Spécialiste Du Support Technique

4 days ago

SaintLaurent, Canada Ultra Electronics Full time

Job Description Summary

Forensic Technology, une société de LeadsOnline, est la pionnière de l’identification balistique automatisée et la créatrice de la technologie IBIS, le système intégré d’identification balistique qui est utilisé dans plus de 80 pays pour combattre et prévenir les crimes commis avec des armes à feu.

Forensic Technology, a LeadsOnline company, is the pioneer of automated ballistic identification, and the creator of IBIS (Integrated Ballistic Identification System) technology used in over 80 countries to combat and prevent firearm crime.

Le/La spécialiste de support est le/la principal(e) point de contact avec le client/l'utilisateur pour la résolution des pannes liées aux composants matériels et logiciels de nos systèmes. Le (La) spécialiste de support est chargé de coordonner les ressources et le matériel nécessaires pour résoudre les incidents et les demandes de service qui lui sont confiés. En outre, le spécialiste de support se verra confier des « projets spéciaux » pour des besoins internes (GCS/FTI) et clients externes.

Rôles et responsabilités
- Gérer les incidents et les demandes de service conformément aux procédures et protocoles d'assistance.
- Utiliser une approche méthodique pour recueillir des faits et effectuer des diagnostics.
- Identifier les problèmes matériels et logiciels liés à l'informatique en utilisant la configuration de base et la formation.
- Transmettre aux autorités compétentes les problèmes liés au matériel et aux logiciels informatiques qui ne relèvent pas du rôle et de la responsabilité du spécialiste de l'assistance.
- Veiller à ce que le client/l'utilisateur soit toujours informé de l'état et de la progression de ses incidents et de ses demandes de service.
- Valider et s'assurer que toutes les procédures établies ont été suivies avant la clôture de tout incident.
- Interagir avec les spécialistes de l'assistance en chef ou les experts de l'assistance afin de valider et d'aider à la résolution des incidents.
- Maintenir d'excellentes compétences en matière de communication verbale et écrite.
- Le spécialiste du support recevra et gérera, conformément aux procédures opérationnelles standard établies, les demandes de support et les incidents ouverts à partir d'appels téléphoniques et de courriels, selon les besoins.
- En tant que responsable des incidents qui lui sont confiés, il est chargé de la résolution des incidents du début à la fin et de toutes les communications avec les utilisateurs/clients et les représentants des services extérieurs de FT et de l'entrepreneur.
- Il est également chargé de documenter toutes les activités pertinentes dans le(s) système(s) de gestion du support et de générer et gérer les demandes de service associées aux incidents.
- Nécessité d'être à l'aise dans toutes les disciplines de l'assistance ; maintenir ses compétences à jour sur tous les aspects des produits et services de FT.
- Connaître les normes ITIL (et réussir l'examen ITIL Foundation) ainsi que d'autres normes de l'industrie du support et des logiciels.
- Assister dans les projets spéciaux assignés par la direction de GCS.
- Fournir les rapports adhoc demandés par les clients. Collaborer avec ses pairs et collègues pour assurer la qualité et l'exactitude de tous les rapports fournis par le client.

Qualifications et expérience
- 1 à 2 ans d'expérience en tant qu'agent du service à la clientèle.
- Qualification ou certification en systèmes d'exploitation ; Windows
- Bonnes compétences en matière de dépannage des systèmes d'exploitation
- Connaissance de l'architecture informatique de base (CPU, cartes réseau, périphériques).
- Connaissance des protocoles de réseau et du matériel et de l'infrastructure associés, tels que les modems, les routeurs, les concentrateurs et les commutateurs.
- Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles
- Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes
- Bilinguisme (français/anglais) requis. L'espagnol et/ou le portugais est un atout.

Reporting to the Global Customer Services Manager, the Support Specialist is the principal point of contact to the customer/user in the resolution of system failures related to the computer hardware and software components of our systems. Support Specialist is responsible for coordinating the resources and materials necessary to resolve the Incidents and Service Requests assigned. In addition, the Support Specialist will be assigned ‘special projects’ for both Internal (GCS/FTI) and External (Clients) needs.

Roles and responsibilities
- Administer incidents and service requests according to current support procedures and protocols
- Use a methodical approach in gathering facts and performing diagnostics.
- Identify computer related hardware and software problems using base line configuration and training
- Esc

  • Spécialiste Du Support Technique

    3 weeks ago

    Saint-Georges, Canada SI Tactic Full time

    **Type d’emploi**: Horaire de travail : Temps plein Du lundi au vendredi **Description**: On dit de toi que tu es une personne orientée client? Tu es à la recherche de nouveaux défis? Tu adores développer vos compétences en informatique? Tactic a un emploi pour TOI. Joins-toi à l’équipe à titre de Spécialiste du support technique ! En...

  • Spécialiste Du Support Technique

    2 months ago

    Saint-Georges, Canada GolfIn Full time

    Fondée en 2005, GolfIn est un fabricant de simulateurs de golf qui se développe dans plusieurs marchés mondiaux. En constante expansion, cette entreprise stimulante cherche à agrandir son équipe dynamique. **Votre rôle** - Communiquer avec les clients pour diagnostiquer les problèmes techniques - Fournir des instructions étape par étape en termes...

  • Spécialiste Du Support Technique

    4 weeks ago

    Saint-Georges, Canada L'Usine Tactic inc. Full time

    **Spécialiste du support technique** En appui à notre équipe de développement technologique, il aura la responsabilité de veiller à conseiller, à accompagner et à former les nouveaux clients et l’équipe interne sur l’utilisation des outils technologique. Il sera donc le point de référence des clients lors de questions et demandes techniques,...

  • Spécialiste Du Support Technique

    1 week ago

    Saint-Georges, Quebec, Canada L'Usine Tactic inc. Full time

    **Spécialiste du support technique**En appui à notre équipe de développement technologique, il aura la responsabilité de veiller à conseiller, à accompagner et à former les nouveaux clients et l'équipe interne sur l'utilisation des outils technologique. Il sera donc le point de référence des clients lors de questions et demandes techniques, ainsi...

  • Spécialiste Du Support Logiciel

    2 days ago

    Saint-Laurent, Canada CAE Full time

    **À propos de ce rôle** **_ Spécialiste du support logiciel - Avionique_** Vous êtes un passionné dans votre domaine? Vous recherchez un milieu travail où vous pourrez relever des défis, innover, utiliser des outils à la fine pointe de la technologie et collaborer avec des experts provenant de secteurs variés? Vous aimeriez vous joindre à une...

  • Spécialiste Support Technique Technical Support

    3 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada McKesson Full time

    McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a...

  • Ouvrier(ère) de Maintenance Technique D'immeuble

    2 months ago

    Saint-Hyacinthe, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Saint-Hyacinthe. Le poste vous offre une stabilité d'emploi avec un horaire de jour ainsi que 3 semaines de vacances par année. **Description de...

  • Ouvrier(ère) de Maintenance Technique D'immeuble

    3 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Saint-Hyacinthe. Le poste vous offre une stabilité d'emploi avec un horaire de jour ainsi que 3 semaines de vacances par année. **Description de...

  • Ouvrier(ère) de Maintenance Technique D'immeuble

    3 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Saint-Hyacinthe. Le poste vous offre une stabilité d'emploi avec un horaire de jour ainsi que 3 semaines de vacances par année. **Description de...

  • Spécialiste en Soutien Technique

    3 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada CAE Inc. Full time

    **Role and Responsibilities** - (An English version will follow)_ **Titre du poste**: Spécialiste en Soutien Technique **Responsabilités du Poste**: Les responsabilités principales sont de fournir un soutien technique aux utilisateurs en recherchant et en répondant aux questions et en résolvant les problèmes. La personne doit être un ambassadeur de...

  • Spécialiste Support Technique

    1 week ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Quebec, Canada Ingersoll Rand - Dosatron Full time

    **SPÉCIALISTE SUPPORT TECHNIQUE****Description de l'entreprise**Maximus est une entreprise innovante qui conçoit, fabrique et manufacture le système de contrôle Maximus, destiné à l'industrie agricole. La mission de l'équipe : développer un système évolutif à la fine pointe de la technologie alliant fiabilité, facilité d'utilisation, mieux-être...

  • Spécialiste en Support Technique/technical Support

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Café Bistro Van Houtte Full time

    **English to follow** **Description du poste: Spécialiste en support technique** Êtes-vous prêt à relever un nouveau défi? ’Let ’s roll’’ votre carrière avec MTY! Un avenir des plus savoureux vous attend! #Letsroll #Tastyfuture Le groupe MTY est une famille dont le cœur bat au rythme de ses marques et de ses employés. Au cours des 40...

  • Ouvrier(ère) de Maintenance Technique D'immeuble

    1 week ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Saint-Hyacinthe. Le poste vous offre une stabilité d'emploi avec un horaire de jour ainsi que 3 semaines de vacances par année.**Description de...

  • Spécialiste Technique Ingénierie

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada CMC Électronique Full time

    En plus d'être un employeur identifié comme un service essentiel, CMC est une entreprise reconnue mondialement pour son esprit d'innovation et son excellence dans la conception et la fabrication de ses solutions intégrées de cockpit et d'avionique et d'affichages à la fine pointe de la technologie pour les secteurs commercial et militaire des marchés...

  • Spécialiste Technique, Qualité

    5 days ago

    Saint-Laurent, Canada CMC Électronique Full time

    CMC Électronique est une entreprise reconnue mondialement pour son esprit innovateur ainsi que pour l’excellence de la conception et de la fabrication de ses solutions avioniques de pointe pour les marchés de l’aviation civile et militaire. Voici une occasion unique de faire partie de la famille CMC Électronique. Mettez à profit vos connaissances et...

  • Spécialiste, Formation Technique

    1 week ago

    Bas-Saint-Laurent, Canada Subaru Canada, Inc. Full time

    **Spécialiste, Formation technique (région de l'Est)**La personne titulaire du poste bilingue de spécialiste, Formation technique soutient le directeur ou la directrice en Formation technique dans le développement et l'animation de formations en ligne ou de cours menés par instructeur afin d'accroître les connaissances et les compétences de nos...

  • Technicien(Ne) en Mécanique Du Bâtiment

    3 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est présentement à la recherche d'un technicien(ne) en mécanique du bâtiment. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique dynamique attitrée à un bâtiment de grande superficie situé à Saint-Hyacinthe. L'emploi vous offre une stabilité d'emploi, les uniforme ainsi que 3 semaines de vacances. **Nous vous...

  • Technicien(Ne) en Mécanique Du Bâtiment

    1 week ago

    Saint-Hyacinthe, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est présentement à la recherche d'un technicien(ne) en mécanique du bâtiment. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique dynamique attitrée à un bâtiment de grande superficie situé à Saint-Hyacinthe. L'emploi vous offre une stabilité d'emploi, les uniforme ainsi que 3 semaines de vacances. **Nous vous...

  • Spécialiste Support Technique

    1 week ago

    Saint-Eustache, Quebec, Canada AMD Medicom Full time

    **Pourquoi se joindre notre équipe ?**Vous pensez avoir ce qu'il faut pour travailler dans une organisation où la créativité, le dynamisme et l'ambition sont valorisés et où l'intégrité motive tout ce que nous faisons ?Medicom existe depuis plus de 35 ans et a conservé son esprit entrepreneurial. En travaillant avec nous, vous aurez l'occasion de...

  • Spécialiste en Support Technique Help Desk

    2 months ago

    Saint-Laurent, Canada Voyages Vision Full time

    Aperçu du poste En tant que spécialiste de l'assistance technique au sein de notre équipe informatique, vous travaillerez directement avec le client interne pour fournir des services et des solutions informatiques. Vous devrez communiquer et interagir avec plusieurs équipes afin de garantir le maintien des niveaux de service. Vous devrez également...