Technicien(Ne) Helpdesk 24/7

4 weeks ago


Dorval, Canada Alfaconseil Full time

Description de poste

**Très IMPORTANT d'avoir 0 problème côté crédit et criminel**
**Sens de l'urgence + Top service clientèle**
Bilingue: 8/10
Minimum 5 ans dans un rôle similaire.

Flexible sur les horaires (nuit possible) car pourrait être amené à travailler sur différents quarts de travail notamment de nuit et les fins de semaine

Non obligatoire mais préférable = véhicule + permis de conduire valide pour déplacement possible
Rôles et responsabilités des techniciens du service d’assistance de la TI:
Assure le traitement, le suivi et la résolution des incidents de premier niveau et assure la relation de support avec les clients.
Assurer le traitement et le suivi des appels de service disponibles dans le catalogue de services et assurer la relation avec les clients.
Mener des entrevues téléphoniques pour analyser les incidents afin d’identifier la source.
Assister les utilisateurs finaux, effectuer les contrôles préventifs et les interventions nécessaires au bon fonctionnement de ces systèmes.
Saisir les demandes des utilisateurs dans l’outil de gestion des billets, au besoin.
Documente toutes les interventions et les résultats d’analyse réalisés à l’aide de l’outil de gestion des billets.
Diagnostique un équipement défectueux.
Veiller au respect des engagements de service.
Distribue aux collègues concernés des demandes qu’ils ne peuvent pas traiter ou dont ils ne sont pas responsables.
Intervention par palier auprès de son chef d’équipe dans les situations qui peuvent avoir une incidence sur le respect des engagements de service ou dans les situations problématiques.
Assurer une surveillance rigoureuse de l’inventaire du matériel et des logiciels.
Effectuer des tâches liées à l’entretien préventif, au dépannage et à la réparation des systèmes de bureau, administratifs et opérationnels ainsi que de leurs appareils.
Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances informatiques.
Commenter la documentation technique produite par ADM dans le but de l’améliorer ou de la maintenir.
Fournit un lien régulier vers certains fournisseurs de services.
Peut être appelé à se déplacer vers d’autres sites
Il peut être nécessaire d’effectuer des remplacements au sein de l’équipe, au besoin.
Effectue d’autres tâches connexes
Ouvert les fins de semaine, les nuits et les quarts de travail par rotation, au besoin.

Qualifications des techniciens du service d’assistance informatique
Posséder un diplôme d’études collégiales en informatique ou l’équivalent.
expérience de travail dans un environnement de bureau.
expérience de travail dans un environnement opérationnel (un atout).
Se familiariser avec l’environnement réseau Windows.
Compétences de la suite et outils de bureau (MS Office 2010 et +) et outil de messagerie (Skype pour les entreprises).
Compétences pour les postes de travail, le système d’exploitation (Windows XP, 7, 8.1 et 10) et les outils de diagnostic (moniteur de performance...).
Permet de configurer les permissions, les droits et les partages.
Capable de diagnostiquer les problèmes de réseau.
Connaissance des processeurs INTEL, des bus PCI et de tous les autres composants standard de l’industrie.
Familiarisez-vous avec les connexions LAN, WAN et sans fil.
Compétences relatives aux technologies mobiles (Apple, Android...).
Certification IOS Apple (un atout).
Se familiariser avec l’utilisation des outils de gestion des tickets (Incident, demande de services, base de connaissances ).
Connaissance des concepts de virtualisation des postes de travail (VMware).
Connaissance de base de l’ITIL.
Polyvalent et axé sur le service à la clientèle;
Avoir le sens de l’urgence et de la rigueur nécessaires pour traiter les demandes correctement.
Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 40 000,00$ à 45 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Vie

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Disponibilité la fin de semaine
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
- Quart de nuit
- Quart de soir
- Travail les jours fériés



  • Dorval, Canada Alfaconseil Full time

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  • Analyst, Service

    5 days ago


    Dorval, Canada Bombardier Full time

    Bombardier is a global leader, creating innovative and game-changing planes. Our products and services provide world-class transportation experiences that set new standards in passenger comfort, energy, efficiency, reliability and safety. We are a global organization focused on working together with a team spirit. Job Title: Customer Service Specialist -...


  • Dorval, Canada Avjet Holding, Inc. Full time

    Avjet | TSAS est une équipe de passionnés qui, jour après jour, offre des produits et la mise à bord de carburant aviation, ainsi que des services aéroportuaires d’excellence! Nos services incluent la rampe, le nettoyage de cabines, le cargo et le service aux passagers. Nous sommes présents dans plusieurs villes du Québec, en Ontario, dans les...


  • Dorval, Canada First Onsite Full time

    Sommaire du poste: Le technicien en restauration prend en charge les projets d'intervention d'urgence et de restauration pour s'assurer que les objectifs et les besoins des compagnies d'assurance et de nos clients soient satisfaisants. Le technicien de restauration est capable de mettre en œuvre des procédures d'assainissement conformes aux processus et...


  • Dorval, Canada ESP Global Full time

    As the Airport Desktop Support Technician, you will be responsible for dealing with technical issues escalated from the helpdesk function and working with end user to troubleshoot hardware, software, and connectivity problems along with supporting the business on project-based requirements and IMACS. **What you will be doing ?** - Respond to tickets...


  • Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** L'analyste - Stocks de carburant et...

  • Travail General

    4 weeks ago


    Dorval, Canada First Onsite Full time

    Nos ouvriers généraux gagnent un salaire horaire compétitif basé sur l'expérience. Nous offrons un plan de santé prolongé exceptionnel comprenant les soins médicaux, dentaires et visuels. Nos autres avantages comprennent un programme d'aide aux employés, une aide à l'éducation, un perfectionnement professionnel, des opportunités de croissance...


  • Dorval, Canada Air Transat Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Air Transat est le transporteur vacances numéro un au Canada. Elle offre une soixantaine de destinations internationales dans plus de 25 pays en Amérique et en Europe, ainsi que des vols intérieurs et de correspondance au Canada. Chaque année, la compagnie aérienne transporte quelque 5 millions...

  • Service en Vol

    4 weeks ago


    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Faire partie d'Air Canada, c'est faire partie d'un symbole canadien emblématique. Est-ce qu'atteindre de nouveaux sommets, travailler en équipe et pouvoir apporter une contribution importante vous passionne? Laissez votre carrière prendre son envol en vous joignant à notre équipe diversifiée et dynamique à la fine pointe de...

  • Chauffeur Usa

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    Dorval, Canada Transport Bourassa Full time

    **Terminal situé au : 1590, Boulevard Hymus, Dorval (Québec)** **PLUSIEURS HORAIRES DE TRAVAIL DISPONIBLES** - Moyenne de 5 jours par semaine et retour au terminal à toutes les semaines; - Super 7 (une semaine sur la route et ensuite une semaine à la maison) ; - 10 jours sur la route et ensuite 4 jours à la maison; - Switch à temps partiel,...

  • Fuel Inventory

    4 weeks ago


    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.** The Fuel Inventory and Supply Analyst will assist in the development of jet fuel supply strategies for...


  • Dorval, Canada Groupe HK Full time

    Tu veux faire une différence et sentir que les efforts que tu mets à ton emploi sont profitables, viens nous rencontrer. On ne travaille pas juste pour travailler on a du fun! **Voici à quoi t’attendre de nous** - Prime d’embauche de 1000$; - Savoir que tu fais partie de l’équipe, que tu fais une différence et te sentir valorisé; - Salaire...


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    **À propos de Konecranes** Konecranes est un leader mondial des solutions de manutention, au service d'un large éventail de clients dans de multiples industries. Nous établissons constamment la référence de l'industrie, des améliorations quotidiennes aux percées aux moments qui comptent le plus, car nous savons que nous pouvons toujours trouver un...

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  • Dorval, Canada Enterprise Rent-A-Car Full time

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  • Dorval, Canada Air Transat Full time

    Company Description **Be part of the journey!** Air Transat is Canada’s number one leisure airline. It flies to some 60 international destinations in more than 25 countries in the Americas and Europe, offers domestic and connecting flights within Canada, and carries some 5 million passengers every year. We work with respect, diversity, pride and belong...


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