Gestionnaire Principal, Crédit Et Engagement Client

6 months ago

Montréal, Canada Fairstone Full time

Le gestionnaire principal, Expérience client et interaction, est responsable des clients, de la succursale et de la plateforme des centres d’appel du financement de détail. Avec un leadership efficace, il dirige tous les aspects du rendement de trois à cinq équipes de souscripteurs, d’assistance technique et de service à la clientèle composées d’environ 15 employés. Les équipes sont chargées de la souscription des exceptions aux demandes de crédit, de l’approbation ou du refus des dossiers et d’autres fonctions détaillées ci-dessous:
Responsabilités:

- Gérer les opérations de l’équipe autonome afin de s’assurer que les mesures adéquates sont prises pour augmenter les revenus, contrôler les dépenses et offrir un service à la clientèle de pointe, tout cela en accord avec les politiques et les procédures de l’entreprise.
- Diriger une équipe de souscripteurs de crédit qui gère les exceptions de crédit et les approbations de politique de crédit n’ayant pas satisfait aux exigences d’approbation de la succursale. Les décisions de crédit manuelles sont prises à l’aide d’outils d’évaluation, de l’analyse des agences d’évaluation du crédit, de la validation de l’emploi, du revenu et d’autres facteurs connexes. Toutes les décisions et les justifications doivent être consignées au dossier.
- Établir et réaliser des ventes intégrées, des relations, et des stratégies en matière de crédit qui correspondent au plan d’affaires afin d’atteindre les objectifs souhaités en termes de revenu, de dépenses et de service.
- Responsable de l’entière gestion d’une équipe de centre d’appels à services multiples, notamment la direction des employés et des gestionnaires de premier niveau.
- Mener le développement d’initiatives, de programmes, de produits ou de services en évaluant leur impact, leur efficacité et leur faisabilité; prendre des décisions et formuler des recommandations faisant autorité en ce qui concerne la faisabilité et la mise en œuvre des changements.
- Assumer des responsabilités de gestionnaire, notamment en matière d’encadrement ou de mentorat, de gestion et d’évaluation du rendement (y compris la gestion de la révision du processus de l’examinateur), de gestion de l’affectation des tâches et de gestion des ressources et capacités, de suivi et d’acheminement à l’échelon supérieur, si nécessaire.
- Évaluer correctement les risques lors de la prise de décisions d’affaires, en accordant une attention particulière à la réputation de l’entreprise, à ses clients et à ses actifs, en veillant au respect de la législation et de la réglementation applicables, en se conformant à la politique, en faisant preuve de jugement éthique concernant le comportement personnel, la conduite et les pratiques de l’entreprise, et en acheminant à l’échelon supérieur, en gérant et en signalant les problèmes de contrôle avec transparence, ainsi qu’en supervisant efficacement l’activité des autres et en responsabilisant ceux qui ne parviennent pas à respecter ces normes.
- Diriger tous les aspects des ressources humaines tels que les formations des employés, la gestion du rendement, le mentorat et le développement, le recrutement des employés, les objectifs de rendement individuels ainsi que toute question connexe relative aux ressources humaines.
- Intégrer et coordonner des pratiques exemplaires entre les différents produits et processus afin de maximiser la cohérence, d’éviter la duplication des efforts et d’améliorer le ratio avantages-coûts. Travailler avec les partenaires de la direction pour repérer et promouvoir les possibilités d’amélioration continue et déterminer les priorités.
- Diriger la mise en œuvre de possibilités d’amélioration continue directement liées aux principales priorités de l’entreprise, telles que la réduction des coûts, la génération de revenus, le contrôle réglementaire et la satisfaction de la clientèle.
- Faire preuve de direction stratégique envers les groupes gérés.
- Contrôler les ressources, le développement de politiques et la planification pour les unités dirigées.
- S’engager dans la planification à court et à moyen terme des actions et des ressources pour le secteur.
- Gérer des questions complexes et diverses ayant un impact important sur les services et les produits.
- Faciliter la résolution des problèmes et la prise de décision.
- Appliquer une compréhension approfondie des concepts et des procédures de son secteur et des connaissances de base des autres secteurs pour traiter les enjeux ayant un impact au-delà de son secteur.
- S’assurer que les procédures de base sont suivies et contribuer à établir les normes.
- Faire preuve d’une compréhension approfondie de la façon dont son propre secteur s’intègre dans le fonctionnement global pour atteindre des objectifs, ce qui nécessite u

  • Gestionnaire, Crédit Et Engagement Client

    7 months ago

    Montréal, Canada Fairstone Full time

    Relevant du Directeur, Service Corporatif. Le Gestionnaire, Crédit et Engagement Client - Chat en direct et assistance en temps réel, est responsable à la fois du groupe des centres de contacts clients et détaillants, y compris une fonction de support technique. À titre de Gestionnaire, crédit et engagement client, le titulaire doit constituer et...

  • Chef D'équipe, Crédit Et Engagement Client

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Fairstone Full time

    Le chef d'éqipe doit assurer l’efficacité du travail des employés. Doit être capable de détecter les problèmes potentiels et de trouver des solutions pour les résoudre ou les faire passer au niveau supérieur. Exiger de bonnes compétences en communication tant à l’écrit qu’à l’oral - Doit être en appel 50 % de l'horaire hebdomadaire pour...

  • Représentant Principal, Crédit Et Engagement

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Fairstone Full time

    Avez-vous une approche axée sur les clients et cherchez-vous à apprendre et à vous perfectionner dans le cadre d’une carrière durable dans le domaine du service à la clientèle moderne? Souhaitez-vous faire partie d’une équipe qui collabore dans un environnement ouvert afin de fournir un service exceptionnel à notre clientèle? Vous voulez avoir...

  • Représentant Principal, Crédit Et Engagement

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Fairstone Full time

    Avez-vous une approche axée sur les clients et cherchez-vous à apprendre et à vous perfectionner dans le cadre d’une carrière durable dans le domaine du service à la clientèle moderne? Souhaitez-vous faire partie d’une équipe qui collabore dans un environnement ouvert afin de fournir un service exceptionnel à notre clientèle? Vous voulez avoir...

  • Représentant Principal, Crédit Et Engagement

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Fairstone Full time

    Avez-vous une approche axée sur les clients et cherchez-vous à apprendre et à vous perfectionner dans le cadre d’une carrière durable dans le domaine du service à la clientèle moderne? Souhaitez-vous faire partie d’une équipe qui collabore dans un environnement ouvert afin de fournir un service exceptionnel à notre clientèle? Vous voulez avoir...

  • Représentant Principal, Crédit Et Engagement

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Fairstone Full time

    Avez-vous une approche axée sur les clients et cherchez-vous à apprendre et à vous perfectionner dans le cadre d’une carrière durable dans le domaine du service à la clientèle moderne? Souhaitez-vous faire partie d’une équipe qui collabore dans un environnement ouvert afin de fournir un service exceptionnel à notre clientèle? Vous voulez avoir...

  • Représentant Principal, Crédit Et Engagement

    6 months ago

    Montréal, Canada Fairstone Full time

    Notre équipe à MONTRÉAL est à la recherche d’un REPRÉSENTANT, CRÉDIT ET SERVICE À LA CLIENTÈLE, À TEMPS PLEIN OU À TEMPS PARTIEL Que vous soyez à la recherche d’un premier emploi ou en changement de carrière, la Fairstone a tout ce qu’il faut pour appuyer les membres de son équipe et les aider à s’épanouir et à réussir. Nous...

  • Directeur Principal, Solutions de Crédit, Services

    6 months ago

    Montréal, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 196042 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Objet** Le Directeur principal, Solutions de crédit est chargé de contribuer à la croissance et à la qualité du portefeuille crédit entreprises et commerces de la Banque en effectuant des...

  • Gestionnaire de Crédit

    6 months ago

    Montréal, Canada Groupe Kenworth Montréal Full time

    **SOMMAIRE** Le Gestionnaire du crédit dirige les activités de crédit en agissant en tant que partenaire d’affaires auprès des divers départements pour assurer la croissance des ventes du Groupe Kenworth Montréal tout en limitant les risques de crédit, et en mettant de l’avant les valeurs de l’entreprise soit le respect, l’intégrité, la...

  • Analyste Principal, Crédit

    7 months ago

    Montréal, Canada American Iron and Metal Full time

    **Description de l'entreprise** Faites partie du succès croissant d'AIM. La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos...

  • Coordonnateur - Crédit Et Recouvrement

    7 months ago

    Montréal, Canada Air Inuit Full time

    **AIR INUIT - PROFIL CORPORATIF** Air Inuit fournit des services essentiels de transport aérien régulier, nolisé, de cargo et d'urgence au Nunavik et au-delà, 24 heures par jour, 365 jours par année, et ce, depuis plus de 45 ans. Détenue collectivement par les Inuits du Nunavik par l’intermédiaire de la société Makivik, la compagnie aérienne...

  • Coordonnateur(Trice) - Crédit Et Recouvrement

    6 months ago

    Montréal, Canada Groupe ABS Full time

    Ton choix, ta région, ton bureau ! Chez Groupe ABS, nous sommes un Monde à part, on t’offre la possibilité de choisir ton lieu de travail. Ce poste est disponible à l’un de nos bureaux à travers le Québec : Blainville, Longueuil, Montréal, Repentigny, Saint-Rémi et Vaudreuil-Dorion. **SOMMAIRE DU POSTE** Sous la supervision du contrôleur, le...

  • Gestionnaire Principal, Stratégie Et Conseils

    3 days ago

    Montréal, Canada Société canadienne d'hypothèques et de logement (SCHL) Full time

    **ID de la demande d'emploi**: 10746 **Type d'emploi**: Permanent à plein temps **Type de poste**: Hybride **Emplacement du bureau**: préférablement Ottawa (ON), Montréal (QC) et Toronto (ON) seront considérés **Exigences relatives aux déplacements**: Déplacements occasionnels **Désignation linguistique**: Bilingue **Niveaux de compétence...

  • Directeur Principal, Crédit Commercial

    6 months ago

    Montréal, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 195977 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. En qualité de directeur principal ou de directrice principale, Crédit commercial, vous veillerez à la gestion efficace et efficiente d’un portefeuille assigné de prêts sur immeubles à revenu...

  • Analyste de Crédit

    6 months ago

    Montréal, Canada Banque de Montréal Full time

    105 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6 Faciliter la prise de décision et l’analyse de tous les types de renseignements sur le crédit afin d’appuyer les décisions et les processus liés au crédit pour la Banque. Maintenir et promouvoir un environnement axé sur le service à la clientèle afin de répondre aux besoins et aux attentes des...

  • Analyste de Crédit

    6 months ago

    Montréal, Canada Banque de Montréal Full time

    105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6 Faciliter la prise de décision et l’analyse de tous les types de renseignements sur le crédit afin d’appuyer les décisions et les processus liés au crédit pour la Banque. Maintenir et promouvoir un environnement axé sur le service à la clientèle afin de répondre aux besoins et aux attentes...

  • Analyste de Crédit

    7 months ago

    Montréal, Canada Banque de Montréal Full time

    105 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6 Faciliter la prise de décision et l’analyse de tous les types de renseignements sur le crédit afin d’appuyer les décisions et les processus liés au crédit pour la Banque. Maintenir et promouvoir un environnement axé sur le service à la clientèle afin de répondre aux besoins et aux attentes des...

  • Chef Des Projets Et Administration

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Crédit Agricole CIB Full time

    **Description du poste**: Le département Projets et Administration (P&A) fait partie de l'équipe du Chief Operating Officer du département Finance de CA-CIB NY. Le département Finance est en charge de la comptabilité, de la gestion financière et du budget, du reporting réglementaire, du pilotage financier et stratégique, de l'ALM et de la fiscalité...

  • Gestionnaire, Risque Du Crédit Petites Entreprises

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 206747 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Le gestionnaire, Risque de crédit, Petites entreprises est chargé d'exercer un bon jugement en matière de crédit et de fournir des décisions d’arbitrage de qualité pour les demandes de crédit...

  • Le Gestionnaire, Risque de Crédit, Petites

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 211543 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Le gestionnaire, Risque de crédit, Petites entreprises est chargé d'exercer un bon jugement en matière de crédit et de fournir des décisions d’arbitrage de qualité pour les demandes de crédit...