Conseiller Expérience Client

2 weeks ago


Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full time

Viens faire banque à part.

Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de faire les choses différemment, pour alimenter le succès des entreprises canadiennes.

Choisir BDC comme employeur, c’est aussi:
- Des avantages sociaux flexibles et compétitifs, incluant un régime d’épargne du personnel où BDC te verse une contrepartie de tes cotisations volontaires, un régime de pension à prestations déterminées, un compte de dépenses mieux-être et soins de santé de 750 $, pour n’en nommer que quelques-uns- En complément de vacances payées chaque année, cinq journées personnelles, des journées de maladie au besoin, et nos bureaux sont fermés du 25 décembre au 1er janvier- Un modèle de travail hybride qui permet de vraiment concilier le travail et la vie personnelle- Des possibilités d'apprentissage, de formation et de perfectionnement, et bien plus encore...

Ce poste est temporaire (jusqu'au 31 mars 2024) avec la possibilité de devenir permanent.

APERÇU DU POSTE

La Conseillère ou le Conseiller expérience client (CX) travaillera en collaboration avec la Direction, bureau des initiatives stratégiques et de la livraison Impact, et la Direction, expérience client et segmentation, afin de livrer les piliers stratégiques de BDC, centraux pour le Canada et ses entrepreneur.es. Le Programme Impact est un véhicule de la stratégie de BDC, un « laboratoire d’innovation » interfonctionnel où des solutions transformatrices (c.à-d. produits de financement, services-conseils, produits numériques, etc.) sont mises à l’essai et peaufinées, dans le but de créer un impact significatif sur l’économie canadienne.

La Conseillère ou le Conseiller expérience client (CX) que nous recherchons a une passion pour la découverte et la mise en forme de la perspective clientèle, est agent.e de changement, résout les problèmes et est performant.e. Cette personne est structurée, efficace et a la capacité de travailler efficacement dans un environnement en évolution rapide.

En tant que membre de l’équipe du bureau des initiatives stratégiques et de la livraison Impact, vous travailleriez avec la ou le responsable de l’expérience client Impact et soutiendriez chacun de nos accélérateurs (Environnement, Croissance et productivité, Diversité et Meilleure banque) en menant des activités d’expérience client qui stimuleront l’expérimentation et le développement de nouveaux produits et solutions pour aider BDC à réaliser sa nouvelle vision stratégique et à soutenir sa transformation axée sur la clientèle. Certaines des activités pourraient être les suivantes:
- Concevoir des parcours d’expérience client pour optimiser l’expérience client pour l’expérience ou le projet pilote donné- Concevoir, organiser, mener et tirer des conclusions des entretiens, des enquêtes et des groupes de discussion avec la clientèle- Fournir un partenariat éclairé et un leadership sur l’intégration de la « voix de la clientèle » au cœur des expériences en cours- Rechercher et synthétiser les résultats de la recherche sur les besoins, les préférences et les tendances de la clientèle

Le bureau de livraison et les accélérateurs sont des équipes interfonctionnelles, réunissant des expert.es en la matière dans l’ensemble de l’organisation pour adopter des solutions intéressantes et percutantes à explorer, tester et mettre à l’échelle dans l’ensemble de l’organisation.

LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT- Soutenir la ou le responsable de l’expérience client Impact dans diverses initiatives d’expérience client et projets spéciaux pour les accélérateurs- Comprendre, diagnostiquer et aider à générer des solutions percutantes, basées sur des données, pour relever les défis de l’expérience client auxquels sont confrontés les accélérateurs, et travailler à éliminer les obstacles à leur mise en œuvre- Élaborer plusieurs parcours client pour assurer une expérience client transparente à tous les points de contact, conformément à la vision expérience client (CX) de BDC- Soutenir des équipes agiles interfonctionnelles au rythme rapide

CE QUE NOUS RECHERCHONS- Baccalauréat en marketing ou dans un domaine connexe- Un minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans un poste d’expérience client, de marketing ou d’étude de marché- Une expérience dans le secteur financier et/ou un environnement B2B est un atout important- Pensée stratégique avec un sens aigu des affaires qui est capable de stimuler et d’influencer la performance de l’entreprise- Une expérience avec des projets d’expérience client, de segmentation et de cartographie des parcou



  • Montréal, Canada Expérience Persany Full time

    Tu aimerais participer à un **projet stimulant** ? Tu aimes travailler en équipe dans une bonne ambiance au sein d’un environnement où les **valeurs** et la **conciliation vie-travail** sont ancrées dans l’ADN de l’entreprise? Le **service client** te tient à cœur ? **Lis la suite, ça devrait te plaire!** nous recherchons LA perle rare pour...


  • Montréal, Canada Investissement Québec Full time

    Vous désirez faire partie d’une équipe engagée à faire une différence dans l’économie du Québec? Notre mission : contribuer à la vitalité et à la croissance économique du Québec. Chaque jour, nous faisons une différence auprès des entreprises du Québec sur les marchés nationaux et internationaux. Vous recherchez une organisation...


  • Montréal, Canada Banque Laurentienne Full time

    St-Jérome- Vente & services financiersTemps plein- 27099- 12 avr. 2024**Banque Laurentienne. Voir au-delà des chiffres** **Voir au-delà des chiffres **MC** À la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l’expérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne aide les familles, les entreprises et les...


  • Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Montréal, Canada Optique Nikon Canada Full time

    Vous avez le goût d’une équipe qui contribue directement à l’amélioration de la vie des gens. Chez Optique Nikon Canada, nous sommes engagés à soutenir la meilleure prestation de soins de la vue au Canada en misant sur l'innovation et en fournissant un service, une expérience client et des produits complètement personnalisés. Nos produits...


  • Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Montréal, Canada Jump! Recruteurs Full time

    Lieu de travail : Montréal Mode de travail hybride (2 jours et plus sur place/semaine) À propos du posteLe spécialiste, expérience client relève du gestionnaire, expérience client et est chargé d’organiser l’accueil des nouveaux clients et de les soutenir tout au long de leur parcours, afin qu’ils deviennent adeptes de l’entreprise. Il est...


  • Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Montréal, Canada Régie du bâtiment du Québec Full time

    **Vous voulez mettre à profit votre expertise et votre créativité en collaborant activement à la réalisation de projets variés et innovants?** **Offrir un service à la clientèle de qualité est important pour vous?** **Vous êtes proactif, rigoureux et aimez le travail d’équipe?** **Choisissez de bâtir votre carrière avec nous !** **Ce que...


  • Montréal, Canada Gouvernement du Québec Full time

    Et si on te disait que tu pourrais te joindre à une organisation de 2 000 employés mobilisés qui considère l'humain comme le moteur de son succès? Pour voir ce qui fait de Retraite Québec une expérience unique et pour visionner notre vidéo employeur, consulte notre site Carrière. - **Mode de dotation **:Recrutement - **Unité administrative...


  • Montréal, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 171972 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **À propos du role**: **Ce que vous ferez** À titre d’associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur...


  • Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Montréal, Canada Rablab Full time

    Rablab est à la recherche d’un.e Gestionnaire expérience client possédant au moins 2 à 3 ans d’expérience dans le domaine. Rablab est à la recherche de son prochain joueur étoile pour compléter son équipe qui grandit (très) rapidement. Organisation est ton deuxième prénom? Tu adores travailler en équipe et tisser des liens avec tes clients?...


  • Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...