Représentant du soutien aux membres, Bilingue

4 weeks ago

Dartmouth, Canada Intact Financial Corporation Full time

À propos de nous :

Chez Intact, nous croyons que nos employés sont essentiels à notre mission : aider les individus, les entreprises et la société à prospérer dans les moments favorables et à faire preuve de résilience dans les périodes difficiles. En rejoignant notre équipe, vous participerez à ces efforts aux côtés de professionnels expérimentés et passionnés.

Nous offrons un environnement où vous aurez accès aux ressources nécessaires pour apprendre et évoluer, tout en étant valorisé pour votre unicité : la diversité est notre force. Vous pouvez compter sur nous pour vous accompagner dans l'atteinte de vos objectifs grâce à des outils, des opportunités et de la flexibilité. C'est notre engagement envers nos employés.

Notre modèle hybride favorise un équilibre entre le travail à distance et les avantages des interactions en personne.

Présentation du poste :

Nous recherchons un Représentant du soutien aux membres dont les principales responsabilités incluront l'impression de documents, la gestion du courrier (papier et électronique), l'accueil et l'assistance aux membres en personne, ainsi que diverses tâches de classement. Ce poste implique de fournir un service client exceptionnel aux groupes régionaux à travers le Canada, tout en apportant un soutien administratif à l'équipe des Avantages de groupe. Le candidat idéal sera bilingue, possédera une expérience antérieure en soutien administratif et démontrera un engagement fort à garantir la satisfaction et le bien-être des clients. Le candidat retenu devra travailler au bureau cinq jours par semaine.

Ce que vous ferez :

Engagement client :

  • Interagir avec des clients de divers groupes régionaux à travers le Canada par téléphone, en personne, par courriel et d'autres canaux de communication.
  • Fournir des réponses rapides, précises et courtoises à leurs demandes, garantissant un haut niveau de satisfaction client.

Résolution des demandes :

  • Utiliser vos connaissances pour répondre efficacement aux questions, préoccupations et demandes des clients.
  • Veiller à ce que chaque interaction laisse les clients se sentir soutenus et valorisés.

Tâches administratives :

  • Imprimer et gérer les documents.
  • Traiter le courrier papier et électronique de manière efficace.
  • Accueillir et assister les membres en personne.
  • Effectuer diverses tâches de classement, en maintenant des dossiers organisés de toutes les interactions et transactions conformément aux politiques et procédures de l'entreprise.

Soutien bilingue :

  • Exploiter vos compétences bilingues pour fournir un soutien fluide aux clients en anglais et en français, favorisant des relations solides et améliorant la satisfaction client.

Collaboration :

  • Travailler en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour faciliter une communication fluide et une résolution efficace des problèmes.
  • Contribuer à un environnement d'équipe positif et cohésif.

Amélioration continue :

  • Identifier des opportunités d'optimisation des processus et d'améliorations au sein des fonctions administratives.
  • Suggérer proactivement des améliorations pour enrichir l'expérience client globale.

Conformité :

  • Respecter les exigences réglementaires et les normes de l'industrie, en veillant à ce que toutes les interactions et transactions soient menées de manière éthique et en conformité avec les politiques de l'entreprise.

Ce que vous apportez :

Expérience : Une expérience antérieure dans un centre d'appels, un soutien administratif ou un rôle de service à la clientèle est essentielle, avec un bilan prouvé de fourniture d'expériences client exceptionnelles.

Bilinguisme : La maîtrise de l'anglais et du français est requise, permettant une communication efficace avec les clients à travers le Canada.

Compétences administratives : De solides compétences organisationnelles pour gérer efficacement les tâches d'impression, de courrier, d'accueil et de classement.

Compétences en communication : Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité de transmettre des informations complexes de manière claire et concise.

Résolution de problèmes : Capacité démontrée à analyser les demandes des clients, à identifier les problèmes sous-jacents et à fournir des solutions appropriées ou à escalader les questions si nécessaire.

Esprit d'équipe : Une mentalité collaborative avec la capacité de travailler efficacement au sein d'une équipe, contribuant à un environnement de travail positif et solidaire.

Si vous êtes une personne motivée avec une passion pour les tâches administratives et un service client exceptionnel, nous vous encourageons à envisager cette opportunité passionnante.

Ce que nous offrons :

En travaillant avec nous, vous disposerez de tous les outils nécessaires pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe :

  • Un régime complet d'avantages financiers qui reconnaît vos succès.
  • Un régime d'achat d'actions des employés parmi les meilleurs de l'industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50% des actions nettes achetées.
  • Un régime de retraite et d'avantages sociaux flexible et complet, ainsi qu'un service de soins de santé virtuels.
  • Des aménagements de travail flexibles.
  • La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année.
  • Un compte de dépenses bien-être pour promouvoir un mode de vie sain et actif.
  • Un accès à des outils et à des ressources pour rester en bonne santé physiquement et mentalement, accueillir le changement et communiquer avec vos collègues.
  • Un écosystème d'apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d'apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants.
  • Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement.
  • Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement.
  • Un programme d'action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonnez à la collectivité doit l'être tout autant.

Égalité d'accès à l'emploi :

Chez Intact, nous valorisons la diversité et créons un milieu de travail inclusif et accessible où tous se sentent appréciés, respectés et écoutés.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n'hésitez pas à nous le faire savoir lorsque nous vous ferons part d'une possibilité d'emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Si vous travaillez pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler par le biais de Contact Pour vous.

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