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Spécialiste Du Soutien Des Services Bilingue
3 weeks ago
RÉSUMÉ DU POSTE
Le Service Support Specialist agit comme une ressource technique pour l'équipe de service à la clientèle et les clients ADP en soutenant les demandes de renseignements sur les logiciels, la législation et la programmation. Ce rôle comporte de multiples facettes, car le spécialiste peut également servir de ressource d'intervention pour les RSC et les gestionnaires pendant les conférences téléphoniques avec les clients et les visites des clients, ainsi que d'encadrement et de préparation organisationnelle pour les initiatives de service à la clientèle. Grâce à leur mentorat technique, ils encadrent et perfectionnent les nouveaux associés et les associés existants sur les programmes et les processus du PDA.
RESPONSABILITÉS
- Agir à titre de mentor technique auprès des associés du service à la clientèle (analyser les tendances des associés et déterminer les lacunes dans les connaissances), en veillant à ce que les gestionnaires reçoivent une rétroaction lorsqu'un encadrement ou une formation est nécessaire
- Offrir une formation technique aux associés au besoin.
- Ressources de remontée des problèmes : aider l'équipe de gestion à remonter les problèmes des clients, au besoin, et fournir une expérience de service de bout en bout, en assurant le suivi avec toutes les parties impliquées.
- Ressources de soutien : Gestionnaire, RSE, conférences téléphoniques avec les clients, participation aux visites des clients et prise en charge de projets et de travaux complexes qui dépassent les capacités de RSE.
**COMPÉTENCES**
Connaissances, expérience et compétences:
**Obligatoire**:
- Minimum 18 mois d'expérience professionnelle ADP
- Connaissance approfondie des produits et outils ADP/HR:
- Workforce Now
- Paytech / Autopay Mainframe(s)
- Siebel
- ADPworks, LUMIN, SharePoint
- Aptitude à former/encadrer des associés
- Capacité de fournir des commentaires aux associés/gestionnaires
- Connaissance pratique des outils Microsoft (Excel, Word, PowerPoint et Outlook)
**Préféré**:
- Désignation PCP (législation sur la conformité à la paie, principes fondamentaux 1 et 2 de la paie et introduction à la comptabilité)
- Coût de la main-d'œuvre, édition d'états GL
- Annulations de paie
- Transmission par connexion directe
- D'autres modules de la PNW étaient considérés comme un atout important : temps et assiduité, avantages sociaux, rendement, rémunération, analyse, etc.
**Attributs**:
- Motivé par soi-même/prend l'initiative et la capacité éprouvée de travailler de façon indépendante ou en équipe.
- Bonne expérience en matière d'encadrement, de mentorat et de résolution de conflits
- Capacité démontrée à effectuer plusieurs tâches, à sonder, à analyser les tendances, à résoudre des problèmes complexes et à recommander des mesures appropriées.
- Forte concentration sur la clientèle conforme aux initiatives de service Stellar.
- Excellentes aptitudes interpersonnelles et de suivi
- Reste informé des mises à jour des produits et services ADP
- Compétences supérieures en communication verbale et écrite
- Soutenir la vision d'ADP en faisant preuve de professionnalisme et en préservant la confidentialité
- Bilingue Français/Anglais
**Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi chez ADP**: ADP affirme que l’inégalité est préjudiciable à ses associés, à ses clients et aux communautés qu’elle sert. Notre objectif est d’apporter un changement durable grâce à nos actions. Nous unissons nos forces afin d’assurer l’égalité et l’équité. ADP est engagée à l’égard de l’égalité d’accès à l’emploi, sans distinction relative à toute caractéristique protégée, notamment la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légal, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial ou le statut d’ancien combattant pris en charge, et elle ne fera aucune discrimination fondée sur une limitation fonctionnelle. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associés excellent en fonction de leur mérite personnel, de leurs compétences, de leur expérience, de leurs aptitudes et de leur rendement.
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Spécialiste Du Soutien
2 months ago
Quebec City, Canada Sun Life Full timeVous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...
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Spécialiste Du Soutien Technique
2 months ago
Quebec City, Canada ABB Full time**Spécialiste du soutien technique**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects : genres, LGBTQ+,...
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Spécialiste Du Soutien Technique
4 days ago
Quebec City, Canada ABB Full time**Spécialiste du soutien technique**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects : genres, LGBTQ+,...
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Spécialiste Du Soutien Technologique
2 weeks ago
Quebec City, Canada Groupe SM Tardiff Full timeLe Groupe SM Tardif recherche un(e) spécialiste du soutien technologique pour rejoindre son équipe TI. Ta mission sera de résoudre les problèmes informatiques et de documenter les solutions, d’accompagner nos employés en transmettant tes connaissances avec dynamisme tout en sachant bien les vulgariser, de faire l’entretien et les mises à jour des...
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Spécialiste Du Traitement de La Paie Bilingue
1 month ago
Quebec City, Canada ADP Full time**ADP recrute un Spécialiste du traitement de la paie bilingue** - _Désirez-vous faire progresser votre carrière_ _dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?_ - _Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?_ -...
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Spécialiste Du Traitement de La Paie Bilingue
2 weeks ago
Quebec City, Canada ADP Full time**ADP recrute un Spécialiste du traitement de la paie bilingue** - _Désirez-vous faire progresser votre carrière_ _dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?_ - _Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?_ -...
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Superviseur(E) Bilingue, Services de Soutien
1 month ago
Quebec City, Canada McCarthy Tétrault LLP Full time**Job Description**: Chez McCarthy Tétrault, nous offrons des perspectives de carrière stimulantes et enrichissantes et sommes fiers d’avoir été classés au _Palmarès des 100 meilleurs employeurs du Canada_ et au _Palmarès des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada_ pour la onzième année consécutive en 2023. Notre culture repose sur...
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Spécialiste Bilingue en Traitement de Documents
3 weeks ago
Quebec City, Canada McCarthy Tétrault LLP Full timeDescription du poste: Chez McCarthy Tétrault, nous offrons des perspectives de carrière stimulantes et enrichissantes et sommes fiers d’avoir été classés au Palmarès des 100 meilleurs employeurs du Canada et au Palmarès des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada pour la onzième année consécutive en 2023. Notre culture repose sur...
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Quebec City, Canada Nordia Full timeAperçu: Chaque jour, des milliers de représentants Nordia proposent des solutions et bâtissent des liens de confiance avec les clients de nos partenaires professionnels partout au Canada. Vous avez de l'expérience en service à la clientèle et aimeriez jouer un rôle significatif auprès des personnes qui en ont le plus besoin? Nous avons le poste qu'il...
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Spécialiste Du Soutien Aux Services
1 week ago
Quebec City, Canada ABB Full time**Spécialiste du soutien aux services - E-mobility**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects :...
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Spécialiste Associé, Soutien Des Ti Et Des
2 days ago
Quebec City, Canada Canon Canada Full timeCanon est à l’avant-scène des solutions d’imagerie numérique depuis plus de 80 ans. Nous avons établi une culture diversifiée qui nous a permis d’être un chef de file respecté et prospère de l'industrie. La philosophie d'entreprise de Canon est le Kyosei : tous les gens, peu importe leur race, leur religion ou leur culture, vivent et...
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Spécialiste Du Soutien Aux Ventes
1 week ago
Quebec City, Canada Lü - aire de jeu interactive Full time**Pourquoi choisir l'équipe Lü?** Parce qu'aujourd'hui on invente les environnements d'apprentissage pour les écoles de demain. À l'aide de technologies de réalités mixtes et de jeux vidéo, notre mission est de contribuer au développement global de l’enfant en créant des espaces d’apprentissage novateurs. Nous sommes une équipe dynamique de...
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Spécialiste Bilingue Des Communications
2 months ago
Quebec City, Canada Manulife Full timelocations- Québec - Travail à domicile- Mississauga, Ontario- Toronto, Ontario- Ottawa, Ontario- CAN, Nova Scotia, Halifax, 2717 Joseph Howe Drive**s** - time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- JR24031301- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de...
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Spécialiste Bilingue Des Communications
1 week ago
Quebec City, Canada Manulife Full timelocations- CAN, Québec -Télétravail à temps plein- Mississauga, Ontario- Toronto, Ontario- Ottawa, Ontario- CAN, Nova Scotia, Halifax, 2717 Joseph Howe Drive**s** - time type- Temps plein- posted on- Publié il y a 11 jour(s)- job requisition id- JR24031301- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de...
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Spécialiste de L'adoption Numérique, Bilingue
2 months ago
Quebec City, Canada AlignTech Full time**Intégrez une équipe qui change des millions de vies.** **Transformer des sourires. Transformer des vies. Transformer un secteur.** Align Technology, Inc. (NASDAQ : ALGN), fabricant du système InvisalignMD et des scanners intraoraux iTeroMD, est le leader du secteur et un innovateur en matière de dispositifs médicaux qui se concentre sur la...
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Spécialiste Associé, Soutien Des Ti Et Des
2 months ago
Quebec City, Canada Canon Canada Full timeCanon est à l’avant-scène des solutions d’imagerie numérique depuis plus de 80 ans. Nous avons établi une culture diversifiée qui nous a permis d’être un chef de file respecté et prospère de l'industrie. La philosophie d'entreprise de Canon est le Kyosei : tous les gens, peu importe leur race, leur religion ou leur culture, vivent et...
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Quebec City, Canada Kal Tire Full timeKal Tire est à la recherche d’un spécialiste en acquisition de talents bilingue Français / anglais pour répondre aux demandes croissantes de notre entreprise. En mettant l’accent sur la région du Québec, ce rôle peut être situé n’importe où au Canada et desservira plusieurs fuseaux horaires. Le spécialiste bilingue en acquisition de talents...
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Quebec City, Canada Barreau du Québec Full timeLe Barreau du Québec cherche à pourvoir un poste permanent non syndiqué à temps plein de réceptionniste et adjoint de soutien aux services administratifs. **Description sommaire** Le réceptionniste et adjoint aux services administratifs accueille les visiteurs du Barreau. Il assure diverses tâches administratives en soutien au Service des finances,...
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Spécialiste de L'inventaire
2 days ago
Quebec City, Canada Mountain Equipment Company Full timeSi vous êtes à la recherche d'une occasion de travailler avec l'un des détaillants de produits de plein air les plus emblématiques du Canada, nous avons l'emploi de vos rêves. MEC est plus qu'un magasin. Nous sommes une plaque tournante pour la communauté du plein air, un chef de file en matière de durabilité et un endroit où vous pouvez être...
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Quebec City, Canada Sun Life Full timeVous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...