Spécialiste, Soutien à La Clientèle

3 weeks ago

Ottawa, Canada NAV Canada Full time

Titre de l'offre d'emploi

Spécialiste, Soutien à la clientèle - technologies de l’information (TI)

Catégorie d'emploi

Services à la clientèle, soutien à la TI

Exigence linguistique

English / Anglais

Date de fin de recrutement

2023-09-03

Niveau

CS-2

Échelle salariale

$83,268 - $101,193

Sommaire du poste

Offrir un soutien lié à l’environnement informatique client et aux composants connexes, aux appareils, aux logiciels, à la technologie et aux systèmes. Aider à l’essai, au déploiement, à la mise en œuvre, à l’entretien dans le cadre du cycle de vie, au dépannage et à la résolution de problèmes liés aux produits et aux projets de la TI à l’appui du service à la clientèle et de l’environnement informatique client.

Description d'emploi

Ce qu’offre NAV CANADA:

- Un environnement de travail stimulant et axé sur le travail d’équipe.
- Une rémunération concurrentielle et des avantages sociaux souples.
- Un régime de retraite à prestations déterminées.
- Des possibilités d’avancement et de perfectionnement.
- Des horaires de travail flexibles.
- Une main-d’œuvre diversifiée et inclusive.

Description d'emploi

Responsabilités clés:

- Installer, mettre à l’essai et configurer les logiciels et les dispositifs des clients, et en assurer le soutien.
- Assumer, au besoin, des responsabilités liées au Bureau de service, soit fournir un soutien technique aux employés de NAV CANADA par téléphone et à distance.
- Fournir un soutien pratique relativement à l’infrastructure de l’emplacement, telle que les serveurs, le câblage réseau et l’équipement.
- Planifier les activités de travail et en établir la priorité selon les exigences d’affaires, tout en respectant les normes, les politiques et les procédures de la Société.
- Mettre en œuvre et déployer des solutions de TI conformément aux politiques et aux procédures de NAV CANADA en matière de TI.
- Donner suite aux requêtes de biens et de services de TI conformément aux lignes directrices et aux procédures établies.
- Consigner les détails du service pour les demandes et les déclarations d’incidents dans un système de suivi des billets.
- Tenir l’inventaire des actifs à jour et exact.

Exigences du poste

Études:

- Diplôme d’une université ou d’un collège reconnu avec spécialisation acceptable en informatique ou en systèmes informatiques, ou une combinaison équivalente d’études, de formation et d’expérience.

Expériences:

- De cinq (5) à dix (10) ans d’expérience dans le domaine de la technologie de l’information, avec une spécialisation dans le soutien sur place, le soutien au Bureau de service, et le service à la clientèle.
- Expérience du soutien et du dépannage d’ordinateurs personnels, de dispositifs mobiles, de dispositifs multifonctions, de problèmes de réseau, etc.
- Expérience de l’encadrement technique et de la formulation de conseils et de commentaires à l’intention des clients, des pairs et de l’équipe de gestion à l’appui de l’environnement informatique client.
- Expérience dans l’installation, le fonctionnement, l’administration et le dépannage d’appareils et de systèmes audiovisuels en contexte d’entreprise.
- Expérience dans l’installation et le dépannage d’outils de productivité, notamment Microsoft O365, des systèmes d’exploitation Windows et d’autres logiciels et systèmes offerts sur le marché.

Connaissances:

- Connaissance des tendances évolutives et des pratiques exemplaires en matière de technologie.
- Des certifications pour le système d’exploitation Windows, le matériel et le réseau sont considérées comme un atout.
- Connaissance des réseaux sans fil, des commutateurs et des routeurs, du VPN, des jetons et des navigateurs.
- Connaissance des systèmes de suivi des billets et connaissance des principes de BITI.

Aptitudes:

- Aptitude à gérer avec succès plusieurs tâches et à établir de nouvelles priorités, le cas échéant, tout en veillant à la satisfaction des clients.

Qualités personelles:

- Excellentes aptitudes à la communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et aisance dans l’exécution de présentations.
- Motivation personnelle et désir de trouver des occasions d’amélioration continue et d’accroissement de la productivité.
- Bon jugement, discrétion, esprit d’initiative, minutie et capacité d’adaptation.

Conditions du travail
- Ce poste est basé au siège social d’Ottawa, mais peut être admissible à un horaire de travail flexible.

NAV CANADA s’engage à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne. N’hésitez pas à postuler même si vous ne pensez pas répondre à tous les critères ci-énoncés. En effet, NAV CANADA préconise une culture d’apprentissage et de développement, et est consciente que si certaines compétences techniques sont essentielles,

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    **PRÉPOSÉ.E À LA CLIENTÈLE**: **Numéro de processus de sélection**:SOU.2324-0974 **Secteur**: Bureau des admissions et du registraire **Emplacement **:Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) **Statut**: Temporaire (jusqu’au 29 mars 2024) **Affichage **:Interne et externe **Horaire de travail **:35 heures/semaine **Rémunération (taux...

  • Préposé.e À La ClientÈle

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    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **PRÉPOSÉ.E À LA CLIENTÈLE**: **Numéro de processus de sélection**:SOU.2425-0974 **Secteur**:Bureau des admissions et du registraire **Emplacement**:Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) **Statut**:Temporaire pour une année **Affichage**: Interne et externe **Horaire de travail**: 35 heures/semaine **Rémunération (taux horaire)**: 27,81...

  • Spécialistes Expérience étudiante

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    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **SPÉCIALISTES EXPÉRIENCE ÉTUDIANTE** **Numéro de processus de sélection **:SOU.2223-807-810 **Secteur **:Bureau des admissions et du registraire **Emplacement **:Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) **Statut **:Permanent **Affichage **:Ouvert à l’interne et à l’externe **Horaire de travail **:35 heures/semaine **Rémunération (taux...

  • Préposé.e À La ClientÈle

    5 days ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **PRÉPOSÉ.E À LA CLIENTÈLE** **Numéro de processus de sélection **:SOU.2324 0565-0818 **Secteur **:Bureau des admissions et du registraire **Emplacement**: Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) (Possibilité de travailler le mardi et/ou le jeudi au Campus d’Orléans) **Statut**: Temporaire (Annexe D, 12 mois) **Affichage **:Interne...

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    1 day ago

    Ottawa, Canada Federation of Canadian Municipalities Full time

    La Fédération canadienne des municipalités (FCM) est la voix nationale des gouvernements municipaux, représentant les intérêts des villes et des collectivités auprès du gouvernement fédéral. **Poste** **Adjoint(e), Soutien au service à la clientèle** **Service** **Fonds municipal vert** **Classification** **Niveau...

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    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **SPÉCIALISTE MÉDIAS SOCIAUX**: **Numéro de processus de sélection **:SOU.2324 3201 **Secteur **:Recrutement et marketing **Emplacement **:Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) **Statut **:Temporaire, 12 mois (Annexe D) **Affichage **:Interne et externe **Horaire de travail **:40 heures/semaine **Rémunération (taux horaire) **:28,56 $ à...

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    SKYSERVICE AVIATION D'AFFAIRESSkyservice est un chef de file nord-américain de l'aviation d'affaires. Établis sur les principes clés de sécurité et de l'excellence du service, nous offrons une expérience de service complète, allant de la gestion au nolisement d'avions, en passant par la maintenance et la vente d'avions à partir de nos terminaux de...

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