Responsable de la communication opérationnelle

4 weeks ago

McMasterville, Canada EXO Full time
Présentation du poste

exo, un acteur majeur du transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, gère divers services de transport, incluant trains, autobus et options adaptées. Notre entreprise valorise l'innovation et le service communautaire, offrant un environnement de travail humain et flexible, favorisant l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

En tant qu'Agent(e) de liaison, vous serez sous la supervision du Chef - Exploitation autobus. Votre rôle principal consistera à assurer la transmission efficace des communications opérationnelles entre les divers intervenants internes, tout en collaborant étroitement avec le contrôleur des opérations.

Vous serez également chargé(e) de suivre les dossiers clients relatifs aux opérations quotidiennes, d'analyser les retours d'expérience des clients et de formuler des recommandations pour améliorer continuellement nos services.


Principales responsabilités
  • Faciliter la communication concernant les opérations quotidiennes du Centre de contrôle de la couronne sud avec les employés des différents secteurs impliqués ;
  • Gérer les dossiers clients dans le système CRM pour rédiger des réponses adéquates aux demandes et plaintes ;
  • Publier des communications à la clientèle sur les différentes plateformes lors de perturbations, tout en proposant des alternatives de transport ;
  • Collaborer avec l'équipe opérationnelle pour élaborer des plans d'action lors d'incidents ;
  • Participer au développement d'outils de communication interne en cas de perturbation ;
  • Maintenir à jour la liste des intervenants pour les communications opérationnelles ;
  • Contribuer à l'élaboration des procédures opérationnelles de l'équipe.

Cette liste de responsabilités est indicative et peut évoluer selon les besoins du poste.

Exigences du poste

Scolarité

  • Diplôme d'études collégiales en communication ou équivalent, ou expérience pertinente.

Expérience

  • Minimum de 3 ans d'expérience dans le domaine des communications en situation opérationnelle ou d'urgence, ou dans les relations publiques.

Compétences requises

  • Excellentes aptitudes en relation client, travail d'équipe et collaboration ;
  • Compétences rédactionnelles solides pour diffuser des messages clairs rapidement ;
  • Capacité à travailler sous pression tout en faisant preuve de jugement ;
  • Rigueur, sens de l'analyse et orientation vers la résolution de problèmes ;
  • Autonomie, initiative et sens de l'organisation ;
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel et Word) ;
  • Excellente maîtrise du français à l'écrit et à l'oral.
Conditions de travail

Type de contrat et horaires

Poste permanent à temps plein, avec un horaire de travail du lundi au vendredi.

Lieu de travail

Les détails concernant le lieu de travail ne seront pas divulgués ici.

Note : Le masculin est utilisé de manière générique pour alléger le texte. Seules les candidatures retenues seront contactées.

  • Agent(e) de liaison

    3 months ago

    McMasterville, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Introduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Agent(e) de liaison

    3 months ago

    McMasterville, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Introduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Agent(e) de liaison

    3 months ago

    McMasterville, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Introduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Agents(Es) - Communication Opérationnelle

    2 months ago

    Mcmasterville, Canada Exo Full time

    **Introduction**: Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Agent(E) de Liaison

    3 months ago

    Mcmasterville, Canada Exo Full time

    **Introduction**: Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Agent(E) de Liaison

    3 months ago

    Mcmasterville, Canada Exo Full time

    **Introduction**: Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Agent(E) de Liaison

    3 months ago

    Mcmasterville, Canada Exo Full time

    **Introduction**: Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Agent(e) de liaison

    24 hours ago

    McMasterville, Canada EXO Full time

    IntroductionEXO, un leader dans le transport collectif, recherche un Agent(e) de liaison pour rejoindre son équipe de communication opérationnelle. Ce poste est responsable de la liaison et de la communication avec les intervenants impliqués dans les opérations quotidiennes du service de transport collectif.ResponsabilitésAssurer la liaison et la...

  • Agent(e) de liaison

    2 days ago

    McMasterville, Canada EXO Full time

    IntroductionEXO, un leader dans le transport collectif, recherche un Agent(e) de liaison pour rejoindre son équipe de communication opérationnelle. Ce poste est responsable de la liaison et de la communication avec les intervenants impliqués dans les opérations quotidiennes du service de transport collectif.ResponsabilitésAssurer la liaison et la...

  • Agent(e) de liaison

    3 months ago

    McMasterville, Canada EXO Full time

    Introduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.  Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Agent(e) de liaison

    3 months ago

    McMasterville, Quebec, J3G, La Vallée-du-Richelieu, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Introduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Responsable Opérationnel

    6 days ago

    McMasterville, Canada Tim Hortons Full time

    À propos du RôleEn tant que Gestionnaire de Restaurant, vous êtes chargé de diriger et d'encadrer votre équipe pour offrir des expériences d'invité exceptionnelles. Vous favorisez un climat de respect au sein de l'équipe de travail en communiquant ouvertement et en faisant preuve de compréhension.Compétences et ExpériencesExpérience de 2-3 ans en...

  • Responsable Opérationnel

    5 days ago

    McMasterville, Canada Tim Hortons Full time

    À propos du RôleEn tant que Gestionnaire de Restaurant, vous êtes chargé de diriger et d'encadrer votre équipe pour offrir des expériences d'invité exceptionnelles. Vous favorisez un climat de respect au sein de l'équipe de travail en communiquant ouvertement et en faisant preuve de compréhension.Compétences et ExpériencesExpérience de 2-3 ans en...

  • Coordinateur(trice) de communications

    7 days ago

    McMasterville, Canada EXO Full time

    IntroductionEXO, un leader dans le transport collectif, recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'Agent(e) de liaison. Ce rôle clé consiste à assurer la liaison et la communication entre les équipes opérationnelles et les intervenants externes.ResponsabilitésAssurer la liaison et la communication concernant les opérations...

  • Coordinateur(trice) de communications

    5 days ago

    McMasterville, Canada EXO Full time

    IntroductionEXO, un leader dans le transport collectif, recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'Agent(e) de liaison. Ce rôle clé consiste à assurer la liaison et la communication entre les équipes opérationnelles et les intervenants externes.ResponsabilitésAssurer la liaison et la communication concernant les opérations...

  • Agent(e) de communication interne

    4 weeks ago

    McMasterville, Canada EXO Full time

    Présentation du poste exo, le deuxième plus grand réseau de transport collectif de la région métropolitaine de Montréal, gère des services de train, d'autobus et de transport adapté. Nous sommes une organisation à taille humaine, axée sur l'avenir et l'innovation, au service des communautés. Travailler chez exo, c'est bénéficier d'une...

  • Coordinateur des opérations de transport

    4 weeks ago

    McMasterville, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Présentationexo, le deuxième plus grand réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, gère des services de train, d'autobus et de transport adapté. Au sein d'une organisation à taille humaine, exo se concentre sur l'avenir et l'innovation, tout en étant au service des communautés. Nous offrons un environnement de travail...

  • Coordinateur des opérations de transport

    4 weeks ago

    McMasterville, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Présentationexo, le deuxième plus grand réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, gère des services de train, d'autobus et de transport adapté. Au sein d'une organisation à taille humaine, exo se concentre sur l'avenir et l'innovation, tout en étant au service des communautés. Nous offrons un environnement de travail...

  • Agent(e) de liaison

    7 days ago

    McMasterville, Canada EXO Full time

    IntroductionEXO, un leader dans le transport collectif, recherche un(e) Agent(e) de liaison - Opérations pour rejoindre son équipe de communication.ResponsabilitésAssurer la liaison et la communication concernant les opérations quotidiennes du Centre de contrôle de la couronne sud (CCCS) auprès des employés des différents secteurs intervenant dans...

  • Agent(e) de liaison

    5 days ago

    McMasterville, Canada EXO Full time

    IntroductionEXO, un leader dans le transport collectif, recherche un(e) Agent(e) de liaison - Opérations pour rejoindre son équipe de communication.ResponsabilitésAssurer la liaison et la communication concernant les opérations quotidiennes du Centre de contrôle de la couronne sud (CCCS) auprès des employés des différents secteurs intervenant dans...