Représentant(E) Au Service à La Clientèle

5 months ago


Lasalle, Canada Energy Transportation Group Full time

(English follows)_

Le Groupe de Transport **ENERGY** connaît une croissance rapide et est actuellement à la recherche d'un **Représentant(e) au service à la clientèle** pour rejoindre son équipe de **LaSalle.** Prendre note qu'il s'agit d'un poste en présentiel.

**Quelles seront vos responsabilités?**

Dans ce rôle, vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients et notre équipe des opérations de courtage en transport afin de soutenir les opérations quotidiennes des comptes. Il s'agit d'une occasion fantastique de contribuer au succès d'une industrie dynamique et essentielle.

**Principales Responsabilités**
- Effectuer l'entrée des commandes à l'aide du système de gestion du transport (TMS).
- Suivre les expéditions tout au long de la période de transit pour s'assurer que nous disposons d'une visibilité complète.
- Résoudre en toute confiance des problèmes tels qu'un ramassage manqué, une livraison tardive, un fret endommagé ou une facturation incorrecte.
- Remonter les problèmes non résolus qui pourraient survenir.
- Coordonner avec les expéditeurs et les destinataires pour répondre à toutes les exigences des clients.
- Gérer les portails clients avec des mises à jour opportunes pour tenir nos clients informés de l'état d'avancement des expéditions.
- Travailler avec le département des finances pour s'assurer que le cycle de facturation peut être complété.

**Nos Requis**
- Au moins deux ans d'expérience dans le service à la clientèle dans le secteur du transport et de la logistique, idéalement.
- Axé sur la qualité et le service
- client, l'empathie et la capacité à entretenir et à établir des relations durables.
- Bonnes capacités en résolution de problèmes et de prise de décision.
- Apprentissage rapide et apte à effectuer plusieurs tâches à la fois.
- Capacité à s'épanouir sous pression tout en offrant des solutions qui dépassent les attentes des clients.
- Doit être disponible pour travailler un fin de semaine complète par mois, de 8h à 17h.
- Maîtrise du français et de l'anglais, oral et écrit est requise (puisque nous faisons affaires avec des clients basés au Canada et aux États-Unis, la connaissance de ces deux langues n'est pas seulement importante mais constitue un atout majeur pour nous).

**À propos de nous**

Chez ENERGY, "Dynamisme à bord" n'est pas seulement un slogan, il fait partie de notre ADN. Nous défendons nos valeurs car elles sont ce qui nous unit. Notre mission est d'offrir un environnement de travail de qualité permettant à nos employés de s'épanouir et de créer les meilleures expériences pour nos clients et partenaires dans le secteur de la logistique.

**Principales raisons de travailler pour **_Le Groupe de transport ENERGY _**:

- _Environnement de travail agréable dans une entreprise en pleine croissance et reconnue comme l'une des_ _Sociétés les mieux gérés au Canada_
- _Entreprise ayant connu une croissance rapide 5 années de suite - _Canada's Top Growing Companies_ par le Globe & Mail_
- _Entreprise ayant obtenu la certification ''_Meilleurs Employeurs Transporteur_'' auprès de Trucking HR Canada_
- _Entreprise ayant obtenu la certification ''_Great Place to Work_® '' Canada & Quebec_
- _Forte progression de carrière disponible au sein de l'entreprise_
- _Assurances collectives incluant couverture médicale, vision et dentaire_
- _Programme de reconnaissance des années de service avec avantages sociaux liés - REER collectif_
- _Le genre masculin, utilisé pour alléger le texte, comprend aussi le genre féminin._
- **Le Groupe de transport ENERGY est un employeur offrant l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés._**ENERGY** Transportation Group is undergoing rapid growth and is currently looking to add a** Client Success Representative** to its **LaSalle** team. Please note this is an in-office position.

**What you will be responsible for?**

As a CSR, you will work closely with our Clients and Operations Team to support the day-to-day operations of their accounts. This is a fantastic opportunity to contribute to a dynamic and essential industry.

**Core Responsibilities**
- Order-Entry using Transportation Management System (TMS).
- Follow shipments throughout the transit time to ensure that we have full visibility.
- Confidently problem solve issues such as a missed pick-up, late delivery, damaged freight or incorrect billing.
- Escalate any unresolved issues that may arise.
- Coordinate with shippers and consignees to meet all client’s requirements.
- Manage Client Portals with timely updates to keep our clients informed of shipment status.
- Work with the Finance Department to ensure the billing cycle can be completed.

**Requirements**:

- Minimum 2-year experience in Customer Service in the transport/logistics industry, ideally.
- Quality/customer focus, empathy, and



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    **Résumé des fonctions... **:Travailler comme gérant au service à la clientèle chez Walmart Canada est une excellente façon de développer vos compétences dans le secteur de la vente au détail. Le gérant au service à la clientèle coordonne les opérations de l’aire des caisses afin d’offrir un service à la clientèle exceptionnel, de garantir...


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    **Nous sommes Access** Nous sommes Access! Nous nous engageons à dépasser jour après jour les attentes de nos clients, de notre compagnie et de la collectivité. Nous nous concentrons sur la protection et la gestion de l’information pour des millions de personnes. Et notre mission est de faire progresser la façon dont le monde entier gère...


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