Analyste Des Relations Avec Les Clients, Centre Du

4 weeks ago

Ottawa, Canada Bank of Canada Full time

**Analyste des relations avec les clients, Centre du savoir**

**Tenez un rôle central**
La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien-être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.

En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guidés - l'excellence, l'intégrité et le respect - nous nous efforçons d'être tournés vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et de nos actions.

Grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées, à nos avantages sociaux et à notre grande souplesse en matière d'équilibre entre la vie professionnelle et vie privée, découvrez pourquoi nous sommes classés chaque année parmi les meilleurs employeurs du Canada : Travailler ici - Banque du Canada

Pour en savoir plus sur les prochaines étapes de notre processus d’embauche veuillez consulter processus de recrutement.

**Ce que vous ferez**
Il incombe à l’analyste des relations avec les clients, Centre du savoir, qui relève du responsable, Relations avec les clients, de répondre à toutes les demandes soumises aux Services relatifs au savoir et à l’information sur l’ensemble des plateformes, ou d’attribuer ces demandes. L’analyste des relations avec les clients travaille en étroite collaboration avec le chef d’équipe, le spécialiste de la coordination du Centre du savoir et toute l’équipe des Relations avec les clients.

L’équipe des Relations avec les clients fait partie des Services relatifs au savoir et à l’information, soit les SRSI (département des Services généraux), qui offrent des services de bibliothèque, de gestion de l’information et d’archives, des ressources, des outils ainsi que des systèmes aux clients de la Banque du Canada.

**Plus précisément, vous devrez**:

- surveiller, évaluer et attribuer toutes les demandes des clients soumises au moyen de la boîte de réception générale des SRSI, par téléphone ou en personne, selon des quarts quotidiens mis en place au Centre d’assistance des SRSI
- répondre aux demandes des clients pour des livres, des rapports et des articles en les cherchant dans la collection de la bibliothèque de la Banque du Canada ou en ayant recours aux prêts entre bibliothèques, et travailler en collaboration avec d’autres collègues pour acheter les ressources demandées
- soutenir les services fournis par le Centre du savoir, notamment en ce qui concerne les activités de mise en commun des connaissances, l’utilisation de l’espace et des technologies du Centre du savoir, les collections de documents imprimés du Centre du savoir et les services de soutien à l’information assurés en personne par le personnel des SRSI
- mettre à jour les groupes ServiceNow pour ajouter, supprimer ou modifier l’inscription d’employés à des listes de distribution spécifiques aux SRSI
- ajouter ou supprimer des utilisateurs dans le module administratif du catalogue de la bibliothèque, Alma, afin qu’ils puissent commander des documents imprimés ou qu’on puisse réclamer des documents à ceux qui quittent la Banque
- créer des séances d’orientation destinées aux clients en vous basant sur les rapports mensuels de RH et sur un tri permettant de cibler les personnes appropriées
- se tenir au fait de l’ensemble des services, des produits, des outils, des initiatives et des projets des SRSI ainsi que des spécialistes de ces éléments pour être en mesure de répondre à des questions simples et transmettre les demandes aux spécialistes appropriés
- fournir du soutien pour les notices biographiques et les documents d’information sur les entreprises et coordonner le tout en tant que membre de l’Équipe de recherche de renseignements et de références
- mettre à jour les documents liés aux processus de manière proactive selon l’évolution du rôle des employés au sein des SRSI, et communiquer ces changements
- associer quotidiennement une petite quantité de métadonnées descriptives à des documents intégrés au référentiel interne des rapports de recherche des banques d’investissement

**Ce qu’il vous faut pour réussir**
Vous avez le souci du service à la clientèle et une grande capacité de hiérarchiser les travaux en vue de respecter les échéances fermes. Vous travaillez bien sous pression et produisez des résultats de qualité en faisant preuve de compétences supérieures pour la communication orale et écrite, ain

  • Analyste, Relations Avec Les Parties Prenantes

    2 weeks ago

    Ottawa, Canada Bank of Canada Full time

    **Analyste, Relations avec les parties prenantes** **Tenez un rôle central** La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au...

  • Analyste, Relations Avec Les Parties Prenantes

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Bank of Canada Full time

    **Analyste, Relations avec les parties prenantes****Tenez un rôle central**La Banque du Canada s'est donnée comme vision d'être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l'occasion d'œuvrer au cœur même de l'économie canadienne, au sein d'une...

  • Responsable Des Relations Avec Les Donateurs Et

    5 days ago

    Ottawa, Canada Nouveau Parti démocratique du Canada Full time

    **Responsable des relations avec les donateurs et donatrices**: **Résumé du poste** Vous êtes passionné-e par l’idée de bâtir un Canada meilleur, plus juste et plus inclusif? Le NPD du Canada est à la recherche de personnes énergiques et motivées qui aiment parler aux gens pour se joindre à son équipe en tant que responsable des relations avec...

  • Responsable Des Relations Avec Les Donateurs Et

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Nouveau Parti démocratique du Canada Full time

    **Responsable des relations avec les donateurs et donatrices**:**Résumé du poste**Vous êtes passionné-e par l'idée de bâtir un Canada meilleur, plus juste et plus inclusif? Le NPD du Canada est à la recherche de personnes énergiques et motivées qui aiment parler aux gens pour se joindre à son équipe en tant que responsable des relations avec les...

  • Analyste, Partenariat Avec Les Clients

    6 days ago

    Ottawa, Canada Bank of Canada Full time

    **Analyste, Partenariat avec les clients (FIN) (à distance - Canada)** **Tenez un rôle central** La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de...

  • Analyste, Centre de Services

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada CBCRadio-Canada Full time

    **Analyste, Centre de services (T et I)**- OTT02735Famille d'emplois Services à la clientèle et soutienEmplacement principal OttawaExigence linguistique du poste Bilingue (français/anglais)Niveaux de compétence linguistique (Lecture) CNiveaux de compétence linguistique (Écriture) BNiveaux de compétence linguistique (Oral) CStatut d'embauche...

  • Analyste, Centre de Services

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada CBCRadio-Canada Full time

    **Analyste, Centre de services (T et I)**- OTT02696Famille d'emplois Services à la clientèle et soutienEmplacement principal OttawaExigence linguistique du poste Bilingue (français/anglais)Niveaux de compétence linguistique (Lecture) CNiveaux de compétence linguistique (Écriture) BNiveaux de compétence linguistique (Oral) CStatut d'embauche...

  • Conseiller(ère), Relations Avec Les Médias

    2 weeks ago

    Ottawa, Canada Federation of Canadian Municipalities Full time

    La Fédération canadienne des municipalités (FCM) est la voix nationale des gouvernements municipaux, représentant les intérêts des villes et des collectivités auprès du gouvernement fédéral. **Poste** **C**onseiller**(**ère**)**, Relations avec les médias** **Service** **Politique et Affaires Publiques** **Classification** **Niveau...

  • Client Relations Analyst, Knowledge Centre

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Bank of Canada Full time

    **Client Relations Analyst, Knowledge Centre** **Take a central role** The Bank of Canada has a vision to be a leading central bank—dynamic, engaged and trusted—committed to a better Canada. No other employer in the country offers you the unique opportunity to work at the very center of Canada’s economy, in an organization with significant impact on...

  • Gestionnaire de Projet Ti- Analyste Fonctionnel

    1 week ago

    Ottawa, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**: - d’analyser les besoins des utilisateurs afin de trouver les solutions les plus adaptées à leurs attentes; - de comprendre le contexte d’affaires et l’impact des projets sur les processus de l’organisation; - d’analyse les processus d’affaires et formule des recommandations; - de documenter la portée des projets, leurs...

  • Analyste FinanciÈre Principale ou Analyste

    3 weeks ago

    Ottawa, Canada National Arts Centre - Centre National des Arts Full time

    **Centre national des Arts** Le Centre national des Arts (CNA) du Canada est un carrefour des arts de la scène multidisciplinaire et bilingue. Comme diffuseur, créateur, producteur et coproducteur, il propose une offre artistique des plus variées dans chacun de ses volets de programmation - Orchestre du CNA, Danse, Théâtre français, Théâtre anglais,...

  • Client Relations Analyst, Knowledge Centre

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Bank of Canada Full time

    Client Relations Analyst, Knowledge CentreTake a central roleThe Bank of Canada has a vision to be a leading central bank—dynamic, engaged and trusted—committed to a better Canada. No other employer in the country offers you the unique opportunity to work at the very center of Canada's economy, in an organization with significant impact on the economic...

  • P-043 Agente ou Agent de Développement, Centre de

    3 weeks ago

    Ottawa, Canada Centre de services scolaire des Laurentides Full time

    **Nature du travail** L’emploi d’agente ou agent de développement comporte plus spécifiquement la recherche, l’analyse et le développement d‘activités reliées à une thématique particulière telle que les relations avec la communauté, la prévention de la violence et de la toxicomanie, l’analyse des besoins de formation des entreprises, le...

  • P-043 Agente ou Agent de Développement, Centre de

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Centre de services scolaire des Laurentides Full time

    **Nature du travail**L'emploi d'agente ou agent de développement comporte plus spécifiquement la recherche, l'analyse et le développement d'activités reliées à une thématique particulière telle que les relations avec la communauté, la prévention de la violence et de la toxicomanie, l'analyse des besoins de formation des entreprises, le...

  • Coordonnateur ou Coordonnatrice Du Centre

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada National Arts Centre - Centre National des Arts Full time

    **Centre national des Arts.** Le Centre national des Arts (CNA) du Canada est un carrefour des arts de la scène multidisciplinaire et bilingue. Comme diffuseur, créateur, producteur et coproducteur, il propose une offre artistique des plus variées dans chacun de ses volets de programmation - Orchestre du CNA, Danse, Théâtre français, Théâtre anglais,...

  • Gestionnaire de Projet Ti- Analyste Fonctionnel

    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**:- d'analyser les besoins des utilisateurs afin de trouver les solutions les plus adaptées à leurs attentes;- de comprendre le contexte d'affaires et l'impact des projets sur les processus de l'organisation;- d'analyse les processus d'affaires et formule des recommandations;- de documenter la portée des projets, leurs objectifs, leur valeur...

  • Analyste FinanciÈre Principale ou Analyste

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada National Arts Centre - Centre National des Arts Full time

    **Centre national des Arts** Le Centre national des Arts (CNA) du Canada est un carrefour des arts de la scène multidisciplinaire et bilingue. Comme diffuseur, créateur, producteur et coproducteur, il propose une offre artistique des plus variées dans chacun de ses volets de programmation - Orchestre du CNA, Danse, Théâtre français, Théâtre anglais,...

  • Directeur(Trice), Relations Avec Les Autochtones en

    3 weeks ago

    Ottawa, Canada Via HFR Full time

    Chez VIA TGF, nous ne construisons pas seulement des chemins de fer; nous façonnons l’avenir du transport passagers. Nous nous engageons à innover, à assurer la sécurité des voyageurs et à mettre le développement durable au centre de nos décisions. La participation des populations autochtones est un pilier essentiel de ce projet transformateur et...

  • Responsable Du Contenu économique, Centre

    1 week ago

    Ottawa, Canada EDC Full time

    **Date de publication**: 24 juin 2024, 15:16:40 **Emplacement principal**: Ontario-Ottawa **Type d'emploi**: Permanent **Horaire**: Temps plein Société d’État à vocation financière, Exportation et développement Canada (EDC) aide les entreprises canadiennes à générer des retombées au Canada et à l’étranger. EDC leur offre les produits...

  • Consultant en Relations Avec Les Médias

    2 weeks ago

    Ottawa, Canada Bank of Canada Full time

    **Consultant en relations avec les médias** **Tenez un rôle central** La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein...