Partenaire Spécialiste de la Réussite Client

4 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada SAP Full time

Nous aidons le monde à mieux fonctionner

Chez SAP, nous vous permettons de donner le meilleur de vous-même. Notre culture d'entreprise est axée sur la collaboration et une passion commune pour améliorer le monde. Comment ? Nous nous concentrons chaque jour sur la construction des bases de demain et la création d'un environnement de travail qui valorise les différences, favorise la flexibilité et est aligné sur notre mission orientée vers l'avenir.

APERÇU :

Les Partenaires Spécialistes de la Réussite Client (S-CSP) gèrent quotidiennement les comptes clients en cloud qui leur sont attribués, en élaborant des stratégies de gestion des comptes, en développant et en gérant des plans d'engagement et d'expansion, et en orchestrant les services de réussite client pour garantir la croissance de l'utilisation et de la consommation des produits au sein des clients assignés. L'objectif de ce poste est de maximiser la valeur des investissements des clients dans les produits cloud SAP CX et de promouvoir la croissance et la protection des revenus.

Le rôle de S-CSP CX est un rôle spécialisé au sein du domaine de l'Expérience Client (CX). Il est responsable d'être le point de contact principal pour les parties prenantes de nos clients, y compris les organisations informatiques et les parties prenantes à différents niveaux au sein des organisations clientes. Vous serez chargé de développer des relations à la fois tactiques et stratégiques avec un nombre défini de clients clés en Amérique du Nord. Vous renforcerez l'engagement client de manière à garantir la fidélisation et des taux de renouvellement élevés. Vous devrez planifier et coordonner les activités d'adoption et d'expansion en hiérarchisant et en gérant tous les processus d'affaires pour assurer l'excellence opérationnelle. Un fort accent sur la satisfaction client vous permettra également d'élargir continuellement votre base de clients de référence.

VOS RESPONSABILITÉS :

Les S-CSP permettent le succès à long terme de leurs clients à travers plusieurs pratiques de gestion des comptes. Voici quelques-unes des pratiques clés :

  • Collaborer avec les clients pour élaborer leurs feuilles de route afin d'améliorer l'utilisation et maximiser la valeur de leurs abonnements.
  • Fournir des conseils et des recommandations sur les meilleures pratiques pour l'exploitation des solutions cloud SAP CX.
  • Comprendre les modèles d'affaires, priorités, objectifs et intentions des clients pour identifier les risques opérationnels et commerciaux potentiels ainsi que les opportunités d'expansion.
  • Développer et exécuter un plan proactif de renouvellement et d'expansion axé sur le client en collaboration avec d'autres membres de l'équipe interne.
  • Utiliser son sens commercial pour les questions commerciales, en veillant à la conformité des licences et à l'optimisation des opportunités contractuelles.
  • Identifier les opportunités de vente incitative et de ventes croisées tout en s'appuyant sur l'ensemble de l'équipe pour une collaboration accrue.
  • Comprendre et tirer parti des services de réussite client pour offrir une valeur maximale aux clients.
  • Augmenter le nombre de points de contact CX référençables dans votre portefeuille assigné.
  • Travailler avec les clients pour les inciter à rejoindre le programme de référence client et aider à créer des ressources en lien avec leur parcours CX.
  • Former les clients sur les ressources et outils pertinents pour les affaires.
  • Planifier et orchestrer les services de réussite préférés pour soutenir la réalisation de la valeur client.
  • Coordonner et diriger des appels de gouvernance réguliers avec les clients et les partenaires tiers.
  • Établir des relations de confiance avec les clients et les équipes internes par un engagement proactif.
  • Assumer des responsabilités administratives liées à la mesure des métriques de réussite client et à la gestion des comptes.
  • Jouer un rôle d'escalade et de défense des intérêts pour vos comptes assignés afin d'obtenir des résultats positifs pour les clients.
  • Gérer des projets spéciaux et des initiatives de flux de travail.

VOTRE PROFIL :

  • Solide sens commercial incluant la génération de leads et la gestion des renouvellements.
  • Plus de 5 ans d'expérience dans la gestion des engagements clients ou une expérience client similaire fortement souhaitée.
  • Autonomie et capacité à rester organisé tout en gérant plusieurs priorités.
  • Aptitude à la pensée créative et à l'analyse.
  • Capacité à résoudre des problèmes de manière indépendante.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité de présenter des recommandations aux décideurs.
  • Expérience dans l'expérience client SAP.
  • Capacité à développer des plans de gestion de comptes et à collaborer au sein d'une organisation complexe.
  • État d'esprit orienté vers la croissance et ouverture à l'apprentissage.
  • Compétences techniques préférées mais non obligatoires.
  • Expérience dans l'utilisation d'outils d'analyse du comportement client.
  • Bilinguisme anglais/français est un atout, mais non obligatoire.

Faites ressortir le meilleur de vous-même

Les innovations SAP aident plus de quatre cent mille clients dans le monde à travailler ensemble plus efficacement. En tant qu'entreprise axée sur le cloud, nous sommes déterminés à créer un environnement de travail collaboratif et à nous engager dans le développement personnel. Chez SAP, vous pouvez donner le meilleur de vous-même.

Nous gagnons avec l'inclusion

La culture d'inclusion de SAP et notre engagement envers la diversité garantissent que chacun se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même.

  • Partenaire Spécialiste de la Réussite Client

    4 weeks ago

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    4 weeks ago

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  • Partenaire de la réussite client Business Technology Platform

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada SAP Full time

    Requisition ID: 399390 Work Area: Sales Expected Travel: 0 - 30% Career Status: Professional Employment Type: Regular Full Time Career Level: T3 Hiring Manager: Miguel Sanchez Recruiter Name: Patrick Haines Additional Locations: ​ Partenaire de la réussite client SAP Business Technology Platform (Canada) Bureau SAP - Montréal (de préférence) ...

  • Spécialiste en réussite client

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Le défiEn tant que spécialiste en réussite client, vous serez responsable de répondre à des questions techniques approfondies et de mettre en œuvre des fonctionnalités qui garantissent des résultats positifs pour nos clients.Vous collaborerez étroitement avec l'équipe Produit pour concevoir et promouvoir des solutions innovantes. Votre rôle sera...

  • Partenaire de la réussite client pour la plateforme technologique SAP

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada SAP Full time

    ID de la demande : 399390Domaine de travail : VentesDéplacements prévus : 0 - 30%Statut de carrière : ProfessionnelType d'emploi : Temps plein régulierNiveau de carrière : T3Responsable du recrutement : Miguel SanchezNom du recruteur : Patrick HainesLocalisations supplémentaires : Partenaire de la réussite client pour la plateforme technologique SAP...

  • Partenaire de la réussite client pour la plateforme technologique SAP

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada SAP Full time

    ID de la demande : 399390Domaine de travail : VentesDéplacements prévus : 0 - 30%Statut de carrière : ProfessionnelType d'emploi : Temps plein régulierNiveau de carrière : T3Responsable du recrutement : Miguel SanchezNom du recruteur : Patrick HainesPartenaire de la réussite client SAP Business Technology Platform (Canada)Résumé et informations sur...

  • Responsable de la réussite client

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Le défiEn tant qu'architecte de la réussite client, vous aurez la responsabilité de traiter des questions techniques complexes et de déployer des fonctionnalités qui garantissent des résultats favorables pour nos clients.Vous collaborerez étroitement avec l'équipe produit pour :Comprendre les besoins spécifiques des clients.Développer des solutions...

  • Responsable de la réussite client

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Le défiEn tant qu'architecte de la réussite client, vous aurez la responsabilité de traiter des questions techniques complexes et de mettre en œuvre des fonctionnalités qui garantissent des résultats positifs pour nos clients.Collaboration étroite: Vous travaillerez en synergie avec l'équipe produit pour concevoir des solutions innovantes qui...

  • Coordinateur de la réussite des clients

    6 days ago

    Montreal, Quebec, Canada CSA Group Full time

    Description du poste: Le CSA Group est une organisation leader dans le domaine de la normalisation et de la certification. Nous sommes à la recherche d'un Coordinateur de la réussite des clients pour rejoindre notre équipe. Responsabilités: Créer et maintenir des dossiers de produits précis et à jour, y compris les détails financiers et...

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    5 days ago

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  • Gestionnaire de la réussite client F/H

    4 weeks ago

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    Responsabilités principales En tant que Gestionnaire de la réussite client senior, vous jouerez un rôle clé dans la collaboration avec nos clients, en veillant à ce que nos solutions et capacités soient en adéquation avec leurs objectifs commerciaux stratégiques. Objectifs de la mission Votre mission consistera à : Améliorer l'engagement des...

  • Partenaire Formation

    1 day ago

    Montreal, Quebec, Canada Unity Full time

    Présentation du Poste Nous recherchons un Partenaire Formation - Spécialiste des Rémunérations pour rejoindre notre équipe à Unity. Ce poste est responsable de la gestion des rémunérations des clients internes, de l'amélioration des infrastructures de Workday et de l'architecture des postes, ainsi que de la contribution à la création de documents...

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  • Spécialiste en soutien client

    2 days ago

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    2 days ago

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  • Directeur de la réussite des clients

    6 days ago

    Montreal, Quebec, Canada IBM Full time

    IntroductionÀ IBM, notre travail est plus qu'un emploi, c'est une vocation : construire, concevoir, coder, consulter, penser avec les clients et vendre, créer des marchés, innover, collaborer. Nous ne nous contentons pas de faire mieux, nous essayons des choses que nous n'aurions jamais cru possibles. Nous sommes à la tête de cette nouvelle ère...

  • Directeur de la réussite des clients

    6 days ago

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    6 days ago

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    7 days ago

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    6 days ago

    Montreal, Quebec, Canada IBM Computing Full time

    À propos du posteCe poste est un excellent exemple de la manière dont IBM Computing peut aider les entreprises à atteindre leurs objectifs commerciaux grâce à nos offres d'infonuagique hybride et de croissance IA.Votre rôle et responsabilitésEn tant que directeur de la réussite des clients (concepteur d'architecture), vous serez responsable de...