Spécialiste du service à la clientèle

3 weeks ago


McMasterville, Canada EXO Full time
Présentation du poste

exo, un acteur majeur du transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, offre des services de train, d'autobus et de transport adapté. Nous sommes une organisation à taille humaine, axée sur l'innovation et le service aux communautés.

Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et reconnu pour votre sens des responsabilités, rejoignez-nous pour transformer chaque interaction en une expérience mémorable, dépassant les attentes de nos usagers.

Sous la supervision du Responsable du Centre de relations clients, vous serez chargé(e) de répondre à une variété de demandes de la clientèle, en personne, dans nos points de service. Votre mission sera de placer le client au cœur de vos actions en offrant un service personnalisé de haute qualité. Vous aurez également la responsabilité de promouvoir le transport collectif.

Principales responsabilités
  • Établir une connexion unique à chaque interaction en adoptant une approche relationnelle avec les clients ;
  • Acquérir une connaissance approfondie du réseau exo (zones, trains & autobus, titres et tarification) pour fournir des informations précises et éviter des contacts répétés ;
  • Enregistrer les plaintes et retours, en gérant rapidement les situations délicates ;
  • Effectuer diverses transactions financières, telles que la vente de titres, les remboursements, la production de cartes OPUS et le bilan de caisse quotidien ;
  • Réaliser toutes autres tâches connexes.

Cette liste de responsabilités est indicative et ne constitue pas une énumération exhaustive des tâches pouvant être confiées au titulaire du poste.

Exigences du poste

Formation

  • Diplôme d'études secondaires ; un minimum d'une (1) année d'expérience en service à la clientèle est requis ; l'expérience cumulée dans ce domaine sera prise en compte.

Expérience

  • Une expérience dans un centre d'appels est un atout.

Compétences et qualités requises

  • Excellentes compétences en service à la clientèle et en travail d'équipe, avec un souci constant de la satisfaction des clients ;
  • Capacité à établir de bonnes relations interpersonnelles ;
  • Solides compétences en communication et en rédaction ;
  • Capacité d'écoute, d'empathie et de courtoisie, tout en faisant preuve de professionnalisme, d'initiative et de jugement ;
  • Capacité à travailler sous pression, à être dynamique et polyvalent, à gérer les priorités et à être proactif dans la résolution de problèmes ;
  • Aptitude à assimiler rapidement de nouvelles informations et à apprendre les procédures ;
  • Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel et Word) ;
  • Maîtrise du français et bonne connaissance de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
Conditions de travail

Type de contrat et horaires

  • Poste à temps plein, contrat à durée déterminée ;
  • Une journée de travail standard est de 7.5 heures ;
  • Disponibilité requise du lundi au vendredi, selon les besoins du service ;
  • Travail en présentiel uniquement.

Note

Le masculin est utilisé de manière générique pour alléger le texte. Seules les personnes sélectionnées à l'issue de l'analyse des candidatures seront contactées.

#LI-NB1



  • McMasterville, Canada EXO Full time

    IntroductionEXO, un leader dans le transport collectif, recherche un(e) Agent(e) d'information pour rejoindre son équipe de professionnels dévoués à offrir un service exceptionnel à la clientèle.ResponsabilitésÉtablir un lien unique avec chaque client en favorisant une approche relationnelle et personnalisée.Maîtriser l'ensemble du réseau EXO...

  • Agent(e) d'information

    15 hours ago


    McMasterville, Canada EXO Full time

    IntroductionEXO, un leader dans le transport collectif, recherche un(e) Agent(e) d'information pour rejoindre son équipe de professionnels dévoués à offrir un service exceptionnel à la clientèle.ResponsabilitésÉtablir un lien unique avec chaque client en favorisant une approche relationnelle et personnalisée.Maîtriser l'ensemble du réseau EXO...


  • Mcmasterville, Canada Couche-Tard Full time

    970, Rue Bernard-Pilon, Mcmasterville, Quebec J3G 1L6 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime de 1$ incluse) Salaire de nuit: $19.25 (Prime de nuit de 3$ + prime de rétention 1$ incluse) **Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs**: - Ambiance...


  • Mcmasterville, Canada Bétonel Dulux Groupe PPG Full time

    **Bétonel / Dulux, une entreprise de PPG embauche un(e) Commis service clientèle - Temps Plein pour les magasins au détail avec une opportunité de construire votre carrière** **Textez « Betonel » à +1 647 956-0624 pour appliquer à ce poste par SMS!** **Ce poste est pour le quart de jour. Les heures et les jours d'ouverture des magasins varient...


  • Mcmasterville, Canada Exo Full time

    **Introduction**: Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...


  • Mcmasterville, Canada M.R.C. de La Vallée-du-Richelieu Full time

    **Exigences** - Détenir un diplôme en secrétariat, en bureautique (ou l’équivalent) ou toute combinaison d’expérience jugée pertinente. - Posséder un minimum de trois (3) années d’expérience pertinente reliée aux fonctions de l’emploi. - Maîtriser les logiciels de la suite Microsoft Office (Word et Excel avancés). - Connaissance du...


  • Mcmasterville, Canada Le Coffre aux Jouets et Trésors Full time

    **Offre d’emploi** **Conseiller en vente** 761 boulevard Laurier, local 103 McMasterville, Qc J3G 0K5 Contactez: **DESCRIPTION DU POSTE** Le Coffre aux Jouets et Trésors est une petite boutique locale qui se veut proche de sa clientèle. On y propose toute une gamme de jouets, des jeux éducatifs, des livres, des casse-têtes pour divertir toute la...


  • Mcmasterville, Canada Cogir Immobilier - Les Richeloises Full time

    Chaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l'humain pour l'humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d'équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui se sont...


  • Mcmasterville, Canada Le Coffre aux Jouets et Trésors Full time

    **Offre d’emploi** **Conseiller en vente** 761 boulevard Laurier, local 103 McMasterville, Qc J3G 0K5 Contactez: **DESCRIPTION DU POSTE** Le Coffre aux Jouets et Trésors est une petite boutique locale qui se veut proche de sa clientèle. On y propose toute une gamme de jouets, des jeux éducatifs, des livres, des casse-têtes pour divertir toute la...


  • Mcmasterville, Canada IGA Full time

    **Commis à la dégustation **:Temps partiel Nombre d'heures par semaine : entre 15 et 15 Quart de travail : Jour, Soir Disponibilité : La fin de semaine **Deviens commis à la dégustation !** Tu es curieux d’en apprendre un peu plus sur la bouffe, tu es motivé et débrouillard ? Dans ta famille on te considère l’épicurien qui aime partager...


  • Mcmasterville, Canada IGA Full time

    **Commis à la dégustation **:Temps partiel Nombre d'heures par semaine : entre15et15 Quart de travail : Jour, Soir Disponibilité : La fin de semaine **Deviens commis à la dégustation !** Tu es curieux d’en apprendre un peu plus sur la bouffe, tu es motivé et débrouillard ? Dans ta famille on te considère l’épicurien qui aime partager ses...


  • Mcmasterville, Canada IGA Full time

    **Commis à la dégustation **:Temps partiel Nombre d'heures par semaine : entre15et15 Quart de travail : Jour Disponibilité : En tout temps **Deviens commis à la dégustation !** Tu es curieux d’en apprendre un peu plus sur la bouffe, tu es motivé et débrouillard ? Dans ta famille on te considère l’épicurien qui aime partager ses nouvelles...


  • Mcmasterville, Canada PPG Industries Full time

    **Bétonel / Dulux, une entreprise de PPG embauche un Commis service clientèle - Temps plein dans les magasins de détail avec une opportunité de construire votre carrière** **Textez « Betonel » à +1 647 956-0624 pour appliquer à ce poste par SMS!** **Ce poste est pour le quart de jour.** **Les heures et les jours d’ouverture des magasins varient...


  • Mcmasterville, Canada Cogir Immobilier - Les Richeloises Full time

    Gérée par Cogir Immobilier, la mission de la résidence les Richeloises est d'offrir aux aînés un encadrement de vie dans un environnement sécuritaire et chaleureux, où notre merveilleuse équipe fait toute la différence pour nos résidents. **Nom de l'établissement** : Les Richeloises **Ville de l'emploi** :McMasterville **Statut de l'emploi**...


  • McMasterville, Canada EXO Full time

    Présentation du poste exo, le deuxième réseau de transport collectif le plus important de la région métropolitaine de Montréal, gère les services de train, d'autobus et de transport adapté dans les couronnes nord et sud de la ville. Au sein d'exo, vous découvrirez une organisation humaine, innovante et tournée vers l'avenir, dédiée au service...


  • Mcmasterville, Canada Cogir Full time

    Chaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l’humain pour l’humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d’équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui se...


  • Mcmasterville, Canada McMasterville Full time

    **offre d'emploi** Aide-journalier 2 postes temporaires temps plein 40 heures/semaine Jusqu’au mois d’avril avec possibilité de prolongation pour la période estivale Entretien des parcs et de la surface glacée (Zamboni) Entretien des infrastructures sportives et des bâtiments Service à la clientèle Surveillance des activités Durée...


  • McMasterville, Canada EXO Full time

    Présentation du poste exo, un acteur majeur du transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, gère divers services de transport, incluant trains, autobus et options adaptées. Notre entreprise valorise l'innovation et le service communautaire, offrant un environnement de travail humain et flexible, favorisant l'équilibre entre vie...

  • Agent(E) D'information

    3 months ago


    Mcmasterville, Canada Exo Full time

    **Introduction**: Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...


  • Mcmasterville, Canada Entretien Phénix inc. Full time

    Tu cherches un travail stimulant? Rejoins notre équipe! **Qui sommes-nous?** Entretien Phénix Inc. se spécialise en entretien ménager d’édifices à bureaux, commerciaux, industriels, institutionnels, hôtellerie, laboratoires et d’établissement de santé. Depuis plus de 40 ans, Entretien Phénix Inc. s’est bâti une réputation de confiance...