Responsable, Service de Soutien, Gestion de

3 months ago

Montréal QC, Canada Banque Scotia Full time

Numéro de la demande: 207171

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Le responsable, Service de soutien, contribue au succès global des Services aux entreprises - Canada enveillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon à soutenir les objectifs de l’équipe. Il offre un service à la clientèle exceptionnel dans le cadre des activités réalisées pour appuyer l’équipe des Services bancaires privés. Il s’agit notamment de toutes les activités menées conformément à la réglementation ainsi qu’aux politiques et procédures internes.

**Ce poste vous convient-il? Pour ce poste, vous devrez**:
Accroître le niveau de satisfaction et de loyauté de la clientèle par l’excellence du service, et pour ce faire:

- offrir l’expérience attendue par les clients en appliquant en tout temps les principes de base du service dans tous les échanges avec eux et l’équipe des Services bancaires privés;
- offrir en tout temps une expérience client remarquable et tenir notre engagement en matière de service en excellant dans l’essentiel : aimable, serviable, efficace et professionnel;
- afficher une confiance et une connaissance en exécutant des opérations de façon rigoureuse et exacte;
- faire preuve de respect et user de son expertise dans les interactions avec le BPA/banquier privé;
- fournir un service et un soutien exceptionnels combinés à des approches novatrices dans le but de résoudre les problèmes des clients et de l’équipe des Services bancaires privés, tout en respectant les politiques et procédures;
- aider l’équipe des Services bancaires privés à résoudre les problèmes des clients et à répondre à leurs plaintes;
- porter à l’attention de l’équipe des Services bancaires privés toute plainte reçue des clients.

Contribuer à assurer la qualité et la rentabilité des opérations de la succursale ainsi que la conformité aux lignes directrices réglementaires et internes de la Banque et, pour ce faire:

- adhérer en tout temps aux procédures et politiques de la Banque à l’égard des espèces, des dépôts et de la sécurité;
- adhérer aux attributions et aux politiques de la Banque;
- traiter efficacement les opérations quotidiennes effectuées par les clients et les demandes de service de l’équipe des Services bancaires privés dans Salesforce;
- vérifier et autoriser des opérations en fonction des limites approuvées;
- préparer quotidiennement les relevés comptables de référence, tels qu’il est indiqué dans l’Aperçu des relevés comptables de référence pour les responsables du Soutien aux ventes;
- effectuer les vérifications quotidiennes et périodiques nécessaires, dans les règles de l’art, et les délais impartis, dont le Système de contrôle automatisé, les anomalies de la Liste des tâches, la Plateforme de travail et le courrier numérique;
- signaler les activités frauduleuses, les faits inhabituels et les problèmes, irrégularités ou tendances au superviseur immédiat, au chef d’équipe, au responsable LCBA, au responsable de la conformité de la succursale (RCS), aux chefs de la conformité ou au service approprié des Services partagés, selon le cas.

Comprendre comment l’appétence au risque et la culture du risque de la Banque doivent être prises en compte dans les activités et les décisions courantes.

Se conformer aux exigences et directives de réglementation concernant le processus de services, à savoir les règles, les politiques et les processus relatifs à la protection des renseignements personnels, à l’hygiène et à la sécurité au travail (HST), à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, aux exigences de l’Agence de la consommation en matière financière du Canada, au principe Connaître son client, à la Société d’assurance-dépôts du Canada, à l’Association canadienne des courtiers de fonds

mutuels (ACCFM), sans oublier les lignes directrices et processus de Placements Scotia Inc. et le Code d’éthique.

Favoriser un environnement de rendement élevé et contribuer à rendre le milieu de travail inclusive.

**Avez-vous les compétences pour réussir à ce poste? Nous serions heureux de travailler avec vous si vous remplissez les exigences suivantes**:

- Solides compétences en informatique, y compris une connaissance de Microsoft Word et Excel, et bonne vitesse de frappe.
- Connaissance pratique des produits, des services, des politiques et des procédures des Services bancaires privés, des Services bancaires aux petites entreprises et des Services bancaires aux particuliers de la Banque.
- Grande souplesse permettant de s’adapter à des tâches et à des fonctions très variées.
- Capacité à travailler de manière autonome en respectant les pouvoirs ainsi que les limites octroyées.
- Sensibi

  • Agent(E) de Soutien

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Société d'habitation et de développement de Montréal Full time

    **Agent(e) de soutien - gestion immobilière (contrat d'un an)** **Direction de la gestion immobilière** Sous l’autorité du superviseur - gestion et soutien administratif, le titulaire du poste soutient l’équipe des gestionnaires d’immeubles et des agentes d’administration, selon les besoins et priorités établies, pour assurer une gestion...

  • Responsable gestion et développement des formations

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Optimum Gestion de Placements (OGP) Full time

    Afin de supporter notre stratégie de croissance, nous sommes à la recherche d’un⋅e spécialise en développement des affaires pour notre secteur de la gestion privée. Il/elle saura capitaliser sur son expertise en développement des affaires et mettra a contribution ses multiples canaux de contacts. En tant que professionnel chevronné⋅e ayant...

  • Responsable gestion et développement des formations

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Optimum Gestion de Placements (OGP) Full time

    Afin de supporter notre stratégie de croissance, nous sommes à la recherche d’un⋅e spécialise en développement des affaires pour notre secteur de la gestion privée. Il/elle saura capitaliser sur son expertise en développement des affaires et mettra a contribution ses multiples canaux de contacts. En tant que professionnel chevronné⋅e ayant...

  • Agent(E) de Gestion Des Ressources Financières

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Agent(e) de gestion des ressources financières **Organisation** Service des finances et de l'évaluation foncière / Direction du conseil et du soutien financier (DCSF) / Division Brennan **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi permanent **Période d'inscription** Du 15 au 25 octobre 2024 **Salaire** **Échelle...

  • Chef-fe de Service, Gestion de Projets

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Agence de mobilité durable Full time

    **À propos de votre futur employeur**: L’Agence de mobilité durable est une organisation paramunicipale qui innove pour une mobilité plus durable, en gérant les espaces qui lui sont confiés dans la bordure et dans les stationnements hors rue, par ses activités de surveillance de l'espace public sur le territoire montréalais et par une information...

  • Attaché Politique Responsable de La Création de

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Ville de Montréal Full time

    **DESCRIPTION DU POSTE**: Le Cabinet de la mairesse et du comité exécutif de Montréal est à la recherche d’une personne responsable de la création de contenu et de la gestion de réseaux sociaux. La personne recherchée aura ainsi comme mandat d’assurer les communications de la mairesse de Montréal dans les médias sociaux et de créer du contenu....

  • Responsable de La Gestion Financière

    6 months ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Responsable de la gestion financière** **Direction des bibliothèques**: La Direction des bibliothèques compte une vingtaine de bibliothèques et services qui, par le biais de stratégies innovantes, développent et maintiennent les ressources et services permettant aux étudiants, enseignants et chercheurs d’exploiter de façon optimale l'information...

  • Spécialiste de Crédit Commercial

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Banque de Montréal Full time

    1250 boul Rene Levesque Ouest MONTREAL Québec,H3B 4W8 Offrir un niveau supérieur de service à la clientèle et de gestion de portefeuille dans les services liés au crédit à tous les clients actuels et potentiels et soutenir une équipe de spécialistes et de Banquiers(ères) privé(e)s seniors. Fournir une expertise technique pour la réalisation...

  • Chef(Fe) de Section

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Chef(fe) de section - Conseil et soutien financiers **Organisation** Service des finances et de l'évaluation foncière / Direction du conseil et du soutien financiers / Point de service Développement **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi régulier **Période d'inscription** Du 29 octobre au 11 novembre...

  • Responsable - Soutien Distant Aux Utilisateurs (Services Corporatifs)

    7 days ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez responsable - Soutien distant aux utilisateurs (Services corporatifs)** **Information sur l'emploi**: **Technologies de l'information (TI)** La mission des Technologies de l’information (TI) est d’accompagner l'Université dans la réalisation de ses missions d'enseignement et de recherche en contribuant à sa stratégie numérique. Les TI...

  • Analyste Bilingue, Service de Soutien Technique

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Banque de Montréal Full time

    105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6 Facilite la résolution rapide et efficace des problèmes techniques et des problèmes liés à la production pour les clients de tous les segments. Faire preuve de discernement, d’esprit d’analyse et d’initiative pour résoudre les problèmes, formuler des recommandations et offrir une formation...

  • Chef de Service

    7 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...

  • Chef(Fe) de Division

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Chef(fe) de division - planification et soutien au greffe **Organisation** Service du greffe **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi régulier **Période d'inscription** Du 9 au 21 octobre 2024 **Salaire** **Échelle salariale (2024) : 111 478 $ à 139 346 $ | Classe FM-08** **Avis de modification** **Catégorie...

  • Responsable Des Services de Sages-femmes

    7 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    **Site web de l’établissement** **Description** Dans le cadre des mandats, la responsable des services de sages-femmes soutient l’implantation et les arrimages d’un modèle d’organisation de services intégrant les services de sages-femmes et la maison de naissance, en complémentarité aux services existants. À ce titre, elle développe et...

  • Responsable de gestion éducative dans un établissement scolaire

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Présentation du posteNous recherchons un Responsable de gestion éducative pour rejoindre notre équipe au Centre de services scolaire de Montréal.Salaire et avantages sociauxCe poste est rémunéré à hauteur de 80 000 $ par an, plus des avantages sociaux prévus aux dispositions du Règlement déterminant certaines conditions de travail des cadres des...

  • Chef de Service

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...

  • Technicien(Ne) en Administration Au Service de La

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada CGTSIM-Comité de gestion de la taxe scolaire de l'île de Montréa Full time

    Le Comité de gestion de la taxe scolaire de l’île de Montréal (CGTSIM) est un organisme public qui agit en collaboration avec les centres de services scolaires et les commissions scolaires de l’île de Montréal. Organisation humaine et bienveillante, le CGTSIM a un réel impact social sur son territoire en générant des allocations pour mettre en...

  • Coordonnateur.trice Des Programmes de Soutien en

    6 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Forte de plus de 40 ans d'histoire, L’espoir, c’est la vie est une organisation à but non lucratif reconnue sur le plan national et international comme un modèle pour les services de soutien pour les personnes atteintes du cancer basés sur le bénévolat et l'entraide. Tous nos programmes de soutien par des pairs sont encadrés par une équipe de...

  • Responsable - Secteur Soutien Aux étudiants

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez responsable - Secteur soutien aux étudiants** **Information sur l'emploi**: **Le Bureau du registraire** **participe à la mission d’enseignement de l’Université en mettant son expertise de la gestion et du cheminement des études au service des étudiants et des unités. Il protège l’intégrité du dossier étudiant. Il garantit la...

  • Agent(E) de Contrôle

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Agent(e) de contrôle - Gestion des stocks **Organisation** Service de l'approvisionnement / Direction chaine logistique / Division planification / Section gestion des données et projets **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 28 octobre au 1er novembre...