Analyste Centre D’opérations Et Gestion Des

4 weeks ago


Montréal QC, Canada Canadian National Railway Full time

Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l’Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l’architecture d’entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes font appel à la méthodologie Agile pour automatiser et numériser notre chemin de fer pour assurer l’optimisation et la sécurité de nos activités et permettre à notre personnel de se consacrer à des tâches à valeur ajoutée. Vous pourrez approfondir vos compétences et bâtir votre carrière dans notre culture tissée serrée et axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous

**Résumé des fonctions**

**Principales responsabilités**

Soutien- Répondre aux demandes de service lancées par des partenaires et des utilisateurs partout dans le réseau du CN-
- Travailler en équipe, coordonner des activités et communiquer avec les pairs de même qu’avec les coordonnateurs de quarts et les dirigeants de l’I et T-
- Assurer la gestion des événements et des incidents de premier et de deuxième niveaux et une corrélation manuelle-
- Classer les incidents par catégories et priorités, et effectuer le dépannage jusqu’à la résolution des incidents selon les niveaux de service établis à l’interne, sans avoir recours à un soutien technique supplémentaire-
- Assurer la gestion des problèmes avec les intervenants clés, afin d’effectuer une analyse de la cause première des événements et des incidents significatifs, lorsque des éléments sous-jacents sont inconnus-
- Gérer les incidents et les dossiers d’incidents en fonction des niveaux de service et assurer une communication efficace auprès de l’I et T et des partenaires commerciaux-
- Signaler les problèmes aux spécialistes compétents selon les procédures de recours à la hiérarchie-
- Gérer, coordonner et exécuter les activités d’entretien et de reprise du service du CNAmélioration continue- Se tenir informé des nouveaux produits, services et technologies-
- Fournir de la rétroaction aux collègues et donner suite à leur rétroaction, de façon à apporter des améliorations et de maximiser l’efficience opérationnelle dans le cadre de l’amélioration continue des services (CSI)-
- Superviser les changements qui touchent la production de l’I et T et les activités de gestion des nouvelles versions-
- Effectuer une partie des changements élaborés-
- Passer en revue, approuver, gérer et effectuer les modifications urgentes- Conditions de travail

Le poste est assorti des conditions de travail habituelles dans un environnement de bureau; les quarts sont de 12 heures (de 6 h à 18 h ou de 18 h à 6 h), selon un cycle de 3 jours de travail et de 3 jours de congé Ce poste impose un travail par quart et par rotation pour permettre la prestation d’un service continu.

**Exigences**

Expérience

**Soutien aux activités techniques**- Au moins 2 ans d’expérience de travail globale-
- Au moins 3 ans d’expérience technique dans un environnement I et T ou dans un contexte similaire- Toute expérience dans l’un des domaines ci-dessus constitue un atout.

Formation, certification et désignation- Diplôme technique de niveau collégialCompétences- Inspirer les autres par des communications efficaces et s’adapter à l’auditoire à l’oral et à l’écrit-
- Utiliser le raisonnement analytique-
- Innover par la résolution de problèmes-
- Connaître l’entreprise et se maintenir au courant des tendances du secteur pour développer son expertise et mieux faire son travail-
- Faire preuve d’un bon sens de l’organisation-
- Collaborer avec les principaux intervenants internes pour augmenter la productivité-
- Travailler de façon autonome avec peu de supervision-
- Être parfaitement bilingue (français et anglais) à l’oral et à l’écrit-
- Capacité à documenter les dossiers, à communiquer les résultats et à signaler les incidents critiques aux échelons supérieursConnaissances et compétences techniques- Excellentes compétences en dépannage-
- Connaissances informatiques générales de Microsoft-
- Compréhension globale de la prestation des services, y compris des diverses couches de technologie-
- Connaissances techniques approfondies des écosystèmes de l’I et T, particulièrement pour de grandes entreprises.-
- Connaissance de l’_Information _Technology_ Infrastructure Library_ (ITIL) et des processus liés aux activités clés-
- Connaissance des outils _Service Management_ du service TI (ITSM), tels que le logiciel _HP Service Manager_ (HPSM) ou _Service _Now_*-
- Connaissance des diverses topologies et des protocoles de réseautage*-
- Connaissance des divers centres de données (énergie, environnement, serveur et stockage)*



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    **Sommaire** Recevoir et effectuer le suivi du traitement des requêtes du centre de service technologies de l’information et assurer le support logiciel et la formation dans l’utilisation des outils de bureautique. Effectuer la gestion d’inventaire et de la configuration des divers appareils mobiles (tablettes, téléphones intelligents,...


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    **Analyste gestion des fournisseurs** Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un Analyste gestion des fournisseurs pour une entreprise dans le domaine de l’assurance. Notre client est situé à Montréal. **Description des tâches et responsabilités — **Analyste gestion des...

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    Sommaire de la fonction Relevant du directeur comptabilité d'opérations, le titulaire du poste aura pour objectif de soutenir l’équipe d’analystes en comptabilité d’opérations dans l'analyse approfondie des performances des usines et de supporter les différentes usines en termes d’information financière, ainsi que d’aider à...


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    Nous recherchons un(e) _**gestionnaire passionné(e)**_ pour rejoindre notre équipe et participer à un projet novateur et dynamique, centré sur la formation, le développement des compétences et les ressources humaines. Ce poste unique s’inscrit dans un ambitieux plan d’automatisation pour réinventer le commerce de détail. **Ce que Nous...


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    Chez Fairstone, notre culture repose sur des valeurs puissantes et des principes de leadership qui définissent les attentes que nous avons en matière de collaboration et de travail avec nos clients. Nous aidons les Canadiens à trouver la bonne solution pour répondre à leurs besoins grâce à une variété de produits et de services. Nos valeurs et nos...


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    **Le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) recherche deux (2) analystes pour occuper des postes à temps plein dans les écoles de formation professionnelle suivantes**: - ** École des métiers de l'informatique, du commerce et de l'administration** (EMICA)**: - ** École des métiers de l'équipement motorisé de Montréal** (EMEM)** **Rôle...


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    **CHEF, SERVICES AUX VISITEURS CSM** Reconnue pour la qualité de ses produits et services, la **Société du Vieux-Port de Montréal** (SVPM) gère un vaste site récréotouristique. À travers la mise en valeur du site du Vieux-Port (VPM) et du Centre des sciences de Montréal (CSM), la Société participe activement au développement de la métropole. Un...


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    5 septembre 2024 Industries Soins de santé, Assistance sociale Catégories Vérification, Certification, Crédit, Risque, Montreal, QC - Temps plein Votre passion, c'est l'innovation? Rejoignez l'une des plus grandes équipes TI du Québec ! Mission Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous...


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    **Faites carrière au CSSPI !**: Joignez-vous aux 215 cadres qui mobilisent et soutiennent leurs équipes afin d’assurer l’épanouissement et la réussite de tous nos élèves. De nombreuses opportunités s’offrent à vous dans nos établissements d’enseignement primaire ou secondaire, dans nos écoles spécialisées ou dans nos centres de formation...


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