Gestionnaire Principal(e) de Succès Client

1 day ago


Montreal, Quebec, Canada Vention Full time
Description du Poste

En tant que Senior Manager du département Succès Client, vous dirigerez les spécialistes de l'intégration de l'automatisation, les spécialistes de l'expérience client et les experts en programmation MachineLogic de Vention. Un groupe d'ingénieurs, de technologues et de spécialistes de l'expérience client responsables de contrôler la mise sur le marché des produits, de soutenir les utilisateurs dans leur expérience avec les produits et de fournir des services de programmation et de formation pour assurer la réussite des utilisateurs. Votre capacité à développer des programmes pour établir une forte et efficace voix du client avec les fonctions produits chez Vention, ainsi que votre expertise dans le domaine de l'automatisation industrielle, vous permettront d'influencer les produits que Vention développe et de préparer les utilisateurs de Vention à réussir.

  • Diriger, encadrer et gérer une équipe d'ingénieurs et de spécialistes de l'expérience client.
  • Développer et mettre en œuvre des meilleures pratiques de support après-vente pour assurer une résolution rapide des problèmes techniques et logistiques.
  • Développer et mettre en œuvre des programmes pour surveiller l'utilisation des solutions Vention par les clients dans leur production afin de favoriser les améliorations de produits.
  • Diriger la gestion des escalades pour l'équipe et être la voie vers des situations commerciales, techniques et stratégiques difficiles.
  • Promouvoir une culture centrée sur le client au sein de l'équipe et à travers l'organisation.
  • Développer des programmes pour maintenir le niveau de connaissances techniques de l'équipe CS nécessaire pour influencer l'organisation des produits, résoudre les problèmes que les utilisateurs peuvent rencontrer, et fournir une assistance à l'équipe des ventes ainsi qu'aux clients avec expertise.
  • Responsable de l'expérience client de haut niveau, mesurée par le CSAT et le NPS.
  • Gérer le processus de User Acceptance Test (UAT) pour les nouvelles versions de produits afin d'assurer un déploiement fluide et une expérience optimale des nouvelles technologies de Vention.
  • Développer et maintenir des boucles de rétroaction complètes avec les différents Product Line Managers pour assurer une forte voix du client dans les fonctions produits.
  • Développer et maintenir des boucles de rétroaction complètes avec les différentes fonctions Opérations afin de garantir la prise de mesures correctives dans les domaines des opérations, de la fiabilité, de la qualité, de la logistique et de la chaîne d'approvisionnement.
  • Développer et mettre en œuvre des pratiques de gestion de projet pour assurer une exécution sans faille des services de programmation et de formation fournis par l'équipe.
  • Établir les bases d'une communauté technique d'utilisateurs de Vention, en prenant en charge la plateforme Forum en développement et en poursuivant l'engagement des utilisateurs.
Qualifications
  • Formation en génie mécanique/électrique/électronique/mécatronique/robotique obligatoire.
  • Plus de 8 ans d'expérience dans l'automatisation ou un domaine connexe.
  • Compréhension large et approfondie des clients à travers différents secteurs et industries.
  • Plus de 3 ans d'expérience dans la gestion d'équipes d'ingénierie, de préférence dans des fonctions après-vente.
  • Capacité démontrée à mener des discussions avec les clients en se concentrant sur des solutions techniques.
  • Expérience de travail dans une startup ou un environnement dynamique, avec la capacité de s'adapter et de construire des processus à partir de zéro.
  • Compétences éprouvées en leadership, avec expérience dans la constitution et la gestion d'équipes.
  • Excellentes compétences en communication et en collaboration, avec la capacité d'influencer et de promouvoir le changement à tous les niveaux de l'organisation.
  • Solides connaissances en programmation (robots, Python, React, Javascript, etc.).


  • Montreal, Quebec, Canada Vention Full time

    ResponsabilitésEn tant que Senior Manager du département Succès Client, vous dirigerez les spécialistes de l'intégration de l'automatisation, les spécialistes de l'expérience client et les experts en programmation MachineLogic de Vention. Un groupe d'ingénieurs, de technologues et de spécialistes de l'expérience client responsables de contrôler la...


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    À propos de ce posteEn tant que Directeur principal du succès clients numériques, vous serez chargé de diriger une équipe de professionnels pour créer une expérience client distinctive et innovante. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement et de marketing pour développer des solutions numériques qui répondent...


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    Directeur principal de la réussite client numérique**Mission**En tant que directeur principal de la réussite client numérique, vous serez responsable de créer et de mobiliser une équipe numérique pour garantir une expérience client exceptionnelle. Vous devrez instaurer une vision d'amélioration continue en stimulant l'innovation dans des pratiques...


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    ResponsabilitésLe chargé(e) de projet principal sera responsable de la gestion de projets dans le secteur de l'éducation. Ses principales tâches seront les suivantes :Développement de projets : concevoir et mettre en œuvre des projets de construction et de rénovation d'écoles et de bâtiments éducatifs.Supervision et vérification du travail...