Agent Service à La Clientèle

2 weeks ago


Sherbrooke, Canada Banque Nationale du Canada Full time

**Lieu de travail **:Sherbrooke, Québec

**Présence **:Sur lieu de travail

**Statut **:Permanent

**Horaire **:Temps plein

Un emploi en service à la clientèle à la Banque Nationale, c'est s’épanouir dans un environnement inclusif et stimulant. Rejoins nos équipes d’agents en centre d’appel à temps plein et accède à de multiples bénéfices.
- Rémunération débutant à 21$/h
- Deux augmentations salariales dans la première année, jusqu’à 23$/h
- Primes de soir et de fin de semaine peuvent s’appliquer
- Programme de bonification annuelle
- 3 semaines de vacances, disponibles dès le jour 1
- Remboursement de tes études
- Services bancaires préférentiels et rabais chez plusieurs de nos partenaires

De multiples autres bénéfices s’offrent à toi; programme santé et bien-être, assurance collective flexible, régime de retraite à prestations déterminées, régime d’acquisition d’actions, programme d’aide aux employés et à leur famille et programme d’implication dans la communauté et télémédecine.

**Ton emploi**
- Répondre aux appels des clients et être à l’écoute de leurs besoins
- Proposer des solutions personnalisées à leurs requêtes
- Conseiller et offrir des solutions transactionnelles ou de crédit
- Aiguiller le client vers un de tes collègues pour des besoins spécialisés
- Collaborer et partager des connaissances avec tes collègues

**Ton horaire de travail**

Le centre est ouvert du lundi au vendredi de 7h00 à 22h00 et les samedi et dimanche de 8h00 à 20h00. Plusieurs horaires de travail sont possibles et vont varier selon la disponibilité des membres de l’équipe. Notre centre d'appel recoit des clients de partout au Canada

**Ta formation et ton évolution de carrière**

Ton début consiste en une formation virtuelle sur les lieux de travail pendant sept semaines. Ceci te permet de vivre l’environnement d’un centre d’appel et connaître tes co-équipiers. Le programme de formation est basé sur l’apprentissage en action sur les lignes et est accompagné d’un formateur-coach à distance pour te familiariser avec ton métier, nos produits, et nos technologies.

Les possibilités de carrière sont nombreuses et nous encourageons le développement de nos talents; plan de développement de carrière avec nos orienteurs internes, coaching en continu et formations externes pouvant être payées, comme des cours d’anglais.

**Ton équipe**

Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. La partage de connaissances en continu entre collèges fait partie intégrante de nos pratiques.

**Compétences requises**
- Détenteur d’un diplôme d'études secondaires
- Expérience en service à la clientèle
- Bonne capacité à communiquer et écrire en français

**Compétences privilégiées**
- Valoriser des comportements de complicité, de pouvoir d'agir et d'agilité
- Avoir le désir de te développer
- Bonne capacité à communiquer et écrire en anglais (certains postes à combler nécessitent le bilinguisme français/anglais, car le secteur dessert une clientèle francophone et anglophone)

**L’humain d’abord**

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employés. Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésites pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Prêt à entreprendre tes ambitions?

CCSM



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