Agent-e de Liaison

4 months ago

Anjou, Canada Association de la construction du Québec (ACQ) Full time

**NOUS SOMMES BÂTISSEURS D’AVENIR**

**Si tu es passionné e par le service client et la gestion de plaintes, que tu es à la recherche d’un poste où ta proactivité et tes compétences en communication seront valorisées, nous t’invitons à postuler pour ce poste dynamique au sein de notre équipe **

**Filiale du secteur résidentiel de l'Association de la construction du Québec (ACQ), l’ACQ Résidentiel a pour mission d’offrir des produits de garantie et des services professionnels de haute qualité pour accompagner les entrepreneurs dans la réussite de leurs projets de construction résidentielle. L'ACQ est le plus important regroupement multisectoriel à adhésion volontaire de l’industrie de la construction au Québec et agit au quotidien avec près de 17 000 entreprises.**

**Relevant de la Directrice - Marketing et Services relationnels, l'agent-e de liaison agit en tant qu’intermédiaire dans les projets immobiliers spéciaux en offrant un service à la clientèle après
- ventes haut de gamme à travers divers canaux de communications avec les clients et fournisseurs. Il elle, participe également à l'animation des événements et soutient les équipes internes dans divers projets. Il-elle effectue occasionnellement des livraisons d'unités de condos en soutien à l’équipe Expérience VIP nécessitant des déplacements dans la grande région de Montréal. La personne titulaire de ce poste devra exceller dans la gestion des plaintes et des interactions, en adoptant constamment une approche proactive et axée sur la recherche de solutions tout en faisant preuve d'un grand professionnalisme et de polyvalence.**

**RESPONSABILITÉS**

**Volet services relationnels **:Collaborer avec les partenaires externes (entrepreneurs, acheteurs, sous-traitants, etc.) pour agir en tant qu'agent e de liaison au sein du service après-vente dans de multiples projets résidentiels:

- Recevoir, analyser et traiter les appels et courriels entrants ainsi que des plaintes des clients concernant les travaux et réparations nécessaires dans les unités de condominiums;
- Assurer un suivi rigoureux des demandes auprès des différents intervenants pour garantir une résolution rapide et satisfaisante via un système de billetterie;
- Travailler en étroite collaboration avec les sous-traitants et autres intervenants externes pour coordonner les réparations et assurer la qualité du service;
- Identifier les tendances récurrentes et faire preuve de proactivité pour proposer des solutions pour améliorer le processus et le service;
- Offrir un service client exceptionnel en répondant aux questions, préoccupations et demandes des propriétaires avec courtoisie et efficacité;
- Maintenir une communication claire et professionnelle tout au long du processus de résolution des plaintes.

**En tant que membre de l’équipe marketing et services relationnels, l’agent** **e de liaison sera également appelé à**:

- Participer occasionnellement à l'animation et à l'organisation des kiosques lors d'événements spéciaux (tournois de golf, salons de l’habitation, etc.)
- Soutenir les équipes internes dans diverses tâches liées à la gestion des activités de l'entreprise;
- Effectuer des appels de sollicitation, si nécessaire;
- Réaliser toutes autres tâches requises.

**Volet Expérience VIP (occasionnel)**:

- Accompagner les acheteurs lors de la livraison de leur unité de condo pour vérifier la conformité des lieux, les renseigner sur le fonctionnement des aires communes et l'entretien de leur unité, tout en réalisant une inspection complète avec eux;
- Remplir et transmettre la documentation relative aux visites;
- Prévoir et gérer les actions logistiques des visites (déroulement, documentation, trousse client, appels de suivi);
- Offrir un service client exceptionnel en répondant aux questions, préoccupations et demandes des propriétaires avec courtoisie et efficacité.

**EXIGENCES**
- Diplôme d’études collégiales (DEC) ou toute autre expérience pertinente;
- Expérience pertinente d’au moins 3 ans en service à la clientèle en centre d’appels;
- Expérience en gestion des plaintes;
- Excellentes compétences en communication écrite et orale. Maîtrise du français et de l’anglais de niveau avancé (parlé et écrit);
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement en constante évolution;
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant avec diverses parties prenantes.
- Expérience du secteur immobilier et/ou de la vente au détail, un atout;
- Facilité à s’approprier et à manipuler un logiciel électronique simple;
- Bonne connaissance des logiciels MS Office (Word, Excel, Outlook, Teams);
- Détenir un permis de conduire valide et avoir un véhicule;
- Flexibilité et polyvalence pour des déplacements requis dans le Grand Montréal pour les événements et/ou la livraison des unités de condos.

**HABI

  • Agent de Liaison Communautaire

    2 weeks ago

    Anjou, Canada CHORRA Full time

    **DESCRIPTION DU POSTE : Agent de liaison communautaire** Le CHORRA a pour mission de promouvoir et favoriser l'intégration culturelle, sociale et économique des immigrants et de ses membres en les aidant à se prendre en main par ses activités et services communautaires**.** Sous la supervision du coordonnateur des services scolaires et sociaux,...

  • Agent de Liaison Communautaire

    7 months ago

    Anjou, Canada CHORRA Full time

    **DESCRIPTION DU POSTE : Agent de liaison communautaire** Le CHORRA a pour mission de promouvoir et favoriser l'intégration culturelle, sociale et économique des immigrants et de ses membres en les aidant à se prendre en main par ses activités et services communautaires**.** Sous la supervision du coordonnateur des services scolaires et sociaux,...

  • Agent(E) de Bureau

    4 months ago

    Anjou, Canada Comité paritaire des agents de sécurité Full time

    **Vous détenez un sens inouï des relations interpersonnelles, un esprit d'analyse affûté, une éthique de travail hors pair et une capacité à jongler simultanément avec de nombreux dossiers? Vous communiquez avec aisance, en français et en anglais, tout en manipulant les chiffres avec dextérité?** Si vous répondez positivement à la plupart de...

  • Agent/e de Bureau

    4 months ago

    Anjou, Canada Comité paritaire des agents de sécurité Full time

    **Vous détenez un sens inouï des relations interpersonnelles, un esprit d'analyse affûté, une éthique de travail hors pair et une capacité à jongler simultanément avec de nombreux dossiers? Vous communiquez avec aisance, en français et en anglais, tout en manipulant les chiffres avec dextérité?** Si vous répondez positivement à la plupart de...

  • Agent(E) de Télémarketing

    2 days ago

    Anjou, Canada Quincaillerie Deno Full time

    Développement d'affaires / partenariat, Marketing / Promotion / Publicité Nous recherchons un/une Agent(e) Télémarketing dans notre centre de distribution (domaine construction, quincaillerie) situé à ville d'Anjou (Montréal Est). Description des tâches - Travailler étroitement avec le responsable marketing - Solliciter les clients existants et...

  • Agent(E) à La Conformité

    5 days ago

    Anjou, Canada Groupe Robillard Full time

    **Groupe Robillard** Expertise - Confiance - Respect Le **Groupe Robillard** est en opération depuis _plus de 50 ans_. Nous sommes à la fois un agent général et un cabinet de services financiers spécialisé en produits **d’assurance de personnes**, **assurance collective**, **produits d’investissements et de retraite**, planification financière...

  • Agent(E) Administrativ(E)

    3 months ago

    Anjou, Canada Faspac Full time

    **Vous **voulez **participer** à **l'hyper-croissance** d’un **leader** dans le domaine de l’emballage flexible actif depuis plus de **40** ans**? Vous souhaitez joindre une équipe **ouverte d’esprit** qui **écoute** les **besoins** spécifiques de chacun? Vous êtes au bon endroit! Chez Faspac, on s’écoute, on aime se surpasser, on y met du...

  • Agent de Sécurité

    1 week ago

    Anjou, Canada Sécurité XGuard Full time

    _Dans ce document, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte._ Êtes-vous à la recherche d’une carrière enrichissante ? **Ne cherchez plus ! Sécurité XGuard recherche des agents de sécurité (avec ou sans expérience dans le domaine) prêt à revêtir l’uniforme sur des quarts de 8 à...

  • Agent de Sécurité

    2 weeks ago

    Anjou, Canada Sécurité XGuard Full time

    _Dans ce document, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte._ Êtes-vous à la recherche d’une carrière enrichissante ? **Ne cherchez plus ! Sécurité XGuard recherche des agents de sécurité (avec ou sans expérience dans le domaine) prêt à revêtir l’uniforme sur des quarts de 8 à...

  • Agent de Sécurité

    2 weeks ago

    Anjou, Canada Sécurité XGuard Full time

    _Dans ce document, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte._ Êtes-vous à la recherche d’une carrière enrichissante ? **Ne cherchez plus ! Sécurité XGuard recherche des agents de sécurité (avec ou sans expérience dans le domaine) prêt à revêtir l’uniforme sur des quarts de 8 à...

  • Emploi-étudiant - Agent(E) de Bureau

    7 months ago

    Anjou, Canada Geo.A.Hall Inc. Full time

    **Description du poste** **Emploi-Étudiant - Agent(e) de bureau** **Description de l’entreprise** Geo. A. Hall, une entreprise de transport qui compte plus de 100 ans d’expérience, est à la recherche d’un étudiant pour un travail à temps partiel (selon ton horaire) et à temps plein l’été. Joins-toi à une équipe d’expérience et viens...

  • Agent(E) Administratif(Ve)

    7 days ago

    Anjou, Canada Umanico Aministration Full time

    **Umanico - Le talent à la bonne place!** Notre client offrant du soutien à un institut bancaire (services financiers), est à la recherche d'un(e) **Agent(e) administratif(ve) - épargne** pour leurs succursales couvrant les territoires de **Montréal / Rive sud / Laval** ! **Ce que nous offrons**: - Poste temps plein, 35 heures / semaine - Horaire du...

  • Agent-e Au Service à La Clientèle

    4 days ago

    Anjou, Canada Aquam Full time

    **Agent-e au service à la clientèle - Customer Service Representative** **Poste permanent - Temps plein** **L’ENTREPRISE** Leader canadien depuis plus de 35 ans, nous nous spécialisons dans la distribution d’équipement aquatique pour une clientèle institutionnelle. Au sein de l’entreprise, nous avons une division dédiée uniquement aux clubs...

  • Agent(E) de Transition Primaire-secondaire

    2 weeks ago

    Anjou, Canada Service d'aide communautaire Anjou Full time

    Le SAC Anjou est un organisme communautaire qui œuvre auprès de multiples clientèles de tous âges depuis plus de 45 ans. Afin de compléter son équipe, le SAC Anjou est présentement à la recherche d’un agent de transition primaire/secondaire pour son programme de Persévérance scolaire. Le projet de Transition scolaire du SAC Anjou permet d’agir...

  • Agent(E) de Transition Primaire-secondaire

    7 months ago

    Anjou, Canada Service d'aide communautaire Anjou Full time

    Le SAC Anjou est un organisme communautaire qui œuvre auprès de multiples clientèles de tous âges depuis plus de 45 ans. Afin de compléter son équipe, le SAC Anjou est présentement à la recherche d’un agent de transition primaire/secondaire pour son programme de Persévérance scolaire. Le projet de Transition scolaire du SAC Anjou permet d’agir...

  • Agent de Bureau Rapports Mensuels Et Réclamations

    7 months ago

    Anjou, Canada Comité paritaire des agents de sécurité Full time

    **VOS CONDITIONS DE TRAVAIL**: - Salaire débutant à 65 461.24 $/an avec progression rapide; - Horaire flexible et possibilité de télétravail; - Un vendredi sur deux de congé; - Avantages sociaux complets et compétitifs payés à 100% par l’employeur; - REER collectif avec participation de l’employeur; Vous avez: Un sens inouï des relations...

  • Représentant(E) Des Services Techniques en Magasin

    7 months ago

    Anjou, Canada Best Buy Full time

    Vous aimez être en contact avec les gens et la technologie? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) représentant(e) des services techniques en magasin, que nous appelons Agent(e) des services en magasin 1. Dans ce rôle, vous fournirez un soutien technique aux clients en comprenant leurs besoins et en créant des solutions. Joignez-vous à nous...

  • Agente, Agent de Prévention Des Pertes

    2 weeks ago

    Anjou, Canada Simons Full time

    Description de poste **Agente, agent de prévention des pertes**: **Prévention des pertes**: **Québec**: **Galeries d'Anjou**: Temps plein - Temps partiel - 25 heures À partir de 19,50 $ l'heure, expérience pertinente considérée. Possibilité d'avancement et autres avantages offerts. Un permis du Bureau de la sécurité privée du Québec (BSP) est...

  • Agent-e Au Service à La Clientèle

    7 days ago

    Anjou, Canada Aquam Full time

    **Agent-e au service à la clientèle / Customer Service Representative** **Poste permanent - Temps plein / Permanent Position - Full Time** **L’ENTREPRISE** Leader canadien depuis plus de 35 ans, nous nous spécialisons dans la distribution d’équipement aquatique pour une clientèle institutionnelle. Au sein de l’entreprise, nous avons une...

  • Agent-e Au Service À La ClientÈle

    4 days ago

    Anjou, Canada Aquam Inc. Full time

    **Agent-e au service à la clientèle - Customer Service Representative** **Poste permanent - Temps plein** **L’ENTREPRISE** Leader canadien depuis plus de 35 ans, nous nous spécialisons dans la distribution d’équipement aquatique pour une clientèle institutionnelle. Au sein de l’entreprise, nous avons une division dédiée uniquement aux clubs...