Agent(E), Assistance à La Fraude

1 week ago

Montréal, Canada Bell Canada Full time

Code de demande: 402914

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l
- équipe Bell est faite pour vous.

L’équipe Services opérationnels clientèle de Bell fait preuve d’avant-gardisme et offre l’expérience de service par excellence à ses clients des services résidentiels, sans fil et pour petites entreprises. Nous dirigeons le développement et l’exécution stratégiques des activités quotidiennes, nous élaborons des outils et des processus contribuant à améliorer les services, nous gérons la loyauté et la fidélisation de la clientèle et nous misons sur les mégadonnées et l’intelligence artificielle afin de soutenir la création de propriétés intellectuelles.

**Nom de la compagnie **:Bell Canada
**Statut de l’emploi **:Permanent - temps plein
**Nombre de postes**: 3

**Nom et description du service embaucheur**:
Service résidentiel de Bell prévention des pertes. Analyser les comportements et prévenir les pertes dû à la fraude. Le représentant est responsable de protéger les revenus de la compagnie des pertes dues aux fraudes ainsi que celles de ses clients en gérant le traitement et la résolution des situations complexes et inhabituelles des clients. Le représentant doit gérer et traiter les escalades uniques référées par les représentants du service à la clientèle, les chefs d'équipe, les gestionnaires et les cadres supérieurs. Grâce à l'utilisation de divers outils de l'entreprise, le rôle du représentant sera d’analyser, de détecter et de traiter les comptes à usage élevé ou inhabituel et d'enquêter sur les fraudes potentielles. Ce représentant sera responsable de déterminer les causes profondes et prendre les mesures appropriées.

**Tâches / responsabilités**:

- Détecter d’éventuelles fraudes
- Prendre toutes les mesures nécessaires pour minimiser les pertes de revenus, y compris la surveillance, la suspension et la révision des comptes
- Valider l’identité des clients afin de reconnaître les modèles de fraude et compiler l’historique pour référence future
- Communiquer avec les clients internes et externes pour enquêter sur les habitudes anormales d'appels; gérer les escalades provenant des représentants de l’équipe des comptes à soldes élevés « High balance »
- Traiter les situations inhabituelles et complexes telles que les vols d’identité, les escalades de perception, les incohérences de la facturation et de travailler avec des partenaires de la fraude afin de mettre fin aux comportements déviants des clients
- Documenter dans différents systèmes et/ou bases de données
- Contacter des clients difficiles avec des problèmes délicats et activement résoudre leurs problèmes afin d’atténuer les risques financiers
- Fournir une rétroaction et un encadrement aux partenaires internes et externes; aider à documenter de nouveaux processus et possiblement aider à la documentation de formation
- Participer à des projets d’améliorations de processus et soumettre des recommandations
- Examiner des commandes d’approvisionnement nouvelles et existantes et utiliser différents systèmes afin de suivre et de corriger l’anomalie
- Pour les comptes à utilisation élevée, suivre la procédure habituelle de Crédit et perception qui varie à l’échelle de la province et de faire équipe avec les partenaires interne et externes pour éviter toute perte future

**Compétences / qualifications essentielles**:

- Bilinguisme; français et anglais | Maîtrise des deux langues sans aucune restriction importante
- Interactions quotidiennes avec les clients résidentiels et affaires, les fraudeurs et les victimes de vol d’identité de la totalité du Canada et également des États-Unis
- Heures de couvertures sont de 7:00 à minuit 365 jours par an
- Minimum de 1 ans dans un rôle de service à la clientèle avec expérience en traitement de situations difficiles qui impliquent un service à la clientèle ferme et poli
- MS Excel - niveau intermédiaire
- MS Word - niveau de base

**Compétences / qualifications souhaitées**:

- Bonne connaissances des systèmes - OM, CSM, Simple, Cubs, CIMS, ACCESS, CSG, NM1
- Bonne connaissances des systèmes - CAPRICE, BCRIS et facture unique (One Bill)
- Connaissances des politiques de vérification de crédit
- Expérience en Crédit et perception des différentes provinces
- Capacité à négocier
- Possibilité de lire des données de crédit interne/externe
- Souci du détail - Esprit d’analyse - Habileté dans la recherche d’informations
- Capacité à ma

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    20 hours ago

    Montréal, Canada AXA Assistance Canada Inc. Full time

    Si votre famille ou vos amis vous demandent en quoi consiste votre nouveau poste, vous pourrez leur dire: En tant qu’Agent membre de l’équipe du Service à la clientèle, vous allez répondre à une grande variété de demandes telles que l’assistance des clients dans une situation de vol d’identité, le référencement de fournisseurs dans le...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada Tellement mieux à la maison! Full time

    **Titre du Poste**: Agent(e) au Service à la Clientèle **Description**: Tellement mieux à la maison est à la recherche d’un(e) Agent(e) au Service à la Clientèle bilingue, dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. Ce poste relève directement de la Responsable Principale du Service à la Clientèle et de l’Administration RAMQ et...

  • Bilingual Fraud Prevention Agent

    5 days ago

    Montréal, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **Come Work with Us!** At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose. Whether you’re helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work...

  • Agent Spécialiste en Prévention de La Fraude

    3 hours ago

    Montréal, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    **Lieu de travail **:Montréal, Québec **Présence **:Hybride **Statut **:Permanent **Horaire **:Temps plein Faire carrière comme agent en prévention de la fraude, c’est mettre à profit tes compétences analytiques et ta capacité à prendre des décisions pour gérer les risques de fraude au quotidien. Ton rôle: - Répondre aux appels et...

  • Agent Aux Comptes Payables

    3 hours ago

    Montréal, Canada À la bouffe Full time

    À la bouffe est une entreprise opérant dans le monde de la restauration à travers le Québec. L’entreprise compte désormais 72 établissements (Subway, Sushi Taxi & Thaï Express). Nous sommes à la recherche d'un(e) agent(e) aux comptes payables pour un contrat à durée déterminée. **Description des tâches**: - Effectuer le suivi et obtenir les...

  • Agent(E) Relation Client à La Réception

    5 days ago

    Montréal, Canada Kinatex Full time

    **AGENT(E) RELATION CLIENT / RECEPTIONNISTE** **Kinatex Sports Physio Plateau/Jacques-Cartier **est présentement à la recherche d’un(e) **agent(e) relations clientèle **à temps plein pour compléter son équipe. Comme agent(e) relations clientèle, tu es le premier contact avec les clients par téléphone et à l’accueil de la clinique. -...

  • Gestionnaire Bilingue, Fraude à La Carte de

    3 days ago

    Montréal, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin...

  • Représentant(E) Au Service à La Clientèle à

    3 hours ago

    Montréal, Canada LXRandCo Full time

    Représentant(e) au service à la clientèle à temps partiel/Part-time Customer Care Agent - An English description will follow_ LXR est un détaillant omnicanal, socialement responsable, de sacs à main de marque de luxe vintage et autres accessoires personnels. Nous approvisionnons, authentifions et sélectionnons avec une attention particulière des...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 days ago

    Montréal, Canada Halte 24-7 Full time

    La Halte 24-7 de Montréal RECRUTE Plonges dans l'univers COWORKING! Agent(e) Service à la clientèle / Réception & Expérience client [SOIRÉE] La Halte 24-7 de Montréal recrute actuellement un(e) agent(e) au service à la clientèle et à l'expérience client pour sa succursale située au 4284 rue de La Roche à Montréal. Poste temporaire à temps...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montréal, Canada Halte 24-7 Full time

    La Halte 24-7 de Montréal RECRUTE Plonges dans l'univers COWORKING! Agent(e) Service à la clientèle / Réception & Expérience client La Halte 24-7 de Montréal recrute actuellement un(e) agent(e) au service à la clientèle et à l'expérience client pour sa succursale située au 4284 rue de La Roche à Montréal. Poste temporaire à temps partiel...

  • Étudiant(E) - Agent(E) Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Étudiant - Agent service à la clientèle** **Horaire flexible**: Doit être disponible le soir jusqu’à 19h et fin de semaine **Salaire** : 16,50$ à 17,50$ par heure**Agent(e) service à la clientèle-Étudiant-** Vous aimeriez faire partie d’une équipe où il est gratifiant de faire la différence auprès des élèves dans un moment charnière de...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    3 hours ago

    Montréal, Canada Trica inc. Full time

    **Opportunité d’emploi à ne pas manquer : Agent(e) service à la clientèle **au sein d’une entreprise québécoise de création de meubles haut de gamme! **Ta langue maternelle est l’anglais et tu es une personne dynamique qui aime apprendre et évoluer avec des collègues passionnés, Trica, un manufacturier de meuble haut de gamme, a besoin de...

  • Agent Au Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada La Capitale Financial Security Full time

    locations- Trois-Rivières, Québec- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- R7537 Titre d'emploi: Agent au service à la clientèle Statut: Régulier Sommaire: Comme agent(e) au service à la clientèle, votre rôle consiste à fournir aux consommateurs et aux distributeurs un support administratif aux demandes de...

  • Coordinator, Fraud Prevention

    6 days ago

    Montréal, Canada Air Canada Vacations Full time

    **Job Brief**: Play a critical role in protecting the company against fraud. // Le ou la titulaire du poste aura comme tâche importante de prévenir la fraude Le ou la titulaire du poste aura comme tâche extrêmement importante de prévenir la fraude via la détection, l'enquête et l'analyse proactive de méthodes de fraude par carte de crédit, ainsi...

  • Coordinator, Fraud Prevention

    3 days ago

    Montréal, Canada Air Canada Vacations Full time

    **Description d'emploi**: Play a critical role in protecting the company against fraud. // Le ou la titulaire du poste aura comme tâche importante de prévenir la fraude Le ou la titulaire du poste aura comme tâche extrêmement importante de prévenir la fraude via la détection, l'enquête et l'analyse proactive de méthodes de fraude par carte de...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Horaire**: - Lundi au jeudi 11h à 19h - Vendredi 11h à 17h **Salaire** : 16,50$ à 18,00$ par heure, selon l’expérience **Agent(e) service à la clientèle** Vous aimeriez faire partie d’une équipe où il est gratifiant de faire la différence auprès des élèves dans un moment charnière de leur vie ? **En devenant Agent(e) service à la...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Horaire**: - Lundi au jeudi 11h à 19h - Vendredi 11h à 17h **Salaire** : 16,50$ à 18,00$ par heure, selon l’expérience **Agent(e) service à la clientèle** Vous aimeriez faire partie d’une équipe où il est gratifiant de faire la différence auprès des élèves dans un moment charnière de leur vie ? **En devenant Agent(e) service à la...

  • Analyste Fraude

    2 months ago

    Montréal, QC H1M 3N8, Canada ['Metro'] Full time

    **Type de poste**: Permanente **Titre du poste**: Analyste fraude **Numéro de la demande**:40247 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Nat - Ressources humaines (80069754) **Département**: Ressources humaines **Lieu de travail**: METRO - PLACE CARILLON, MONTRÉAL (#M-CARI) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...

  • Agent(E) à La Réception/inventaire

    1 week ago

    Montréal, Canada BMR | Vivaco Full time

    DESCRIPTION DE L'OFFRE **Agent(e) à la réception/inventaire **234-P006406** **Lieu de travail** : Saint-Léonard-d'Aston, Québec, CA **Statut** : Permanent, Temps plein Horaire : 40h/semaine (Lundi au vendredi, 8h00 à 17h00) **BMR | VIVACO groupe coopératif** est l’un des plus importants marchands québécois indépendants du Groupe BMR, regroupant...

  • Analyste de Données Sur La Fraude Ii

    7 months ago

    Montréal, Canada Mistplay Full time

    Mistplay is the #1 Loyalty Program for mobile gamers - with over 20 million users worldwide. Millions of gamers use our platform to discover games, connect with friends, and earn awesome rewards. We are a fast growing profitable company, recently ranked as the 3rd fastest growing technology company in Canada. Our passion to innovate drives our growth across...