Spécialiste de l'expérience client, Conseiller en relations clients

4 days ago


Sherbrooke, Quebec, Canada Global Excel Management Inc Full time
Présentation de Global Excel Management Inc

Nous sommes une entreprise multilingue et accueillante qui encourage le développement personnel et professionnel. Nous voulons vous rencontrer si vous souhaitez vous lancer dans une nouvelle aventure.


Salaire

Le salaire est estimé entre 55 000$ et 70 000$ par an, selon votre expérience et vos qualifications.


Description du poste

En tant que spécialiste de l'expérience client, vous veillez à ce que les demandes des clients commerciaux soient traitées en temps opportun conformément à leurs attentes et besoins. Vous agissez comme agent de liaison entre le client et les équipes des opérations ou coordonnez les services nécessaires pour satisfaire les clients.


Vous travaillez de près avec les gestionnaires de comptes, les autres départements et les fournisseurs pour recueillir et fournir l'information nécessaire au traitement des demandes des clients. Vous gérez les demandes provenant de notre éventail de clients commerciaux internationaux.


A quoi ressemble une journée typique?
  • Assurer le traitement efficace des demandes des clients et la coordination des activités avec les équipes des opérations, les fournisseurs ou d'autres sources diverses, selon les besoins des clients;
  • Bâtir de solides relations de travail avec les équipes des opérations et de gestion des comptes, tout en partageant des commentaires, des connaissances ou des possibilités d'amélioration, le cas échéant;
  • Superviser les activités et le règlement des réclamations tout en offrant le niveau d'expérience client attendu;
  • Fournir des mises à jour pertinentes et opportunes à l'interne comme à l'externe;
  • Assurer une qualité de service liée aux activités spécifiques du rôle;
  • Transférer aux bonnes personnes les cas complexes, les problèmes de processus, les plaintes des clients ou les pistes d'amélioration des services;
  • Effectuer d'autres tâches selon les besoins.

Quelles sont les compétences et la formation recherchées?
  • Disponibilité de travailler à temps plein, du lundi au vendredi, entre 7 h et 17 h;
  • Diplôme d'études postsecondaires ou équivalence;
  • Minimum de deux ans d'expérience dans le domaine du service client;
  • Excellentes aptitudes pour la communication écrite et orale en anglais;
  • Aptitudes pour la communication écrite et orale dans d'autres langues, comme le français, l'espagnol et l'allemand, sont un atout;
  • Connaissance des services offerts en soins de santé et de la facturation médicale;
  • Aisance avec la suite de produits Microsoft et capacité à s'adapter à différents outils et technologies;
  • Connaissance des principes de l'excellence au service à la clientèle;
  • Capacité à travailler de manière indépendante, à organiser son travail, à établir des priorités et à effectuer plusieurs tâches à la fois;


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