Chef de l'Expérience Clientèle
1 week ago
Nous sommes Manmade, un détaillant en ligne de produits essentiels de première qualité basé à Montréal. Nous sommes connus pour nos slips boxer pour hommes et avons connu une croissance rapide depuis notre lancement en 2021. Notre marque est véritablement à un tournant pour devenir un nom familier au Canada et se développe déjà en parallèle sur le marché américain.
Vous êtes qui ?Le Chef de l'Expérience Clientèle sera chargé de diriger et de superviser le département du service clientèle, en veillant à l'excellence des normes de service, à l'efficacité opérationnelle et à la satisfaction des clients. Ce rôle impliquera la planification stratégique, la gestion du personnel, le suivi des performances et des initiatives d'amélioration continue.
Fonctions clés- Diriger, encadrer et soutenir les équipes de support et d'expérience client afin qu'elles donnent le meilleur d'elles-mêmes.
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de service à la clientèle qui s'alignent sur les objectifs globaux de l'entreprise.
- Fixer des objectifs clairs, des KPI et des attentes en matière de niveau de service afin de maintenir l'équipe sur la bonne voie et de satisfaire les clients.
- Gérer le planning pour s'assurer que notre équipe est prête à aider les clients sur tous les canaux en cas de besoin et construire une équipe cohérente de jour et de soir, en soulignant l'importance de la coordination entre les équipes.
- Maintenir des normes de qualité élevées afin de s'assurer que chaque interaction avec le client est cohérente et de très bonne qualité.
- Améliorer et rationaliser en permanence nos processus afin de rendre le service à la clientèle plus efficace.
- Superviser les technologies du service à la clientèle, comme les systèmes de gestion de la relation client, afin que tout fonctionne sans heurts.
- Suivre les réactions des clients et les tendances du secteur pour trouver des moyens d'améliorer notre service.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de l'entreprise (produits, ventes, marketing) pour créer une expérience client homogène.
- Constamment représenter le point de vue du client au sein de l'organisation afin de maintenir ses besoins au cœur des décisions de l'entreprise.
- 5 à 7 ans d'expérience dans le service à la clientèle, dont au moins 2 ans dans un rôle de direction.
- Diplôme en administration des affaires, en communication ou dans un domaine connexe.
- Solide connaissance des logiciels de service à la clientèle, des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et des outils d'évaluation des clients.
- Une connaissance approfondie de Shopify et de Gorgias est considérée comme un atout.
- Expérience avérée dans l'élaboration et l'exécution de stratégies de service à la clientèle.
- Excellentes compétences en matière de communication, de leadership et de relations interpersonnelles.
- Esprit analytique et stratégique, capacité à gérer des problèmes complexes.
- Capacité avérée à favoriser une culture d'équipe positive, inclusive et performante.
Nous offrons des prestations de santé et de soins dentaires étendues, entièrement prises en charge par l'employeur. Nous offrons des déjeuners traiteur tous les jours et toutes les collations, les boissons, le café et les fruits que vous pouvez désirer.
L'estimation de salaire pour ce poste est de 85 000 $ par an.
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L'Ambassadeur de Mode
4 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Yellow Shoes Full timeÀ Yellow Shoes, nous sommes à la recherche d'un chef d'équipe passionné qui partager notre vision de créer des expériences inoubliables pour nos clients.MissionNos équipes travaillent ensemble pour dépasser les objectifs et offrir un service exceptionnel. En tant que chef d'équipe, vous serez l'incarnation de cette mission en vous...
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Chef de l'équipe comptable spécialisé
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Montreal, Quebec, Canada CAD Industries Ferroviaires Ltée Full timeUne entreprise ferroviaire d'expérience vous invite à rejoindre son équipe comptable. CAD Industries Ferroviaires Ltée, un leader québécois avec plus de 60 ans d'expérience, propose une opportunité de carrière en tant que chef de l'équipe comptable.Titre du poste : Chef de l'équipe comptable spécialiséDétails du posteSous la...
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Chef de l'équipe de programmation d'engins
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Montreal, Quebec, Canada People Can Fly Full timeDéfinir le futur de la programmation d'enginsEmploi : Chef de l'équipe de programmation d'enginsNous sommes à la recherche d'un programmeur expérimenté et passionné qui souhaite diriger une équipe de programmeurs d'engins. En tant que chef de l'équipe, vous serez responsable de la conception et de la mise en œuvre de...
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Chef de l'équipe Recrutement pour le Canada
1 month ago
Montreal, Quebec, Canada MI-GSO | PCUBED Full timeRôle:Nous recherchons un chef de l'équipe Recrutement pour le Canada pour accompagner et développer l'équipe de recrutement, mais aussi offrir la meilleure stratégie de recrutement pour MI-GSO | PCUBED au sein de notre siège à Longueil.En tant que Chef d'équipe Recrutement, vous serez amené à : Participer à la dynamique commerciale du...
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Chef de Qualité Clientèle
3 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Ameublements Tanguay Inc. Full timeL'expérience client est la clé du succès dans un environnement commercial dynamique. Chez Ameublements Tanguay Inc., nous recherchons un professionnel dévoué pour occuper le rôle de Chef de Qualité Clientèle. Cette position exigeant une approche proactive et un esprit d'initiative, vous serez chargé de garantir que nos clients bénéficient...
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Chef de l'équipe d'assurance des entreprises
4 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada DIANE EGAN LANGEVIN EMPLOI RECRUTEMENT ET ASSOCIÉS INC. Full timeDétails du posteRémunération estimée : 85 000 $ - 120 000 $ par an, selon l'expérience et les compétences.Ce poste correspond à un titre de directeur adjoint dans une entreprise d'assurance. Le titulaire assure la supervision d'une équipe de 15 personnes composées de courtiers/ères et d'adjoints/es techniques.Le ou la titulaire...
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Chef de service clientèle
4 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Le repos Saint-François d'Assise Full timeDescription du posteNous sommes à la recherche d'une personne compétente pour occuper le poste de Chef de service clientèle au sein de notre équipe. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution, où chaque individu apporte une richesse unique.L'objectif principal de ce rôle est de...
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Montreal, Quebec, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full timeÀ propos du posteSous la responsabilité du Vice-président ventes et marketing, le Chef de service clientèle stratégique sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle des usines de St-Laurent et Drummondville et en lien avec l'équipe de Vaudreuil. Vous serez au centre de l'interaction avec nos équipes de...
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3 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Physio Extra Full timeL'équipe Physio Extra est à la recherche d'un professionnel dédié qui se charge de l'accueil des patients et du traitement administratif.Description du posteVous rejoindrez une équipe dynamique dans le rôle de chef de service au clientèle responsable. Votre tâche principale consistera à gérer les horaires CNESST/SAAQ de la clientèle,...
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Montreal, Quebec, Canada Circle Medical Technologies, Inc. Full timeNous recherchons un Chef de l'Equipe Principal pour notre équipe d'autorisation préalable. Ce poste implique la direction d'un équipe dynamique et la coordination avec les coordinateurs de soins pour traiter les autorisations préalables des patients. Le candidat idéal doit avoir une excellente compréhension de la gestion d'équipe,...
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Chef de l'équipe académique
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Montreal, Quebec, Canada Mila - Institut québécois d'intelligence artificielle Full timeÀ propos du posteNous recherchons un Chef de l'équipe académique pour rejoindre notre équipe à Mila - Institut québécois d'intelligence artificielle. Cette opportunité est idéale pour les professionnels passionnés par l'intelligence artificielle et la gestion des affaires académiques.Détails du posteSalaire : Environ 85 000 $ par an,...
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Montreal, Quebec, Canada TOTEM Recruteur de talent Full timeRejoignez TOTEM Recruteur de talent, un cabinet comptable dynamique et familial à Anjou dans le MTL Est. Nous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Fiscal passionné pour intégrer notre équipe.Détails du posteSalaire estimé : 90 000 - 120 000 $ annuellementNous offrons :Une expérience professionnelle enrichissante en fiscalitéDes...
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Montreal, Quebec, Canada Chubb Fire & Security Group Full timeDescription du posteChubb Fire & Security Group est à la recherche d'un Chef d'équipe de service client expérimenté pour rejoindre notre équipe au Centre de Réponse Client à Anjou.Salaire :Nous offrons un salaire compétitif de environ 55 000 $ par an, dépendant de l'expérience et des qualifications.Description de l'entrepriseChubb...
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Montreal, Quebec, Canada CIUSSS de l'Est-de-l'Île-de-Montréal Full timeDétails de l'offre d'emploiL'offre de poste que nous vous présentons aujourd'hui est celle de Chef de projet en inhalothérapie au CIUSSS de l'Est-de-l'Île-de-Montréal. Nous sommes à la recherche d'une personne qualifiée et motivée pour rejoindre notre équipe.MissionTout au long des trois dernières décennies, le CIUSSS de...
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Montreal, Quebec, Canada Le repos Saint-François d'Assise Full timeNous recherchons un Chef de service à la clientèle dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe au Repos Saint-François d'Assise.En tant que membre clé de notre équipe de gestion, vous serez chargé de promouvoir l'excellence de l'expérience client en maximisant l'efficience du service à la clientèle afin d'accroître la satisfaction et...
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