Chef Principal Du Service Clientèle

3 weeks ago

Dorval, Canada Air Canada Full time

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

La personne qui occupe le poste de Chef principal du Service clientèle - Exploitation - Centre de services supervise l'exploitation quotidienne du Centre de services de YUL, en veillant à l'atteinte ou au dépassement des principaux indicateurs de rendement et des ententes sur les niveaux de service. Elle dirige une équipe de chefs du Service clientèle pour favoriser l'efficience opérationnelle de même que pour surveiller et améliorer en continu les processus opérationnels.

**Responsabilités**:

- Favoriser un environnement d'équipe positif et collaboratif. Témoigner de la reconnaissance et offrir une rétroaction constructive de manière à stimuler la motivation et l'habilitation des employés. Célébrer les réussites avec les employés en reconnaissant les grands efforts individuels et collectifs, et prendre le temps de les remercier.
- Promouvoir une approche axée sur le client. Veiller à une résolution prompte et efficace des demandes et soucis des clients, de même que des recours hiérarchiques.
- Soutenir l'exploitation pendant les irrégularités d'exploitation.
- Surveiller l'horaire des employés et les exigences en matière de main-d'œuvre.
- Contrôler et réduire le temps moyen de traitement sans compromettre la qualité du service en fournissant aux agents des outils pour le déroulement des appels et le gain de temps.
- Améliorer la résolution au premier appel en soutenant et en encadrant les agents et en changeant les comportements négatifs.
- Appuyer le lancement de nouveaux produits et services, et en communiquer les raisons et les avantages du changement à l'équipe.
- Participer aux réunions du Comité mixte de santé et sécurité.
- Diriger et inspirer, créer une équipe cohésive de gestionnaires et d'agents motivés et mobilisés.
- Encadrer les employés dans le but d'atteindre, et même d'excéder, les objectifs de productivité et de service de l'équipe.
- Retenir et perfectionner les meilleurs employés pour assurer l'excellence.
- Mettre en œuvre le cycle de gestion du rendement, y compris l'encadrement, le mentorat et la cessation d'emploi.
- Travailler en étroite collaboration avec les Services communs et les services de soutien de la direction pour mettre en œuvre et appuyer la stratégie de recrutement, de formation, d'intégration et d'encadrement aux Centres de services; veiller au perfectionnement de l'ensemble des membres de l'équipe.
- Établir des relations productives avec le président de district.
- Au besoin, gérer les employés en faisant appel aux mesures disciplinaires progressives.

**Qualifications**
- Au moins trois ou quatre ans d'expérience dans un poste de gestion d'un centre de services.
- Attitude positive, constante et empathique à l'égard du travail, des clients et des employés.
- Grand sens de l'organisation; capacité à mener plusieurs tâches de front et à réaliser plusieurs projets.
- Habileté à exécuter des tâches multiples en ne négligeant jamais la qualité.
- Orientation client avérée et habileté à travailler avec des clients (en interne et à l'externe) de divers échelons.
- Habileté à bien travailler sous pression tout en gardant son sang-froid et à respecter les échéances, avec le minimum de supervision.
- Souplesse et volonté de faire des heures supplémentaires à l'occasion.
- Connaissance du fonctionnement du service clientèle et de la récupération clientèle au sein d'une société aérienne, d'une agence de voyages ou d'un voyagiste, un atout.
- Compétence marquée pour la communication écrite et orale et pour les présentations.
- Certains déplacements occasionnels sont nécessaires.
- Maîtrise des outils informatiques, dont la suite Office de Microsoft (Word, Excel et PowerPoint, une exigence), Teams, Total View, la Suite Altéa, d'autres SMD et Dynamics 365 (un atout).
- Connaissance des produits et services et des propositions de valeur pour les clients d'Air Canada, un atout.
- Bilinguisme (français et anglais).

**Conditions de travail**:

- Il s'agit d'un poste au bureau, avec très peu de possibilités de travail à domicile. Le titulaire du poste travaillera dans un environnement de centre téléphonique.

**Conditions d'emploi**:
**Exigences Linguistiques**

Bilinguisme (anglais et français).

**Diversité et inclusion**

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

  • Chef principal de l'excellence du Service clientèle

    1 week ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Relevant de la directrice de...

  • Chef principal de l'Excellence du Service clientèle

    19 hours ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Relevant de la directrice de l'Optimisation - Prestation...

  • Chef principal de l'Excellence du Service clientèle

    3 hours ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

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  • Chef principal de l'excellence du Service clientèle

    1 week ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

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  • Chef principal de l'Excellence du Service clientèle

    2 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

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  • Chef Du Service Clientèle

    5 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

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  • Représentant Du Service Et Soutien à La Clientèle

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Skyservice-French Full time

    **SKYSERVICE AVIATION D’AFFAIRES** Skyservice est un chef de file nord-américain de l'aviation d'affaires. Établis sur les principes clés de sécurité et de l'excellence du service, nous offrons une expérience de service complète, allant de la gestion au nolisement d’avions, en passant par la maintenance et la vente d'avions à partir de nos...

  • Chef Principal Des Produits

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

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  • Chef de Service Principal

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

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  • Ambassadeur de Marque

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Chef-Démo Full time

    Chef-Démo est à la recherche d'Ambassadeurs de Marque! Vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez représenter des marques de renom lors d'événements en épicerie. Peu importe votre statut, que vous soyez retraité, semi-retraité, étudiant(e), homme ou femme au foyer, ou autre, vos compétences sont précieuses pour nous. Nous...

  • Chef de Service

    7 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

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  • Chef Du Processus Cabine

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

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  • Chef du rendement

    7 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

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  • Chef Des Services Financiers

    5 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Air Canada est à la recherche d'une personne...

  • Spécialiste en Apprentissage

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

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  • Chef de service

    4 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Le chef de service - Processus et...

  • Chef de Service

    5 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Decsription** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Nous recherchons un ou une chef de service -...

  • Chef Du Soutien Des Horaires

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Decsription** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Ce poste est essentiel à la distribution de...

  • Chef du Personnel navigant commercial

    4 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Air Canada poursuit son objectif...

  • Analyste Principal

    7 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Nous sommes à la recherche d'une personne...