Analyste - Centre de Services Ti

1 week ago

Ottawa, Canada Bank of Canada Full time

**Analyste - Centre de services TI**

**Tenez un rôle central**
La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien-être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.

En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guidés - l'excellence, l'intégrité et le respect - nous nous efforçons d'être tournés vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et de nos actions.

Grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées, à nos avantages sociaux et à notre grande souplesse en matière d'équilibre entre la vie professionnelle et vie privée, découvrez pourquoi nous sommes classés chaque année parmi les meilleurs employeurs du Canada : Travailler ici - Banque du Canada

Pour en savoir plus sur les prochaines étapes de notre processus d’embauche veuillez consulter processus de recrutement.

**Ce que vous ferez**
La Banque du Canada désire recruter un analyste au Centre de services TI du département des Services des technologies de l’information. Chargé du soutien et de la maintenance continus de l’infrastructure TI de la Banque, ce groupe s’attache à exécuter les processus et à fournir les services les plus avantageux à ses clients et utilisateurs de manière efficace, cohérente et fiable.

En votre qualité d’analyste - Centre de services TI, vous offrez un service de soutien bilingue de première ligne, au téléphone et par courriel, aux clients internes de la Banque qui éprouvent des problèmes techniques. Vous faites preuve de motivation et possédez d’excellentes aptitudes pour l’analyse, la résolution de problèmes, la dactylographie et le service à la clientèle.

Vos responsabilités sont les suivantes:

- fournir un soutien de première ligne en matière d’analyse et de diagnostic de problèmes liés au matériel et aux logiciels
- consigner toutes les interactions avec les utilisateurs (appels entrants et sortants) dans le système de gestion des appels
- définir un plan d’action pour régler les problèmes et fournir de l’information aux utilisateurs
- s’occuper de l’installation, du déplacement ou de la configuration des ordinateurs (ordinateurs de bureau, portables ou périphériques) et offrir à l’ensemble du personnel des services suivis de soutien et de dépannage en la matière
- fournir du soutien sur place pour les appels de service qui ne peuvent pas être résolus par téléphone ou par une gestion à distance
- assurer un service à la clientèle de la plus haute qualité aux utilisateurs en respectant les niveaux de service fixés
- participer à la création et à la tenue à jour permanente d’une base de connaissances sur des questions d’ordre technique

**Ce qu’il vous faut pour réussir**
- expérience de la prestation d’une vaste gamme de services de dépannage par téléphone
- connaissance des produits Microsoft et expérience de la prestation de services de soutien liés aux outils de bureautique et de la suite Office
- capacité de travailler sous pression
- disposition à travailler huit heures par jour, selon un horaire pouvant varier de 7 h à 17 h, du lundi au vendredi

**Atouts**
- connaissance pratique de MS Dynamics CRM, de Sharepoint et des services Microsoft Azure
- expérience de la création de documentation, ainsi que de matériel de formation
- expérience de la formation d’utilisateurs finaux
- expérience professionnelle récente dans un centre de services TI, dans un contexte opérationnel
- connaissance des pratiques ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
- titre professionnel comme Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE), Microsoft Certified Professional (MCP) ou A+

**Vos études et votre expérience**
Le poste exige un diplôme collégial ou universitaire dans un domaine lié aux technologies et au moins une année d’expérience pertinente des TI. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être prise en compte.

**Ce que vous devez savoir**
- Exigence linguistique : Anglais et français essentiels (bilinguisme); une connaissance fonctionnelle de la deuxième langue officielle est le niveau minimum (niveaux 4) de départ. Des cours pourraient être fournis pour atteindre le niveau exigé, c.à-d. une connaissance pleinement fonctionnelle (niveaux 5) de la deuxième langue officielle.
- La priorité est donnée aux citoyens canadiens et aux résidents permanents.
- Niveau de sécurité requ

  • Analyste - Centre de Services Ti

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Bank of Canada Full time

    **Analyste - Centre de services TI****Tenez un rôle central**La Banque du Canada s'est donnée comme vision d'être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l'occasion d'œuvrer au cœur même de l'économie canadienne, au sein d'une organisation...

  • IT Analyst

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    We are currently looking for an IT Analyst for a 6-month contract with the possibility of being renewed.MANDATEEnsure the proper functioning of the company's software systems and productsProactively monitor alerts and help resolve operational issuesProduce technical documentation (technical specifications, user manuals, processes, software versions,...

  • IT Analyst

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    We are currently looking for an IT Analyst for a 6-month contract with the possibility of being renewed.MANDATE• Ensure the proper functioning of the company's software systems and products• Proactively monitor alerts and help resolve operational issues• Produce technical documentation (technical specifications, user manuals, processes, software...

  • IT Analyst

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    We are currently looking for an IT Analyst for a 6-month contract with the possibility of being renewed. MANDATE • Ensure the proper functioning of the company's software systems and products • Proactively monitor alerts and help resolve operational issues • Produce technical documentation (technical specifications, user manuals, processes, software...

  • Analyste en technologies de I'information

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    We are currently looking for an IT Analyst for a 6-month contract with the possibility of being renewed. Ensure the proper functioning of the company's software systems and products • Proactively monitor alerts and help resolve operational issues • Produce technical documentation (technical specifications, user manuals, processes, software versions,...

  • Administrateur ou Administratrice de La Gi/ti

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada National Arts Centre - Centre National des Arts Full time

    **Centre national des Arts** Le Centre national des Arts (CNA) du Canada est un carrefour des arts de la scène multidisciplinaire et bilingue. Comme diffuseur, créateur, producteur et coproducteur, il propose une offre artistique des plus variées dans chacun de ses volets de programmation - Orchestre du CNA, Danse, Théâtre français, Théâtre anglais,...

  • Analyste Processus Ti

    3 weeks ago

    Ottawa, Canada IT link Full time

    **L’ESSENTIEL**: - Permanent- Administration Publique- 100% télétravail possible- Ottawa**COMPÉTENCES**: Analyse processus Analyse fonctionnelle Méthodologie Macroscope ou simulaire **PROFIL**: Baccalauréat > 2 ans *** **À PROPOS**: Et si ton prochain défi te permettait de développer des solutions et des services technologiques qui donnent...

  • Analyste Web Et Ti

    1 week ago

    Ottawa, Canada Canadian Centre on Substance Abuse Full time

    **Poste**: **Analyste Web et TI** **Relève de**: **Directeur, Systèmes d’information et services Web** **Date**: **Avril 2024** Le Centre canadien sur les dépendances et l’usage de substances (CCDUS) transforme des vies en mobilisant les gens et les connaissances afin de réduire les méfaits de l’alcool et d’autres substances sur la société....

  • Analyste, Centre de Services

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada CBCRadio-Canada Full time

    **Analyste, Centre de services (T et I)**- OTT02735Famille d'emplois Services à la clientèle et soutienEmplacement principal OttawaExigence linguistique du poste Bilingue (français/anglais)Niveaux de compétence linguistique (Lecture) CNiveaux de compétence linguistique (Écriture) BNiveaux de compétence linguistique (Oral) CStatut d'embauche...

  • Analyste, Centre de Services

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada CBCRadio-Canada Full time

    **Analyste, Centre de services (T et I)**- OTT02696Famille d'emplois Services à la clientèle et soutienEmplacement principal OttawaExigence linguistique du poste Bilingue (français/anglais)Niveaux de compétence linguistique (Lecture) CNiveaux de compétence linguistique (Écriture) BNiveaux de compétence linguistique (Oral) CStatut d'embauche...

  • Analyste Web Et Ti

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Canadian Centre on Substance Abuse Full time

    **Poste**:**Analyste Web et TI****Relève de**:**Directeur, Systèmes d'information et services Web****Date**:**Avril 2024**Le Centre canadien sur les dépendances et l'usage de substances (CCDUS) transforme des vies en mobilisant les gens et les connaissances afin de réduire les méfaits de l'alcool et d'autres substances sur la société. En partenariat...

  • Analyste Responsable, Sécurité Ti

    3 weeks ago

    Ottawa, Canada Université d’Ottawa Full time

    **Suivez-nous sur **LinkedIn** **Type d’emploi**: Employé **Durée en mois** **(pour les emplois à durée déterminée): N/A **Famille d’emplois**: Sécurité TI **Nombre de postes à pourvoir**: 1 **Faculté/Service - Département**: IT Security **Campus**: Campus principal **Affiliation syndicale**: N/A **Date d’affichage**: March 25,...

  • Gestionnaire de Projet Ti- Analyste Fonctionnel

    1 week ago

    Ottawa, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**: - d’analyser les besoins des utilisateurs afin de trouver les solutions les plus adaptées à leurs attentes; - de comprendre le contexte d’affaires et l’impact des projets sur les processus de l’organisation; - d’analyse les processus d’affaires et formule des recommandations; - de documenter la portée des projets, leurs...

  • Analyste des opérations de livraison des produits de TI

    4 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada House of Commons (Canada) Chambre des communes (Canada) Full time

    de l'entrepriseL'Administration de la Chambre des communes fournit aux députés et à leur personnel des services exceptionnels afin d'appuyer la démocratie parlementaire. Notre main-d'œuvre talentueuse et dévouée est au cœur de notre succès. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous reconnaissons que chacun peut apporter une...

  • Gestionnaire de Projet Ti- Analyste Fonctionnel

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**:- d'analyser les besoins des utilisateurs afin de trouver les solutions les plus adaptées à leurs attentes;- de comprendre le contexte d'affaires et l'impact des projets sur les processus de l'organisation;- d'analyse les processus d'affaires et formule des recommandations;- de documenter la portée des projets, leurs objectifs, leur valeur...

  • Administrateur(Trice), Systèmes de Ti

    1 week ago

    Ottawa, Canada NAV Canada Full time

    Titre de l'offre d'emploi Administrateur(trice), Systèmes de TI Catégorie d'emploi Services à la clientèle, soutien à la TI Exigence linguistique Bilingual / Bilingue Flexible Work Agreement Type Date de fin de recrutement 2024-03-19 Niveau CS-3 Échelle salariale $100,112 - $123,275 Sommaire du poste Relevant du (de la) gestionnaire,...

  • Technicien(Ne) en Infrastructure Technologique Ti

    7 days ago

    Ottawa, Canada Centre de services scolaire de la Rivière-du-Nord Full time

    **Technicien(ne) en infrastructure technologique TI** **Poste régulier : 100% (35 heures/semaine)** **Nature du travail**: Relevant du groupe d’exploitation des infrastructures technologique au sein du service des technologies informatique, le titulaire du poste sera principalement responsable de l’exploitation et de l’évolution des plateformes...

  • Analyste FinanciÈre Principale/ Analyste Financier

    3 weeks ago

    Ottawa, Canada National Arts Centre - Centre National des Arts Full time

    **Centre national des Arts** Le Centre national des Arts (CNA) du Canada est un carrefour des arts de la scène multidisciplinaire et bilingue. Comme diffuseur, créateur, producteur et coproducteur, il propose une offre artistique des plus variées dans chacun de ses volets de programmation - Orchestre du CNA, Danse, Théâtre français, Théâtre anglais,...

  • Technicien(Ne) en Infrastructure Technologique Ti

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Centre de services scolaire de la Rivière-du-Nord Full time

    **Technicien(ne) en infrastructure technologique TI****Poste régulier : 100% (35 heures/semaine)****Nature du travail**:Relevant du groupe d'exploitation des infrastructures technologique au sein du service des technologies informatique, le titulaire du poste sera principalement responsable de l'exploitation et de l'évolution des plateformes parmi les plus...

  • Analyste, Centre de Services

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada EDC Full time

    **Date de publication**: 8 juin 2023, 15:17:18 **Emplacement principal**: Ontario-Ottawa **Type d'emploi**: Permanent **Horaire**: Temps plein Société d’État à vocation financière, Exportation et développement Canada (EDC) aide les entreprises canadiennes à générer des retombées au Canada et à l’étranger. EDC leur offre les produits...