Coordonnateur de L’expérience Client

2 months ago


Montréal, Canada Kumon North America, Inc. Full time

Lecoordonnateur de l’expérience client soutient l’équipe du service à la clientèle de Kumon Amérique du Nord et a pour mission de piloter efficacement toutes les responsabilités entourant la gestion des pistes. L’objectif du poste est de simplifier les opérations afin qu’elles s’intègrent harmonieusement à la mise en œuvre et au lancement de notre stratégie de gestion de la relation client (GRC). La personne qui occupe ce poste rapproche le client de la marque Kumon. Son rôle et sa responsabilité consistent à s’assurer que chaque point de contact dans le parcours du client est mobilisateur, efficient et efficace.
- Ce poste est offert par la branche Amérique du Nord de Kumon
- Le bilinguisme (français et anglais) est exigé
- Le salarié sera rémunéré à l’heure et n’aura pas accès à un programme d’avantages sociaux ni à des vacances payées. Il devra effectuer jusqu’à 40 heures de travail par semaine, à l’exception des semaines où des jours fériés sont observés (c.à-d. le 25 décembre et le 1er janvier). Le salaire horaire se situe entre 23,81 $ et 25,66 $.

**Principales responsabilités**:

- Répondre aux appels du 1 800 ABC-MATH concernant le système de gestion des pistes de Kumon (instructeurs) ou les inscriptions (pistes)
- Gérer les appels de nouveaux clients qui désirent des renseignements au sujet du programme Kumon et qui veulent réserver une séance d’orientation
- Travailler en étroite collaboration avec tous les intervenants responsables de tout ce qui touche la gestion de la relation client (GRC)
- Gérer toutes les demandes de modification au système de gestion des pistes de Kumon provenant des franchisés
- Gérer les demandes de mise à jour du calendrier des séances d’orientation planifier la réunion initiale entre les instructeurs (franchisés) et les parents/tuteurs
- Gérer les demandes de modification de compte dans le système de gestion des pistes de Kumon
- Consulter les instructeurs afin de déterminer leurs disponibilités pour les séances d’orientation et s’adresser au directeur de succursale au besoin

Traiter les questions des franchisés concernant les différents outils du système de gestion des pistes de Kumon:

- Ordonnanceur en ligne
- Ordonnanceur de centre
- Système téléphonique
- Inscription électronique
- Piloter les mises à jour des outils du système de gestion des pistes de Kumon et assurer la conformité des mises à jour et des opérations au sein des équipes de l’image de marque, des opérations sur le terrain et de l’expérience client
- Soutenir le volet de gestion des pistes du lancement GRC (Salesforce)
- S’acquitter de toute autre tâche assignée

**Formation et compétences**:

- Diplôme d’études secondaires ou d’études supérieures requis
- Bilinguisme (français et anglais) obligatoire
- Compétences de base dans Microsoft PowerPoint

**Niveau decompétences intermédiaire requis**:

- Informatique/technique
- Microsoft Suite (Outlook Excel Word)
- Esprit d’analyse
- Soutien administratif
- Communication, à l’oral et à l’écrit
- Gestion du temps et établissement des priorités



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