Spécialiste réussite client en ligne

14 hours ago

Montreal, Quebec, Canada Toon Boom Animation Full time
Qu'est-ce que vous ferez?

Le Spécialiste réussite client en ligne gère un vaste portefeuille de relations avec les clients après la vente grâce à des stratégies d'engagement évolutives, automatisées et peu exigeantes. Ce rôle est essentiel pour favoriser l'adoption des produits, assurer la satisfaction des clients et améliorer la fidélisation en tirant parti d'informations fondées sur des données et d'outils de communication numérique.

Responsabilités clés
  • Accueil des clients : Guidez les clients tout au long du processus d'intégration à l'aide de flux de travail automatisés et de ressources en libre-service.
  • Communication automatisée et points de contact : Développez et maintenez une série de points de contact et de flux de travail automatisés, tels que des campagnes de courriels, des guides d'intégration et des webinaires, afin de maintenir les clients engagés et informés.
  • Connexion aux ressources : Orienter les clients vers des articles pertinents de la base de connaissances, des tutoriels et d'autres ressources en libre-service.
  • Suivi du parcours du client : Suivre et analyser en permanence la progression des clients tout au long de leur parcours avec le produit.
  • Rétroaction des clients : Recueillir et analyser les commentaires des clients afin d'identifier les possibilités d'amélioration des produits et des services.
  • Prévention du désabonnement : Identifier les comptes à risque grâce à l'analyse des données et mettre en œuvre des interventions ciblées pour réengager et fidéliser ces clients.
  • Rapports : Établir régulièrement des rapports sur les indicateurs clés relatifs à la santé, à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Compétences requises
  • Titulaire d'une licence en commerce, marketing, communication ou dans un domaine connexe.
  • Expérience de 2 ans en Customer Success, Account Management ou un rôle similaire, de préférence dans un environnement SaaS.
  • Compétences analytiques solides et capacité à interpréter les données.
  • Capacité à travailler de manière indépendante et à gérer un large portefeuille de clients.
  • Compétences en communication écrite et orale.
Avantages
  • Congés généreux : 14 jours fériés, pause supplémentaire entre Noël et le Nouvel An, et 3 semaines de vacances par an.
  • Santé et bien-être : Assurance collective incluant la médecine de santé virtuelle et allocation annuelle de 2 500 $ pour les spécialistes de la santé mentale.
  • Soutien dans les défis de la vie : Programme d'aide aux employés (PAE) pour soutenir les employés dans les hauts et les bas de la vie.
  • Contributions RRSP : Plan de contribution RRSP compétitif pour soutenir la retraite des employés.
  • Jours personnels et maladie : 10 jours de congé personnel et maladie pour prendre soin de soi.
  • Flexibilité du travail : Environnement de travail hybride et convivial pour le télétravail avec des horaires de travail flexibles.

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    2 days ago

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    Qu'est-ce que vous ferezEn tant que Spécialiste réussite client pour le commerce en ligne, vous serez responsable de gérer un large portefeuille de relations avec les clients après la vente. Vous utiliserez des stratégies d'engagement évolutives, automatisées et peu exigeantes pour maintenir les clients engagés et informés.ResponsabilitésGuidez les...

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    4 days ago

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    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Toon Boom Animation Full time

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    5 days ago

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