Chef Principal de L’excellence Du Service

1 month ago

Dorval, Canada Air Canada Full time

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Relevant de la directrice de l'Optimisation - Prestation des services, le chef principal de l'Excellence du Service clientèle dirigera les activités de reconnaissance et de récompenses de notre direction, et les programmes incitatifs à l'échelle de notre réseau mondial de Centres de services - Service clientèle. La personne titulaire du poste sera chargée de diriger la direction dans l'établissement et la documentation des résultats commerciaux souhaités et supervisera le programme d'adhésion payant du Club Feuille d'érable.

**Il s'agit d'un contrat temporaire de 12 mois de juillet 2024 à juillet 2025.**

**Responsabilités**:
**Programmes de l'Excellence du Service clientèle**
- Fournir une orientation fonctionnelle au chef de l'Excellence du Service clientèle (1).
- Mener les activités de reconnaissance et de récompenses qui sont déployées dans l'ensemble de notre empreinte mondiale pour tous les sites de l'organisation et les fournisseurs IPA.
- Élaborer et mettre en œuvre des programmes incitatifs et des événements dans l'ensemble de la direction et rajuster le plan en fonction des résultats.
- Assurer la liaison avec les collègues des RH afin de garantir l'harmonisation des campagnes incitatives et de reconnaissance organisées à l'échelle de l'entreprise.
- Gérer le programme d'intégration de tous les nouveaux employés de première ligne syndiqués au sein de la direction.
- Fournir une orientation fonctionnelle aux nouveaux employés de première ligne syndiqués au sein de la nouvelle structure de la formation pour nos nouveaux employés.
- Collaborer avec les collègues des RH pour concevoir, organiser et lancer des programmes de formation pour les employés et leaders de première ligne.
- Promouvoir les optimisations et les initiatives visant à améliorer l'expérience des employés.
- Superviser les résultats des programmes de l'Excellence du Service clientèle et rajuster le plan en fonction des résultats.
- Gérer le budget de la reconnaissance et des récompenses de la direction (plus de 400 000 $ par an en 2023).
- Élaborer, lancer et diriger des programmes incitatifs liés aux initiatives des Ventes et du Service clientèle.
- Savoir interpréter les résultats des sondages Pouls employés et améliorer les initiatives de l'Excellence du Service clientèle en fonction des commentaires reçus.
- Promouvoir l'innovation, le travail d'équipe et les changements positifs à tous les niveaux de notre réseau mondial.

**Résultats commerciaux**
- Gérer la direction dans la documentation des principaux résultats commerciaux souhaités pour les systèmes en arrière-plan liés aux programmes Harmonie et Relations clientèle 2026.
- Développer, mettre à jour et promouvoir une bibliothèque de ressources pour les processus opérationnels internes des systèmes en arrière-plan.
- Agir à titre d'agent de liaison clé avec le responsable de l'unité d'entreprise et avec le responsable commercial TI (chef de produit) en lien avec le maintien de la documentation sur les résultats commerciaux.
- Effectuer des examens réguliers avec les chefs de service pour s'assurer que le produit en arrière-plan répond aux besoins et reste conforme à notre stratégie opérationnelle.

**Club Feuille d'érable**
- Superviser le règlement des problèmes et des demandes concernant les produits du Club Feuille d'érable (inscription de nouveaux membres, cartes perdues, cartes retardées, plaintes, etc.).
- Agir à titre de point de contact unique entre les intervenants commerciaux et les parties prenantes internes (Ventes aux entreprises, Ventes agences, gouvernement, Marketing, RH) pour ce qui touche le programme.

**Qualifications**
- Au moins six années d'expérience dans l'élaboration et la mise en œuvre de programmes.
- Au moins six années d'expérience avérée dans l'Excellence du Service clientèle.
- Excellente compréhension des meilleures pratiques de mobilisation du personnel.
- Expérience confirmée dans la mise en place par l'influence de changements positifs.
- Habileté avérée à exécuter des initiatives à grande échelle en respectant des normes exigeantes et des délais serrés.
- Esprit d'entreprise marqué.
- Très bon niveau de maîtrise des logiciels Excel, Word, SharePoint et PowerPoint.
- Habileté marquée pour les techniques de présentation.
- Capacité à traiter des renseignements confidentiels et délicats avec discrétion.
- Réceptivité à l'égard de la rétroaction et capacité à appliquer rapidement des changements.
- Disponibilité pour les déplacements, y compris à l'international (jusqu'à 20 % du temps).
- Expérience

  • Chef principal de l'excellence du Service clientèle

    2 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Relevant de la directrice de...

  • Chef principal de l'excellence du Service clientèle

    1 month ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Relevant de la directrice de...

  • Chef de L’excellence de La Prestation

    2 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le chef ou la chef de l'Excellence de la...

  • Chef Principal Du Service Clientèle

    2 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** La personne qui occupe le poste de Chef...

  • Chef de Service

    5 hours ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    **Decsription****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**Nous recherchons un ou une chef de service -...

  • Chef Du Déploiement Des Ressources

    5 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** La personne qui occupe ce poste doit gérer,...

  • Chef Principal Des Produits

    7 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le chef principal des Produits est responsable...

  • Chef de Service Principal

    2 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du premier directeur - Services...

  • Chef de Service

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Bombardier Full time

    En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides. **Pourquoi vous joindre à nous ?**: Bombardier est un leader mondial en aviation, axé non seulement sur la conception et la construction d’avions d’affaires exceptionnels et de plateformes d’avions pour des missions spéciales, mais aussi sur la prestation de...

  • Commandant de Bord Principal, Challenger 650

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Skyservice-French Full time

    **SKYSERVICE AVIATION D’AFFAIRES** Skyservice est le chef de file nord-américain de l’aviation d’affaires. Axés sur les principes clés de sécurité et d’excellence, nous offrons une expérience de soutien de services et une expertise complètes allant de la gestion au nolisement d’avions, en passant par la maintenance et la vente d’avions,...

  • Chef Des Services Financiers

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Air Canada est à la recherche d'une personne...

  • Chef Du Service Clientèle

    2 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** **Portée/but du poste**: Planifier,...

  • Chef de Discipline

    1 month ago

    Dorval, Canada Aéroports de Montréal Full time

    **Titre**: Chef de discipline - DAO CAO **Supérieur**: Directrice, services de conception **Lieu de travail**: Montréal - Trudeau **Statut**: Indéterminé, temps plein **Groupe d'employés**:non assujetti **Échelle salariale**: Classe E 90k à 105k (selon expérience), assurances collectives, régime de retraite à cotisations déterminées, boni...

  • Chef de Discipline

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Aéroports de Montréal Full time

    **Titre**: Chef de discipline - DAO CAO **Supérieur**: Directrice, services de conception **Lieu de travail**: Montréal - Trudeau **Statut**: Indéterminé, temps plein **Groupe d'employés**:non assujetti **Échelle salariale**: Classe E 90k à 105k (selon expérience), assurances collectives, régime de retraite à cotisations déterminées, boni...

  • Chef Principal Des Produits - Paiements

    5 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le chef principal des Produits - Paiements...

  • Chef de Service Principal

    2 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le chef de service principal - Réalisation de...

  • Chef de L’approvisionnement Stratégique

    2 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Nous recherchons un chef de...

  • Chef de Service

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Decsription** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Nous recherchons un ou une chef de service -...

  • Chef Principal Des Produits - Paiements

    1 hour ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    **Description****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**Le chef principal des Produits - Paiements dirige...

  • Chef de Service, Installations

    2 months ago

    Dorval, Canada Skyservice-French Full time

    **S** **KYSERVICE AVIATION D’AFFAIRES** Skyservice est un chef de file nord-américain de l'aviation d'affaires. Établis sur les principes clés de sécurité et de l'excellence du service, nous offrons une expérience de service complète, allant de la gestion au nolisement d’avions, en passant par la maintenance et la vente d'avions à partir de nos...