Spécialiste Du Support Technique
6 months ago
Job Description Summary
Forensic Technology, une société de LeadsOnline, est la pionnière de l’identification balistique automatisée et la créatrice de la technologie IBIS, le système intégré d’identification balistique qui est utilisé dans plus de 80 pays pour combattre et prévenir les crimes commis avec des armes à feu.
Forensic Technology, a LeadsOnline company, is the pioneer of automated ballistic identification, and the creator of IBIS (Integrated Ballistic Identification System) technology used in over 80 countries to combat and prevent firearm crime.
Le/La spécialiste de support est le/la principal(e) point de contact avec le client/l'utilisateur pour la résolution des pannes liées aux composants matériels et logiciels de nos systèmes. Le (La) spécialiste de support est chargé de coordonner les ressources et le matériel nécessaires pour résoudre les incidents et les demandes de service qui lui sont confiés. En outre, le spécialiste de support se verra confier des « projets spéciaux » pour des besoins internes (GCS/FTI) et clients externes.
Rôles et responsabilités
- Gérer les incidents et les demandes de service conformément aux procédures et protocoles d'assistance.
- Utiliser une approche méthodique pour recueillir des faits et effectuer des diagnostics.
- Identifier les problèmes matériels et logiciels liés à l'informatique en utilisant la configuration de base et la formation.
- Transmettre aux autorités compétentes les problèmes liés au matériel et aux logiciels informatiques qui ne relèvent pas du rôle et de la responsabilité du spécialiste de l'assistance.
- Veiller à ce que le client/l'utilisateur soit toujours informé de l'état et de la progression de ses incidents et de ses demandes de service.
- Valider et s'assurer que toutes les procédures établies ont été suivies avant la clôture de tout incident.
- Interagir avec les spécialistes de l'assistance en chef ou les experts de l'assistance afin de valider et d'aider à la résolution des incidents.
- Maintenir d'excellentes compétences en matière de communication verbale et écrite.
- Le spécialiste du support recevra et gérera, conformément aux procédures opérationnelles standard établies, les demandes de support et les incidents ouverts à partir d'appels téléphoniques et de courriels, selon les besoins.
- En tant que responsable des incidents qui lui sont confiés, il est chargé de la résolution des incidents du début à la fin et de toutes les communications avec les utilisateurs/clients et les représentants des services extérieurs de FT et de l'entrepreneur.
- Il est également chargé de documenter toutes les activités pertinentes dans le(s) système(s) de gestion du support et de générer et gérer les demandes de service associées aux incidents.
- Nécessité d'être à l'aise dans toutes les disciplines de l'assistance ; maintenir ses compétences à jour sur tous les aspects des produits et services de FT.
- Connaître les normes ITIL (et réussir l'examen ITIL Foundation) ainsi que d'autres normes de l'industrie du support et des logiciels.
- Assister dans les projets spéciaux assignés par la direction de GCS.
- Fournir les rapports adhoc demandés par les clients. Collaborer avec ses pairs et collègues pour assurer la qualité et l'exactitude de tous les rapports fournis par le client.
Qualifications et expérience
- 1 à 2 ans d'expérience en tant qu'agent du service à la clientèle.
- Qualification ou certification en systèmes d'exploitation ; Windows
- Bonnes compétences en matière de dépannage des systèmes d'exploitation
- Connaissance de l'architecture informatique de base (CPU, cartes réseau, périphériques).
- Connaissance des protocoles de réseau et du matériel et de l'infrastructure associés, tels que les modems, les routeurs, les concentrateurs et les commutateurs.
- Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles
- Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes
- Bilinguisme (français/anglais) requis. L'espagnol et/ou le portugais est un atout.
Reporting to the Global Customer Services Manager, the Support Specialist is the principal point of contact to the customer/user in the resolution of system failures related to the computer hardware and software components of our systems. Support Specialist is responsible for coordinating the resources and materials necessary to resolve the Incidents and Service Requests assigned. In addition, the Support Specialist will be assigned ‘special projects’ for both Internal (GCS/FTI) and External (Clients) needs.
Roles and responsibilities
- Administer incidents and service requests according to current support procedures and protocols
- Use a methodical approach in gathering facts and performing diagnostics.
- Identify computer related hardware and software problems using base line configuration and training
- Esc
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Spécialiste Du Support Technique
4 months ago
Saint-Laurent, Canada Intrado Life & Safety, Inc. Full timeAbout Us: **Intrado** se consacre à sauver des vies et à protéger des communautés, en les aidant à se préparer pour des événements critiques, à intervenir lorsqu’ils surviennent, et à s’en rétablir.** Aujourd’hui, notre entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) de pointe est à l’avant-garde de la transformation du continuum des...
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Spécialiste Du Support Technique
3 months ago
Saint-Laurent, Canada Intrado Life & Safety, Inc. Full timeAbout Us: Intrado se consacre à sauver des vies et à protéger des communautés, en les aidant à se préparer pour des événements critiques, à intervenir lorsqu’ils surviennent, et à s’en rétablir. Aujourd’hui, notre entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) de pointe est à l’avant-garde de la transformation du continuum des...
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Ouvrier(ère) de Maintenance Technique D'immeuble
7 months ago
Saint-Hyacinthe, Canada ROY Technique Full timeNotre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Saint-Hyacinthe. Le poste vous offre une stabilité d'emploi avec un horaire de jour ainsi que 3 semaines de vacances par année. **Description de...
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Ouvrier(ère) de Maintenance Technique D'immeuble
7 months ago
Saint-Hyacinthe, Canada ROY Technique Full timeNotre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Saint-Hyacinthe. Le poste vous offre une stabilité d'emploi avec un horaire de jour ainsi que 3 semaines de vacances par année. **Description de...
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Spécialiste Du Support Technique
7 months ago
Saint-Georges, Canada L'Usine Tactic inc. Full time**Spécialiste du support technique** En appui à notre équipe de développement technologique, il aura la responsabilité de veiller à conseiller, à accompagner et à former les nouveaux clients et l’équipe interne sur l’utilisation des outils technologique. Il sera donc le point de référence des clients lors de questions et demandes techniques,...
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Technicien(Ne) en Mécanique Du Bâtiment
6 months ago
Saint-Hyacinthe, Canada ROY Technique Full timeNotre équipe de recrutement est présentement à la recherche d'un technicien(ne) en mécanique du bâtiment. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique dynamique attitrée à un bâtiment de grande superficie situé à Saint-Hyacinthe. L'emploi vous offre une stabilité d'emploi, les uniforme ainsi que 3 semaines de vacances. **Nous vous...
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Spécialiste Du Support Logiciel
6 months ago
Saint-Laurent, Canada CAE Full time**À propos de ce rôle** **_ Spécialiste du support logiciel - Avionique_** Vous êtes un passionné dans votre domaine? Vous recherchez un milieu travail où vous pourrez relever des défis, innover, utiliser des outils à la fine pointe de la technologie et collaborer avec des experts provenant de secteurs variés? Vous aimeriez vous joindre à une...
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Spécialiste Support Technique Technical Support
6 months ago
Saint-Laurent, Canada McKesson Full timeMcKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a...
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Spécialiste en Support Technique/technical Support
6 months ago
Saint-Laurent, Canada Café Bistro Van Houtte Full time**English to follow** **Description du poste: Spécialiste en support technique** Êtes-vous prêt à relever un nouveau défi? ’Let ’s roll’’ votre carrière avec MTY! Un avenir des plus savoureux vous attend! #Letsroll #Tastyfuture Le groupe MTY est une famille dont le cœur bat au rythme de ses marques et de ses employés. Au cours des 40...
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Spécialiste Du Support Produit
3 weeks ago
Saint-Laurent, Canada CAE Full time**À propos de ce poste** CAE est à la recherche d’un spécialiste du support produit pour travailler avec notre équipe de support aux clients. **Le rôle que nous vous proposons**: Dans ce rôle, vous serez responsable du support et de la maintenance de la suite de produits Pelesys pour nos clients et parties prenantes internes. Vous travaillerez en...
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Spécialiste Technique, Qualité
6 months ago
Saint-Laurent, Canada CMC Électronique Full timeCMC Électronique est une entreprise reconnue mondialement pour son esprit innovateur ainsi que pour l’excellence de la conception et de la fabrication de ses solutions avioniques de pointe pour les marchés de l’aviation civile et militaire. Voici une occasion unique de faire partie de la famille CMC Électronique. Mettez à profit vos connaissances et...
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Spécialiste Du Support Logiciel
4 months ago
Saint-Laurent, Canada CAE Full time**À propos de ce poste** **_ Spécialiste du support logiciel - Réhébergement_** Vous recherchez un environnement de travail où vous pouvez innover, atteindre de plus hauts sommets et collaborer avec des experts provenant d'un large éventail de secteurs? Vous souhaitez vous joindre à une entreprise de classe mondiale et chef de file de l'industrie...
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Spécialiste en Intégration Technique
2 weeks ago
Saint-Laurent, Canada Virage Simulation Full timeVous recherchez un poste qui vous permettra de développer vos compétences techniques et d'être à la pointe du progrès technologique ?Nous sommes une entreprise dynamique et innovante qui offre des solutions avancées de simulation de véhicules routiers. Nous sommes actuellement à la recherche d'un spécialiste en intégration technique pour...
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Spécialiste Du Marketing Produit
6 months ago
Saint-Laurent, Canada Haivision Full time**À propos de Haivision** - **J**_**Résumé du poste**: Le spécialiste du marketing produit est un créateur de contenu orienté vers le détail qui aidera à rédiger nos histoires de produits et d’utilisateurs pour la communication avec les ventes, les partenaires, la base d’utilisateurs et le public. La clé du succès dans ce rôle est la...
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Spécialiste Du Support Informatique
6 months ago
Saint-leonard, Canada Le Groupe Gesfor Poirier, Pinchin inc. Full timeÊtre spécialiste du support informatique pour Le Groupe Gesfor Poirier, Pinchin, c’est vous joindre à une firme de 160 expert.e.s-conseils bien établie dans les domaines de l’hygiène industrielle, de la santé et la sécurité au travail, des sciences du bâtiment et de l’environnement. Le Groupe Gesfor valorise un environnement respectueux où...
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Spécialiste Technique Régional
6 months ago
Saint-luc-de-bellechasse, Canada EDF Renewables North America Full timeAperçu: Sous la direction du gestionnaire régional des opérations, le.la titulaire de ce poste exerce toutes les fonctions d'un technicien principal. En outre, le.la spécialiste technique régional aide les techniciens sur le terrain à résoudre les problèmes de réparation et guide les techniciens sur le terrain dans les tâches spécialisées...
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Spécialiste Du Soutien Aux Ventes
7 months ago
Saint-Laurent, Canada ABB Full time**Spécialiste du soutien aux ventes**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects : genres, LGBTQ+,...
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Spécialiste Support Technique
6 months ago
Saint-Eustache, Canada AMD Medicom Full time**Pourquoi se joindre notre équipe ?** Vous pensez avoir ce qu'il faut pour travailler dans une organisation où la créativité, le dynamisme et l'ambition sont valorisés et où l'intégrité motive tout ce que nous faisons ? Medicom existe depuis plus de 35 ans et a conservé son esprit entrepreneurial. En travaillant avec nous, vous aurez l'occasion...
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Spécialiste Du Marketing
4 months ago
Saint-Laurent, Canada ABB Full time**Spécialiste du marketing - Produits et segments**: **Chez ABB, nous sommes déterminés à relever les défis mondiaux. Nos valeurs fondamentales : coeur, courage, curiosité et collaboration - associées à une attention particulière à la diversité, à l'inclusion et à l'égalité des chances - sont des moteurs clés dans notre objectif de donner à...
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Spécialiste en graphisme technique
2 weeks ago
Bas-Saint-Laurent, Canada Confidentiel Full timeNous recrutons un Spécialiste en graphisme techniqueL'équipe créative de Confidentiel recherche une personne passionnée par la création de visuels percutants pour rejoindre notre équipe. Nous sommes spécialisés dans la conception d'enseignes sur mesure qui attirent tous les regards.Vos responsabilités :Réaliser des plans et croquis...