Spécialiste en Succès Client

7 days ago

Montreal, Quebec, Canada SAP Full time
Présentation du Rôle

L'objectif principal de ce rôle est de maximiser la valeur que les clients tirent de leurs investissements dans les produits SAP CX en nuage, tout en promouvant la croissance et la préservation du chiffre d'affaires.

Compétences et Responsabilités
  • Collaborer avec les clients pour développer leurs feuilles de route et améliorer leur utilisation des produits SAP CX en nuage.
  • Fournir des conseils et des orientations sur les pratiques exemplaires pour l'exploitation des solutions SAP CX en nuage.
  • Comprendre les modèles de gestion, les priorités, les objectifs et les intentions des clients pour identifier les potentiels risques opérationnels et commerciaux ainsi que les opportunités d'expansion.
  • Élaborer et mettre en œuvre un plan d'expansion et de renouvellement proactif axé sur les clients en collaboration avec d'autres membres de l'équipe interne chargée des comptes SAP.
  • Utiliser son sens des affaires pour les demandes commerciales, en veillant à la conformité des licences et à l'optimisation des opportunités contractuelles.
  • Identifier les opportunités de vente incitative et de ventes croisées tout en s'appuyant sur l'ensemble de la VAT pour une collaboration renforcée et une meilleure visibilité et/ou un meilleur accompagnement.
  • Comprendre et tirer profit des services de réussite client pour permettre aux clients d'obtenir un maximum de valeur.
  • Augmenter le nombre de points de contact CX référençables dans le portefeuille qui vous est affecté.
  • Inciter les clients à rejoindre le programme de référence clients et contribuer à la création de ressources en lien avec leur parcours CX.
  • Former les clients aux outils et ressources professionnels tels que le portail d'assistance, les événements communautaires, les informations du secteur, les événements clés, etc.
  • Planifier et orchestrer les services SAP Preferred Success pour accompagner les clients dans la création de valeur.
  • Coordonner et diriger des appels de gouvernance réguliers avec les clients, les partenaires tiers et les membres de l'équipe chargée des comptes SAP.
  • Établir des relations de confiance avec les clients et les équipes internes grâce à un engagement proactif et des expériences cohérentes.
  • Assumer des responsabilités administratives liées à la mesure des métriques de réussite client, à la gestion des comptes, aux renouvellements et au nettoyage des données système.
  • Assurer un rôle d'escalade et de défense des intérêts pour les comptes qui vous sont affectés afin d'obtenir des résultats positifs pour les clients et des ambassadeurs référençables de la marque SAP.
  • Gérer des initiatives de flux d'activités et des projets spéciaux.
Profils Recherché
  • Excellent sens des affaires avec notamment des compétences en génération d'intérêts potentiels et gestion des renouvellements.
  • Au moins 5 ans d'expérience en gestion des engagements clients ou autre expérience au contact des clients fortement souhaitée.
  • Esprit d'initiative et ténacité, auxquels s'ajoute la capacité de rester organisé tout en gérant diverses priorités.
  • Aptitude en matière de création, d'innovation, d'anticipation et d'analyse.
  • Compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler de manière indépendante pour relever des défis.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite et capacité à présenter et communiquer de manière crédible les recommandations destinées à la haute direction et aux décideurs.
  • Connaissance de l'expérience client SAP.
  • Expérience en élaboration de plans de gestion de comptes, et capacité à collaborer et à évoluer au sein d'une organisation complexe et matricielle.
  • État d'esprit tourné vers la croissance, assorti d'une attitude positive et d'une soif d'apprendre.
  • Compétences techniques souhaitées, mais pas nécessaires.
  • Expérience dans la gestion et l'utilisation d'outils permettant de suivre et d'analyser le comportement des clients, la réalisation et l'utilisation (Totango, Salesforce, etc.).
  • Candidat bilingue anglais/français souhaité, mais il ne s'agit pas d'un critère obligatoire.

  • Spécialiste en Succès Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada SAP Full time

    Titre du posteSpécialiste en Succès ClientDescription du posteLe Spécialiste en Succès Client est responsable de la gestion des comptes clients en nuage, notamment la stratégie de gestion des comptes, le développement et la gestion des plans d'engagement et d'expansion, ainsi que l'orchestration des services de Succès Client pour assurer la croissance...

  • Spécialiste en Succès Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada SAP Full time

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  • Spécialiste en Succès Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada SAP Full time

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  • Spécialiste en Succès Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada SAP Full time

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  • Spécialiste en Succès Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada SAP Full time

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  • Spécialiste en Succès Client

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada neolegal Full time

    À propos de l'emploiNeolegal, une entreprise innovante du secteur juridique, recherche un Spécialiste en Succès Client pour rejoindre son équipe dynamique.Compétences requisesMinimum 3 ans d'expérience en succès client corporatif, rétention ou dans un rôle similaireBaccalauréat en marketing, communication, administration des affaires ou...

  • Spécialiste en Succès Client

    3 weeks ago

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  • Spécialiste en réussite client

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Le défiEn tant que spécialiste en réussite client, vous serez responsable de répondre à des questions techniques approfondies et de mettre en œuvre des fonctionnalités qui garantissent des résultats positifs pour nos clients.Vous collaborerez étroitement avec l'équipe Produit pour concevoir et promouvoir des solutions innovantes. Votre rôle sera...

  • Spécialiste en soutien client

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Inacre Conseil inc. Full time

    Poste en télétravailNotre client, leader québécois dans une solution complexe de gestion de livraison de colis, recherche actuellement un spécialiste en soutien client logiciel pour se joindre à son équipe de soutien client.Compétences requisesExpérience en soutien client avec un logiciel SAASCompétences en communication et en résolution de...

  • Spécialiste en soutien client

    2 weeks ago

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  • Gestionnaire Principal(e) de Succès Client

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Vention Full time

    ResponsabilitésEn tant que Senior Manager du département Succès Client, vous dirigerez les spécialistes de l'intégration de l'automatisation, les spécialistes de l'expérience client et les experts en programmation MachineLogic de Vention. Un groupe d'ingénieurs, de technologues et de spécialistes de l'expérience client responsables de contrôler la...

  • Gestionnaire Principal(e) de Succès Client

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Vention Full time

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  • Spécialiste de l'expérience client en magasin

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada UNIQLO Full time

    Spécialiste de l'expérience client en magasin Nous recherchons un Spécialiste de l'expérience client en magasin pour rejoindre notre équipe à Montréal. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de surpasser les attentes des clients en établissant des relations interpersonnelles et en agissant en tant qu'ambassadeur de la...

  • Spécialiste de l'expérience client en magasin

    2 weeks ago

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  • Directeur(trice) du Succès Client

    5 hours ago

    Montreal, Quebec, Canada Vention Full time

    Description du Poste Nous sommes à la recherche d'un Directeur(trice) du Succès Client pour rejoindre notre équipe de Vention. Ce poste est idéal pour les professionnels qui aiment travailler avec des équipes de terrain et des clients, et qui ont une vision à long terme pour aider à piloter la stratégie d'exécution afin d'accélérer la réussite...

  • Directeur(trice) du Succès Client

    3 hours ago

    Montreal, Quebec, Canada Vention Full time

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  • Gestionnaire Principal(e) de Succès Client

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Vention Full time

    Description du PosteEn tant que Senior Manager du département Succès Client, vous dirigerez les spécialistes de l'intégration de l'automatisation, les spécialistes de l'expérience client et les experts en programmation MachineLogic de Vention. Un groupe d'ingénieurs, de technologues et de spécialistes de l'expérience client responsables de...

  • Gestionnaire Principal(e) de Succès Client

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Vention Full time

    Description du PosteEn tant que Senior Manager du département Succès Client, vous dirigerez les spécialistes de l'intégration de l'automatisation, les spécialistes de l'expérience client et les experts en programmation MachineLogic de Vention. Un groupe d'ingénieurs, de technologues et de spécialistes de l'expérience client responsables de...

  • Directeur(trice) du Succès Client

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Vention Full time

    À propos du posteNous recherchons un Directeur(trice) du Succès Client pour rejoindre notre équipe à Vention. En tant que membre clé de notre équipe commerciale, vous serez responsable de développer et de mettre en œuvre des stratégies pour accélérer la croissance de nos clients.ResponsabilitésDiriger et encadrer une équipe d'ingénieurs et de...

  • Directeur(trice) du Succès Client

    4 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Vention Full time

    À propos du posteNous recherchons un Directeur(trice) du Succès Client pour rejoindre notre équipe à Vention. En tant que membre clé de notre équipe commerciale, vous serez responsable de développer et de mettre en œuvre des stratégies pour accélérer la croissance de nos clients.ResponsabilitésDiriger et encadrer une équipe d'ingénieurs et de...