Représentant Du Service à La Clientèle

4 weeks ago


Quebec City, Canada Cansel Full time

**Qui sommes-nous ?**

Nous sommes une entreprise dynamique et innovante dédiée à améliorer l'expérience de nos clients et à stimuler la croissance des ventes.

**Description du poste**

Nous recherchons une personne motivée et proactive pour rejoindre notre équipe en tant que Représentant du service à la clientèle. Ce rôle est parfait pour quelqu'un qui aime interagir avec les clients, a un talent pour les ventes et excelle dans les tâches administratives.

**Dans ce rôle, vous devrez**

Ventes stratégiques:

- Rechercher et comprendre les besoins des clients pour faire des recommandations de produits et services.
- Participer à des programmes de vente de comptes stratégiques.
- Vendre efficacement l'ensemble du portefeuille de consommables des offres de Cansel, en maximisant les opportunités de vente croisée.

Développement commercial:

- Effectuer le développement commercial des ventes à distance en utilisant un portefeuille de clients existant.
- Explorer de nouvelles opportunités de croissance pour atteindre ou dépasser les objectifs de revenus.
- Gérer les comptes existants pour atteindre les objectifs de revenus prévus.
- Collaborer avec l'équipe de vente sur des projets basés sur des campagnes.
- Travailler en étroite collaboration avec les professionnels des ventes externes pour assurer des opérations fluides.
- Maintenir d'excellentes relations de service à la clientèle et enregistrer diligemment les activités dans Salesforce et SAP.

Tâches de l'équipe du service à la clientèle:

- Répondre aux appels téléphoniques, saisir les commandes, transférer les appels et créer des pistes.
- Assister les clients en personne et gérer les demandes de chat e-commerce.
- Créer des ordres de travail et des demandes de location et gérer les retours.
- Traiter les paiements pour les transactions en magasin et coordonner avec l'équipe des comptes à recevoir pour les autres.
- Surveiller les ramassages des clients et contacter les clients au besoin.
- Saisir les commandes des clients et répondre à diverses boîtes de réception.
- Gérer les retours de produits (RMA) et surveiller les listes de facturation dues.
- Maintenir une succursale propre et aider aux tâches liées aux installations.
- Répondre aux enquêtes NPS, surveiller/répondre aux clients sur le chat e-commerce et escalader les problèmes.
- Stocker les salles d'exposition, effectuer des inventaires cycliques quotidiens et gérer les tâches d'expédition/réception si nécessaire.

**À propos de vous**

Qualifications:

- 1 à 3 ans d'expérience en vente et service à la clientèle.
- Un fort désir et un intérêt sincère pour les affaires de nos clients.
- Une ambition robuste pour atteindre et dépasser les objectifs de revenus.
- La capacité de favoriser des relations de travail solides et de créer un environnement de travail positif.
- Proactif, autonome et axé sur les résultats avec de solides compétences en résolution de problèmes.
- Excellentes compétences en service à la clientèle, communication interpersonnelle et téléphonique.
- Une personne énergique et très motivée qui peut bien travailler en équipe et de manière indépendante avec une supervision mínimale.
- La capacité de gérer plusieurs tâches, de prioriser les activités de travail de manière appropriée et de rester calme et optimiste, même dans des situations rapides.



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