Analyste de support technique/assistance bilingue

4 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada A&R Solutions Full time
Position

Analyste de support technique/assistance bilingue

Description du poste

L'analyste de support technique/assistance bilingue fournira une assistance technique aux utilisateurs finaux, résoudra les problèmes et assurera le bon fonctionnement des systèmes informatiques. Ils utiliseront des outils comme AutoTask (ou d'autres systèmes de billetterie) et géreront efficacement les escalades.

Responsabilités
  • Gestion des billets : Recevoir, enregistrer et hiérarchiser les demandes d'assistance des utilisateurs finaux.
  • Faire remonter les tickets en fonction de la complexité, de l'urgence ou de l'expertise requise.
  • Soutien technique : Résoudre à distance les problèmes matériels, logiciels et réseau.
  • Assister avec les applications Office 365 (par exemple, Outlook, Teams, SharePoint).
  • Administration d'Office 365 : Gérer les comptes d'utilisateurs, les licences et les autorisations dans Office 365.
  • Surveiller l'état du service Office 365 et résoudre les problèmes.
Qualifications
  • Expérience : Au moins 2 à 3 ans d'expérience dans des rôles d'assistance informatique ou de support technique.
  • Expérience d'application à distance : Maîtrise d'AutoTask ou de systèmes de tickets similaires.
  • Compétences : Solides compétences en communication et orientation vers le service à la clientèle.
  • Maîtrise des applications Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
  • Gestion Active Directory de base.
Horaires d'ouverture

De 8 h 00 HNE à 17 h 00 HNE



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