Représentant Du Service à La Clientèle

3 months ago


Montréal, Canada Garantie Construction Résidentielle Full time

**Mandat**:
Relevant du Vice-président communications et relations partenaires, le représentant du service à la clientèle doit, à titre de personne-ressource pour la clientèle, répondre aux demandes de renseignements de la clientèle sur les services offerts par l’organisation, en respectant le principe de résolution au premier contact. Le représentant du service à la clientèle doit détenir des connaissances approfondies du plan de garantie et des services offerts par GCR aux consommateurs et aux entrepreneurs.

**Responsabilités principales**:
**Prise en charge des clients**
- Créer une expérience client positive à chaque interaction avec le client et s’assurer de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience globale de la clientèle;
- Gérer les appels et les courriels reçus dans le respect des processus établis et du principe de résolution au premier contact en fournissant les renseignements demandés et en assurant un suivi auprès des différents départements de GCR, lorsque requis;
- Selon un horaire de présences au bureau, prendre en charge les clients qui se présentent chez GCR et leur fournir les renseignements demandés;
- Agir à titre de personne-ressource en ce qui concerne les plateformes informatiques de GCR disponibles à l’externe;
- Travailler de concert avec les autres membres du département afin de trouver et partager des solutions à différentes situations rencontrées;
- Communiquer avec des clients afin de les aviser d’éléments nouveaux à leur dossier, lorsque requis;
- Assurer le traitement des commandes de formulaires, de documents techniques et de matériel promotionnel';
- Assurer le traitement du courrier;
- Assurer le traitement des demandes d’accès à l’information;
- Compiler toutes informations utiles au bon fonctionnement du service à la clientèle.

**Réception des commentaires**
- Recevoir les commentaires des clients et leur apporter une solution lorsque possible;
- Faire le suivi des commentaires auprès des directions concernées;
- Accomplir toutes autres tâches nécessaires au bon fonctionnement du département

**Profil recherché**:

- Diplôme d’études professionnel (DEP) dans une discipline pertinente ou toute autre expérience pertinente ou 3 à 5 ans d’expérience dans des fonctions similaires;
- Excellent sens du service à la clientèle et de la communication;
- Excellente capacité à maintenir de bonnes relations interpersonnelles autant à l’interne qu’à l’externe;
- Bonne connaissance de la suite Microsoft et de différentes bases de données;
- Très bonne maîtrise du français et de l’anglais parlé et écrit.

**À propos de GCR**:
Garantie de construction résidentielle (GCR) est un organisme à but non lucratif qui a pour mandat d’administrer le plan de garantie des bâtiments résidentiels neufs pour l’ensemble du territoire québécois. Sa mission est de protéger les intérêts des acheteurs d’une habitation neuve et d’agir concrètement pour l’amélioration de la qualité de la construction résidentielle au Québec.

**Type d’emploi** : Poste permanent à temps plein

**Emplacement principal** : 4101 rue Molson, Montréal

NOTE : Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte et la recherche, mais inclue la forme féminine.



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    **Poste **:Représentant du service à la clientèle, Ft Montreal Terminal Department **Lieu **:Montréal (Québec) **Compagnie **:Coach Canada/Trentway-Wagar **Taux de rémunération horaire **:18,18 $ **Heures de travail**: du lundi au vendredi de 14 h 45 à 23 h 45 avec une pause non rémunérée de 1 heure. **Objet de l'emploi** Nous sommes à la...


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    English version below. **Rejoignez notre équipe en tant que représentant du service à la clientèle** **Heures de travail **:Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (flexibilité requise pour les périodes de vacances)*** Êtes-vous prêt à vous lancer dans une carrière passionnante où votre passion pour la satisfaction du client rencontre des...


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    **Représentant(e) du Service à la clientèle pour l'entreposage**: **REPRÉSENTANT(E) DU SERVICE À LA CLIENTÈLE POUR L’ENTREPOSAGE** Aimez-vous aider les autres? Recherchez-vous un emploi qui offre la flexibilité requise par votre horaire ou simplement des heures supplémentaires pour accroître vos revenus? Si oui, alors un poste de représentant(e)...


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    **Poste d’emploi **:Représentant temporaire du service à la clientèle, Ft Service des terminaux de Montréal **Lieu **:Montréal, Québec **Compagnie **:Coach Canada/Trentway-Wagar **Taux de rémunération horaire **:18,18 $ **Heures de travail **:Du lundi au vendredi de 6h00 à 15h00 avec une pause non rémunérée de 1 heure. - Veuillez noter...


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