Agent de service à la clientèle

4 weeks ago

Town of Kentville, Canada TD Full time

Lieu de travail : Kelowna, Colombie-Britannique, Canada

Horaire : 15

Secteur d'activité : Services bancaires personnels et commerciaux

Détails de la rémunération : Nous nous engageons à offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collaborateurs. En tant que candidat, nous vous encourageons à avoir une discussion ouverte avec votre recruteur concernant la rémunération, y compris les spécificités salariales de ce poste.

Description du poste :

RESPONSABILITÉS CLÉS

CLIENT

  • Créer une expérience client exceptionnelle à chaque interaction et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience globale en agence grâce à un service et des conseils de qualité.
  • Effectuer une large gamme de transactions financières (dépôts, retraits, paiements de factures, etc.) de manière précise et efficace.
  • Aider à répondre et à résoudre les préoccupations des clients, en escaladant si nécessaire.
  • Identifier les besoins des clients et déterminer des solutions à leurs problèmes, tout en ouvrant une gamme limitée de produits et/ou services.

PARTENAIRE

  • Soutenir l'atteinte des objectifs commerciaux en contribuant aux objectifs de conseil.
  • Promouvoir les produits, conseils, services et capacités bancaires.
  • Comprendre et appliquer les politiques et procédures opérationnelles.
  • Contribuer aux objectifs d'excellence opérationnelle.
  • Soutenir l'exécution rapide et précise des processus et procédures d'affaires.
  • Escalader les transactions/activités non standards ou à haut risque si nécessaire.
  • Participer aux opportunités d'amélioration des processus.
  • Assurer la diligence nécessaire pour garantir l'exactitude de toutes les transactions/activités des clients.
  • Être informé et respecter le Code de conduite de la banque.

COLLABORATEUR / ÉQUIPE

  • Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, promouvoir l'efficacité de l'équipe et contribuer à un environnement de travail positif.
  • Soutenir l'équipe en développant continuellement ses connaissances dans son domaine.
  • Participer aux activités de gestion de la performance personnelle et de développement, y compris la formation croisée au sein de l'équipe.
  • Tenir les autres informés et à jour sur toutes les informations pertinentes liées aux activités quotidiennes.
  • Contribuer à un environnement juste, positif et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée.
  • Agir en tant que champion de la marque pour votre domaine d'activité et la banque, tant en interne qu'en externe.

PORTÉE ET PROFONDEUR

  • Nécessite des compétences établies en service à la clientèle pour effectuer une gamme d'activités routinières et des transactions clients multi-étapes, généralement avec un impact financier limité.
  • Exige une connaissance approfondie des produits de base du secteur d'activité soutenu.
  • Évaluer et recommander des solutions pour les clients à partir d'options établies.
  • Comprendre comment les tâches assignées se rapportent aux autres dans l'équipe de service à la clientèle ou de conseil et comment l'équipe s'intègre avec les autres.
  • Identifier et évaluer les problèmes des clients dans des situations simples en utilisant des procédures standard, et escalader les problèmes non standards en interne ; généralement traiter des demandes routinières nécessitant peu de discrétion.
  • Avoir un impact sur les résultats de l'équipe par la qualité des services ou des informations fournies aux clients.
  • Suivre les procédures et pratiques standardisées de conseil et de service à la clientèle et recommander des opportunités d'amélioration des processus dans son propre domaine de travail.
  • Utiliser des compétences en communication pour échanger/clarifier des informations sur les produits/processus avec calme et s'assurer que les détails sous-jacents sont compris.
  • Nécessite des connaissances et compétences acquises par une formation formelle ou une expérience professionnelle.
  • Rapporte généralement à un Responsable de l'expérience client ou à un Responsable d'agence.

EXPÉRIENCE ET ÉDUCATION

  • Diplôme de secondaire et/ou
  • 1+ années d'expérience pertinente
  • Diplôme postsecondaire ou de premier cycle (dans un domaine connexe) préféré

À propos de nous :

La TD est un leader mondial dans le secteur des institutions financières, représentant la cinquième banque en Amérique du Nord par le nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d'entreprises au Canada, aux États-Unis et dans le monde entier. Plus de collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu'elle sert et des économies qu'elle soutient. Nous sommes guidés par notre vision d'être une meilleure banque et par notre objectif d'enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est profondément engagée à être un leader en matière d'expérience client. C'est pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d'activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l'évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons pour améliorer l'expérience client et créer des capacités pour façonner l'avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d'expérience dans le secteur bancaire ou que vous débutiez votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat pour atteindre vos objectifs.

Notre programme de rémunération globale : Il reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et d'autres régimes clés, tels que des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d'épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, ainsi que des occasions de développement de carrière.

Renseignements supplémentaires : Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d'aider nos collègues à réussir dans leur vie personnelle et professionnelle. C'est pourquoi nous leur offrons des programmes de formation et un régime d'avantages sociaux concurrentiel.

Mesures d'adaptation : L'accessibilité est importante pour nous. N'hésitez pas à nous faire part de toute mesure d'adaptation dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d'entrevue.

Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles.

  • Agent de service à la clientèle

    4 weeks ago

    Town of Kentville, Canada TD Full time

    Lieu de travail : Kelowna, Colombie-Britannique, CanadaHoraire : 15Secteur d'activité : Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération : Nous nous engageons à offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collaborateurs. En tant que candidat, nous vous encourageons à discuter ouvertement avec votre recruteur...

  • Rep. Service à La Clientèle

    3 months ago

    Town of Mount-Royal, Canada WestRock Full time

    L’installation de Ville Mont-Royal est une usine de fabrication de boîtes de carton. Elle emploie plus de 140 personnes. **Tâches et responsabilités**: Sous la supervision de la Directrice Service Client, le représentant(e) reçoit et traite les commandes routinières des clients, questions, plaintes touchant les items ou les produits commandés....

  • Représentant, Service à la clientèle

    4 months ago

    Kentville, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.  À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont...

  • Gucci Conseiller à La Clientèle

    3 months ago

    Town of Mount-Royal, Canada Gucci Full time

    Summary If you are a Dream-maker, this is the place for you. Together, we’ll create the real fabric of Gucci. A community of people united by the same passion: breaking new ground in the fashion world and beyond. **Job Description**: Mandat Le conseiller à la clientèle Gucci est responsable d’offrir un service à la clientèle extraordinaire en...

  • Gucci Conseiller Principal à La Clientèle

    3 months ago

    Town of Mount-Royal, Canada Gucci Full time

    Summary If you are a Dream-maker, this is the place for you. Together, we’ll create the real fabric of Gucci. A community of people united by the same passion: breaking new ground in the fashion world and beyond. **Job Description**: Mandat Le conseiller à la clientèle en chef de Gucci est responsable d’offrir un service à la clientèle...

  • Champion du service à la clientèle

    2 weeks ago

    City of Lloydminster, Canada Walmart Canada Full time

    À propos du posteTravailler comme associé aux produits consommables chez Walmart Canada est une excellente façon de développer vos compétences dans le secteur de la vente au détail. En tant que champion du service à la clientèle, vous contribuerez au flux de marchandises à haut volume et à rythme soutenu de la réserve jusqu'à l'aire de...

  • Champion du service à la clientèle

    1 week ago

    City of Lloydminster, Canada Walmart Canada Full time

    À propos du posteTravailler comme associé aux produits consommables chez Walmart Canada est une excellente façon de développer vos compétences dans le secteur de la vente au détail. En tant que champion du service à la clientèle, vous contribuerez au flux de marchandises à haut volume et à rythme soutenu de la réserve jusqu'à l'aire de...

  • Représentant de l'expérience client

    4 weeks ago

    Town of Kentville, Canada TD Full time

    Lieu de travail : Kelowna, Colombie-Britannique, CanadaHoraire : 15Secteur d'activité : Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération : Nous nous engageons à offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collaborateurs. En tant que candidat, nous vous encourageons à discuter ouvertement avec votre recruteur des...

  • Assistant directeur de la viande

    1 week ago

    Town of Bonnyville, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Les candidats référencés ne doivent pas postuler directement pour ce poste.Toutes les références de candidats doivent d'abord être soumises dans Workday par un collègue de Loblaw actuel.L'utilisation du masculin à des fins d'alléger le texte.Nous recherchons des professionnels talentueux et passionnés qui possèdent de bons...

  • Assistant directeur de la viande

    1 week ago

    Town of Bonnyville, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Les candidats référencés ne doivent pas postuler directement pour ce poste.Toutes les références de candidats doivent d'abord être soumises dans Workday par un collègue de Loblaw actuel.L'utilisation du masculin à des fins d'alléger le texte.Nous recherchons des professionnels talentueux et passionnés qui possèdent de bons...

  • Facteur - Agent de livraison et commis des postes

    3 months ago

    Kentville, Canada Canada Post Full time

    Numéro de la demande d’emploi : 180586  Fonction administrative : Opérations de livraison  Ville principale : Kentville  Emplacement(s) supplémentaire(s) :  Province : Nouvelle-Écosse  Type d’emploi : Employé de relève sur appel  Statut d’emploi : Temporaire  Exigences linguistiques : Anglais essentiel  Nombre de postes vacants : 2 ...

  • Facteur - Agent de livraison et commis des postes

    3 weeks ago

    Kentville, Canada Canada Post Corp Full time

    Numéro de la demande d’emploi : 184041 Fonction administrative : Opérations de livraison Ville principale : Kentville Emplacement(s) supplémentaire(s) : Province : Nouvelle-Écosse Type d’emploi : Employé de relève sur appel Statut d’emploi : Temporaire Exigences linguistiques : Anglais essentiel Nombre de postes vacants : 6 Salaire :...

  • Agent postal

    4 weeks ago

    Kentville, Nova Scotia, Canada Canada Post Full time

    Numéro de la demande d'emploi : Fonction administrative : Opérations de livraison Type d'emploi : Employé de relève sur appel Statut d'emploi : Temporaire Exigences linguistiques : Anglais essentiel Nombre de postes vacants : 2 Salaire : 22,68$ Tous les candidats qualifiés seront pris en considération, mais la préférence sera accordée aux...

  • Front Desk Coordinator Coordinateur(Trice) de La

    3 months ago

    Town of Mount-Royal, Canada Victoria Park Medispa Full time

    Victoria Park offre le meilleur des services médispa à partir de nos 22 emplacements à travers le Canada. Chacune de nos cliniques est dirigée par des chirurgiens-plasticiens et/ou des dermatologues, où nous offrons les derniers technologies, pratiques et produits de classe mondiale. Nos équipes sont composées de médecins et de techniciens...

  • Front Desk Coordinator Coordinateur(Trice) de La

    3 months ago

    Town of Mount-Royal, Canada Victoria Park Medispa Full time

    Victoria Park offre le meilleur des services médispa à partir de nos 21 emplacements à travers le Canada. Chacune de nos cliniques est dirigée par des chirurgiens-plasticiens et/ou des dermatologues, où nous offrons les derniers technologies, pratiques et produits de classe mondiale. Nos équipes sont composées de médecins et de techniciens...

  • Responsable à la boulangerie

    3 weeks ago

    Town of Carstairs, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    p>Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité, la confiance et l'établissement de liens sont valorisés - alors que nous façonnons l'avenir du commerce de détail au Canada, ensemble. Chez Votre épicier independent, nous sommes des amateurs de la nourriture ! Nous savons qu'une communication claire, la...

  • Chef de département de la viande

    7 days ago

    Town of Carstairs, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    À propos de l'emploiL'entreprise Loblaws Inc. est une société de détail canadienne qui opère dans le secteur de la grande distribution. Nous sommes à la recherche d'un chef de département de la viande pour rejoindre notre équipe à Loblaws Inc. - Siège social.Compétences et expériences requisesTitre d'études secondaires ou...

  • Chef de département de la viande

    7 days ago

    Town of Carstairs, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    À propos de l'emploiL'entreprise Loblaws Inc. est une société de détail canadienne qui opère dans le secteur de la grande distribution. Nous sommes à la recherche d'un chef de département de la viande pour rejoindre notre équipe à Loblaws Inc. - Siège social.Compétences et expériences requisesTitre d'études secondaires ou...

  • Chef de la section viande

    3 days ago

    Town of Gibbons, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Présentation du posteNous recherchons un chef de la section viande dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe à Loblaws Inc. - Siège social. En tant que chef de la section viande, vous serez responsable de la gestion quotidienne de la section viande et du poisson, ainsi que de l'atteinte des objectifs de vente et de...

  • Chef de la section viande

    3 days ago

    Town of Gibbons, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Présentation du posteNous recherchons un chef de la section viande dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe à Loblaws Inc. - Siège social. En tant que chef de la section viande, vous serez responsable de la gestion quotidienne de la section viande et du poisson, ainsi que de l'atteinte des objectifs de vente et de...