Conseiller (ère), Expérience Des Membres Et Des

3 weeks ago


Montréal, Canada Wawanesa Insurance Full time

**Date**:23 févr. 2024

**Lieu de travail**: Montreal, QC (Hybrid), CA

**Entreprise**:Wawanesa Insurance

**Numéro d’emplo**i : 7666

**Langue de travail**: bilinguisme (français et anglais). Ce rôle requiert d’interagir régulièrement avec des intervenants internes et externes à l’échelle du Canada. Par conséquent, la personne retenue doit maîtriser parfaitement le français et maîtriser l’anglais.

**À Wawanesa, nous sommes fiers d’offrir un environnement de travail hybride qui donne la flexibilité à nos employés d’établir un équilibre entre le travail au bureau (2 jours par semaine OU 15 heures par semaine dans un bureau de Wawanesa) et le travail à distance. Vous pouvez travailler à partir de la grande région Montréal.**

Nous sommes actuellement à la recherche d’une personne dévouée, motivée, enthousiaste et désireuse de s’épanouir dans un milieu en constant changement, en quête d’une occasion de vivre diverses expériences et de progresser au sein d’une équipe en pleine expansion.

**L’aperçu d’emploi**:
Travaillant sous une supervision mínimale, le conseiller, Expérience des membres et des courtiers contribue à l’objectif de Wawanesa d’offrir une expérience de service exceptionnelle aux membres et aux courtiers partenaires. Le conseiller, Expérience des membres et des courtiers aide le personnel et les gestionnaires du service de l’Indemnisation à offrir aux membres un service attentionné, uniforme et fiable qui suscite la confiance et la fidélité. Le conseiller, Expérience des membres et des courtiers relève directement du vice-président régional, et indirectement de l’équipe du siège social de l’expérience des membres.

**Responsabilités du poste**
- Encadrement et mentorat:

- Écouter les appels en direct ou les enregistrements et encadrer les membres de l’équipe sur ce qui s’est bien passé et sur les possibilités d’amélioration.
- Encadrer les membres de l’équipe, et leur fournir un mentorat, dans la prestation d’un excellent service, par téléphone, par courriel, par la poste et en personne, y compris le traitement des plaintes, la récupération de la clientèle et la fermeture du dossier en assurance des particuliers.
- Aider les membres de l’équipe à se préparer en vue de conversations difficiles ou de conflits et à en faire un compte rendu.
- Améliorer et maintenir la compréhension des parcours des membres et des courtiers, des irritants connus et des moments décisifs, fournir un accompagnement sur le terrain aux membres de l’équipe dans cette vision.
- Formation:

- Assurer l’orientation et la formation des nouveaux employés en matière d’expérience des membres et des courtiers et d’excellence du service en assurance des particuliers.
- Fournir une formation continue en matière d’excellence du service en collaboration avec l’équipe du siège social de l’expérience membre et l’équipe du service en assurance des particuliers.
- Surveiller et analyser continuellement les commentaires des membres et des courtiers et communiquer les informations aux gestionnaires et aux équipes.
- Examiner les résultats des analyses du premier avis de sinistre (PAS) et de la conclusion d’une réclamation sur la plateforme Customer Pulse.
- Culture et attitude:

- Travailler avec les gestionnaires des équipes pour renforcer et maintenir une attitude axée sur la priorité aux membres et des aptitudes pour offrir un excellent service.
- Développer une culture accordant la priorité aux membres, en favorisant la prestation d’un service exceptionnel tout en faisant preuve d’empathie.
- Relation avec l’équipe du siège social de l’expérience membre:

- Participer activement à titre de membre de l’équipe du siège social de l’expérience membre à des projets en tant qu’expert en la matière, le cas échéant.
- Effectuer toute autre tâche attribuée.

**Qualifications**:

- Minimum de 7 années d’expérience en assurance dommages, y compris dans la prestation directe de service aux clients et aux courtiers.
- Bonnes aptitudes en communications en français et anglais, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
- Titulaire du titre PAA ou d’un titre professionnel équivalent dans le secteur de l’assurance dommages.
- Diplôme d’études collégiales ou universitaires, de préférence.
- Excellentes compétences en encadrement, accessibilité et volonté sincère de favoriser la réussite des autres. Collaboration, créativité, innovation, inspiration et soutien.
- Excellentes compétences en matière d’expérience client. Capacité manifeste pour se mettre à la place du client dans toutes les situations.
- Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite, en animation et en présentation; capacité à adapter son registre de communication aux différents destinataires et à présenter l’information ou les arguments de manière convaincante.
- Co



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