Agent(E) - conseil - Expérience Membre Et Client

3 months ago


Anjou, Canada Desjardins Full time

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-04

À titre d’agent(e) conseil expérience membre et client, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre écoute, par la prise en charge de leurs besoins et par votre accompagnement dans la gestion de leur autonomie financière. À travers cet accompagnement, vous faites connaître les valeurs coopératives de Desjardins.

Vous accompagnez les membres et clients, les conseillez sur les produits et services financiers offerts et faites la promotion des différents canaux de distribution disponibles. Vous réalisez l’ouverture de leurs comptes et les appuyez dans leurs transactions financières, tout en restant à l’écoute de leurs besoins, afin de leur proposer des solutions adaptées. Vous repérez les occasions d’affaires et dirigez les membres et clients vers vos collègues pour leurs besoins de services spécialisés.

Vous êtes un fier ambassadeur des solutions numériques et vous offrez des conseils aux membres et clients pour l’utilisation de ces solutions. Vous veillez au bon déroulement de leurs transactions financières, tout en assurant la prise en charge de la résolution de problèmes, le cas échéant. Vous mettez l’accent sur l’information et sur l’accompagnement à l’utilisation des outils technologiques, tout en y intégrant des conseils de prévention et de sécurité.

La Caisse Desjardins de Mercier-Est—Anjou, située à Montréal, dessert un marché urbain qui se distingue par son aspect concurrentiel et dynamique. L’établissement d’une relation durable auprès de ses 43 000 membres et l’engagement auprès de sa communauté est au cœur du projet de la coopérative de services financiers. La Caisse compte près de 95 employés répartis entre 5 centres de services.

**Responsabilités principales**
- Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités.
- Prendre en charge les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités. Assurer le suivi et le traitement des opérations nécessaires au règlement de leur dossier.
- Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité.
- Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.

**Conditions particulières**
- Le mode de travail s’appliquant au poste est le mode temps plein sur le site de l’employeur **#LI-Onsite**
- Nombre d’emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Diplôme d’études secondaires
- Un minimum de trois ans d’expérience pertinente

Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
- Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

**Connaissances spécifiques**
- Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance.
- Connaissance de l'ensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence.
- Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes.
- Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne.
- Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers.
- Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions.
- Connaissance des standards de service.

**Compétences transversales Desjardins**

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action

**Compétences clés au profil recherché**

Communiquer de manière efficace, Maîtriser la technologie, S’adapter aux situations

**Lieu de travail**

Caisse Desjardins de Mercier-Est-



  • Anjou, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Anjou, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Anjou, Quebec, Canada Excel personnel inc. Full time

    Description du poste : Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Service Client haut volume pour rejoindre l'équipe de notre client qui est spécialisée dans le domaine du vêtement. En tant que conseiller service client, vous serez le premier point de contact pour nos clients et jouerez un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation de notre...

  • Agente ou Agent

    3 months ago


    Anjou, Canada USD Global Full time

    **Agente ou agent - Relation et service aux clients** USD Global, une entreprise novatrice et leader en solutions de collecte de matières résiduelles, est à la recherche d’un(e) Agente ou agent - Relation et services aux clients. Continuellement en évolution, nous visons l’excellence et ce, en équipe. Notre culture nous distingue car...


  • Anjou, Canada Groupe Marie Claire Full time

    **Tout ce que l’on te demande c’est; **_Par le biais du clavardage, du téléphone et des courriels_ - **travail hybride (télétravail+ Présentiel)**_ - **Volet soutien clients**_ - Répondre aux questions/besoins des clients - Guider les clients dans leur transaction en ligne - Assurer la vente au téléphone - Assurer le service après-vente :...

  • agent(e) de laison

    1 month ago


    Anjou, Quebec, Canada Excel personnel inc. Full time

    Rejoignez une équipe dynamique en tant qu'Agent(e) de Liaison chez Excel Personnel à Saint-Laurent Êtes-vous reconnu(e) pour vos excellentes compétences relationnelles, votre fiabilité, et votre service client exceptionnel? Excel Personnel recherche un(e) agent(e) de liaison pour soutenir notre client, un centre de distribution à haut volume situé à...


  • Anjou, Canada Conseil régional québécois - Fraternité unie des charpentiers et menuisiers d’Amérique Full time

    La Fraternité unie des charpentiers-menuisiers d’Amérique représente près de 500 000 travailleurs partout sur le continent depuis plus de 150 ans faisant d’elle la plus importante et la plus vieille association de travailleurs au pays. Par le biais de l’expertise, des ressources et des contacts des représentants, appuyés par une équipe...


  • Anjou, Canada Excel personnel inc. Full time

    Description du poste : Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Service Client haut volume pour rejoindre l'équipe de notre client qui est spécialisée dans le domaine du vêtement. En tant que conseiller service client, vous serez le premier point de contact pour nos clients et jouerez un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation de notre...


  • Anjou, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Agent/e de Bureau

    1 week ago


    Anjou, Canada Comité paritaire des agents de sécurité Full time

    **Vous détenez un sens inouï des relations interpersonnelles, un esprit d'analyse affûté, une éthique de travail hors pair et une capacité à jongler simultanément avec de nombreux dossiers? Vous communiquez avec aisance, en français et en anglais, tout en manipulant les chiffres avec dextérité?** Si vous répondez positivement à la plupart de...


  • Anjou, Canada Chlorophylle Full time

    **Gérant(e) de magasin** **Description du poste et responsabilités** Vous aimez nos produits. Vous aimez aussi travailler avec les gens. Vous utilisez votre expérience personnelle afin de donner de bons conseils à nos clients et vous êtes dévoués à ce qu’ils reçoivent une expérience en magasin sans égal. Vous êtes un(e) leader né(e). Vous...


  • Anjou, Canada Association Restauration Québec Full time

    Sommaire du poste et principales responsabilités Conseiller(ère) TÉLÉPHONIQUE responsable de communiquer avec les membres pour maximiser l’adhésion aux services de nos partenaires et contribuer au processus de renouvellement. Description des principales responsabilités - Communiquer avec les membres par téléphone et par courriel afin de...

  • Poissonnier(E)

    3 months ago


    Anjou, Canada Odessa poissonnier Full time

    **Poissonnier(e)**: Emploi - Permanent Temps plein - **Agent/commis - de commerce au détail** Succursale: Anjou -Anjou Québec H1M 3M4 **Dès que possible**Horaire: Variable (Jour) **Description: **Tu as une passion pour l'alimentation et le travail d'équipe dans un environnement positif? Tu es une personne positive, rapide d’exécution et débordante...

  • Poissonnier(E)

    3 months ago


    Anjou, Canada Odessa poissonnier Full time

    **Poissonnier(e)**: Emploi - Permanent Temps plein - **Agent/commis - de commerce au détail** Succursale: Anjou -Anjou Québec H1M 3M4 Postes à combler: 4 **Dès que possible**Horaire: Variable (Jour) **Description: **Tu as une passion pour l'alimentation et le travail d'équipe dans un environnement positif? Tu es une personne positive, rapide...


  • Anjou, Quebec, Canada Association Restauration Québec Full time

    Sommaire du poste et principales responsabilitésConseiller(ère) TÉLÉPHONIQUE responsable de communiquer avec les membres pour maximiser l'adhésion aux services de nos partenaires et contribuer au processus de renouvellement.Description des principales responsabilitésCommuniquer avec les membres par téléphone et par courriel afin de :Présenter les...

  • Chef D'équipe

    3 months ago


    Anjou, Canada Groupe Dynamite Inc. Full time

    Groupe Dynamite est un détaillant numérique de premier plan dans le domaine de la mode, ayant deux marques, Garage et Dynamite, au cœur de son succès. Avec plus de 300 magasins au Canada et aux États-Unis et plus de 4 000 employés, nous faisons notre marque dans l’industrie de la mode depuis 1975._ - Nos principales forces sont ancrées dans notre...


  • Anjou, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Gérant(e) Fruits et Légumes Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 30736 Bannière : Metro Statut : Temps plein **Alimentation Fabrice Koné Inc. (Metro Anjou)** **SOMMAIRE**: Vous êtes passionné d’alimentation et souhaitez faire partie d’une équipe dynamique ? Nous sommes à la recherche d’un(e) gérant(e) pour...

  • Agent-e de Liaison

    10 hours ago


    Anjou, Canada Association de la construction du Québec (ACQ) Full time

    **NOUS SOMMES BÂTISSEURS D’AVENIR** **Si tu es passionné e par le service client et la gestion de plaintes, que tu es à la recherche d’un poste où ta proactivité et tes compétences en communication seront valorisées, nous t’invitons à postuler pour ce poste dynamique au sein de notre équipe !** **Filiale du secteur résidentiel de...


  • Anjou, Canada Réno Dépôt Full time

    Conseiller-vendeur, Bois et Matériaux Langue English Français (CA) Postuler En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme : Un environnement de travail inclusif et sécuritaire Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle Des rabais exclusifs aux employé(e)s Des...


  • Anjou, Canada Groupe Marie Claire Full time

    **Tout ce que l’on te demande c’est; **_Par le biais du clavardage, du téléphone et des courriels_ - **Volet service à la clientèle;**_ - Répondre aux questions/besoins des clients - Guider les clients dans leur transaction en ligne - Assurer la vente au téléphone - Assurer le service après-vente : retour, résolution de problèmes,...