Bilingue Représentant Du Service Clientèle

5 months ago


Montréal, Canada Mintz Global Screening Full time

Résumé du poste:
Responsabilités:
Pour fournir un service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise et dans le respect des spécifications des contrats de service, Bilingue Représentant du service clientèle doit:

- Contrôle les services aux clients et répondre efficacement à leurs demandes.
- Obtenir et évaluer toutes les informations pertinentes pour traiter les demandes de renseignements et les plaintes.
- Valider toutes les informations soumises par le client.
- Effectuer un suivi régulier en fonction des besoins des clients et répondre à leurs questions dans les délais impartis.
- Veiller à ce que tous les documents requis soient joints au dossier du client ou du demandeur, le cas échéant, y compris les documents de consentement nécessaires à la vérification demandée.
- Assurer la liaison avec les clients/demandeurs afin de s'assurer que tous les renseignements sont recueillis pour procéder à une vérification des antécédents.
- Traiter les problèmes d’accès aux comptes et fournir des formations/démos si nécessaire.
- Être en charge de la gestion de l’information et de la communication avec les clients et les fournisseurs.
- Autres tâches assignées de temps à autre.

Qualifications requises:
Connaissances et formation
- Diplôme d'études postsecondaires ou expérience de travail équivalente
- Bilinguisme en anglais et en français - exigé
- 2 à 5 ans d'expérience dans un rôle lié au service à la clientèle
- Connaissance des principes et des pratiques du service à la clientèle
- Connaissance de Microsoft office (en particulier Word, Excel, Outlook)
- Capacité de dactylographie bonne à excellente

Expérience, compétences et aptitudes
- Bonnes compétences interpersonnelles
- Excellentes aptitudes à la communication - verbale et écrite (en anglais et en français)
- Capacité à fournir un service à la clientèle de qualité supérieure
- Attention exceptionnelle aux détails, à l'organisation et à la gestion du temps
- Bonne capacité à résoudre les problèmes
- Bonne orientation vers le service à la clientèle
- Bon sens de l’initiative et capacité d’adaptation.

**Benefits**:

- Casual dress
- Company events
- Company pension
- Dental care
- Disability insurance
- Discounted or free food
- Employee assistance program
- Extended health care
- Flexible schedule
- Life insurance
- Paid time off
- RRSP match
- Tuition reimbursement
- Vision care
- Wellness program
- Work from home

Schedule:

- 8 hour shift
- Monday to Friday

Application question(s):

- What is your salary expectation?
- Are you able to work Hybrid ( 3 days office and 2 days at home) ?

**Education**:

- Secondary School (required)

**Experience**:

- customer service: 2 years (required)

**Language**:

- English and French Fluently (required)

Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC H3B 3A5



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