Chef Principal Du Service à La Clientèle

5 months ago

Montréal, Canada Banque Scotia Full time

Numéro de la demande: 192608

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Promouvoir et assurer le succès global de l’équipe de service et de soutien dans une succursale des Services bancaires privés. Cette personne s’assure que les stratégies d’affaires, les initiatives et les objectifs individuels sont réalisés de façon à ce que l’équipe atteigne ses objectifs, tout en favorisant l’efficience et l’efficacité de l’ensemble des activités de la succursale. Dirigeant une équipe d’adjoints administratifs et de responsables, Service et soutien, le titulaire du poste s’assure que toutes les activités sont menées conformément à la réglementation ainsi qu’aux politiques et procédures internes. Outre son solide appui à tous les membres de l’équipe des Services bancaires privés, le chef principal du service à la clientèle donne du coaching sur les pratiques exemplaires, les politiques et les solutions en matière de prestation de services aux clients, et appuie les demandes, les opérations et les plaintes difficiles des clients dans le respect d’une culture axée sur le client. Il est également le point de contact principal pour l’ensemble des demandes et des signalements concernant le service et le soutien.

**Ce poste vous convient-il? Pour ce poste, vous devrez**:

- Insuffler et favoriser une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de la Banque.
- Vérifier si les opérations sont exactes et complètes, et les approuver dans le respect des politiques et des procédures en vigueur.
- Diriger l’équipe pour garantir que l’expérience de chaque client soit conforme aux normes de service de la Banque Scotia; recommander des solutions innovantes aux problèmes de service à la clientèle, dans le respect des politiques et des procédures.
- Faire preuve de respect et user de son expertise dans les interactions avec tous les membres de l’équipe des Services bancaires privés.
- Aider l’équipe des Services bancaires privés à résoudre les problèmes et les plaintes de clients rapidement et efficacement; transmettre des plaintes de clients à l’équipe des Services bancaires privés, au besoin.
- Promouvoir des mises en contact de l’équipe de service et de soutien, et mettre de l’avant les services bancaires numériques auprès des équipes des Services bancaires privés.
- Réaliser des activités de gestion des services indiquées par l’équipe du bureau principal des Services bancaires privés.
- Encadrer et guider l’équipe de service et de soutien.
- Adhérer aux initiatives de gestion du changement et les promouvoir en maintenant une communication claire avec les employés.
- Respecter en tout temps les procédures relatives à l’encaisse, à la garde, à la sécurité et aux attributions, ainsi que les politiques de la Banque; examiner et autoriser des opérations dans les limites établies.
- Assurer l’exécution et le respect des exigences en matière de vérification et de conformité en collaboration avec le directeur, Surveillance de la succursale,
- Agir comme point de contact principal pour le Centre contact clientèle, Exploitation globale, le Centre de services aux particuliers et le Centre de services aux entreprises du Réseau canadien ainsi que pour d’autres groupes de services de soutien internes.
- Signaler les opérations frauduleuses ou inhabituelles au directeur/directeur principal, Exploitation et services régionaux, au directeur, Relations d’affaires ou au chef d’équipe, selon le cas.
- Assumer la responsabilité et la planification pour le Plan de continuité des activités.
- Créer un environnement où son équipe recherche l’efficacité dans les activités de son secteur, en respectant les valeurs de la Banque Scotia, son Code d’éthique ainsi que les grands principes de vente, et en assurant la convenance, le respect et l’efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d’exploitation, au risque de conformité, au risque de blanchiment d’argent, de financement d’activités terroristes et de sanctions, et au risque d’inconduite.

**Avez-vous les compétences pour réussir à ce poste? Nous serions heureux de travailler avec vous si vous répondez aux exigences suivantes**:

- Expérience dans une succursale de Services aux particuliers, un atout.
- Connaissance spécialisée des activités et des techniques de gestion des ventes et du service, y compris des procédures et des normes de service et de règlement des plaintes des clients.
- Connaissance approfondie des exigences réglementaires ayant trait à la protection des renseignements personnels, à la lutte contre le blanchiment d’argent et la Lutte contre le financement du terrorisme, à l’ACFC, à la

  • Commis Restauration Service à La Clientèle

    5 months ago

    Montréal, Canada Comptoir du Chef Full time

    Comptoir du Chef est fier d'offrir des repas frais, délicieux et créatifs à nos clients pour manger sur place, emporter et livrer depuis 15 ans. Vous êtes **passionné par la restauration,** **souriant, énergétique**, **organisé et attentif aux détails?** Vous êtes une personne qui a le **désir d'apprendre** les nouvelles choses, qui aime **aider**...

  • Représentant Du Service à La Clientèle

    5 months ago

    Montréal, Canada Garantie Construction Résidentielle Full time

    **Mandat**: Relevant du Vice-président communications et relations partenaires, le représentant du service à la clientèle doit, à titre de personne-ressource pour la clientèle, répondre aux demandes de renseignements de la clientèle sur les services offerts par l’organisation, en respectant le principe de résolution au premier contact. Le...

  • Représentant Du Service à La Clientèle

    5 months ago

    Montréal, Canada ADP Full time

    **ADP souhaite embaucher un** **représentant du service à la clientèle, services aux comptes majeurs** - Vous aimez les gens et êtes à l'aise dans un environnement dynamique axé sur la collaboration? - Vous éprouvez une profonde satisfaction à aider les autres à trouver des solutions créatives pour résoudre des problèmes complexes? Vous aspirez...

  • Représentant Au Service à La Clientèle

    5 months ago

    Montréal, Canada Groupe EP Full time

    **Représentant au service à la clientèle **Le représentant au service à la clientèle veille à ce que les demandes des clients soient traitées adéquatement.**: **Représentant au service à la clientèle**: **Description** Sous la direction du Chef d’équipe, le représentant a comme principal mandat de veiller à ce que les demandes des clients...

  • Représentant(E) Du Service à La Clientèle

    5 months ago

    Montréal, Canada Garantie construction résidentielle Full time

    Le représentant du service à la clientèle doit, à titre de personne-ressource pour la clientèle, répondre aux demandes de renseignements de la clientèle sur les services offerts par l’organisation, en respectant le principe de résolution au premier contact. Le représentant du service à la clientèle doit détenir des connaissances approfondies du...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    4 months ago

    Montréal, Canada Tellement mieux à la maison! Full time

    **Titre du Poste**: Agent(e) au Service à la Clientèle **Description**: Tellement mieux à la maison est à la recherche d’un(e) Agent(e) au Service à la Clientèle bilingue, dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. Ce poste relève directement de la Responsable Principale du Service à la Clientèle et de l’Administration RAMQ et...

  • Chef de service à la clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Physio Extra Full time

    Vous cherchez un défi professionnel stimulant ? Nous recherchons un Chef de service à la clientèle pour rejoindre notre équipe de Physio Extra.En tant que Chef de service à la clientèle, vous serez responsable de la gestion quotidienne de la réception, de la supervision de l'équipe d'agents et de l'assurance de la qualité du service...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle en

    5 months ago

    Montréal, Canada Fabricville Full time

    Fabricville est actuellement à la recherche d'un professionnel du service à la clientèle à temps plein. Le rôle principal consiste à contribuer au succès et à la rentabilité de notre boutique en ligne tout en collaborant avec une équipe d'associés dévoués. **Expérience et compétences requises**: - Capacité à jongler avec plusieurs tâches...

  • Préposé(E) - Service à La Clientèle

    4 months ago

    Montréal, Canada Chambre des notaires du Québec Full time

    **IDENTIFICATION DU POSTE** - Titre : Préposé(e) - Service à la clientèle - Direction : Clientèles et communications - Statut : Régulier - Groupe : 3 - Employés de bureau syndiqués - Salaire : 45 834 $ - 55 172 $ **POURQUOI NOUS CHOISIR?** - Parce que nous avons à cœur la conciliation, travail - vie personnelle : - Les horaires sont de 32,5...

  • Chef de service à la clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada Physio Extra Full time

    Vous êtes passionné par la fourniture d'un excellent service à la clientèle et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant? Relevant du directeur clinique, le chef de service à la clientèle assure la gestion de la réception au quotidien et veille à ce que tous les standards en matière de service à la clientèle soient appliqués par...

  • Chef de service à la clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada Physio Extra Full time

    Vous êtes passionné par la fourniture d'un excellent service à la clientèle et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant? Relevant du directeur clinique, le chef de service à la clientèle assure la gestion de la réception au quotidien et veille à ce que tous les standards en matière de service à la clientèle soient appliqués par...

  • Superviseur(E) Du Service à La Clientèle

    5 months ago

    Montréal, Canada Sleep Country Full time

    **Description de l'entreprise** Chez Dormez-vous/Sleep Country Canada, (DV/SCC), nous sommes inspirés chaque jour par notre objectif, qui est de transformer des vies en éveillant la population canadienne au pouvoir du sommeil, et par notre vision, qui consiste à faire du sommeil la clé d’une vie plus saine et plus heureuse, en aidant chacun à vivre de...

  • Barista / Service à La Clientèle

    5 months ago

    Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...

  • Barista / Service à La Clientèle

    5 months ago

    Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...

  • Agent Du Service à La Clientèle Et Support

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Garantie construction résidentielle Full time

    **Veuillez prendre note qu’il s’agit d’un poste à temps plein pendant la période estivale et d’un poste à temps partiel le reste de l’année.** L’agent du service à la clientèle et support administratif doit, à titre de personne-ressource pour la clientèle, répondre aux demandes de renseignements de la clientèle sur les services offerts...

  • Préposé.e Service à La Clientèle

    5 months ago

    Montréal, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif sur les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l’humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu’ici, votre talent a de l’impact! Chaque jour,...

  • Agent.e Au Service à La Clientèle

    4 months ago

    Montréal, Canada Ordre des ingénieurs du Québec Full time

    **Situation hiérarchique et raison d'être**: Relevant du chef d’équipe du service à la clientèle, le ou la titulaire du poste a pour responsabilité d’offrir un service de qualité aux clients et aux membres de l’Ordre. Il ou elle les guide sur différents sujets notamment, concernant les conditions d’accès à la profession, l’inscription,...

  • Préposé Principal Au Service à La Clientèle

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada Manulife Full time

    locations- Montreal, Quebec- Toronto, Ontario- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- time left to apply- Date de fin : 30 novembre 2024 (Il reste plus de 30 jours pour postuler)- job requisition id- JR24101504- Le préposé principal au Service à la clientèle est un employé de Manuvie qui assume à la fois des responsabilités en...

  • Chef de service à la clientèle responsable

    1 week ago

    Montréal, Canada Physio Extra Full time

    Vous cherchez un défi professionnel stimulant ? Le poste d'agent(e) en chef au service à la clientèle est fait pour vous !En tant que chef de service à la clientèle responsable, vous serez chargé(e) de gérer les horaires CNESST/SAAQ de la clientèle, de suivre les dossiers administratifs CNESST/SAAQ et de gérer les horaires des thérapeutes.Vous...

  • Agent.e au service à la clientèle

    1 month ago

    montréal, Canada L'Ordre des ingénieurs du Québec Full time

    Relevant du chef d'équipe du service à la clientèle, le ou la titulaire du poste a pour responsabilité d'offrir un service de qualité aux clients et aux membres de l'Ordre. Il ou elle les guide sur différents sujets notamment, concernant les conditions d'accès à la profession, l'inscription, les examens d'admission et professionnels, l'expérience en...