Responsable Comptoir

2 weeks ago

Montréal, Canada Bibliothèque et Archives nationales du Québec Full time

**Responsable de comptoir (commis classe principale)**

La Direction des services au public (DSP) recrute actuellement une ou un responsable de comptoir pour le Service de l’abonnement et de l’emprunt (SAE).

Notre équipe est en quête d’une personne orientée vers le service à la clientèle et ayant un intérêt pour la supervision de personnel dans le but d’assurer le bon fonctionnement du plus grand service de prêt au Québec.

Vous aimez relever des défis, que votre rôle ait une influence positive et significative au sein de l’Institution ? Joignez-vous à notre équipe

La Direction générale de la Grande Bibliothèque (DGGB) a le mandat de diffuser la Collection de la Grande bibliothèque, c’est-à-dire de faire connaître à tous les Québécois les ressources documentaires du Québec et du monde entier mises à leur disposition, non seulement sur place, à la Grande Bibliothèque, mais aussi à distance.

Les principales fonctions de la Direction générale de la Grande Bibliothèque comprennent le prêt de documents, l’aide à la recherche et le conseil de lecture, la formation documentaire des usagers, l’acquisition et le traitement des ressources documentaires ainsi que l’offre de services de soutien aux bibliothèques québécoises.

**Raison d’être de l’emploi**:
Vous veillerez au bon fonctionnement du service de l’abonnement et de l’emprunt et vous assurerez de la qualité des services offerts aux usagers, participerez à la formation du personnel et assurerez les suivis requis dans les dossiers des abonnés. Vous collaborerez enfin à l’amélioration des services offerts par la DSP.

Il s’agit d’un poste permanent à temps complet (35 h/semaine), offert à la suite d’une création de poste.

Ce poste implique une disponibilité à travailler le jour, le soir et la fin de semaine selon l’horaire suivant (sous réserve de modification en fonction des besoins du service):
Dimanche : 10 h à 18 h

Lundi : 9h à 17h

Mardi : 8 h 30 à 16 h 30 ou 10 h à 18 h

Mercredi : 8 h 30 à 16 h 30 ou 10 h à 18 h

Jeudi : 13 h à 21 h

Vous bénéficierez d’une gamme d’avantages sociaux concurrentielle telle que:

- 4 semaines de vacances après une année de service.
- un régime de retraite à prestations déterminées (RREGOP) auquel l’employeur contribue avec un pourcentage équivalent à celui du participant.
- 13 jours fériés, ainsi que des congés de maladie.
- des assurances collectives.
- de la formation et du perfectionnement en soutien à votre développement professionnel.

**Les principales responsabilités du poste sont**:

- Accueillir les employés et s’assurer du respect de leurs horaires et de leurs assignations.
- Soutenir et encadrer le travail des commis au SAE en s’assurant que les procédures, règlements et politiques en vigueur sont bien compris et appliqués.
- Soumettre à son supérieur des rapports d’appréciation de l’efficacité et de l’attitude au travail des employés.
- Réassigner le personnel à d’autres tâches en fonction de l’achalandage et des priorités.
- Concevoir et donner de la formation aux commis de bibliothèque (politiques, procédures, méthodes de travail et équipement et logiciels en usage).
- Assurer le suivi des cas problèmes reliés aux dossiers d’abonnés.
- Recevoir les usagers ayant des cas problématiques ou litigieux en apportant les solutions appropriées.
- Tester les procédures de travail et les intégrer dans le système de gestion de contenu (Confluence).
- Vérifier la tenue et le rapport hebdomadaire des caisses en lien avec Direction des services financiers.
- Effectuer les tâches relatives à l'abonnement, au prêt, au retour et aux réservations de documents
- Rédiger des rapports et des comptes-rendus.
- S'occuper du bon état et du bon ordre du matériel et de l'équipement utilisés au SAE.
- Compléter des demandes de services (C2 Atom) - Informatiques pour les demandes urgentes.
- Exécuter diverses tâches comprises dans les attributions de son corps d’emploi.

**Principales exigences**:

- Diplôme d’études secondaires.
- 8 ans d’expérience pertinente dans un domaine relié au service à la clientèle.
- Capacité à coordonner le travail d’un groupe d’employés.
- Intérêt marqué pour le service aux usagers.
- Aptitude à rédiger des rapports clairs et précis.
- Capacité à travailler en équipe.
- Rapidité d’exécution.
- Tolérance au stress et capacité à travailler sous pression.
- Autonomie, polyvalence et flexibilité.
- Capacité à gérer les priorités et son temps.
- Connaissances en informatique (suite bureautique Microsoft et système intégré de gestion documentaire).
- Très bonne connaissance du français parlé et écrit.
- Posséder les capacités physiques requises pour les exigences du poste (par exemple, pousser des chariots de livres, soulever des boîtes de documents pesant plus de 10 kg).

**Atouts**:

- Expérien

  • Responsable Du Comptoir Postal

    3 days ago

    Montréal, Canada Jean Coutu Full time

    Nous sommes à la recherche d'une personne déterminée à s'engager et à faire un différence !! Au sein de votre équipe, votre rôle essentiel sera: - de planifier, organiser et contrôler les activités opérationnelles et les ressources humaines du service de la poste; - de voir à l’amélioration constante du service à la clientèle; - de veiller...

  • Responsable de Comptoir

    11 hours ago

    Montréal, Canada Bibliothèque et Archives nationales du Québec Full time

    Titre du poste: - Responsable de comptoir (commis classe principale)- Numéro de concours: - 2024-20000-2184- Catégorie d'emploi: - Commis de bibliothèque- Nombre de postes disponibles: - 1- Description: La Direction des services au public (DSP) recrute actuellement une ou un responsable de comptoir pour le Service de l’abonnement et de l’emprunt...

  • Service Au Comptoir/caissière Restaurant

    4 days ago

    Montréal, Canada Kojax Souflaki Full time

    Kojax Souflaki is looking to hire a Comptoir de Service/Service Counter Attendant. **Responsibilities**: - Kojax counter attendants interact with our customers. - You will accept the customer's order, provide meal suggestions to the customers, prepare their meal, and accept payment. - You will also prepare Ubereats and Doordash orders for drivers to pick...

  • Commis Comptoir

    4 days ago

    Montréal, Canada Dubois Agrinovation Full time

    **Poste saisonnier de Février à +/- Mi-juillet** Tu souhaites participer à la croissance d’une nouvelle division d’une entreprise qui carbure à l’innovation et qui offre d’excellentes conditions de travail? Le monde agricole t’intéresse et tu aimes le service à la clientèle? Tu es peut-être notre prochain-e commis au comptoir! **Résumé...

  • Commis Responsable

    4 days ago

    Montréal, Canada Proxim Full time

    Un poste de Commis responsable est disponible dès maintenant chez Proxim. Cela vous plairait-il de: - Utiliser vos habiletés en mathématiques, ventes et service à la clientèle? - Offrir un service à la clientèle hors pair afin de veiller à la pleine satisfaction des clients? - Travailler au sein d'une organisation axée sur les résultats et les...

  • Responsable de Charcuterie

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Metro Beaulieu Laurier Full time

    **Description complète du poste** **SOMMAIRE**: Sous la supervision du (de la) supérieur(e) immédiat(e), est responsable du travail général dans son département au niveau des opérations courantes et du service à la clientèle. **TÂCHES**: - Reçoit et fait le décompte des marchandises destinées à la vente, telles que viandes charcutées,...

  • Responsable Des Services Alimentaires

    2 days ago

    Montréal, Canada Le Domaine Saint-Rémi Full time

    Faites-nous goûter à votre talent! Évitez la pression de devoir cuisinier plusieurs plats différents à la fois! Responsable des services alimentaires ; prépare, assaisonne, cuit et détermine la dimension des portions selon les menus établis et élaborés à l'avance afin que les repas soient préparés selon l'horaire et le respect des budgets;...

  • ASSOCIÉ(E) au Comptoir service à la clientèle

    Found in: Appcast CA C2 Glassdoor - 1 day ago

    montréal (outremont), Canada Home Depot of Canada Inc. Full time

    Les associé(e)s au service à la clientèle et services spéciaux, sont responsables premièrement de traiter les retours d’articles en magasin et de l’ensemble du processus de suivi de la gestion des commandes clients (GCC), veillant ainsi à la satisfaction de la clientèle. L’étendue de ses responsabilités comprend, les retours d’articles en...

  • ASSOCIÉ(E) au Comptoir service à la clientèle

    Found in: Appcast CA A2 P - 3 days ago

    montréal (outremont), Canada Home Depot of Canada Inc. Full time

    Les associé(e)s au service à la clientèle et services spéciaux, sont responsables premièrement de traiter les retours d’articles en magasin et de l’ensemble du processus de suivi de la gestion des commandes clients (GCC), veillant ainsi à la satisfaction de la clientèle. L’étendue de ses responsabilités comprend, les retours d’articles en...

  • ASSOCIÉ(E) au Comptoir service à la clientèle

    Found in: Whatjobs CA C2 - 1 day ago

    montréal (outremont), Canada Home Depot of Canada Inc. Full time

    Les associé(e)s au service à la clientèle et services spéciaux, sont responsables premièrement de traiter les retours d’articles en magasin et de l’ensemble du processus de suivi de la gestion des commandes clients (GCC), veillant ainsi à la satisfaction de la clientèle. L’étendue de ses responsabilités comprend, les retours d’articles en...

  • Employé Responsable de La Production

    4 days ago

    Montréal, Canada Tim Hortons | Company #501034 Full time

    Joins-toi à notre équipe en pleine expansion! Notre restaurant est à la recherche d’un pâtissier! Chez Tim Hortons, notre priorité est la satisfaction de notre clientèle! Que ce soit au comptoir avant ou en cuisine pour préparer les pâtisseries que nos invités adorent, tu auras l’occasion d’offrir une expérience exceptionnelle à chacun de...

  • Commis à La Vente

    4 days ago

    Montréal, Canada croissant monkland Full time

    Croissant Monkland est présentement à la recherche d'un serveur ou serveuse au comptoir. Un serveur au comptoir est responsable des tâches suivantes: -assurer un service conseil auprès des clients -préparation de café et service a la clientèle. utiliser la caisse enregistreuse, avec paiement interac et carte de crédit -connaître les ingrédients des...

  • Magasinier Et Responsable de L’inventaire

    3 days ago

    Montréal, Canada Octasic Full time

    Fondé en 1998, Octasic Inc. est un leader mondial de systèmes et de solutions complètes en technologie de communications avancées. A la fine pointe de la technologie, nous fournissons des solutions logicielles et matérielles intégrées pour des marchés mondiaux du sans fil. Octasic comptes des bureaux à Montréal et à l’international et continue...

  • Responsable de Cuisine/pizzaiolo

    4 days ago

    Montréal, Canada Fugazzi Presto Full time

    _Fugazzi Presto, dérivé de Fugazzi Pizza à Pointe Saint-Charles, est un restaurant animé et convivial avec 3 succursales à Montréal (Mile End, Hochelaga-Maisonneuve et Saint-Henri). Spécialisé dans les pizzas napolitaines artisanales, nous offrons un service au comptoir de restauration rapide haut de gamme. Avec des ingrédients frais et locaux, nous...

  • Responsable de La Cuisine Centrale

    4 days ago

    Montréal, Canada Fugazzi Presto Full time

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  • Responsable Service Après-vente Et Coordinateur

    10 hours ago

    Montréal, Canada Italbec Full time

    **RESPONSABILITÉS SERVICE APRÈS-VENTE**: - Le responsable du service après-vente assure de communiquer et coordonner avec le technicien toutes les problématiques des comptoirs et/ou céramiques dont le client nous fait part. - Offrir un service à la clientèle hors pair et s’assurer que le client est bien servi en tout temps et qui soit toujours au...

  • Caissier - Caissière

    4 days ago

    Montréal, Canada Uniprix Full time

    Tweet**Caissier - Caissière**: **Banner**: **Work status**: Full-time **City/Borough**: Montréal **Address**: 4240, rue Beaubien Est Vous serez responsable d’effectuer les transactions de vente en assurant un service à la clientèle courtois et efficace. Vous serez appelé à travailler au comptoir photo ainsi qu’à effectuer des transactions sur...

  • Caissier - Caissière

    4 days ago

    Montréal, Canada Uniprix Full time

    Tweet**Caissier - Caissière**: **Banner**: **Work status**: Part-time **City/Borough**: Montréal **Address**: 6780, boul. Joseph Renaud Vous serez responsable d’effectuer les transactions de vente en assurant un service à la clientèle courtois et efficace. Vous serez appelé à travailler au comptoir photo ainsi qu’à effectuer des transactions...

  • Caissier - Caissière

    3 days ago

    Montréal, Canada Uniprix Full time

    Tweet**Caissier - Caissière**: **Banner**: **Work status**: Full-time **City/Borough**: Montréal **Address**: 2155, rue Beaubien Est Vous serez responsable d’effectuer les transactions de vente en assurant un service à la clientèle courtois et efficace. Vous serez appelé à travailler au comptoir photo ainsi qu’à effectuer des transactions sur...

  • Caissier - Caissière

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Uniprix Full time

    Tweet**Caissier - Caissière**: **Banner**: **Work status**: Part-time **City/Borough**: Montréal **Address**: 4240, rue Beaubien Est Vous serez responsable d’effectuer les transactions de vente en assurant un service à la clientèle courtois et efficace. Vous serez appelé à travailler au comptoir photo ainsi qu’à effectuer des transactions sur...