Directeur soutien spécialisé aux usagers GP et MF
1 month ago
Directeur soutien spécialisé aux usagers GP et MF
Description du posteVous rejoindrez l'équipe de Support aux Utilisateurs de la Banque Nationale en tant que Directeur soutien spécialisé aux usagers GP et MF. Vous serez responsable de la gestion de l'équipe qui offre un soutien technique niveau 2 pour les Marchés financiers et la Gestion du patrimoine.
Responsabilités- Responsabilités ressources humaines – responsable et imputable de l'embauche, de l'évaluation de la performance, de l'établissement des objectifs, du coaching et du développement professionnel
- Gérer les indicateurs de performance pour les équipes internes TI
- Gérer deux groupes de professionnels responsables de la qualité et de l'efficacité du support soutien technique bureautique de bout en bout
- Gérer la capacité opérationnelle (humaine et matérielle)
- Valider et approuver les horaires de travail
- Responsabilités budgétaires – imputable du suivi des budgets de son secteur, de la mise à jour des prévisions sur demande et des actions correctives afin d'atteindre les objectifs
- S'assurer que les politiques de la Banque soient respectées et que les procédures soient exécutées conformément
- Mettre en place des actions pour faire évoluer le centre de services informatiques selon le plan d'affaire du secteur et ses priorités
- Proposer des solutions proactives afin d'optimiser le service à la clientèle
- Diriger la mise au point et le développement des rapports appropriés pour partager efficacement les données d'exploitation essentielles
- Développer, raffiner et communiquer les informations et les processus clairement documentés
- Mesurer et faire état de la performance de son équipe
- Assurer un niveau de satisfaction des utilisateurs élevé en prenant des décisions de qualité basées sur les sondages de satisfaction envoyés aux utilisateurs
- Veiller à ce que les escalades soient traitées efficacement;
- Maintenir les SOP (standard operating procedures) à jour et communiquer les changements apportés
- Gérer les employés contractuels
- Assurer que toute demande soit traitée à l'intérieur des normes de services préétablies
- Analyser différentes solutions d'affaires technologiques afin d'en comprendre les impacts et en faire des recommandations à sa direction
- Collaborer avec les autres directeurs et directeurs principaux pour livrer un soutien technique de qualité exceptionnelle ainsi qu'obtenir avec succès tous les objectifs de projets
- Collaborer avec les gestionnaires des lignes d'affaires et les tours de livraison TI des secteurs concernés
Au sein du secteur I&O-GSF, tu fais partie d'une grande équipe de (12) collègues et tu relèves du Directeur Principal Support MF et GP. Notre équipe se démarque par (offrir un soutien dédié, sur site pour nos utilisateurs MF et Trading (VIP).
Prérequis- Baccalauréat connexe au secteur d'activité et 6 années d'expérience pertinente OU Maîtrise connexe au secteur d'activité et 4 années d'expérience pertinente
- Expérience en gestion de personnel
- Expérience en gestion et en développement d'équipes de soutien technique bureautique
- Connaissance des technologies et des systèmes de gestion de soutien technique bureautique
- Capacité d'évaluer des statistiques opérationnelles afin d'améliorer la prestation de services
- Leadership et bonne capacité de communication
- Bon sens de l'initiative et faire preuve d'autonomie
- Bon esprit d'équipe et collaboration
Anglais, Français
CompétencesAgilité d'apprentissage, Alignement des équipes, Alignement organisationnel, Communication, Courage managérial, Cybersécurité, Design axé sur l'utilisateur, Développement de partenariats, Diversité et inclusion, Exécution de stratégie, Habileté numérique, Humilité, Intelligence émotionnelle, Mobilisation, Prise de décision
Tes avantagesEn plus d'une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d'avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
- Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
- Assurance collective flexible
- Régime de retraite généreux
- Régime d'acquisition d'actions
- Programme d'aide aux employées et employés ainsi qu'à leur famille
- Services bancaires préférentiels
- Implication dans des initiatives communautaires
- Service de télémédecine
- Clinique virtuelle d'amélioration du sommeil
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Montreal, Quebec, Canada Centre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys Full timeNous recherchons une éducatrice spécialisée et un agent de soutien scolaire pour rejoindre notre équipe multidisciplinaire au Centre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys.Détails du posteTitre du poste : Éducatrice spécialisée, agent de soutien scolaireSalaire estimé : 50 000 - 60 000 $ par anDescription du posteL'éducatrice spécialisée...
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Spécialistes en éducation et soutien aux élèves
2 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full timeLe Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) offre des postes pour des spécialistes en éducation et soutien aux élèves. Vous êtes à la recherche d'une carrière stimulante et enrichissante qui vous permettra d'apporter votre soutien aux élèves ayant besoin de plus d'attention? Nous recherchons des techniciennes et des techniciens...
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Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full timeDescription de l'établissementLe CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal est un grand établissement qui regroupe diverses installations et dessert une population importante.L'établissement offre une gamme complète de services de santé et de soins sociaux, y compris des soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés et...
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Montreal, Quebec, Canada TECHNOLOGIES NTER Full timeFais partie intégrante de l'équipe de TECHNOLOGIES NTERUn défi motivant et des expériences professionnelles diversifiéesTECHNOLOGIES NTER est en quête d'un stagiaire passionné par l'informatique et l'audiovisuel. Tu seras intégré à l'équipe de soutien technique aux opérations informatiques et audiovisuels. Mandats de stage Tu...
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Coordonnateur de soutien aux ordres régionaux
2 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Ordre des Infirmières et Infirmiers du Québec - OIIQ Full timeÀ propos de l'OIIQL'Ordre des infirmières et infirmiers du Québec (OIIQ) est un organisme professionnel qui représente les intérêts des infirmières et infirmiers au Québec. Nous sommes déterminés à assurer la protection du public en veillant à ce que nos membres soient compétents et respectent les normes éthiques.Salaire46 583,46 $ à...
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Montreal, Quebec, Canada Global Payments Canada GP Full timeGlobal Payments Canada GP offre une opportunité de carrière excitante pour un Gestionnaire de Portefeuille et Spécialiste en Soutien Administratif.À propos de l'entrepriseNous sommes un leader dans le secteur des technologies de paiement, avec plus de 24 000 employés à travers le monde. Nous sommes fiers de nos innovations et de la valeur que nous...
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Montreal, Quebec, Canada Logient Full timeDescription du poste Nous recherchons un technicien informatique spécialisé en soutien micro-informatique pour rejoindre notre équipe à Logient. Dans ce rôle, vous serez responsable de la disponibilité et de la fiabilité continue de toutes les activités liées aux services de soutien micro-informatique auprès des utilisateurs qui travaillent dans un...
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Montreal, Quebec, Canada CIUSSS de l'Est-de-l'Île-de-Montréal Full timeL'équipe de thérapie du CIUSSS de l'Est-de-l'Île-de-Montréal est composée d'une centaine d'employés répartis sur l'ensemble du territoire. Les membres de cette équipe travaillent activement auprès d'une clientèle 0-100 ans vivant avec une déficience physique, dans l'optique de favoriser leur maintien dans leur...
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Directeur stratégique de compte spécialisé
2 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Plusgrade Inc. Full timeDécouvrez le rôle du Directeur stratégique de compte spécialiséNous sommes à la recherche d'un candidat expérimenté pour occuper le poste de Directeur stratégique de compte spécialisé. Ce rôle offre une opportunité unique de travailler dans un environnement dynamique et de contribuer au développement des voyages quotidiens en expériences...
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Agent spécialisé en sécurité et pacification
2 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada CIUSSS de l'Est-de-l'Île-de-Montréal Full timeVous avez la possibilité de faire une différence réelle dans la vie des gens au Clinique universitaire en santé mentale, un établissement misant sur l'humanisme et l'innovation. Nous sommes à la recherche d'un agent spécialisé en sécurité et pacification pour rejoindre notre équipe dynamique.Salaire : Le salaire est estimé à environ 65 000$ par...
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Famille et Soutien Social à Puvirnituq
4 days ago
Montreal, Quebec, Canada Serenis Canada - Montréal Full timePoste d'Éducateur(trice) Spécialisé(e)À Serenis Canada - Montréal, nous sommes en quête de candidats motivés pour occuper le poste d'éducateur(trice) spécialisé(e).RôleRecrutement et gestion de familles d’accueilÉvaluation et suivi des familles d’accueilSoutien aux familles d’accueil et voyage entre communautésGestion de la salle...
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Soutien administratif au directeur scientifique
1 month ago
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Montreal, Quebec, Canada Institut de Tourisme et d'Hôtellerie du Québec Full timeÀ propos de notre établissementL'Institut de tourisme et d'hôtellerie du Québec (ITHQ) est une référence en matière de formation spécialisée dans les domaines du tourisme, de l'hôtellerie et de la restauration au Canada. Avec plus de 50 ans d'expérience, nous offrons des programmes de haute qualité qui répondent aux besoins de...
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Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full timeBienvenue au CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal, où nous sommes convaincus que chaque individu a la capacité de grandir et de se développer ! Notre équipe de travailleurs sociaux est composée de professionnels passionnés et dévoués qui travaillent ensemble pour offrir un soutien et un accompagnement de qualité aux enfants et aux...
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Montreal, Quebec, Canada EnviroEmplois Full timeDescription du posteL'agent de soutien spécialisé en gestion de membres travaille étroitement avec la directrice générale adjointe pour assurer la publication de la revue Vecteur Environnement et fournir un soutien administratif aux membres concernant leur adhésion. Cette personne sera responsable de suivre les inscriptions des membres, y compris...
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Montreal, Quebec, Canada Centre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys Full timeCe poste vous permettra de faire partie d'une équipe motivée au Centre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys, où nous œuvrons pour fournir un environnement d'apprentissage sécuritaire et stimulant à nos élèves.SalaireLe salaire estimé est compris entre 45 000 $ et 60 000 $ par année, selon l'expérience.Description du posteNous...
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Technicien de soutien social
3 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Centre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys Full timeCentre de services scolaire Marguerite-Bourgeoys cherche un technicien de soutien social pour rejoindre l'équipe. Le technicien de soutien social œuvre au sein d'une équipe-école spécialisée dans le domaine de la santé. Sa collaboration avec le personnel et son dévouement font la différence dans la vie des élèves.ResponsabilitésOffrir une...
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Montreal, Quebec, Canada Global Payments Canada GP Full timeGlobal Payments Canada GP est un leader du secteur des technologies de paiement avec une équipe dynamique et passionnée. Nous sommes fiers de nos innovations et de la valeur que nous accordons à l'inclusion.Nous aidons nos clients à obtenir des résultats impressionnants, grâce à notre passion pour le succès. Vous êtes peut-être à la recherche d'un...
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Administrateur de soutien
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Montreal, Quebec, Canada Guillevin International Full timeÀ propos de l'emploiRejoignez notre équipe de soutien administratif et contribuez à l'essor de notre entreprise.Compétences requisesExpérience de travail en soutien administratif et en service à la clientèle.Grand sens de l'organisation, bon esprit d'initiative avec un profil autodidacte.Capacité d'adaptation et de gestion des...
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Infirmière clinicienne de soins spécialisés
2 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full timeDescription de l'établissement Le CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal est un établissement de santé qui regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 personnes. Affilié à l'Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, des services...
