Analyste, Centre de Services

3 months ago

Ottawa, Canada CBCRadio-Canada Full time

**Analyste, Centre de services (T et I)**
- OTT02735

Famille d'emplois Services à la clientèle et soutien

Emplacement principal Ottawa

Exigence linguistique du poste Bilingue (français/anglais)

Niveaux de compétence linguistique (Lecture) C

Niveaux de compétence linguistique (Écriture) B

Niveaux de compétence linguistique (Oral) C

Statut d'embauche Permanent

Horaire de travail Temps plein

**Travailler à CBC/Radio-Canada**

**Dans les coulisses, mais toujours à l’avant-garde : aidez-nous à développer le diffuseur public nouvelle génération.**

Créée en 2015 afin d’harmoniser, d’alléger et de moderniser l’infrastructure du diffuseur public, l’équipe de
** **Technologies et Infrastructures (T et I) est la base dont dépend CBC/Radio-Canada pour se propulser dans l’avenir. C’est nous qui veillons à ce que tout fonctionne bien. Nous créons des liens entre les contenus médias, les systèmes, les personnes et les lieux. Nous sommes l’espace où les idées et les actions se rencontrent.
- Une raison d’être indéniable._ CBC/Radio-Canada a toujours été reconnue pour être à l’avant-garde des technologies médias. Non seulement au Canada, mais partout dans le monde. Aujourd’hui, nous transformons nos activités de radiotélévision traditionnelle pour devenir une entreprise médiatique numérique moderne. La technologie est le moteur de ce changement et T&I, l’équipe chargée d’y donner vie.

**Votre mandat**

**Relation avec la clientèle**

L’analyste, Centre de services assure la liaison, fournit de l’information sur les produits et les services, traite les demandes et résout les problèmes des clients, notamment des employés, des entrepreneurs, des retraités ou des fournisseurs de la Société.

L’analyste est patient, très communicatif et fait preuve d’empathie. Il est capable de se mettre à la place du client et de défendre ses intérêts, au besoin. Il sait résoudre des problèmes : il est persuadé qu’il peut trouver des solutions, en faisant enquête ou en acheminant ses questions aux échelons supérieurs s’il n’a pas trouvé les renseignements pertinents pour régler le problème.

L’analyste s'efforce d’assurer les normes de service les plus élevées et de maintenir un haut taux de satisfaction de la clientèle.

**Principales responsabilités**:

- Gérer les interactions avec les clients au téléphone, par courriel ou par d’autres moyens de communication;
- Saisir chaque interaction et échange dans le système de billets, et documenter toutes les mesures clés qui sont prises ainsi que la solution définitive du problème;
- Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les méthodes et les outils appropriés;
- Attribuer les billets aux autres équipes de soutien appropriées en fonction des procédures déjà établies ou en soumettant la question à un expert, à un analyste du soutien chevronné ou à un chef d’équipe;
- Déterminer et évaluer les besoins des clients afin d’assurer leur satisfaction et d’établir avec eux une relation de confiance grâce à une communication ouverte et positive axée sur le soutien;
- Être disponible pour travailler différents quarts de travail afin de répondre aux besoins du centre d’appels;
- Recevoir un encadrement limité et suivre les politiques, les processus, les lignes directrices et les procédures de la Société;
- Interagir avec les clients, rester positif et assumer les responsabilités inhérentes à chacune des interactions.

**Par roulement ou sur une base temporaire (rémunération additionnelle), le titulaire peut avoir à effectuer certaines tâches de coordination dans la file d’attente technologique, notamment**:

- Coordination des interactions entrantes dans la file d’attente;
- Maintenance de certains outils de travail;
- Analyse des problèmes, mesures, tendances et rapports à des fins de commentaires.

**Profil recherché**:
**Principales compétences**:

- Relations interpersonnelles;
- Communications verbales et écrites;
- Capacité d’écoute;
- Analyse et résolution de problèmes;
- Minutie et précision;
- Collecte de données et prise de commandes;
- Service à la clientèle;
- Adaptabilité;
- Sens de l’initiative;
- Résistance au stress.

**Formation et expérience - critères obligatoires**
- Bilinguisme (français et anglais);
- Diplôme d’études collégiales;
- Au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle;
- Attestation de représentant du service à la clientèle;
- Certification de technicien en soutien micro-informatique;
- Aptitudes démontrées pour le traitement d’appels téléphoniques et l’écoute active;
- Maîtrise confirmée de l’acheminement des appels et des systèmes de billets;
- Compétences éprouvées en matière de communications et d’exposés;
- Capacité d’effectuer plusieurs tâches simultanément et de gérer efficacement son temps et les pr

  • Analyste - Centre de Services Ti

    3 months ago

    Ottawa, Canada Bank of Canada Full time

    **Analyste - Centre de services TI** **Tenez un rôle central** La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une...

  • Analyste, Centre de Services

    4 months ago

    Ottawa, Canada CBCRadio-Canada Full time

    **Analyste, Centre de services (T et I) (sur site)** - OTT02763 Famille d'emplois Services à la clientèle et soutien Emplacement principal Ottawa Exigence linguistique du poste Bilingue (français/anglais) Niveaux de compétence linguistique (Lecture) - Niveaux de compétence linguistique (Écriture) - Niveaux de compétence linguistique (Oral) Statut...

  • Client Services Analyst

    2 days ago

    Ottawa, Ontario, Canada The Royal Mental Health Centre Full time

    Job Title: Client Services AnalystWe are seeking a highly skilled and motivated Client Services Analyst to join our team at The Royal Mental Health Centre. As a Client Services Analyst, you will be responsible for providing operational support related to our supported technical environment, including desktop, network, clinical, and administrative...

  • Client Services Analyst

    2 days ago

    Ottawa, Ontario, Canada The Royal Mental Health Centre Full time

    Job Title: Client Services AnalystWe are seeking a highly skilled and motivated Client Services Analyst to join our team at The Royal Mental Health Centre. As a Client Services Analyst, you will be responsible for providing operational support related to our supported technical environment, including desktop, network, clinical, and administrative...

  • Client Services Analyst

    3 months ago

    Ottawa, Canada The Royal Ottawa Mental Health Centre Full time

    **Position Information** **Posting Number**: - ROM23-302E**Title**: - Client Services Analyst (RFT 1.0 FTE)**Position Status**: - Regular Full-time**FTE**: - 1**Job Schedule**: - Days**Department**: - Information Technology**Union**: - Non-union**Site**: - Royal Ottawa Mental Health Centre**About The Royal** - As one of Canada’s foremost mental...

  • Éducateur/trice Au Service de Garde

    4 months ago

    Ottawa, Canada Centre de services scolaire de la Rivière-du-Nord Full time

    **Éducateur au service de garde** **Plusieurs remplacements** **SECTEUR ST-JÉRÔME** **Au Centre de services scolaire de la Rivière-du-Nord, vous aurez comme principales responsabilités**: Vous organiserez, préparerez et animerez une variété d’activités favorisant, dans le cadre du projet éducatif de l’école, le développement global des...

  • Analyste Des Relations Avec Les Clients, Centre Du

    4 months ago

    Ottawa, Canada Bank of Canada Full time

    **Analyste des relations avec les clients, Centre du savoir** **Tenez un rôle central** La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie...

  • Analyste Esg

    4 months ago

    Ottawa, Canada International Development Research Centre Full time

    **_Si vous êtes à la recherche d'une occasion de carrière, si vous voulez donner un sens à vos réalisations professionnelles et contribuer à rendre le monde meilleur en jouant un rôle dans le domaine du développement international, et si vous êtes passionné-e par _**_l'impact éthique des investissements sur l'environnement, le social et la...

  • Client Relations Analyst, Knowledge Centre

    4 months ago

    Ottawa, Canada Bank of Canada Full time

    **Client Relations Analyst, Knowledge Centre** **Take a central role** The Bank of Canada has a vision to be a leading central bank—dynamic, engaged and trusted—committed to a better Canada. No other employer in the country offers you the unique opportunity to work at the very center of Canada’s economy, in an organization with significant impact on...

  • Analyste de politiques publiques

    4 days ago

    Ottawa, Ontario, Canada Assemblée de la francophonie de l'Ontario Full time

    Poste d'analyste de politiques publiquesL'Assemblée de la francophonie de l'Ontario est à la recherche d'un analyste de politiques publiques pour rejoindre son équipe. Le candidat idéal sera un professionnel expérimenté en développement et analyse de politiques publiques, capable de travailler de manière autonome et en...

  • Analyste de politiques publiques

    5 days ago

    Ottawa, Ontario, Canada Assemblée de la francophonie de l'Ontario Full time

    Poste d'analyste de politiques publiquesL'Assemblée de la francophonie de l'Ontario est à la recherche d'un analyste de politiques publiques pour rejoindre son équipe. Le candidat idéal sera un professionnel expérimenté en développement et analyse de politiques publiques, capable de travailler de manière autonome et en...

  • Gestionnaire de Projet Ti- Analyste Fonctionnel

    3 months ago

    Ottawa, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**: - d’analyser les besoins des utilisateurs afin de trouver les solutions les plus adaptées à leurs attentes; - de comprendre le contexte d’affaires et l’impact des projets sur les processus de l’organisation; - d’analyse les processus d’affaires et formule des recommandations; - de documenter la portée des projets, leurs...

  • Financial Analyst

    7 days ago

    Ottawa, Ontario, Canada The Royal Mental Health Centre Full time

    {"title": "Financial Analyst", "description": "Job SummaryThe Royal Mental Health Centre is seeking a highly skilled Financial Analyst to join our team. As a key member of our finance department, you will be responsible for ensuring the accurate and timely internal and external reporting of our financial results.Key ResponsibilitiesEnsure the accuracy and...

  • Financial Analyst

    6 days ago

    Ottawa, Ontario, Canada The Royal Mental Health Centre Full time

    {"title": "Financial Analyst", "description": "Job SummaryThe Royal Mental Health Centre is seeking a highly skilled Financial Analyst to join our team. As a key member of our finance department, you will be responsible for ensuring the accurate and timely internal and external reporting of our financial results.Key ResponsibilitiesEnsure the accuracy and...

  • Analyste, Opérations Et Systèmes de Subventions

    4 months ago

    Ottawa, Canada International Development Research Centre Full time

    **_Si vous êtes à la recherche d'une occasion de carrière, si vous voulez donner un sens à vos réalisations professionnelles et contribuer à rendre le monde meilleur en jouant un rôle dans le domaine du développement international, et si vous êtes passionné-e de_**_ contribuer à la gestion du système d'information, à l'analyse financière et à...

  • Financial Analyst

    1 week ago

    Ottawa, Ontario, Canada The Royal Mental Health Centre Full time

    {"title": "Financial Analyst", "description": "Job SummaryThe Royal Mental Health Centre is seeking a highly skilled Financial Analyst to join our team. As a key member of our finance department, you will be responsible for ensuring the accurate and timely internal and external reporting of our financial results.Key ResponsibilitiesEnsure the accuracy and...

  • Financial Analyst

    1 week ago

    Ottawa, Ontario, Canada The Royal Mental Health Centre Full time

    {"title": "Financial Analyst", "description": "Job SummaryThe Royal Mental Health Centre is seeking a highly skilled Financial Analyst to join our team. As a key member of our finance department, you will be responsible for ensuring the accurate and timely internal and external reporting of our financial results.Key ResponsibilitiesEnsure the accuracy and...

  • Financial Analyst

    2 days ago

    Ottawa, Ontario, Canada The Royal Mental Health Centre Full time

    Job Title: Financial AnalystAt The Royal Mental Health Centre, we are seeking a highly skilled Financial Analyst to join our team. As a Financial Analyst, you will play a critical role in ensuring the accurate and timely financial reporting of our organization.Key Responsibilities:Ensure the accurate and timely internal and external reporting of financial...

  • Financial Analyst

    2 days ago

    Ottawa, Ontario, Canada The Royal Mental Health Centre Full time

    Job Title: Financial AnalystAt The Royal Mental Health Centre, we are seeking a highly skilled Financial Analyst to join our team. As a Financial Analyst, you will play a critical role in ensuring the accurate and timely financial reporting of our organization.Key Responsibilities:Ensure the accurate and timely internal and external reporting of financial...

  • Agent de centre d'assistance des services techniques

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada National Research Council Canada Full time

    Poste de technicien de dépannage de centre d'assistanceLe Conseil national de recherches du Canada (CNRC) est à la recherche d'un technicien de dépannage de centre d'assistance pour rejoindre son équipe de soutien technique.Compétences requisesExpérience dans l'utilisation des suites Microsoft Office, y compris MS Outlook.Capacité à analyser et à...