Responsable du Service à la clientèle

3 weeks ago

MontTremblant, Canada Ziptrek Ecotours Full time

Rôle :

Le rôle de Responsable du Service à la clientèle est essentiel pour maintenir une culture de vente et de service impeccable. Que ce soit en ligne, par téléphone ou en personne, il est primordial de s'assurer que nos clients soient fidèles et heureux. Nous dépendons de ce rôle pour que nos clients reçoivent un service exceptionnel. Les fonctions de ventes, de réservations, de paiements, ainsi que celles à l'enregistrement doivent être traitées avec compétence et précision.

Profil Recherché :

  • Expérience dans l'industrie du tourisme et du voyage
  • Compréhension des systèmes de réservations et du système de paiement
  • Compétences organisationnelles exceptionnelles
  • Excellente communication interpersonnelle ; capable de communiquer facilement avec d'autres
  • Compétences technologiques, logiciel de réservation, de point de vente et Google Drive
  • Attitude positive et capacité à travailler productivement et efficacement avec d'autres gestionnaires
  • Travailler dans un environnement rapide et dynamique
  • Posséder de solides compétences en ventes et exceller dans un environnement de vente axé sur les objectifs
  • Être fiable et cohérent dans la production d'un travail précis et de haute qualité

Une journée en tant que Responsable du Service à la clientèle :

  • Gérer les pauses et les dîners des agents
  • Offrir une formation technique pour l'équipe du GS
  • Motiver l'équipe du GS afin d'obtenir les meilleurs résultats possible
  • Diriger avec exemple tout en suivant les systèmes et les procédures appropriés
  • Apporter un niveau de soutien élevé pour l'engagement des employés
  • Soutenir les programmes de célébrations et de reconnaissances de l'entreprise
  • Passer 100% du temps de travail au comptoir afin d'offrir une présence active pour un encadrement et un soutien

Communication :

  • Répondre à toutes les plaintes des invités, renvoyer les plaintes de haut niveau à la direction ; agir comme premier niveau d'escalade (quand vous êtes en service) pour les plaintes d'invités
  • Maintenir et protéger la confidentialité des informations/paiements des clients

Horaire des tours :

  • Assurer l'optimisation de la capacité des tours afin de maximiser le chiffre d'affaires (guidé par le Superviseur du GS & le Directeur de parcours)
  • Ouvrir / fermer les tours avant la fermeture pour le lendemain

Service à la clientèle :

  • Maintenir une connaissance approfondie de tous les aspects du travail, des politiques, des procédures et des opérations de l'entreprise
  • Refuser toute personne du bureau/parcours pour des raisons de sécurité, critères d'éligibilité ou pour l'expérience client
  • Autoriser des rabais sur certains produits (limitées)
  • Maintenir toutes les fiches de suivi, bases de données et systèmes de classement à jour
  • Informer les invités de la politique d'annulation dans le processus de réservation
  • Vérifier que la documentation des clients soit remplie de manière précise, complète et classer les documents adéquatement

Finance :

  • S'assurer que le personnel du service à la clientèle soit formé de manière appropriée et respecte les procédures pour la gestion de l'argent comptant, des cartes de crédit et de débit
  • Garantir l'exactitude des procédures d'ouverture et de fermeture de caisse et de dépôt
  • Confirmer que les ventes, les rabais, les commissions, les cartes de référence et les paiements sont traités et enregistrés avec précision dans le système de point de vente
  • Effectuer les remboursements conformément aux politiques actuelles

Nous sommes une entreprise axée sur le service à la clientèle qui est de nature saisonnière. C'est pourquoi, lors des périodes d'achalandage plus fortes, nous demandons aussi à notre équipe administrative de sortir à l'extérieur et de s'impliquer en faisant tout ce qu'il faut afin de livrer l'expérience client pour laquelle nous sommes réputés.

  • Responsable du Service à la clientèle

    4 weeks ago

    Mont-Tremblant, Canada Ziptrek Ecotours Full time

    Rôle et ResponsabilitésLe rôle de Responsable du Service à la clientèle est essentiel pour maintenir une culture de vente et de service impeccable. Que ce soit en ligne, par téléphone ou en personne, il est primordial de s'assurer que nos clients soient fidèles et heureux. Nous dépendons de ce rôle pour que nos clients reçoivent un service...

  • Responsable du Service à la clientèle

    4 weeks ago

    Mont-Tremblant, Canada Ziptrek Ecotours Full time

    Rôle: Le rôle de Responsable du Service à la clientèle est essentiel pour maintenir une culture de vente et de service impeccable. Que ce soit en ligne, par téléphone ou en personne, il est primordial de s'assurer que nos clients soient fidèles et heureux. Nous dépendons de ce rôle pour que nos clients reçoivent un service exceptionnel. Les...

  • Service à La Clientèle Responsable

    6 months ago

    Mont-Tremblant, Canada Auberge Sauvignon Full time

    L'auberge Sauvignon est idéalement située à moins de 2 km de la Station Mont-Tremblant, à l'entrée du Vieux Village et à moins de 15 km du centre-ville de Mont-Tremblant. En plus de ses chambres d'auberge, elle propose également des chalets locatifs, tous situés à proximité les uns des autres. Actuellement, nous sommes à la recherche d'un(e)...

  • Service à La Clientèle Responsable

    5 months ago

    Mont-Tremblant, Canada Inc Full time

    L'auberge Sauvignon est idéalement située à moins de 2 km de la Station Mont-Tremblant, à l'entrée du Vieux Village et à moins de 15 km du centre-ville de Mont-Tremblant. En plus de ses chambres d'auberge, elle propose également des chalets locatifs, tous situés à proximité les uns des autres. Actuellement, nous sommes à la recherche d'un(e)...

  • Chef D'équipe Du Service à La Clientèle

    5 months ago

    Mont-Tremblant, Canada Gestion Riviere du Diable Inc Full time

    **TITRE***: Chef d’équipe du service à la clientèle **DESCRIPTION** : Sous la responsabilité de la Directrice du service à la clientèle, le chef d’équipe doit offrir un accueil chaleureux et un service professionnel, assurer le confort des invités, coordonner les activités quotidiennes des préposé(e)s, vendre et mettre en valeur les produits...

  • Service à La Clientèle Responsable

    6 months ago

    Mont-Tremblant, Canada Auberge Sauvignon Full time

    L'auberge Sauvignon est idéalement située à moins de 2 km de la Station Mont-Tremblant, à l'entrée du Vieux Village et à moins de 15 km du centre-ville de Mont-Tremblant. En plus de ses chambres d'auberge, elle propose également des chalets locatifs, tous situés à proximité les uns des autres. Actuellement, nous sommes à la recherche d'un(e)...

  • Service à La Clientèle Responsable

    5 months ago

    Mont-Tremblant, Canada Auberge Sauvignon Full time

    L'auberge Sauvignon est idéalement située à moins de 2 km de la Station Mont-Tremblant, à l'entrée du Vieux Village et à moins de 15 km du centre-ville de Mont-Tremblant. En plus de ses chambres d'auberge, elle propose également des chalets locatifs, tous situés à proximité les uns des autres. Actuellement, nous sommes à la recherche d'un(e)...

  • Service à La Clientèle Responsable

    5 months ago

    Mont-Tremblant, Canada Auberge Sauvignon Full time

    L'auberge Sauvignon est idéalement située à moins de 2 km de la Station Mont-Tremblant, à l'entrée du Vieux Village et à moins de 15 km du centre-ville de Mont-Tremblant. En plus de ses chambres d'auberge, elle propose également des chalets locatifs, tous situés à proximité les uns des autres. Actuellement, nous sommes à la recherche d'un(e)...

  • Service à La Clientèle Responsable

    5 months ago

    Mont-Tremblant, Canada Auberge Sauvignon Full time

    L'auberge Sauvignon est idéalement située à moins de 2 km de la Station Mont-Tremblant, à l'entrée du Vieux Village et à moins de 15 km du centre-ville de Mont-Tremblant. En plus de ses chambres d'auberge, elle propose également des chalets locatifs, tous situés à proximité les uns des autres. Actuellement, nous sommes à la recherche d'un(e)...

  • Direction du Service à la Clientèle

    5 days ago

    Mont-Tremblant, Canada Ziptrek Ecotours Full time

    Description de l'emploiNous recherchons un superviseur du service à la clientèle motivé et expérimenté pour rejoindre notre équipe de direction à Ziptrek Ecotours. Le superviseur du service à la clientèle sera responsable de garantir que les clients reçoivent un service exceptionnel, que ce soit en ligne, par téléphone ou en...

  • Responsable de la clientèle et du service

    4 days ago

    Mont-Tremblant, Canada Alterra Mountain Company Full time

    Vue d'ensemble de l'entreprise : Alters nous propose des opportunités uniques aux candidats dynamiques, motivés et passionnés pour le service à la clientèle. L'équipe est constituée de personnes engagées qui travaillent en équipe et mettent constamment leur expertise au service des clients. Vous aurez la chance de faire partie de...

  • Agent(E) Du Service à La Clientèle

    5 months ago

    Mont-Tremblant, Canada Scandinave Spa Mont-Tremblant Full time

    **SOMMAIRE **:Sous la responsabilité de la Superviseure du service à la clientèle, l’agent du service à la clientèle doit offrir un accueil chaleureux et un service professionnel, assurer le confort des invités, et mettre en valeur les produits et services offerts au Scandinave Spa Mont-Tremblant. Notre Mission - Offrir un lieu de ressourcement qui...

  • Chef D'équipe Du Service à La Clientèle

    5 months ago

    Mont-Tremblant, Canada Scandinave Spa Mont-Tremblant Full time

    **SOMMAIRE**: Sous la responsabilité de la Superviseure du service à la clientèle, le chef d’équipe doit offrir un accueil chaleureux et un service professionnel, assurer le confort des invités, coordonner les activités quotidiennes des agent(e)s, vendre et mettre en valeur les produits et services offerts au Scandinave Spa Mont-Tremblant et donner...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    3 months ago

    Mont-Tremblant, Canada Plomberie St-Jovite Full time

    Viens te joindre à une belle équipe dynamique dans une entreprise en croissance avec un environnement incroyable!!!!! SOMMAIRE DU POSTE Sous la supervision de la superviseure des ventes, le réceptionniste accueille les personnes qui se présentent à la réception, dirige les visiteurs vers la personne appropriée, répond au téléphone et achemine les...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    6 months ago

    Mont-Tremblant, Canada Plomberie St-Jovite Full time

    Viens te joindre à une belle équipe dynamique dans une entreprise en croissance avec un environnement incroyable!!!!! SOMMAIRE DU POSTE Sous la supervision de la superviseure des ventes, le réceptionniste accueille les personnes qui se présentent à la réception, dirige les visiteurs vers la personne appropriée, répond au téléphone et achemine les...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    3 months ago

    Mont-Tremblant, Canada Plomberie St-Jovite Full time

    Viens te joindre à une belle équipe dynamique dans une entreprise en croissance avec un environnement incroyable!!!!! SOMMAIRE DU POSTE Sous la supervision de la superviseure des ventes, le réceptionniste accueille les personnes qui se présentent à la réception, dirige les visiteurs vers la personne appropriée, répond au téléphone et achemine les...

  • Gestionnaire de restaurant et d'événements spécialiste du service à la clientèle

    6 days ago

    Mont-Tremblant, Canada Auberge du Pommier Full time

    L'Auberge du Pommier recherche un Gestionnaire de restaurant et d'événements expérimenté pour rejoindre son équipe dynamique !Salaire: environ 55 000 $ par an, ce qui est compétitif dans le secteur de l'hôtellerie au Québec.Dans ce rôle, vous aurez l'occasion de:Participer aux activités quotidiennes du restaurantÉtablir un réseau...

  • Service à La Clientèle

    5 months ago

    Mont-Tremblant, Canada Auberge Sauvignon Full time

    _**Service à la clientèle**_ _/ _**Entretien ménager **_immédiatement disponible _ Actuellement, Nous sommes actuellement à la recherche d'une personne chargée du service à la clientèle et de l'entretien ménager pour rejoindre notre équipe. Nous offrons un emploi à temps plein permanent avec un salaire compétitif et des avantages sociaux très...

  • Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Mont-Tremblant, Canada Auberge Sauvignon Full time

    _**Service à la clientèle**_ _/ _**Entretien ménager **_immédiatement disponible _ Actuellement, Nous sommes actuellement à la recherche d'une personne chargée du service à la clientèle et de l'entretien ménager pour rejoindre notre équipe. Nous offrons un emploi à temps plein permanent avec un salaire compétitif et des avantages sociaux très...

  • Service à La Clientèle

    6 months ago

    Mont-Tremblant, Canada ARO Inc Full time

    _**Service à la clientèle**_ _/ _**Entretien ménager **_immédiatement disponible _ Actuellement, Nous sommes actuellement à la recherche d'une personne chargée du service à la clientèle et de l'entretien ménager pour rejoindre notre équipe. Nous offrons un emploi à temps plein permanent avec un salaire compétitif et des avantages sociaux très...