Conseiller, Expérience Client Et Analyse de

3 weeks ago

Montréal, Canada Investissement Québec Full time

Vous désirez faire partie d’une équipe engagée à faire une différence dans l’économie du Québec?

Notre mission : contribuer à la vitalité et à la croissance économique du Québec. Chaque jour, nous faisons une différence auprès des entreprises du Québec sur les marchés nationaux et internationaux.

Vous recherchez une organisation innovante et tournée vers l’avenir?

Chez IQ, oubliez la monotonie et la routine Pour suivre le rythme des entrepreneurs, ça prend de l’agilité, de l’ouverture et une bonne dose de créativité.

Vous aimez travailler en équipe?

Parce que plusieurs têtes valent mieux qu’une, nous misons grandement sur le travail collaboratif et les échanges d’idées.

Votre rôle:
Le conseiller expérience client et analyse de données est responsable de la mise en place de la nouvelle plateforme de gestion de l’expérience client et la gestion de la mesure en continue. Il est expérimenté et motivé pour rejoindre notre équipe d’expérience client et accompagner Investissement Québec dans son virage client et sa transformation numérique. En tant que conseiller expérience client et analyse de données, vous contribuerez à la création d’une expérience centrée sur le client pour l’ensemble de l’organisation dans le but de simplifier les démarches de nos clients et de les convertir en promoteurs d’Investissement Québec.

Vos responsabilités principales:

- Contribuer à l’évolution de l’outil de gestion de l’expérience client et l’analyse de données (gestion des données, paramétrage de l’outil technologique, création des outils de formation).
- Réaliser, coordonner et assurer la relation avec le fournisseur pour l’outil de mesure en continu utilisé auprès des lignes d’affaires.
- Contribuer à l’identification et la priorisation des travaux visant à améliorer les méthodologies et les outils de mesure de la voix du client afin de demeurer alignés avec les meilleures pratiques du marché.
- Analyser la voix des clients issue des sondages et autres sources de données, produire des analyses synthèses et les communiquer auprès des directions concernées (analyse des résultats et commentaires clients, production de synthèses, suivi des indicateurs de performance).
- Collaborer à la mise en place d’améliorations émanant des boucles de rétroaction et des sondages. Établir un diagnostic des situations problématiques, prioriser les actions, intervenir dans la résolution de problèmes complexes et proposer des solutions afin d’assurer la mise en place de mesures correctives et suivre l’opérationnalisation de ces solutions.
- Contribuer à la préparation et à la production des documents de reddition de compte. Assurer la fiabilité des données et des indicateurs de performance.
- Offrir un rôle-conseil auprès des gestionnaires et employés dans l’analyse et la compréhension des résultats et en matière d’expérience client.
- Agir à titre de propriétaire de produit pour veiller à la rencontre des besoins clients, à la fois pour l’outil de gestion de l’expérience client et dans des projets d’envergure.
- Réaliser la cartographie des parcours clients pour définir l’expérience souhaitée et les faire évoluer vers une approche multicanal qui met à profit les technologies numériques.
- Collaborer à la mise en place du plan de résolution des écarts dans le parcours client et assurer le suivi des actions.
- Identifier et analyser les enjeux d’adhésion à l’initiative expérience client et identifier des stratégies d’engagement dans le but d’optimiser l’expérience client.
- Concevoir des ateliers, présentations pour supporter la compréhension, l’adhésion et le passage à l’action. Animer des ateliers, faire des présentations auprès des différents intervenants (employés, gestionnaires, groupes de travail et comités).

Vos qualifications spécifiques requises:

- Baccalauréat en administration des affaires, spécialisation en marketing ou toute autre discipline connexe.
- Minimum de trois (3) ans d’expérience pertinente en recherche marketing, en expérience client et dans la mise en œuvre d’initiatives liées à l’amélioration de l’expérience client dans un environnement complexe et changeant.
- Excellente maitrise de la suite MS Office et l’internet.
- Posséder une bonne connaissance du domaine financier.
- Avoir paramétré plusieurs plateformes d’analyse de données (Qualtrics, Medalia, etc.) est un atout important.
- Certification Qualtrics (atout).
- Connaître la réalité d’un environnement de travail multisite (atout).
- Excellente maitrise du français (parlé/écrit) et anglais fonctionnel.

Profil général recherché:

- Orienté client et sens des affaires centrées client.
- Capacité à vulgariser et synthétiser de l’information aux fins de présentation.
- Habileté pédagogique pour instaurer les attitudes favorables

  • Conseillère ou Conseiller Ti en Expérience Et

    7 days ago

    Montréal, Canada Ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration Full time

    Ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l'Intégration (MIFI) : Direction de l’architecture numérique et services communs (DANSC). Un emploi régulier est à pourvoir au 1200, boulevard Saint-Laurent, Montréal avec possibilité de télétravail en mode hybride. L’entrée en fonction est prévue pour juillet 2023. Faire partie du MIFI,...

  • Conseiller(ère) - Analyse de Données Et

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Conseiller(ère) - Analyse de données et intelligence d'affaires en immobilier **Organisation** Service de l'évaluation foncière | Division planification et soutien aux opérations **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi permanent **Période d'inscription** Du 7 au 20 février 2024 **Salaire** **Échelle...

  • Conseiller(ère) - Analyse de Données Et

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Conseiller(ère) - Analyse de données et intelligence d'affaires en immobilier **Organisation** Service de l'évaluation foncière | Division planification et soutien aux opérations **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 25 mars au 2 avril 2024 **Salaire** **Échelle...

  • Conseiller Expérience Client

    1 month ago

    Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...

  • Chef-fe Conseils Et Analyse de Catégories

    1 month ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Chef-fe conseils et analyse de catégories **Numéro de la demande**:37255 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - Marketing Metro (80069072) **Département**: Marketing et commerce électronique **Lieu de travail**: METRO - PLACE CARILLON, MONTRÉAL (#M-CARI) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...

  • Conseiller Analyse de Catégories

    1 month ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Conseiller analyse de catégories **Numéro de la demande**:31748 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - Marketing Metro (80069072) **Département**: Marketing et commerce électronique **Lieu de travail**: METRO - PLACE CARILLON, MONTRÉAL (#M-CARI) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...

  • Conseiller(ère) Expérience Client

    1 month ago

    Montréal, Canada LGS, une société IBM Full time

    LGS, c’est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C’est aussi une culture d’entreprise axée sur la diversité et l’inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu’internationaux. Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et...

  • Conseiller - Appr - Expérience Employé, Et

    1 month ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...

  • Conseiller(ère) en Expérience Numérique

    4 weeks ago

    Montréal, Canada iA, Assurance auto et habitation inc. Full time

    **Employeur**: Industrielle Alliance, Assurance auto et habitation inc. **Bureau**: 1150, Grande Allée Ouest **Principal lieu de travail**: Québec, Québec **Autre(s) lieu(x) de travail possible(s)**: Montreal, Québec **Domaines d'activité**: Développement de l'expérience numérique **Numéro du poste**: JR10015511 **Type d'emploi**: Emploi...

  • Conseiller (ère), Expérience Des Membres Et Des

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Wawanesa Insurance Full time

    **Date**:23 févr. 2024 **Lieu de travail**: Montreal, QC (Hybrid), CA **Entreprise**:Wawanesa Insurance **Numéro d’emplo**i : 7666 **Langue de travail**: bilinguisme (français et anglais). Ce rôle requiert d’interagir régulièrement avec des intervenants internes et externes à l’échelle du Canada. Par conséquent, la personne retenue doit...

  • Conseiller(ère) en Analyse Et Contrôle de Gestion

    1 month ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Conseiller(ère) en analyse et contrôle de gestion - profil optimisation, amélioration et systématisation des processus d’affaires **Organisation** Service des finances / Direction des revenus / Division gestion de l'information **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 25...

  • Stratège Des Analyses Clients

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Groupe RP Full time

    **Nous recrutons une personne avec un fort sens de l'analyse client pour notre client, une grande compagnie québécoise dans le commerce de détail, à Montréal.** *** **Poste permanent, à temps plein.** **Responsabilités**: - Analyser les données sur la clientèle, soumettre des recommandations et supporter le département expérience clients dans...

  • Conseillère ou Conseiller

    1 month ago

    Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    Apporter son expertise en administration, en finances ou en comptabilité à une grande entreprise de transport collectif, c’est de participer à la saine gestion de fonds publics qui contribuent à l’exploitation d’un service utile pour des milliers d’utilisateurs quotidiens. **Vos fonctions**: La ou le titulaire agit à titre d'expert-conseil et...

  • Conseiller(ère) - Analyse Et Visualisation de

    1 month ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Spécialiste en Communication, Vente Et Marketing

    1 week ago

    Montréal, Canada Conseiller numérique Full time

    **Description du poste**: Vous êtes passionné par l'intelligence artificielle, les nouvelles technologies et les relations humaines ? Vous aimez la vente, les gens et être convaincant(e) ? On veut vous entendre ! Faites la différence et contribuer à l'innovation des entreprises. En tant que Spécialiste en Vente et Marketing, vous jouerez un rôle clé...

  • Conseiller Cadre Partenariat Et Expérience Usagers

    1 month ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Description du poste: - Vous êtes un leader mobilisateur et un bon communicateur ? Vous avez un grand souci de la vision client et une approche centrée sur l’usager et ses proches ? Vous êtes reconnu pour votre habileté en gestion de changements et en résolution de problèmes ?- NOUS OFFRONS: - 6 semaines de vacances par année - 13 congés fériés...

  • Agent(E) Conseil

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Agent(E) - conseil - Expérience Membre Et Client

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Agent(E) - conseil - Expérience Membre Et Client

    7 days ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Conseiller Analyse Des Risques

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Groupe RP Full time

    **Notre client, une grande entreprise œuvrant dans le domaine des assurances, est présentement à la recherche d'un Conseiller analyse des risques. Joignez-vous à une équipe visant l'excellence au sein d'une compagnie bien établie.** *** **Temps plein. Poste permanent.** **Responsabilités**: - Examiner trimestriellement le modèle de capital interne,...