Analyste - Centre de Services Ti

5 months ago

Ottawa, Canada Bank of Canada Full time

**Analyste - Centre de services TI**

**Tenez un rôle central**
La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien-être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.

En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guidés - l'excellence, l'intégrité et le respect - nous nous efforçons d'être tournés vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et de nos actions.

Grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées, à nos avantages sociaux et à notre grande souplesse en matière d'équilibre entre la vie professionnelle et vie privée, découvrez pourquoi nous sommes classés chaque année parmi les meilleurs employeurs du Canada : Travailler ici - Banque du Canada

Pour en savoir plus sur les prochaines étapes de notre processus d’embauche veuillez consulter processus de recrutement.

**Ce que vous ferez**
La Banque du Canada désire recruter un analyste au Centre de services TI du département des Services des technologies de l’information. Chargé du soutien et de la maintenance continus de l’infrastructure TI de la Banque, ce groupe s’attache à exécuter les processus et à fournir les services les plus avantageux à ses clients et utilisateurs de manière efficace, cohérente et fiable.

En votre qualité d’analyste - Centre de services TI, vous offrez un service de soutien bilingue de première ligne, au téléphone et par courriel, aux clients internes de la Banque qui éprouvent des problèmes techniques. Vous faites preuve de motivation et possédez d’excellentes aptitudes pour l’analyse, la résolution de problèmes, la dactylographie et le service à la clientèle.

Vos responsabilités sont les suivantes:

- fournir un soutien de première ligne en matière d’analyse et de diagnostic de problèmes liés au matériel et aux logiciels
- consigner toutes les interactions avec les utilisateurs (appels entrants et sortants) dans le système de gestion des appels
- définir un plan d’action pour régler les problèmes et fournir de l’information aux utilisateurs
- s’occuper de l’installation, du déplacement ou de la configuration des ordinateurs (ordinateurs de bureau, portables ou périphériques) et offrir à l’ensemble du personnel des services suivis de soutien et de dépannage en la matière
- fournir du soutien sur place pour les appels de service qui ne peuvent pas être résolus par téléphone ou par une gestion à distance
- assurer un service à la clientèle de la plus haute qualité aux utilisateurs en respectant les niveaux de service fixés
- participer à la création et à la tenue à jour permanente d’une base de connaissances sur des questions d’ordre technique

**Ce qu’il vous faut pour réussir**
- expérience de la prestation d’une vaste gamme de services de dépannage par téléphone
- connaissance des produits Microsoft et expérience de la prestation de services de soutien liés aux outils de bureautique et de la suite Office
- capacité de travailler sous pression
- disposition à travailler huit heures par jour, selon un horaire pouvant varier de 7 h à 17 h, du lundi au vendredi

**Atouts**
- connaissance pratique de MS Dynamics CRM, de Sharepoint et des services Microsoft Azure
- expérience de la création de documentation, ainsi que de matériel de formation
- expérience de la formation d’utilisateurs finaux
- expérience professionnelle récente dans un centre de services TI, dans un contexte opérationnel
- connaissance des pratiques ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
- titre professionnel comme Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE), Microsoft Certified Professional (MCP) ou A+

**Vos études et votre expérience**
Le poste exige un diplôme collégial ou universitaire dans un domaine lié aux technologies et au moins une année d’expérience pertinente des TI. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être prise en compte.

**Ce que vous devez savoir**
- Exigence linguistique : Anglais et français essentiels (bilinguisme); une connaissance fonctionnelle de la deuxième langue officielle est le niveau minimum (niveaux 4) de départ. Des cours pourraient être fournis pour atteindre le niveau exigé, c.à-d. une connaissance pleinement fonctionnelle (niveaux 5) de la deuxième langue officielle.
- La priorité est donnée aux citoyens canadiens et aux résidents permanents.
- Niveau de sécurité requ

  • Sécuriste des TI

    4 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Senate of Canada Full time

    À propos du posteL'analyste de sécurité des TI est chargé de fournir des conseils techniques spécialisés sur la mise en œuvre opérationnelle du programme de sécurité des TI du Sénat.Compétences requisesExpérience de l'installation, de l'administration et de l'entretien des solutions de sécurité et des services de dépannage...

  • Analyste, Conformité Des Ti

    3 weeks ago

    Ottawa, Canada House of Commons (Canada) Chambre des communes (Canada) Full time

    **Description de l'entreprise** L'Administration de la Chambre des communes fournit aux députés et à leur personnel des services exceptionnels afin d’appuyer la démocratie parlementaire. Notre main-d'œuvre talentueuse et dévouée est au cœur de notre succès. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous reconnaissons que chacun peut...

  • Analyste, conformité des TI

    3 weeks ago

    Ottawa, Canada House of Commons (Canada) Chambre des communes (Canada) Full time

    Description du posteLes Services numériques et biens immobiliers de la Chambre des communes cherchent actuellement à doter le poste d’analyste, conformité des TI (équipe de la sécurité des TI).L’analyste, conformité des TI est responsable de la collecte et de l’organisation de toutes les réglementations, politiques, références et règles que...

  • Analyste, conformité des TI

    3 weeks ago

    Ottawa, Canada House of Commons (Canada) Chambre des communes... Full time

    Description de l'entreprise L'Administration de la Chambre des communes fournit aux députés et à leur personnel des services exceptionnels afin d’appuyer la démocratie parlementaire. Notre main-d'œuvre talentueuse et dévouée est au cœur de notre succès. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous reconnaissons que chacun peut...

  • Analyste conformité des TI

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada House of Commons (Canada) Chambre des communes (Canada) Full time

    Détails du posteLe poste d'analyste conformité des TI est responsable de la collecte et de l'organisation de toutes les réglementations, politiques, références et règles que l'organisation doit suivre pour assurer la conformité des TI.L'analyste évalue également dans quelle mesure les systèmes et processus actuels répondent à ces exigences et...

  • Analyste Processus Ti

    6 months ago

    Ottawa, Canada IT link Full time

    **L’ESSENTIEL**: - Permanent- Administration Publique- 100% télétravail possible- Ottawa**COMPÉTENCES**: Analyse processus Analyse fonctionnelle Méthodologie Macroscope ou simulaire **PROFIL**: Baccalauréat > 2 ans *** **À PROPOS**: Et si ton prochain défi te permettait de développer des solutions et des services technologiques qui donnent...

  • Analyste Principale ou Analyste Principal de La

    2 months ago

    Ottawa, Canada House of Commons (Canada) Chambre des communes (Canada) Full time

    **Description de l'entreprise** L'Administration de la Chambre des communes fournit aux députés et à leur personnel des services exceptionnels afin d’appuyer la démocratie parlementaire. Notre main-d'œuvre talentueuse et dévouée est au cœur de notre succès. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous reconnaissons que chacun peut...

  • Directeur(Trice), Résilience Des Ti Et

    6 minutes ago

    Ottawa, Canada EDC Full time

    **Date de publication**: 28 nov. 2024, 09:17:45 **Emplacement principal**: Ontario-Ottawa **Type d'emploi**: Permanent **Horaire**: Temps plein Société d’État à vocation financière, Exportation et développement Canada (EDC) aide les entreprises canadiennes à générer des retombées au Canada et à l’étranger. EDC leur offre les produits...

  • Spécialiste des infrastructures de TI/TO

    1 week ago

    Ottawa, Ontario, Canada NAV Canada Full time

    NAV CANADA vous propose un poste de Spécialiste des infrastructures de TI/TO au sein de son équipe technique.Détails du posteNiveau : L1 Zone BTitre de l'offre d'emploi : Gestionnaire, Réseaux sécurisésCatégorie d'emploi : InfrastructureExigence linguistique : Bilingue / BilingueType d'accord de travail flexibleDate de fin de...

  • Analyste D'affaires Ti Spécialiste, Conformité

    6 months ago

    Ottawa, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...

  • Titre : Spécialiste de la conformité des TI

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada House of Commons (Canada) Chambre des communes (Canada) Full time

    Présentation du posteNous recherchons un spécialiste de la conformité des TI pour rejoindre notre équipe dynamique d'experts en sécurité des TI.A titre de responsable, vous serez chargé de collecter et organiser toutes les réglementations, politiques, références et règles que l'organisation doit suivre pour assurer la conformité des...

  • Chef de projet principal TI

    1 month ago

    Ottawa, Ontario, Canada Université d'Ottawa Full time

    À propos du posteNous recherchons un chef de projet principal TI pour rejoindre notre équipe de technologie de l'information. Vous serez responsable de la planification, de la gestion et de la supervision de projets complexes dans le domaine de la technologie de l'information.ResponsabilitésPlanifier et gérer des projets TI complexes, en collaboration...

  • Titulaire de conformité des TI spécialisé en sécurité

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada House of Commons (Canada) Chambre des communes... Full time

    Description du posteL'Administration de la Chambre des communes est à la recherche d'un titulaire de conformité des TI spécialisé en sécurité pour rejoindre son équipe de la sécurité des TI.Ce poste est responsable de la collecte et de l'organisation de toutes les réglementations, politiques, références et règles que...

  • Directeur ou Directrice, SystÈmes D’entreprise

    2 months ago

    Ottawa, Canada National Arts Centre - Centre National des Arts Full time

    **Centre national des Arts** Le Centre national des Arts (CNA) du Canada est un carrefour des arts de la scène multidisciplinaire et bilingue. Comme diffuseur, créateur, producteur et coproducteur, il propose une offre artistique des plus variées dans chacun de ses volets de programmation - Orchestre du CNA, Danse, Théâtre français, Théâtre anglais,...

  • Analyste Responsable, Réseau Informatique

    2 months ago

    Ottawa, Canada Université d’Ottawa Full time

    **Type d’emploi**: Employé **Durée en mois** **(pour les emplois à durée déterminée): 12 **Famille d’emplois**: Gestion des accès et du réseau **Nombre de postes à pourvoir**: 1 **Faculté/Service - Département**: Services de réseau et du centre de données **Campus**: Campus principal **Affiliation syndicale**: PTIUO **Date...

  • Analyste Principale Des Processus Opérationnels ou

    2 months ago

    Ottawa, Canada Université d’Ottawa Full time

    **Type d’emploi**: Employé **Durée en mois** **(pour les emplois à durée déterminée): 24 **Famille d’emplois**: Analyse des systèmes d’entreprise **Nombre de postes à pourvoir**: 1 **Faculté/Service - Département**: Solutions TI - Étapes/opérations 2 **Campus**: Campus principal **Affiliation syndicale**: PTIUO **Date...

  • Analyste Principale Des Processus Opérationnels ou

    1 month ago

    Ottawa, Canada Université d’Ottawa Full time

    **Type d’emploi**: Employé **Durée en mois** **(pour les emplois à durée déterminée): 24 **Famille d’emplois**: Analyse des systèmes d’entreprise **Nombre de postes à pourvoir**: 2 **Faculté/Service - Département**: Solutions TI - Étapes/opérations 2 **Campus**: Campus principal **Affiliation syndicale**: PTIUO **Date...

  • Analyste, Centre de Services

    6 months ago

    Ottawa, Canada CBCRadio-Canada Full time

    **Analyste, Centre de services (T et I) (sur site)** - OTT02763 Famille d'emplois Services à la clientèle et soutien Emplacement principal Ottawa Exigence linguistique du poste Bilingue (français/anglais) Niveaux de compétence linguistique (Lecture) - Niveaux de compétence linguistique (Écriture) - Niveaux de compétence linguistique (Oral) Statut...

  • Manager, Counselling Centre

    1 month ago

    Ottawa, Ontario, Canada Universite Saint-Paul Full time

    Job TitleManager, Counselling CentreJob SummaryWe are seeking a highly skilled and experienced Manager to lead our Counselling Centre. The successful candidate will be responsible for the day-to-day operations of the Centre, including planning and coordinating student placements, managing office administration, and maintaining ties with professional...

  • Manager, Counselling Centre

    1 month ago

    Ottawa, Ontario, Canada Universite Saint-Paul Full time

    Job Title: Manager, Counselling CentreJob Summary:The Manager, Counselling Centre is responsible for the day-to-day operations of the Counselling Centre at Université Saint-Paul. This includes planning and coordinating student externships, maintaining ties between the Centre and professional associations, the media, and the community, and ensuring a good...