Chef de service à la clientèle

7 days ago


Montreal, Quebec, Canada Le repos Saint-François d'Assise Full time

Nous recherchons un Chef de service à la clientèle dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe au Repos Saint-François d'Assise.

En tant que membre clé de notre équipe de gestion, vous serez chargé de promouvoir l'excellence de l'expérience client en maximisant l'efficience du service à la clientèle afin d'accroître la satisfaction et les attentes de nos clients ainsi que ceux de nos partenaires funéraires.

Rôle

Vous serez responsable de :

  • Amyéliorer l'expérience du service client et conseil, répondre aux besoins et aux désirs des familles éprouvées par un décès;
  • Prise en charge des problèmes des clients et suivis desdits problèmes jusqu'à leur résolution;
  • Déployer des stratégies axées sur la réalisation de l'amélioration de l'expérience client (ex : sondage, fiche d'évaluation du client ...);
  • Tenir des registres précis et documenter les actions et les discussions du service client;
  • Mettre à jour, développer et uniformiser l'application des procédures, politiques et normes de service;
  • Entretenir les relations d'affaires avec nos partenaires funéraires;
  • Analyser les statistiques et compiler des indicateurs de satisfaction client.
Gestion de personnel du Service à la clientèle

Vous serez également responsable de :

  • Assurer la gestion administrative entourant le personnel du service à la clientèle en conformité avec la convention collective (horaire, répartition des tâches, performance, évaluation, motivation, mobilisation ...);
  • Recruter, encadrer et développer le personnel du service à la clientèle;
  • Favoriser un environnement dans lequel celui-ci peut exceller grâce à l'encouragement et support dans l'application des processus;
  • Maintenir un flux de travail régulier en fonction des priorités.
Gestion d'événements

Vous serez chargé de :

  • Se charger de la coordination, de l'organisation et la gestion efficace des évènements de l'entreprise conjointement avec les employés et divers fournisseurs;
  • Évaluer et déterminer les besoins techniques et logistiques de chaque évènement;
  • Négocier les ententes avec les fournisseurs et autres partenaires;
  • Maximiser l'utilisation des ressources internes et coordonner les ressources externes;
  • Faire les bons de commandes pour paiement des fournisseurs;
  • Respecter et gérer le budget approuvé.
Salaire et avantages

Le salaire est compris entre 70 000$ et 90 000$ par an, selon l'expérience. Vous bénéficierez également d'un régime de retraite à prestations déterminées (RRPD), d'un programme d'assurances collectives, d'une bonification annuelle et d'un cellulaire payé.

Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature sera retenue.



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