Gestionnaire de Clientèle Expert

3 days ago


Montréal, Canada Chaussures Yellow Full time

Présentation de l'entreprise

Chaussures Yellow est une entreprise leader dans le domaine des chaussures. Nous sommes déterminés à offrir aux clients la meilleure expérience possible, et nous recherchons un professionnel motivé pour rejoindre notre équipe de service client.

Salaire

L'offre salariale pour ce poste est de 70 000€ par an, avec une augmentation annuelle basée sur les performances.

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de Clientèle Expert pour rejoindre notre équipe de service client. Ce professionnel sera chargé de superviser les opérations quotidiennes de l'équipe, de coordonner les activités et de garantir une expérience client exceptionnelle.

Fonctions clés

  • Maintenir un niveau de service exceptionnel en ligne et en magasin
  • Gérer activement l'équipe de service client
  • Surveiller et analyser les indicateurs clés de performance (KPIs)
  • Écouter régulièrement les appels des agents pour évaluer la qualité du service
  • Prendre personnellement en charge les interactions clients complexes
  • Être responsable de la maintenance et de l'administration du compte Zendesk
  • Créer et gérer les horaires des agents
  • Offrir coaching et mentorat aux agents
  • Compiler et analyser les rapports sur la performance de l'équipe

Compétences requises

  • Diplôme d'étude collégiale terminé
  • Minimum 5 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle
  • Expérience avec le logiciel Zendesk (un atout)
  • Parfaitement bilingue (écrit, parlé)
  • Capacité à s'adapter et faire face aux changements
  • Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution

Vos avantages

  • Assurances collectives


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    Confort Expert Inc., leader en chauffage et climatisation résidentielle, est à la recherche d'une personne à temps plein pour combler notre équipe de commis de service à la clientèle – spécifiquement pour la répartition. Le titulaire du poste devra essentiellement confirmer les rendez-vous, répondre aux demandes des clients, faire du travail de...


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