Chef Des Privilèges Et de La Reconnaissance

1 week ago

Dorval, Canada Air Canada Full time

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Air Canada a relancé un programme Aéroplan repensé et axé sur le numérique qui a transformé la façon dont elle communique avec ses clients et qui permet d'établir une relation plus gratifiante. Dans le cadre de ce projet, notre mandat est d'optimiser notre prestation de la reconnaissance et des privilèges du programme. Nous sommes à la recherche d'une personne qui s'épanouira dans un environnement hautement collaboratif, novateur et dynamique pour exécuter et mettre en œuvre des options et des politiques liées au programme.

Air Canada cherche un chef des Produits passionné qui participera à la conception, à l'élaboration, à la prestation, à la gestion continue, ainsi qu'à l'évolution de la gamme de privilèges Aéroplan utilisés pour reconnaître les meilleurs membres Aéroplan d'Air Canada par l'entremise de nos partenariats et du programme de statut Élite. Travaillant dans un environnement où le rythme est rapide, la personne titulaire du poste sera chargée de gérer le bon déroulement de la prestation et de l'exploitation quotidienne des privilèges Aéroplan et du programme Élite, tout en soutenant l'optimisation des politiques et des processus du programme et en assurant la satisfaction des membres. Le chef des Privilèges et de la Reconnaissance - Fidélité soutiendra les objectifs commerciaux de fidélisation d'Air Canada et relèvera du chef de service - Développement des privilèges de fidélité de la direction Fidélisation.

**Responsabilités**:

- Gérer l'exploitation quotidienne des programmes de reconnaissance d'Aéroplan (en mettant l'accent sur la qualification à un statut) et la prestation des privilèges offerts par l'entremise du programme de statut Élite, de nos cartes de crédit comarquées et d'autres partenariats.
- Analyser, élaborer et communiquer les processus et les politiques de produits aux différentes parties prenantes internes afin d'assurer le succès des privilèges de voyage liés à la fidélisation.
- Travailler pour assurer la sensibilisation claire et efficace de nos groupes de première ligne (Service Concierge, spécialistes - Expérience client et Centres de services notamment) aux privilèges Élite et comarqués, comme ceux du statut Aéroplan Élite (eSurclassements, passes-statut, etc.) et du portefeuille de cartes de crédit Aéroplan (privilèges de voyage prioritaires, passe pour compagnon, etc.).
- Travailler aux séances de conception et d'élaboration en collaboration avec les autres groupes de parties prenantes, comme les équipes Produits numériques et Commerce électronique, Technologie, Marketing et Partenariats.
- Effectuer des analyses comparatives en surveillant et en comprenant les tendances du marché, les comportements des clients, le rendement des produits, les modèles commerciaux de fidélisation et le positionnement concurrentiel sur le marché canadien et dans le secteur plus large de la fidélité et du transport aérien.
- Diriger les efforts de développement des produits, d'exécution et d'optimisation, notamment recueillir les exigences commerciales et superviser les essais d'assurance de la qualité.
- Maintenir rigoureusement l'expérience des membres et la proposition de valeur, en veillant à ce que le développement des nouvelles caractéristiques du programme soit fortement axé sur le client, tout en s'assurant que les objectifs d'affaires sont atteints.

**Qualifications**
- Baccalauréat en marketing, en commerce électronique ou dans une autre discipline connexe requis.
- Au moins trois années d'expérience pratique dans un service à la clientèle d'un transporteur aérien, dans un programme de fidélisation ou dans l'industrie du voyage.
- Solide connaissance des produits et programmes de fidélité Aéroplan (Aéroplan Élite, eSurclassements, privilèges de voyage comarqués, programmes liés aux seuils d'Aéroplan, Million de milles d'Air Canada).
- Maîtrise des outils de gestion de projets (Confluence, Jira d'Atlassian), des systèmes de services aux passagers aériens (Altéa d'Amadeus) ou des systèmes de fidélité (iFly d'IBS).
- Expérience de travail avec différentes parties prenantes de plusieurs disciplines.
- Être à l'aise de travailler directement avec les membres Aéroplan dans des situations qui sortent souvent du cadre habituel du programme, essentiel.
- Habileté à analyser les données primaires et secondaires afin de documenter les décisions et les stratégies liées aux produits.
- Talent marqué pour l'organisation et la gestion du temps, et habileté à exécuter des tâches multiples et à gérer des projets à long terme.
- Forte expérience opéra

  • Spécialiste - Privilèges Et Reconnaissance

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** **Le poste peut-être basé à Montréal et/ou...

  • Spécialiste - Privilèges Et Reconnaissance

    5 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    **Description****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.****Le poste peut-être basé à Montréal et/ou...

  • Chef de La Reconnaissance Et de La Prestation Des

    2 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le chef de la Reconnaissance et de la...

  • Chef de Service

    3 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le chef de service - Conception des programmes...

  • Chef de Service

    5 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    **Description****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**Le chef de service - Conception des programmes de...

  • Chef Des Événements Et Des Salons

    3 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du chef de service - Communications...

  • Chef de L’excellence de La Prestation

    2 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le chef ou la chef de l'Excellence de la...

  • Chef de Secteur Spécialisé, Prévention Et

    3 weeks ago

    Dorval, Canada Aéroports de Montréal Full time

    **_JOB OFFER_** **_Reference no:_**_ _**_10753_** **Title**:Chef de secteur spécialisé, prévention et conformité **Superior**:Chef, prévention et conformité **Place of work**:DORVAL - Société ADM **Status**:Indeterminate, full-time **Employee group**:Not under a collective agreement **Salary scale**: Echelle Sûreté secteur **Posting date...

  • Chef de L’analytique Des Données Et de La

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** **Portée/but du poste**: L'objectif que doit...

  • Chef de Secteur Spécialisé, Prévention Et

    5 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Aéroports de Montréal Full time

    **_JOB OFFER_****_Reference no:_**_ _**_10753_****Title**:Chef de secteur spécialisé, prévention et conformité**Superior**:Chef, prévention et conformité**Place of work**:DORVAL - Société ADM**Status**:Indeterminate, full-time**Employee group**:Not under a collective agreement**Salary scale**: Echelle Sûreté secteur**Posting date from **02/14/2024...

  • Chef de Service

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le chef de service - Processus et Contrôle de...

  • Chef de La Planification de La Demande

    3 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le chef de la Planification de la demande est...

  • Chef de La Prestation de La Formation

    2 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du chef du Développement et de la...

  • Chef de La Prestation de La Formation

    2 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Decsription** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** **Portée**: Relevant du Chef de Service,...

  • Chef de La Prestation de La Formation

    2 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Decsription** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** **Portée**: Relevant du Chef de Service,...

  • Chef de La Prestation de La Formation

    5 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    **Description****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**Relevant du chef du Développement et de la...

  • Ambassadeur de Marque

    2 months ago

    Dorval, Canada Chef-Démo Full time

    Chef-Démo est à la recherche d'Ambassadeurs de Marque! Vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez représenter des marques de renom lors d'événements en épicerie. Peu importe votre statut, que vous soyez retraité, semi-retraité, étudiant(e), homme ou femme au foyer, ou autre, vos compétences sont précieuses pour nous. Nous...

  • Chef Principal de L’excellence Du Service

    2 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant de la directrice de l'Optimisation -...

  • Chef de la Planification de la demande

    3 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Le chef de la Planification de la demande est...

  • Chef Des Revenus Accessoires

    5 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    **Description****Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.****Portée**Le chef des Revenus accessoires -...