Spécialiste Bilingue Du Service Prestige

2 months ago


Montréal QC, Canada Fidelity Investments Full time

Job Description

À noter :- Vous travaillerez selon un horaire hybride dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.- Il s’agit d’un détachement/contrat se terminant le 2 mai, 2025.- Le bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais) est requise.- La personne bilingue occupant ce poste est tenue d’examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires de notre secteur. Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues.

Qui nous sommes

Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. En tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité alors que nous poursuivons notre expansion.

Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes dévouées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où vous vous sentirez valorisé et soutenu; un milieu propice à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.

Votre contribution

Le spécialiste bilingue du Service Prestige, au sein de la division du Service à la clientèle, joue le rôle de personne-ressource secondaire et offre un soutien aux consultants bilingues dans la prestation d’un service opérationnel exceptionnel aux clients primordiaux de FIC. Le titulaire du poste maintient d’excellentes relations avec les clients, en veillant à ce que les services offerts par le Service à la clientèle respectent et dépassent nos normes élevées.

Cette personne aura recours à ses solides connaissances opérationnelles pour coordonner la prestation des services et régler rapidement et efficacement tous les cas de transmission à un échelon supérieur pour les clients.

Responsabilités principales:
- Ajouter de la valeur au Service Prestige en comprenant l’importance des enjeux, en reconnaissant ce qui doit être fait et en assumant la responsabilité personnelle de créer un « moment de vérité » positif.- Répondre à toutes les demandes de renseignements des clients en l’absence du consultant principal du Service Prestige et à titre de personne-ressource secondaire, en assumant l’entière responsabilité du début à la fin du processus.- Évaluer les demandes de renseignements et les cas de transmission à un échelon supérieur conformément aux politiques et aux procédures de Fidelity, et communiquer les cas de transmission à un échelon supérieur au consultant du Service Prestige, à la direction et aux parties concernées.- Coordonner toutes les activités opérationnelles pour soutenir les consultants bilingues du Service Prestige. Répondre aux appels et aux courriels entrants lorsque le volume est élevé et assurer la coordination du traitement des rajustements et des opérations.- Collaborer avec les équipes de vente dans le but d’influencer la fidélisation des clients et les résultats de vente.- Établir des partenariats avec d’autres services à la clientèle de FIC pour répondre aux demandes de renseignements des clients et arriver à la résolution des difficultés.- Agir à titre d’agent de liaison interne et de défenseur des clients dans les interactions avec les principaux groupes de soutien de FIC dans le but de dépasser les attentes des clients.- Assurer la promotion des nouveaux systèmes et services offerts aux clients et susciter de nouvelles habitudes pour s’adapter à ces nouveaux systèmes et services.- Contribuer à la mise en place d’un milieu favorisant l’amélioration continue.- Accepter de se conformer aux politiques internes et externes afin de réduire les risques pour Fidelity et ses clients.

Ce que nous recherchons

Expérience- Minimum de 18 mois d’expérience pertinente dans le domaine des fonds communs de placement.- Expérience en gestion des relations avec le client de bout en bout serait un atout.- Minimum d’un an d’expérience souhaitée dans le traitement des demandes de renseignements par téléphone.- Minimum d’un an d’expérience souhaitée dans le traitement des opérations ou des rajustements.

Études- Diplôme d’études supérieures ou expérience équivalente
- Le bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais) est requise.

Désignations, permis ou accréditations- Désignation IFIC ou CCVM souhaitable.

L’expertise que vous offrez- Excellentes compétences en gestion des relations - expérience confirmée



  • Montréal, QC, Canada Hertz Full time

    Responsabilités générales du poste: Vous aimez travailler dans le domaine du service à la clientèle? Vous êtes à la recherche d’une organisation dynamique et en pleine croissance qui saura vous mettre au défi et vous récompenser? Si c’est le cas, ce poste est pour vous La fonction principale du (de la) spécialiste du service à la clientèle...


  • Montréal, QC, Canada MasterBUILT Hotels Ltd. Full time

    MasterBUILT® Hotels investie, développe, construit et assure la gestion des meilleurs hôtels a service limité au Canada. L'équipe de MasterBUILT vit et respire l'hospitalité, ayant créé un grand nombre d'hôtels à partir de zéro, ce qui fait d'elle une entreprise de premier plan en Amérique du Nord à cet égard. Fiers d'avoir reçu le prix des 50...


  • Montréal, Canada YouSet Full time

    **Spécialiste du service à la clientèle bilingue (Anglais/Français)** Es-tu un(e) Spécialiste du service à la clientèle empathique? Tu recherches une opportunité enrichissante dans une compagnie en pleine croissance? **Pourquoi nous choisir?** YouSet révolutionne le secteur de l'assurance en combinant technologie, données et expertise humaine....


  • Montréal, QC, Canada CMLS Financial Full time

    **Spécialiste, service à la clientèle bilingue (Centre d'appels)**: **Montreal, QC**: **Salaire **:50 000 $/année Êtes-vous passionné par le service à la clientèle? Avez-vous de l’expérience dans l’industrie hypothécaire? Cherchez-vous un environnement dynamique, orienté vers le travail d’équipe, pour faire évoluer votre carrière? Ne...


  • Montréal, QC, Canada Groupe Bellon Prestige Full time

    _**Prendre note que le genre masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.**_ - Intéressé à conjuguer contact humain, épanouissement professionnel et travail manuel ? _ - Vous souhaitez relever des défis stimulants et diversifiés en plus d’évoluer dans un environnement de travail dynamique? Joignez l’équipe de Groupe Bellon...


  • Estrie, QC, Canada Prestige Panel Full time

    **L’équipe de Prestige Panel est présentement à la recherche d’un REPRÉSENTANT DES VENTES passionné et qui désire se joindre à une entreprise en pleine expansion.** Il/elle aura comme mandat de faire exploser les ventes de l’entreprise dans sa région tout en développant une approche B2B. Le rôle du représentant est de conclure des ventes...


  • Laurentides, QC, Canada Prestige Panel Full time

    **L’équipe de Prestige Panel est présentement à la recherche d’un REPRÉSENTANT DES VENTES, pour la région des Laurentides, passionné et qui désire se joindre à une entreprise en pleine expansion.** Il/elle aura comme mandat de faire exploser les ventes de l’entreprise dans sa région tout en développant une approche B2B. Le rôle du...


  • Estrie, QC, Canada Prestige Panel Full time

    **L’équipe de Prestige Panel est présentement à la recherche d’un REPRÉSENTANT DES VENTES passionné et qui désire se joindre à une entreprise en pleine expansion.** Il/elle aura comme mandat de faire exploser les ventes de l’entreprise dans sa région tout en développant une approche B2B. Le rôle du représentant est de conclure des ventes...


  • Montérégie, QC, Canada Prestige Panel Full time

    **L’équipe de Prestige Panel est présentement à la recherche d’un REPRÉSENTANT DES VENTES passionné et qui désire se joindre à une entreprise en pleine expansion.** Il/elle aura comme mandat de faire exploser les ventes de l’entreprise dans sa région tout en développant une approche B2B. Le rôle du représentant est de conclure des ventes...


  • Montréal, QC, Canada Evlv Full time €60,000 - €65,000

    Titre : Spécialiste du service à la clientèle Secteur d'activité : Mode et habillement Statut du poste : Temps plein, permanent (Embauché par l'employeur, pas par Evlv) Heures de travail : Du lundi au vendredi, (hybride) Ce poste n'est ouvert qu'aux résidents du Canada qui ont un permis de travail légal. Evlv (qui signifie Evolve) est une...


  • Montréal, QC, Canada MasterBUILT Hotels Full time

    **NOUVELLE OPPORTUNITÉ**: **SPÉCIALISTE DE MARKETING BILINGUE** **Montréal, QC** Sous la responsabilité du Gestionnaire de marketing senior, la/le spécialiste de marketing bilingue soutiendra les fonctions marketing essentielles au succès en ligne et hors ligne de l'entreprise et de son portefeuille d'hôtels gérés. La/le spécialiste de marketing...

  • Chasseur H/F

    4 days ago


    Saint-Laurent, QC, Canada Porsche Prestige Full time

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  • Montréal, Canada Prestige Panel Full time

    **L’équipe de Prestige Panel est présentement à la recherche d’un REPRÉSENTANT DES VENTES passionné et qui désire se joindre à une entreprise en pleine expansion.** Il/elle aura comme mandat de faire exploser les ventes de l’entreprise dans sa région tout en développant une approche B2B. Le rôle du représentant est de conclure des ventes...


  • Montréal, Canada Canada Data Communications Management Corp. Full time

    **Poste**:Spécialiste des services clients (Bilingue)** **Type de poste: Temps plein, permanent** **Lieu de travail: Montréal** DCM est un partenaire en solutions de communication qui ajoute de la valeur aux grandes entreprises nord-américaines en créant des liens plus significatifs avec leurs clients. Nous associons les connaissances des clients et le...

  • Chasseur.se

    4 days ago


    Saint-Laurent, QC, Canada Porsche Prestige Full time

    Porsche Prestige est à la recherche d'un.e chasseur de cour pour joindre son équipe de département des ventes. Description des tâches: - Déplacer les véhicules dans la cour de la concession; - Voir à l'entretien de la cour; - Conduire les véhicules des clients de leur résidence à la concession et vice-versa; - Effectuer toute autre tâche...


  • Montréal, QC, Canada peintres prestige montreal Full time

    Peintres Prestige family is growing its sales force. As a dynamic, rapidly growing painting company with 10 years in the industry and a strong emphasis on sales and marketing, we offer a robust sales program designed to help you develop one of the most vital skills in both life and the workforce: sales! This role will challenge your interpersonal skills and...


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  • Montréal, Canada Canada Data Communications Management Corp. Full time

    **Poste: Spécialiste des Services Clients (B**ilingue)** **Type de poste: Temps plein, permanent** **Lieu de travail: Montréal** DCM est un partenaire en solutions de communication qui ajoute de la valeur aux grandes entreprises nord-américaines en créant des liens plus significatifs avec leurs clients. Nous associons les connaissances des clients et le...


  • Montréal, QC, Canada McCarthy Tétrault LLP Full time

    Description du poste: Chez McCarthy Tétrault, nous offrons des perspectives de carrière stimulantes et enrichissantes et sommes fiers d’avoir été classés au Palmarès des 100 meilleurs employeurs du Canada et au Palmarès des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada pour la onzième année consécutive en 2023. Notre culture repose sur...


  • Montréal, Canada Les Résidences Mont-Royal (Tour-Sud) Full time

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