Représentant Service Client

7 months ago


SaintBrunodeMontarville, Canada Cascades Full time

Votre défi- Sous la supervision du superviseur, Service à la clientèle, la représentante ou le représentant, Service à la clientèle a pour mission de veiller à ce que tous les appels, courriels et commandes entrants soient pris en charge rapidement et se transposent efficacement dans les activités quotidiennes pour assurer la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel. Vous saisissez les commandes et documentez les dossiers clients conformément aux procédures, règles et normes en vigueur. Vous résolvez tous problèmes ou modifications de commande en collaborant avec les intervenants clés. Vous initiez la création de documents de livraisons de matières de manière à respecter la capacité de vos partenaires d’affaires à répondre à la demande. Enfin, vous offrez un service de qualité supérieure à l’ensemble de vos clients et fournisseurs en leur offrant des solutions personnalisées ciblant leurs besoins et garantissant leur satisfaction afin de maximiser les ventes et la rentabilité de l’entreprise.
- Vos responsabilités**Imputable**
- D’assurer une prise en charge rapide et efficace du besoin ou de la commande de manière à donner satisfaction à la clientèle ou au fournisseur- D’effectuer le suivi de la commande ou du besoin, de la prise en charge jusqu’à la livraison ou la conclusion**Responsable**
- Effectuer la saisie de commande en temps réel et d’appliquer les procédures et les normes du service à la clientèle- Documenter vos dossiers client ou fournisseur conformément au processus et aux règles d’affaires du service à la clientèle- Créer et entretenir des liens professionnels avec vos clients et partenaires d’affaires- Résoudre tout problème, gérer les plaintes et les demandes d’information, soumettre les problèmes à son supérieur ou informer les intervenants au besoin- Assurer le nívellement de la commande ou la ventilation de commandes ou de besoins conformément aux règles d’affaires- Valider et communiquer le statut de commande ou de l’offre de matières aux clients ou aux fournisseurs- Effectuer les commandes selon les niveaux d’inventaire des consignations client et du réapprovisionnement- Appliquer les rabais et les surcharges, au besoin- Informer les parties prenantes dans les cas de modifications de commandes ou d’offres de matières par rapport aux statuts d’ordre de production- Assurer l’exactitude des prix et des données de commande ou d’offre de matières des clients ou des fournisseurs au système- Initier la création de document de livraison de commandes dans le respect des capacités et de coordonner les expéditions et l’utilisation du transport de façon optimale et économique- Informer le client sur l’état de ses inventaires, les dates de livraisons et autres exigences spécifiques de commande ou d’offre de matières- Gérer le traitement des commandes en souffrance en fonction des lignes directrices- Émettre des retours (faire le suivi de la commande ou du besoin, de la prise en charge jusqu’à la livraison ou la conclusion)- Votre bagage et vos forces- Un diplôme collégial en administration ou en gestion des opérations, ou une expérience équivalente- De 2 à 5 ans d’expérience pertinente dans le secteur manufacturier- La maîtrise des outils informatiques, dont la suite Microsoft Office et SAP- Une maîtrise du français et de l’anglais qui permet de s’exprimer de façon claire et concise- La capacité d’agir et de réagir rapidement tout en menant plusieurs dossiers de front- L’esprit de collaboration nécessaire pour travailler étroitement avec tous les membres de l’équipe- Une approche axée sur le client et d’excellentes aptitudes à la communication doublée d’une grande écoute- Une grande autonomie- La capacité de s’adapter rapidement, ainsi qu’une grande agilité permettant de s’adapter aux besoins des différentes parties prenantes- La capacité de développer une fine compréhension du contexte opérationnel, des entreprises clientes et de la proposition de valeur de Cascades- Un intérêt pour la résolution de problèmes, la capacité d’établir la priorité des tâches courantes et de travailler dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide- La capacité de mener plusieurs tâches de front et d’offrir du soutien multiservice (téléphone, courriel, systèmes en ligne)- Une rigueur exemplaire dans l’exécution de vos responsabilités**Compétences comportementales reliées à ce poste**
- Orientation client- Flexibilité et capacité d’adaptation- Rigueur- Écoute active- Autonomie- Orientation vers l’action**#respectezvotrenature #révélezvotrepotentiel #laviechezCascades**
- Cascades croit au succès d'une organisation inclusive qui valorise la diversité au sein de son équipe. Elle considérera avec équité toutes les personnes qualifiées pour ce poste._

**À propos de Cascades**

Faire partie



  • Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Cascades Full time

    Votre défi!- Sous la supervision du Superviseur, Service à la clientèle, le Représentant service client a pour mission de veiller à ce que tous les appels, courriels et commandes entrants soient pris en charge rapidement et se transposent efficacement dans les activités quotidiennes pour assurer la prestation d’un service à la clientèle...


  • Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Cascades Full time

    Notre belle famille Cascades s’agrandit : notre équipe chaine d’approvisionnement est actuellement à la recherche d'un.e Représentant.e service client ! Chez Cascades, nous révélons le plein potentiel de nos employé.es. Tu auras donc le soutien nécessaire et de belles opportunités pour t’accomplir, évoluer en tant que professionnel.le et...


  • Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Cascades Full time

    Bienvenue chez vous !Chez Cascades, **développer durablement** c’est surtout **respecter la nature **de nos 10 000 talents. Notre grande famille prend soin de toi: - Conciliation passion-famille (télétravail à 50%, horaire flexible) - Assurance collective & Régime de retraite avec contributions de l’entreprise - Espace gym accessible et/ou pratique...


  • Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Best Buy Full time

    Vous aimez être en contact avec les gens et la technologie? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) représentant(e) des services techniques en magasin, que nous appelons Agent(e) des services en magasin 1. Dans ce rôle, vous fournirez un soutien technique aux clients en comprenant leurs besoins et en créant des solutions. Joignez-vous à nous...


  • Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Cascades Full time

    **Bienvenue chez vous!** Chez Cascades, **développer durablement** c’est surtout **respecter la nature** de nos 10 000 talents. Nous prenons soin de toi: - Mode flex et connecté (télétravail, horaire flexible) - Régime de partage des profits - Télémédecine, Assurance collective, Régime de retraite avec contributions de l’entreprise et Régime...


  • Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Exceldor Full time

    Saint-Bruno-de-Montarville Exceldor Coopérative est à la recherche d’un **représentant au service à la clientèle **permanent. Sous la supervision du directeur - service à la clientèle, le titulaire s’assure du traitement et de l’ajustement des commandes sur une base quotidienne de la clientèle (Détail, Service alimentaire, Industriel) en...


  • Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Recrutement Performance Full time

    Notre client, une entreprise en pleine expansion dans le domaine de la distribution, cherche à recruter un(e) Représentant(e) technique en mécanique du bâtiment pour rejoindre une équipe dynamique et motivée. Poste permanent, à temps plein. **Responsabilités** - Faire des représentations techniques auprès de la clientèle (ingénieurs conseils,...


  • Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Best Buy Full time

    Vous aimez être en contact avec les gens et la technologie? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) représentant/représentante du service à la clientèle (caisse), que nous appelons chez Best Buy spécialiste de l’omnicanal. En tant que représentant/représentante du service à la clientèle (caisse), vous devrez traiter les achats de nos...


  • Saint-Bruno-de-Montarville, Canada The Home Depot Canada Full time

    **Résumé de l'entreprise**The Home Depot Canada est une entreprise leader dans le secteur des matériaux de construction.**Salaire**Le salaire estimé pour ce poste est de 55 000$ à 70 000$ par an, selon l'expérience et les qualifications.**Description du poste**En tant que représentant commercial senior, vous fournirez un service client...


  • Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Mecar Métal, le groupe Rosemex Full time

    **Le Groupe Rosemex** est un fabricant d’équipements de chauffage et de ventilation en Amérique du Nord depuis 40 ans. Nous sommes à la recherche d’un(e) représentant(e) des ventes qui a une connaissance des équipements de chauffage et de ventilation qui ont été utilisés dans les bâtiments en Amérique du Nord. Au cours des dernières années,...


  • Saint-Hubert, Canada Agropur Full time

    **Job Type**:Students (Fixed Term) (Seasonal) (Trainee) **Investis en toi, JOINS AGROPUR. **_On est prêt, lait-tu ? _ **Chez Agropur, on investit en TOI**: - L'horaire est de 35 h/semaine; pouvant varier entre 8h et 18 h selon le besoin. - Le salaire peut varier entre : 20,00$/h et 26,00$/h selon le nombre de crédits complétés et le programme...


  • Saint-Hubert, Canada Agropur Full time

    **Type d'emploi**:Étudiants (Durée déterminée) (Saisonnier) (Stagiaire) **Investis en toi, JOINS AGROPUR. **_On est prêt, lait-tu ? _ **Chez Agropur, on investit en TOI: - L'horaire est de 35 h/semaine; pouvant varier entre 8h et 18 h selon le besoin. - Le salaire peut varier entre : 20,00$/h et 26,00$/h selon le nombre de crédits complétés et le...


  • Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Exceldor Full time

    Saint-Bruno-de-Montarville Exceldor coopérative est actuellement à la recherche d’un **Représentant des ventes interne - service alimentaire**. Relevant du directeur des ventes - service alimentaire, le titulaire de ce poste s’assure d’exécuter les stratégies de développement des ventes. De plus, il réalise différentes activités reliées aux...


  • Saint-Bruno-de-Montarville, Canada ISAAC Instruments Full time

    **Description de l'entreprise** ISAAC se fait partenaire des flottes nord-américaines pour simplifier le camionnage avec sa solution facile à utiliser. Dédiés à 100% au transport routier, nous aidons les transporteurs à surmonter leurs défis quotidiens, et à favoriser le bonheur des chauffeurs. Notre solution d’une fiabilité éprouvée...


  • Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Trans-herbe Full time

    Sous la supervision du Superviseur Expérience client, le-la titulaire du poste doit s’assurer _principalement_ d’offrir un excellent service à la clientèle à l’ensemble des clients internes, externes et clients potentiels en gérant entièrement leurs requêtes avec le souci des délais et de la qualité du service. Il-Elle devra aussi offrir un...


  • Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Trans-herbe Full time

    Sous la supervision du Superviseur Expérience client, le-la titulaire du poste doit s’assurer _principalement_ d’offrir un excellent service à la clientèle à l’ensemble des clients internes, externes et clients potentiels en gérant entièrement leurs requêtes avec le souci des délais et de la qualité du service. Il-Elle devra aussi offrir un...


  • Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Trans-herbe Full time

    Sous la supervision du Superviseur Expérience client, le-la titulaire du poste doit s’assurer _principalement_ d’offrir un excellent service à la clientèle à l’ensemble des clients internes, externes et clients potentiels en gérant entièrement leurs requêtes avec le souci des délais et de la qualité du service. Il-Elle devra aussi offrir un...


  • Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Équipement SMS inc. Full time

    Chez Équipement SMS, nos Représentant (e) soutien des produits sauront vendre et promouvoir les pièces et service des produits distribués par Équipement SMS. Les responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à : Développer et maintenir de bonnes relations avec les nouveaux et clients existants afin d’augmenter les ventes et de dépasser les...


  • Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Trans-Herbe Full time

    **Qui sommes-nous?** Trans-Herbe est une entreprise familiale canadienne fondée par Mme Johanne Dion, une québécoise passionnée des herbes et des tisanes. Établit à St-Bruno-de-Montarville, Trans-Herbe est une entreprise importatrice d'herbes et d'épices. Nous fabriquons aussi des thés et tisanes qui sont par la suite exportés à l’international....


  • Saint-Hyacinthe, Canada Intact Full time

    From coast-to-coast, our inspiring colleagues are at the heart of what we do best: helping people, businesses and society prosper in good times and be resilient in bad times. With our team, you’ll bring this purpose to life every day by living our Values, being open to change, and pursuing your goals. In return, we’ll give you countless opportunities to...