Responsable de l'expérience client

2 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Logibec Full time

Responsable de l'expérience client

Logibec recherche un responsable de l'expérience client pour rejoindre son équipe en pleine croissance. Ce poste est responsable de diriger l'équipe de soutien à la clientèle avec un souci constant de placer le client au centre des préoccupations de l'équipe.

Responsabilités :

  • Diriger, motiver et soutenir le perfectionnement de l'équipe afin qu'elle offre des services d'excellence aux clients en collaboration avec les directions impliquées ;
  • Créer et maintenir un environnement de travail stimulant en favorisant la performance, le développement de l'expertise et la mobilisation ;
  • Appuyer l'équipe de gestion dans l'atteinte des objectifs ;
  • Assurer l'intégration rapide et efficace du volet soutien client lors des nouvelles acquisitions (croissance) ;
  • Représenter l'équipe Expérience Client dans les rencontres de direction et s'assurer d'une grande collaboration inter-équipes.

Amélioration Continue :

  • Proposer et implanter des méthodes de travail selon les meilleures pratiques tout en assurant un suivi rigoureux des résultats ;
  • Proposer et implanter des outils de travail permettant l'amélioration de l'efficacité et de l'expérience client
  • Établir et suivre des indicateurs de performance afin de déterminer, avec son équipe, l'atteinte des objectifs et les opportunités d'amélioration du soutien à la clientèle
  • Guider et appuyer l'équipe dans la standardisation des façons de faire auprès de l'ensemble des équipes du service à la clientèle
  • Maintenir un système efficace de gestion de la qualité du service, des incidents et des plaintes afin d'assurer une réactivité optimale aux éventuels enjeux de la clientèle

Relation client :

  • Garantir le respect des ententes de niveaux de service contractuel pour la prise en charge et résolution des demandes d'assistance des clients externes ;
  • Intervenir à titre de responsable des communications opérationnelles et des interventions auprès des clients dans les situations de résolution de problèmes et assurer un suivi par la suite ;
  • Limiter les efforts requis par les clients de l'entreprise pour obtenir l'assistance et la résolution demandée ;
  • Assurer aux clients externe un service efficace, courtois et personnalisé, témoignant de l'engagement et du talent de son équipe.

Qualifications :

  • Baccalauréat en gestion, en génie, en technologie de l'information, ou dans un domaine connexe ;
  • Formation en gestion, leadership et performance un atout ;
  • 5-10 ans d'expérience en gestion de personnel ;
  • 5-10 ans d'expérience en support client pour des solutions logicielles B2B ;
  • Expérience en matière de meilleurs pratiques et d'implantation d'outils pour le service à la clientèle ;
  • Connaissance des meilleures pratiques, des indicateurs de performance clés pour le support technique et le service à la clientèle ;
  • Capacité à bâtir et maintenir des partenariats efficaces avec diverses organisations internes et externes ;
  • Rigueur, esprit analytique, avec orientation processus, efficacité opérationnelle et amélioration continue ;
  • Gestionnaire chevronné avec leadership et style de gestion structurée, humaine et proche de son équipe. Excellentes compétences en matière d'organisation, de communication et de relations interpersonnelles.
  • Souci de la satisfaction de la clientèle et expérience client ;
  • Bilinguisme requis puisque le candidat sera appelé à travailler avec de la documentation en français et en anglais, et à communiquer, à l'oral et à l'écrit, avec des fournisseurs et des collègues francophones et anglophones.

Logibec offre :

  • Des assurances collectives et contribution employeur au REER dès l'embauche ;
  • Une formation continue et possibilités de développement et d'avancement de carrière ;
  • Plusieurs avantages sociaux (assurances collectives, vacances, congés personnels) ;
  • Possibilité de faire du télétravail ;
  • Des projets intégrant la mentalité agile ;
  • Une culture d'entreprise où l'intégrité, la responsabilisation, la collaboration et l'innovation sont mises de l'avant et sont notre essence ;
  • Une expertise de plus de 450 employés localisés à Montréal, à Québec, en Montérégie, en Ontario, au Manitoba et en Colombie-Britannique.

  • Chef de l'expérience client ferroviaire

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Alstom Full time

    Présentation du poste Nous recherchons un Chef de l'expérience client ferroviaire pour rejoindre notre équipe de projet d'exploitation ferroviaire chez Alstom. Vous serez chargé de garantir la qualité et la sécurité des services ferroviaires, en travaillant en étroite collaboration avec nos partenaires et nos clients. Votre rôle consiste à...

  • Responsable des relations client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada GardaWorld Transport de valeurs Full time

    Mission et responsabilitésL'objectif principal du Responsable des relations client est de développer et d'entretenir des relations d'affaires positives avec les clients assignés.Le candidat sélectionné travaillera étroitement avec les comptes assignés pour développer des stratégies de relation client efficaces et améliorer...

  • Responsable des relations client

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada GardaWorld Transport de valeurs Full time

    Rôle et responsabilitésLe Responsable des relations client est chargé de développer et d'entretenir des relations d'affaires positives avec les clients de GardaWorld Transport de valeurs. Son objectif principal est d'améliorer l'expérience client globale et d'assurer la satisfaction et le succès à long terme.Compétences et...

  • Chef de l'équipe d'assurance des entreprises

    2 days ago

    Montreal, Quebec, Canada DIANE EGAN LANGEVIN EMPLOI RECRUTEMENT ET ASSOCIÉS INC. Full time

    Détails du posteRémunération estimée : 85 000 $ - 120 000 $ par an, selon l'expérience et les compétences.Ce poste correspond à un titre de directeur adjoint dans une entreprise d'assurance. Le titulaire assure la supervision d'une équipe de 15 personnes composées de courtiers/ères et d'adjoints/es techniques.Le ou la titulaire...

  • Directeur Expérience client

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada AJ Walter Aviation Full time

    Directeur Expérience client Nous sommes à la recherche d'un Directeur Expérience client pour rejoindre notre équipe dynamique à AJ Walter Aviation. En tant que Directeur Expérience client, vous serez responsable de concevoir et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience client tout au long du cycle de vente et des...

  • Directeur Expérience client

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada AJ Walter Aviation Full time

    Directeur Expérience client Nous sommes à la recherche d'un Directeur Expérience client pour rejoindre notre équipe dynamique à AJ Walter Aviation. En tant que Directeur Expérience client, vous serez responsable de concevoir et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience client tout au long du cycle de vente et des...

  • Directeur Expérience client

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada AJ Walter Aviation Full time

    RôleL'objectif principal du Directeur de l'Expérience Client est de concevoir et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience client tout au long du cycle de vente et des interactions après-vente. Cette stratégie doit couvrir toutes les étapes du parcours client, depuis le premier contact jusqu'au support...

  • Directeur Expérience client

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada AJ Walter Aviation Full time

    RôleL'objectif principal du Directeur de l'Expérience Client est de concevoir et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience client tout au long du cycle de vente et des interactions après-vente. Cette stratégie doit couvrir toutes les étapes du parcours client, depuis le premier contact jusqu'au support...

  • Responsable des relations client

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada GardaWorld Transport de valeurs Full time

    À propos de la fonctionL'objectif principal de ce poste est de développer et d'entretenir de manière proactive des relations d'affaires positives et d'améliorer l'expérience client globale entre Garda et les clients assignés, afin d'assurer la satisfaction et le succès à long terme.Compétences et qualifications...

  • Responsable des relations client

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada GardaWorld Transport de valeurs Full time

    À propos de la fonctionL'objectif principal de ce poste est de développer et d'entretenir de manière proactive des relations d'affaires positives et d'améliorer l'expérience client globale entre Garda et les clients assignés, afin d'assurer la satisfaction et le succès à long terme.Compétences et qualifications...

  • Chef de l'équipe de programmation d'engins

    2 days ago

    Montreal, Quebec, Canada People Can Fly Full time

    Définir le futur de la programmation d'enginsEmploi : Chef de l'équipe de programmation d'enginsNous sommes à la recherche d'un programmeur expérimenté et passionné qui souhaite diriger une équipe de programmeurs d'engins. En tant que chef de l'équipe, vous serez responsable de la conception et de la mise en œuvre de...

  • Expérience client

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada TD Full time

    Présentation du posteNous recherchons un Associé en expérience client passionné pour offrir une expérience client exceptionnelle à nos clients. En tant que membre de notre équipe de service client, vous serez responsable de traiter les opérations financières, de comprendre les besoins des clients et de leur proposer des solutions propres à leurs...

  • Chef de l'équipe de comptabilité de fonds

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada State Street Corporation Full time

    Rôle et responsabilitésÉtant donné notre expérience dans la comptabilité de fonds, nous recherchons un expert en comptabilité de fonds pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de la préparation, de l'analyse et de la production de rapports sur les données de rendement des placements et des fonds pour les fonds immobiliers mondiaux et...

  • Chef de projet, communications, affaires publiques et expérience client

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Agence de mobilite durable Full time

    À propos de votre futur employeurL'Agence de mobilité durable est une organisation paramunicipale qui innove pour une mobilité plus durable, en gérant les espaces qui lui sont confiés dans la bordure et dans les stationnements hors rue, par ses activités de surveillance de l'espace public sur le territoire montréalais et par une information...

  • Chef de l'équipe de développement de logiciels

    2 days ago

    Montreal, Quebec, Canada GlobalVision Full time

    Le rôleEn tant que Chef de l'équipe de développement de logiciels chez GlobalVision, vous serez chargé de diriger l'équipe de développement de notre technologie avancée. Vous collaborerez étroitement avec les équipes de production et de support pour garantir la qualité et l'innovation de nos produits.Les responsabilitésDiriger...

  • Agent expérience client

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Détails de l'emploiTitre de l'emploi: Agent expérience clientNuméro de l'affichage: IND123ResponsabilitésLe candidat sélectionné assurera la prestation de services de haute qualité aux clients, répondra à leurs questions et résoudra leurs problèmes de manière efficace.Compétences requisesService à la clientèle...

  • Responsable de l'expérience client

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada McDonald's Full time

    À propos du posteNous sommes à la recherche d'un Responsable de l'expérience client passionné qui souhaite rejoindre notre équipe dynamique à McDonald's. En tant que membre clé de notre équipe, vous serez chargé de créer des expériences clients uniques et personnalisées qui dépassent les attentes de nos...

  • Responsable de l'expérience client

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada McDonald's Full time

    À propos du posteNous sommes à la recherche d'un Responsable de l'expérience client passionné qui souhaite rejoindre notre équipe dynamique à McDonald's. En tant que membre clé de notre équipe, vous serez chargé de créer des expériences clients uniques et personnalisées qui dépassent les attentes de nos...

  • Responsable de l'expérience client

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada McDonald's Full time

    À propos du posteNous sommes à la recherche d'un Responsable de l'expérience client passionné qui souhaite rejoindre notre équipe dynamique à McDonald's. En tant que membre clé de notre équipe, vous serez chargé de créer des expériences exceptionnelles pour nos clients, en les anticipant et en leur offrant un service...

  • Responsable de l'expérience client

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada McDonald's Full time

    À propos du posteNous sommes à la recherche d'un Responsable de l'expérience client passionné qui souhaite rejoindre notre équipe dynamique à McDonald's. En tant que membre clé de notre équipe, vous serez chargé de créer des expériences exceptionnelles pour nos clients, en les anticipant et en leur offrant un service...