Chef de L’excellence de La Prestation

2 weeks ago

Dorval, Canada Air Canada Full time

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Le chef ou la chef de l'Excellence de la prestation relève directement du chef de la Prestation des méthodes de gestion. Sa responsabilité première consiste à gérer la mise en œuvre des produits ou des services, des projets et des programmes assignés pour l'ensemble du réseau d'exploitation, dont les multiples services et lieux de travail composent la direction des Centres de services.

À ce poste, la personne est responsable de gérer les projets et les programmes assignés avec le personnel affecté et les parties prenantes internes et externes, afin de soutenir la mise en œuvre et de stabiliser ces projets et programmes pour respecter le calendrier et le budget.

Pour réussir dans ces fonctions, il faut pouvoir intégrer harmonieusement la documentation sur la conception et la modélisation de projets et de programmes, ainsi qu'une connaissance approfondie des objectifs du programme et un déploiement parfait au sein des équipes de l'Exploitation ciblées.

Il s'agit de stabiliser et de renouveler en continuité le programme pour les équipes de la surveillance et de l'analyse.

Ce poste repose sur l'imputabilité et la réalisation conjointe des objectifs dans les limites du budget annuel établi pour les principaux indicateurs de rendement de la direction, à savoir les taux de rétention sur le Système de téléphonie interactive (STI) et l'unité de réponse vocale (URV), les taux d'utilisation du STI et de l'URV, le temps moyen passé dans le STI, le taux de recommandation net (TRN), les rapports sur le Service clientèle et l'efficacité de la gestion des changements et des programmes.

**Rôles et responsabilités**:

- Participer à la conception et à la modélisation du renouvellement de l'équipe et comprendre les exigences opérationnelles liées aux tâches assignées.
- Analyser les flux de travail et réaliser selon les meilleures pratiques une analyse comparative des lacunes permettant de détecter les occasions de simplifier les processus, d'éliminer les redondances et de faire en sorte que les méthodes de l'entreprise soient pratiques, efficientes et conformes dans le contexte opérationnel dans lequel elles sont appliquées.
- Valider et approuver les calendriers de mise en œuvre.
- Établir, créer et publier des documents ciblés de communication d'exploitation internes intuitifs qui auront une grande incidence et qui répondent aux exigences ainsi qu'au but du public.
- Préparer et diffuser des communications internes relatives aux initiatives de la direction de l'Exploitation.
- Aider à préparer la lecture d'épreuves des documents de communications.
- Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes de différents services responsables des contributions au contenu.
- Créer et tenir à jour un référentiel de modèles de communication réutilisables et des états de situation uniformisés pour faciliter les livrables et les situations à venir.
- Gérer les pages de la direction dans ACpédia.
- Soutenir les programmes de communication internes et aider à stimuler la mobilisation du personnel sans se limiter aux programmes de reconnaissance envers les employés, aux concours et aux campagnes.
- Collaborer avec l'équipe responsable de la traduction et coordonner l'arrivée, la traduction, la révision, la lecture d'épreuves et l'affichage de diverses communications.
- Communiquer et documenter les modifications requises aux exigences opérationnelles, les modèles et la documentation fonctionnelle qui peuvent s'avérer nécessaires durant la phase d'exécution, et représenter ces modifications avec exactitude.
- Mener et surveiller la réalisation en temps voulu de tous les projets et les programmes en vue d'une stabilisation, tout en travaillant en association et en interaction avec les parties prenantes internes et externes (notamment avec l'équipe de la TI, dont les développeurs et les testeurs, l'équipe de l'Assurance de la qualité et les chefs de projet).
- Assurer un renouvellement et une transition fluides des projets et des programmes stabilisés pour les équipes de la surveillance et de l'analyse.
- Mener à bien des projets spéciaux et d'autres tâches, au besoin.

**Attitudes de leadership**:
**LEADERSHIP ÉCLAIRÉ**

Analyse et prise de décisions - Analyser des problèmes et des situations, ainsi que leurs répercussions sur l'entreprise et son réseau mondial. Prendre des décisions commerciales avant-gardistes et fondées sur des faits.

Pensée stratégique - Concrétiser notre vision d'être reconnus dans tout ce que nous faisons comme l'un des 10 meilleurs transporteurs aériens du monde. Harmoniser les activit

  • Chef de Discipline

    1 week ago

    Dorval, Canada Aéroports de Montréal Full time

    **Titre**: Chef de discipline - DAO CAO **Supérieur**: Directrice, services de conception **Lieu de travail**: Montréal - Trudeau **Statut**: Indéterminé, temps plein **Groupe d'employés**:non assujetti **Échelle salariale**: Classe E 90k à 105k (selon expérience), assurances collectives, régime de retraite à cotisations déterminées, boni...

  • Chef - Centre de Collaboration Des Opérations

    4 days ago

    Dorval, Canada Aéroports de Montréal Full time

    JOB OFFER **Reference no**: 10233 **Title**: Chef - Centre de Collaboration des Opérations Aéroportuaires (CCOA) - (1 an) **Superior**: Directeur adjoint, mesures d'urgence et excellence opérationnelle **Place of work**: DORVAL - Société ADM **Status**: Determinate, full-time **Employee group**: Not under a collective agreement **Salary scale**:...

  • Spécialiste - Prestation - Acquisition de talents

    19 hours ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Le spécialiste - Prestation - Acquisition de talents...

  • Spécialiste - Prestation - Acquisition de talents

    2 hours ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    DescriptionAppartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.Le spécialiste - Prestation - Acquisition de talents sera...

  • Spécialiste - Prestation - Acquisition de talents

    2 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Le spécialiste - Prestation - Acquisition de talents...

  • Chef de Secteur Spécialisé, Prévention Et

    7 days ago

    Dorval, Canada Aéroports de Montréal Full time

    **_JOB OFFER_** **_Reference no:_**_ _**_10753_** **Title**:Chef de secteur spécialisé, prévention et conformité **Superior**:Chef, prévention et conformité **Place of work**:DORVAL - Société ADM **Status**:Indeterminate, full-time **Employee group**:Not under a collective agreement **Salary scale**: Echelle Sûreté secteur **Posting date...

  • Spécialiste - Prestation - Acquisition de talents

    1 week ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.Le spécialiste - Prestation -...

  • Spécialiste - Prestation - Acquisition de talents

    1 week ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.Le spécialiste - Prestation -...

  • Chef de Service Intégration Des Partenaires

    4 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Air Canada a lancé son nouveau programme NDC...

  • Ambassadeur de Marque

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Chef-Démo Full time

    Chef-Démo est à la recherche d'Ambassadeurs de Marque! Vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez représenter des marques de renom lors d'événements en épicerie. Peu importe votre statut, que vous soyez retraité, semi-retraité, étudiant(e), homme ou femme au foyer, ou autre, vos compétences sont précieuses pour nous. Nous...

  • Gestionnaire Responsable de La Maison Alternative

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Choisir le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal pour votre carrière en gestion, c’est: - Évoluer au sein d’une organisation qui prône des valeurs de respect, d’agilité et de partenariat ; - Joindre une équipe experte et passionnée dans son domaine d’activité ; Bénéficier d’opportunités de progression de carrière, de...

  • Chef de service

    4 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.La personne qui occupe le poste de...

  • Chef de Service

    7 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** À Air Canada, nous sommes déterminés à...

  • Chef de L’assurance de La Qualité

    1 week ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Air Canada est à la recherche d'un chef...

  • Chef Principal Des Produits

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le chef principal des Produits est responsable...

  • Chef de Secteur Spécialisé

    1 week ago

    Dorval, Canada Les aéroports de Montréal Full time

    **Titre**: Chef de secteur spécialisé - Maître-chien **Supérieur**: Chef de relève **Lieu de travail**: Montréal - Trudeau **Statut**: Indéterminé, temps plein horaire de 42h - rotation **Groupe d'employés**:non assujetti **Échelle salariale**: Classe B Sûreté à $63 672 + assurances collectives et régime de retraite à cotisations...

  • Chef de Service

    7 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du chef de service - Audits qualité...

  • Chef de service

    4 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Le chef de service - Processus et...

  • Chef de L’approvisionnement Stratégique

    7 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Air Canada, qui a récemment été classée...

  • Chef de service

    2 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Air Canada, qui a récemment été...