Central Service Desk Agent

3 weeks ago

Remote, Canada Paladin Technologies Full time

The Central Service Desk serves as the first point of contact for customers requesting technical support for their Paladin technology such as alarms, cameras, access control, data, voice and more. The Agent is responsible for performing remote trouble shooting and remote programming, as well as directing requests to the appropriate department in cases where the next tier of support is required, to support the needs of the customer.

**This is a Remote (work from home) Evening Shift position (3:00PM - 11:30PM PST) and requires proficiency in both French & English (written & verbal)**

**Essential Job Functions**:

- Provide exceptional customer service
- Monitor online customer service requests and provide immediate and appropriate response
- Efficiently and promptly action service requests, service calls and customer requests
- Accurately enter service request details as a ticket and relay details to the appropriate service technician, department, or customer.
- Review ticket queue to identify ticket status, outstanding tickets or issues needing attention
- Monitor and keep track of work order status, ensuring SLA requirements are satisfied
- Provide Tier 1 remote trouble shooting for system issues
- Remote programming on various service platforms for trouble shooting and data updates
- Perform follow-up calls to ensure customer satisfaction
- Assist with and perform additional duties as required

**Required Skills & Qualifications**:

- High School diploma or equivalent required
- Proficient in French and English (written and verbal)
- Call center and/or customer service experience an asset
- Superior Customer Service capabilities
- Strong organizational and communications skills (written and verbal)
- Strong typing skills
- Self starter who can work independently
- Ability to prioritize departmental functions in order to meet due dates and deadlines
- Able to multitask and handle multiple priorities at a time

Le Centre de services sert de premier point de contact pour les clients nécessitant un soutien technique pour leurs solutions technologiques Paladin, comme les alarmes, les caméras, le contrôle d’accès, le câblage, les communications unifiées et plus encore. L’agent(e) est responsable d’effectuer le dépannage à distance et la programmation à distance, en plus de diriger les demandes de service vers les départements appropriés lorsqu’un plus grand soutien est nécessaire, afin de répondre aux besoins des clients.

**Il s'agit d'un poste à distance (travail à domicile) de l'équipe du soir (15h00 - 23h30 PST) et nécessite la maîtrise du français et de l'anglais (écrit et verbal)**

**Fonctions essentielles du poste**:

- Fournir un service à la clientèle exceptionnel
- Répondre aux appels et aux courriels des clients
- Surveiller les demandes de service en ligne des clients et fournir une réponse immédiate et appropriée
- Répondre efficacement et rapidement aux demandes de service, aux appels de service et aux demandes des clients
- Saisir avec précision les détails de la demande de service dans un ticket et transmettre les détails au technicien de service, au département du service ou au client approprié
- Examiner la file d'attente des tickets afin d’identifier le statut des tickets, les tickets en suspens ou les problèmes nécessitant une attention particulière
- Contrôler et suivre l'état des bons de travail, en veillant à ce que les exigences de l'accord sur les niveaux de service soient respectées
- Assurer le dépannage à distance de niveau 1 pour les problèmes de système
- Programmation à distance sur diverses plates-formes de service pour le dépannage et la mise à jour des données
- Effectuer des appels de suivi pour garantir la satisfaction du client
- Assister et effectuer des tâches supplémentaires selon les besoins

**Compétences et qualifications requises**:

- Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis
- Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral)
- Expérience en centre d'appels et/ou en service à la clientèle (un atout)
- Capacités supérieures en matière de service à la clientèle
- Solides compétences en matière d'organisation et de communication (écrit et verbal)
- Solides compétences en dactylographie
- Autonome et capable de travailler de façon indépendante
- Capacité à prioriser les fonctions du département afin de respecter les dates et les échéances
- Capacité à effectuer plusieurs tâches et à gérer plusieurs priorités à la fois

**Company Info**:
Paladin Technologies has emerged as the largest complex systems integrator in Canada. As a leader in the design, deployment, optimization, management, and maintenance of IP-based Integrated Security, Audio-Visual and Data Networking systems, Paladin can meet the needs of clients on a national scale, while providing local support.

We are a multi-national company with a local feel that operates across Canada, the western US, and Texas.

  • Receptionist/customer Service

    6 days ago

    Remote, Canada Hanks Appliance Service Full time

    Answering Phones Dispatching an asset Knowledge of Appliance parts an asset Previous experience in the Appliance industry Answering customer inquiries on the statues of their jobs Booking service appoinments. Updating Manufaturers with statues of service. Ordering parts. **Salary**: From $17.50 per hour Flexible Language Requirement: - French not...

  • Corporate Travel Agent

    2 days ago

    Remote, Canada Gant Travel Full time

    We’re looking for a few great travel agents who embrace technology and aren’t afraid of innovation and improvement. We love online bookings! We process more online every year - but when the weather is rotten and time is running short, every traveler needs a good travel agent. That’s why we’re hiring trained travel agents so we can continue to grow...

  • Live Chat Agent

    4 weeks ago

    Remote, Canada Cégep de Sept-Îles Full time

    **Cégep de Sept-Île**s is seeking a dynamic and tech-savvy Live Chat Agent to join our team. As a Live Chat Agent, you will be responsible for providing real-time support and assistance to our customers through live chat interactions. Your main goal will be to engage customers, answer their inquiries, and provide them with accurate information about our...

  • Agent/agente Service à La Clientèle Et Ventes

    3 days ago

    Remote, Canada La Survivance Voyage Full time

    **Agent/Agente ventes et service à la clientèle** Les nouveaux défis t’attirent? Rejoindre une entreprise florissante ça te parle? Dynamique, tu aimes être au cœur de l’action et servir le client fait partie de ton ADN. Viens voir ce que La Survivance Voyage a à t’offrir! **Travailler avec nous c’est**: ▪ Travailler avec une équipe...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Remote, Canada DMIB Full time

    Sous la responsabilité de la directrice du Concessionnaire Mitchell, l’agent au service Perte Totale est responsable d’assurer une assistance téléphonique, de clavardage et via courriel auprès des utilisateurs (500 à 700 assistances par mois tout confondues). Il/Elle a pour fonction de veiller à ce qu’il/elle fournisse l’information dont...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Remote, Canada DMIB Full time

    Sous la responsabilité de la directrice du Concessionnaire Mitchell, l’agent au service Perte Totale est responsable d’assurer une assistance téléphonique, de clavardage et via courriel auprès des utilisateurs (500 à 700 assistances par mois tout confondues). Il/Elle a pour fonction de veiller à ce qu’il/elle fournisse l’information dont...

  • Agent en Assurance Des Entreprises-télétravail

    4 weeks ago

    Remote, Canada Cynegetic Full time

    **Agent en assurance des entreprises** **Permis de l’AMF obligatoire (agent ou courtier)** **Salaire: 70-95K selon l’expérience** **Bienvenue aux courtiers** **PAS DE DAA (centre d’Appels) gestion de portefeuille** Analyser les besoins actuels et futurs des membres-assurés en vue d’offrir des protections adaptées à leurs besoins en assurance...

  • Agent en Centre D'appels Entrants

    2 weeks ago

    Remote, Canada i24 Call Management Solutions Full time

    **Note importante : Nous n'offrons pas d'horaires du lundi au vendredi seulement, ni d'horaires débutant a 17 ou 18 heures seulement en soirée. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité.** **CE QUE L’ON FAIT** i24 Call Management Solutions répond aux téléphones pour ses clients lorsqu'ils ne peuvent pas...

  • Agent en Centre D'appels Entrants Bilingue Fr Ang

    3 weeks ago

    Remote, Canada i24 Call Management Solutions Full time

    **Note importante **:Nous n'offrons pas d'horaires du lundi au vendredi seulement, ni d'horaires débutant a 17 ou 18 heures seulement en soirée. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité. **CE QUE L’ON FAIT** i24 Call Management Solutions répond aux téléphones pour ses clients lorsqu'ils ne peuvent pas le...

  • Mortgage Agent/broker

    6 days ago

    Remote, Canada Breezeful Full time

    **Who are we?** Breezeful is Canada's online mortgage brokerage operating in Ontario, British Columbia, Alberta, New Brunswick, Saskatchewan and Nova Scotia. Our aim is to provide a convenient and efficient way for individuals to secure a mortgage online. We are backed by renowned investors who were early supporters of game-changing companies such as...

  • Agent Associé, Ventes

    4 weeks ago

    Remote, Canada Les Assurances Federated Full time

    Nous sommes Les assurances Federated. Nous servons les entreprises canadiennes avec fierté depuis 100 ans. Nous sommes reconnus comme étant l’un des plus importants fournisseurs d’assurance des entreprises au Canada. Nos employés sont engagés à répondre aux besoins particuliers de nos clients, et nous faisons tout en notre pouvoir pour aider les...

  • Customer Support Agent

    2 days ago

    Remote, Canada Red Label Vacations Full time

    **GROW YOUR CAREER** **Position**:Bilingual Customer Support Agent **Status**:Full Time **Department**:Web Reservations **Reports to**:Manager, Customer Support, Retail & Web **Location**:Remote **The Opportunity** If you are fluently bilingual in French and English, have a great passion for **vacation planning**, and are a natural when it comes to...

  • Technical Support Agent

    2 days ago

    Remote, Canada Cloudli Communications Full time

    **Bilingual French/English - bilingue français/anglais** **Who we are looking for**: Cloudli’s team is currently looking for a Technical Support Agent. - Do you take pride in listening to customers and resolving their challenges, whether it's technical, training or operational in nature? - Are you the kind of person who has excellent troubleshooting and...

  • IT Desktop Support 10 Yrs

    3 days ago

    Remote, Canada Compest Solutions Inc Full time

    **Job title**: IT Desktop support Technician **Bilingual (French + English)** **Location**: (Remote in Canada) 10+ Years of Experience OT may be applicable **Bilingual (French) fluency mandatory** **Job Summary**: Desired Start Date: 4/22/2024 1. Service Desk (**ServiceNow**, Service Desk, Service Desk Asset Services, Service desk - **UAM**) 2....

  • Agent(E) de Centre D'appel

    2 days ago

    Remote, Canada ABC Gestion Santé Full time

    Nous recherchons un(e) agent(e) au service à la clientèle pour notre centre d'appel virtuel (travaille 100% de chez toi!) **Ton rôle, en résumé**: - Répondre aux appels pour nos cliniques de santé interdisciplinaires et offrir un service efficace, personnalisé et chaleureux. - Faire la prise et la modification de rendez-vous dans notre logiciel de...

  • Agent de Crédit Et Recouvrement 100% Télétravail

    4 weeks ago

    Remote, Canada Garaga Full time

    Opportunité de carrière > Agent de crédit et recouvrement 100% Télétravail Vous recherchez une entreprise généreuse, très souple dans les horaires et le télétravail? Vous êtes bilingue et comptez 5 ans et plus d’expérience et beaucoup de connaissances dans le domaine du crédit, recouvrement et le secteur de la construction vous intéresse?...

  • Enterprise Commercial Account Manager

    6 days ago

    Remote, Canada OfficeSpace Full time

    OfficeSpace Software is the workplace management platform enabling the future of work, with software that helps teams plan, connect, and perform in the hybrid workplace. 1,000 of the world’s top organizations use OfficeSpace to get the most out of their space and connect the people in it, with intuitive space planning, desk and room booking, employee...

  • SAP Successfactors Consultant

    6 days ago

    Remote, Canada Great River Financial Services Inc (GRFS) Full time

    Bachelor's degree in IT or equivalent work experience. - Employee Central Certification is a must. - Minimum of 3 years working experience of SAP experience in SuccessFactors Employee Central (EC) Core, Global benefits, Intelligent services, and knowledge in integrations with other 3rd Party tools and SAP HCM - Minimum 1 End-to-end implementation experience...

  • Agent ou Agente de La Gestion Du Personnel

    4 weeks ago

    Remote, Canada CISSS de la Montérégie-Centre Full time

    Le Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Centre (CISSSMC) a une vision fortement axée sur l’humanisation des soins et des services. Tous évoluent dans un écosystème qui aspire à être bienveillant, digne de confiance et accessible. Les usagers et leurs proches demeurent au cœur des priorités. Le CISSSMC, c’est une...

  • Bilingual French/english Speaking Customer Service

    3 days ago

    Remote, Canada Red Maples Virtual Solutions Inc. Full time

    Flexible Opportunity - Must be fluent in both French & English - Design your work schedule after your training (Can pick hours from the scheduling software after training - design your schedule 7 days a week, can work around your current job if you have one.) Hours to pick available 7 am to 11 pm, 7 days a week. - Training starts on May 21st and Ends on June...