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Chef Principal Du Service à La Clientèle
3 weeks ago
Numéro de la demande: 192608
Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.
Promouvoir et assurer le succès global de l’équipe de service et de soutien dans une succursale des Services bancaires privés. Cette personne s’assure que les stratégies d’affaires, les initiatives et les objectifs individuels sont réalisés de façon à ce que l’équipe atteigne ses objectifs, tout en favorisant l’efficience et l’efficacité de l’ensemble des activités de la succursale. Dirigeant une équipe d’adjoints administratifs et de responsables, Service et soutien, le titulaire du poste s’assure que toutes les activités sont menées conformément à la réglementation ainsi qu’aux politiques et procédures internes. Outre son solide appui à tous les membres de l’équipe des Services bancaires privés, le chef principal du service à la clientèle donne du coaching sur les pratiques exemplaires, les politiques et les solutions en matière de prestation de services aux clients, et appuie les demandes, les opérations et les plaintes difficiles des clients dans le respect d’une culture axée sur le client. Il est également le point de contact principal pour l’ensemble des demandes et des signalements concernant le service et le soutien.
**Ce poste vous convient-il? Pour ce poste, vous devrez**:
- Insuffler et favoriser une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de la Banque.
- Vérifier si les opérations sont exactes et complètes, et les approuver dans le respect des politiques et des procédures en vigueur.
- Diriger l’équipe pour garantir que l’expérience de chaque client soit conforme aux normes de service de la Banque Scotia; recommander des solutions innovantes aux problèmes de service à la clientèle, dans le respect des politiques et des procédures.
- Faire preuve de respect et user de son expertise dans les interactions avec tous les membres de l’équipe des Services bancaires privés.
- Aider l’équipe des Services bancaires privés à résoudre les problèmes et les plaintes de clients rapidement et efficacement; transmettre des plaintes de clients à l’équipe des Services bancaires privés, au besoin.
- Promouvoir des mises en contact de l’équipe de service et de soutien, et mettre de l’avant les services bancaires numériques auprès des équipes des Services bancaires privés.
- Réaliser des activités de gestion des services indiquées par l’équipe du bureau principal des Services bancaires privés.
- Encadrer et guider l’équipe de service et de soutien.
- Adhérer aux initiatives de gestion du changement et les promouvoir en maintenant une communication claire avec les employés.
- Respecter en tout temps les procédures relatives à l’encaisse, à la garde, à la sécurité et aux attributions, ainsi que les politiques de la Banque; examiner et autoriser des opérations dans les limites établies.
- Assurer l’exécution et le respect des exigences en matière de vérification et de conformité en collaboration avec le directeur, Surveillance de la succursale,
- Agir comme point de contact principal pour le Centre contact clientèle, Exploitation globale, le Centre de services aux particuliers et le Centre de services aux entreprises du Réseau canadien ainsi que pour d’autres groupes de services de soutien internes.
- Signaler les opérations frauduleuses ou inhabituelles au directeur/directeur principal, Exploitation et services régionaux, au directeur, Relations d’affaires ou au chef d’équipe, selon le cas.
- Assumer la responsabilité et la planification pour le Plan de continuité des activités.
- Créer un environnement où son équipe recherche l’efficacité dans les activités de son secteur, en respectant les valeurs de la Banque Scotia, son Code d’éthique ainsi que les grands principes de vente, et en assurant la convenance, le respect et l’efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d’exploitation, au risque de conformité, au risque de blanchiment d’argent, de financement d’activités terroristes et de sanctions, et au risque d’inconduite.
**Avez-vous les compétences pour réussir à ce poste? Nous serions heureux de travailler avec vous si vous répondez aux exigences suivantes**:
- Expérience dans une succursale de Services aux particuliers, un atout.
- Connaissance spécialisée des activités et des techniques de gestion des ventes et du service, y compris des procédures et des normes de service et de règlement des plaintes des clients.
- Connaissance approfondie des exigences réglementaires ayant trait à la protection des renseignements personnels, à la lutte contre le blanchiment d’argent et la Lutte contre le financement du terrorisme, à l’ACFC, à la
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Chef Principal Du Service à La Clientèle
2 weeks ago
Montréal, Canada Scotiabank Full timeNuméro de la demande: 169580 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Objectif Promouvoir et assurer le succès global de l’équipe de service et de soutien dans une succursale des Services bancaires privés. Cette personne s’assure que les stratégies...
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Commis Restauration Service à La Clientèle
3 weeks ago
Montréal, Canada Comptoir du Chef Full timeComptoir du Chef est fier d'offrir des repas frais, délicieux et créatifs à nos clients pour manger sur place, emporter et livrer depuis 15 ans. Vous êtes **passionné par la restauration,** **souriant, énergétique**, **organisé et attentif aux détails?** Vous êtes une personne qui a le **désir d'apprendre** les nouvelles choses, qui aime **aider**...
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Représentant Du Service à La Clientèle
3 weeks ago
Montréal, Canada Garantie Construction Résidentielle Full time**Mandat**: Relevant du Vice-président communications et relations partenaires, le représentant du service à la clientèle doit, à titre de personne-ressource pour la clientèle, répondre aux demandes de renseignements de la clientèle sur les services offerts par l’organisation, en respectant le principe de résolution au premier contact. Le...
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Représentant Du Service à La Clientèle
3 weeks ago
Montréal, Canada ADP Full time**ADP souhaite embaucher un** **représentant du service à la clientèle, services aux comptes majeurs** - Vous aimez les gens et êtes à l'aise dans un environnement dynamique axé sur la collaboration? - Vous éprouvez une profonde satisfaction à aider les autres à trouver des solutions créatives pour résoudre des problèmes complexes? Vous aspirez...
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Chef Du Service à La Clientèle
2 weeks ago
Montréal, Canada Hood Packaging Corp Full timeDescription du poste_ :_ Sous la responsabilité du directeur des services de l’usine, le responsable du service à la clientèle sera responsable de tous les aspects du groupe du service à la clientèle de la division Glopak et de ses clients internes et externes. Plus précisément: - Agir en tant que représentant du client pour certains grand...
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Agent(E) Service à La Clientèle
2 weeks ago
Montréal, Canada Chef Cook It Full timeAgent.e service à la clientèle (temps partiel) Nous avons grandi extrêmement rapidement ces dernières années et, riches de nos succès, sommes en train d’imaginer **ensemble** ce dont le futur de Cook it aura l’air. Pour y arriver, nous avons besoin des meilleurs cerveaux, tant en RH qu’en technologie, en marketing, en cuisine, en opérations, en...
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Agent(E) Au Service à La Clientèle
6 days ago
Montréal, Canada Tellement Mieux à la Maison Full timeTellement mieux à la maison est à la recherche d’un(e) Agent(e) au Service la Clientèle bilingue, dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. Ce poste relève directement de la Responsable Principale du Service à la Clientèle et de l’administration RAMQ. Si vous êtes passionné(e) par le soutien aux aînés, que vous avez d'excellentes...
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Représentant Au Service à La Clientèle
2 weeks ago
Montréal, Canada Groupe EP Full time**Représentant au service à la clientèle **Le représentant au service à la clientèle veille à ce que les demandes des clients soient traitées adéquatement.**: **Représentant au service à la clientèle**: **Description** Sous la direction du Chef d’équipe, le représentant a comme principal mandat de veiller à ce que les demandes des clients...
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Agent Service à La Clientèle
2 weeks ago
Montréal, Canada Groupe Del Vasto Full timePourquoi se joindre à l’équipe de Vast Auto-Distribution? Vast-Auto Distribution, une filiale d’O'Reilly Automotive Inc., est un chef de file dans la distribution et la mise en marché de pièces automobiles pour les magasins de pièces d'auto de l’Est du Canada. Elle offre à ses clients une solution commerciale complète, comprenant une vaste gamme...
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Représentant(E) Du Service à La Clientèle
3 weeks ago
Montréal, Canada Garantie construction résidentielle Full timeLe représentant du service à la clientèle doit, à titre de personne-ressource pour la clientèle, répondre aux demandes de renseignements de la clientèle sur les services offerts par l’organisation, en respectant le principe de résolution au premier contact. Le représentant du service à la clientèle doit détenir des connaissances approfondies du...
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Analyste Principal Du Service à La Clientèle
2 weeks ago
Montréal, Canada Marsh Full timeMarsh cherche à pourvoir le poste suivant pour son bureau à Montréal: **Analyste principal du service à la clientèle** **Ce qui vous attend** Ce rôle consiste à soutenir la rétention des revenus et la croissance des revenus en contribuant à la mise en place de solutions d’assurance répondant aux besoins des clients. La personne fournira un...
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Agent(E) Au Service à La Clientèle
2 weeks ago
Montréal, Canada Tellement mieux à la maison! Full time**Titre du Poste**: Agent(e) au Service à la Clientèle **Description**: Tellement mieux à la maison est à la recherche d’un(e) Agent(e) au Service à la Clientèle bilingue, dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. Ce poste relève directement de la Responsable Principale du Service à la Clientèle et de l’Administration RAMQ et...
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Préposé(E) Service à La Clientèle
4 weeks ago
Montréal, Canada Le dé à coudre Full time**À propos de nous** Installé à la Place Rosemère depuis 1991, Le Dé à Coudre est un centre de couture où vous trouverez des professionnels pour l'altération et la retouche de vos vêtement de tous genres. Peu importe la nature du tissu tel que le coton, le lin, la soie, la laine, le cuir, le vinyle, et autres, les couturières du Dé à Coudre sont...
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Spécialiste Du Service à La Clientèle en
3 weeks ago
Montréal, Canada Fabricville Full timeFabricville est actuellement à la recherche d'un professionnel du service à la clientèle à temps plein. Le rôle principal consiste à contribuer au succès et à la rentabilité de notre boutique en ligne tout en collaborant avec une équipe d'associés dévoués. **Expérience et compétences requises**: - Capacité à jongler avec plusieurs tâches...
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Représentant Du Service à La Clientèle
2 weeks ago
Montréal, Canada Richelieu Full timeNous cherchons à combler un poste de jour de Représentant du service à la clientèle à nos bureaux situés Lachine, une division de Quincaillerie Richelieu.À titre de représentant d'agente administrative, vos principales responsabilités seront de :Informer et diriger les clients au téléphone, au comptoir de service ou par courriel;Travailler...
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Spécialiste Du Service à La Clientèle en
2 days ago
Montréal, Canada Fabricville Full timeFabricville est actuellement à la recherche d'un professionnel du service à la clientèle à temps plein. Le rôle principal consiste à contribuer au succès et à la rentabilité de notre boutique en ligne tout en collaborant avec une équipe d'associés dévoués. **Expérience et compétences requises**: - Capacité à jongler avec plusieurs tâches...
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Préposé Principal Au Service à La Clientèle
4 weeks ago
Montréal, QC, Canada Manulife Full timelocations- Montreal, Quebec- Toronto, Ontario- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- time left to apply- Date de fin : 30 novembre 2024 (Il reste plus de 30 jours pour postuler)- job requisition id- JR24101504- Le préposé principal au Service à la clientèle est un employé de Manuvie qui assume à la fois des responsabilités en...
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Superviseur(E) Du Service à La Clientèle
3 weeks ago
Montréal, Canada Sleep Country Full time**Description de l'entreprise** Chez Dormez-vous/Sleep Country Canada, (DV/SCC), nous sommes inspirés chaque jour par notre objectif, qui est de transformer des vies en éveillant la population canadienne au pouvoir du sommeil, et par notre vision, qui consiste à faire du sommeil la clé d’une vie plus saine et plus heureuse, en aidant chacun à vivre de...
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Préposé(E) - Service à La Clientèle
2 weeks ago
Montréal, Canada Chambre des notaires du Québec Full time**IDENTIFICATION DU POSTE** - Titre : Préposé(e) - Service à la clientèle - Direction : Clientèles et communications - Statut : Régulier - Groupe : 3 - Employés de bureau syndiqués - Salaire : 45 834 $ - 55 172 $ **POURQUOI NOUS CHOISIR?** - Parce que nous avons à cœur la conciliation, travail - vie personnelle : - Les horaires sont de 32,5...
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Spécialiste Du Service à La Clientèle
4 weeks ago
Montréal, Canada BNP Paribas Full timeSPÉCIALISTE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE (NUMÉRO DE L'EMPLOI : USDC-081222-002-AA) Chez BNP Paribas Canada, ce sont nos employé.es qui font la différenceNos 75 nationalités font notre diversité ! ** Venez nous aider à contribuer à l’essor de notre plateforme canadienne** **!** Vous bénéficierez en autre: - De l’accès à des programmes...