Technicien Support Aux Usagers

5 months ago


Montréal, Canada Barreau du Québec Full time

Le Barreau du Québec cherche à pourvoir un poste à temps plein de technicien support aux usagers (CNS-26).

**DESCRIPTION SOMMAIRE**

Relève du directeur du Service des technologies de l’information et fonctionnellement, du coordonnateur à l’exploitation et à la gestion de projets. Le technicien support aux usagers assure le soutien technique de première et deuxième lignes auprès des utilisateurs du Barreau du Québec afin de préserver l’efficacité des outils mis à la disposition des employés et de minimiser les perturbations dans leurs fonctions quotidiennes.

**TÂCHES ET RESPONSABILITÉS**
- Assure la réception et la résolution des demandes de soutien technique de première et deuxième lignes, la réparation des équipements et le suivi des demandes des utilisateurs à distance ou en personne, en utilisant notamment des outils de prise de contrôle d’équipements à distance;
- Assure un suivi de ses interventions en utilisant les différents outils mis à sa disposition;
- Au besoin, collabore avec les ressources responsables du troisième niveau de support dans le but de trouver des solutions;
- Traite les demandes dans le respect des normes de service établies (SLA);
- Gère les accès de certains systèmes;
- Assure la configuration de divers équipements tels que des ordinateurs, des téléphones ou des imprimantes;
- Documente les solutions liées aux travaux exécutés et collabore à l’évolution de la banque de connaissances;
- Sur demande, rédige des procédures et guides d’utilisation;
- Au besoin, participe à l’implantation et à l’amélioration de tout système de gestion d’incidents;
- Sur demande, mets notamment à jour certains systèmes ainsi que l’inventaire des équipements et licences;
- Au besoin, appuie sur le plan informatique le Service des ressources humaines dans le cadre de l’arrivée ou du départ de tout employé;
- Au besoin, procède à l’extraction de diverses données, notamment suite à une prise de possession;
- Peut être appelé à supporter différents projets TI;
- Effectue toutes autres tâches demandées par ses supérieurs.

**QUALIFICATIONS REQUISES**

**Formation**:

- Diplôme d’études collégiales en électronique ou en informatique ou l’équivalent
- Certifications de Microsoft, Comptia et ITIL.

**Expérience**:

- Idéalement, deux (2) années d’expérience pertinente

**Compétences techniques**:

- Connaissance de l'environnement client-serveur;
- Très bonne connaissance de Windows Active Directory;
- Bonne connaissance des concepts et de l’architecture de réseaux;
- Connaissance approfondie de la plate-forme serveur Microsoft;
- Connaissance des concepts de virtualisation en informatique;
- Connaissance des outils de déploiement applicatif;
- Connaissance approfondie de la suite bureautique Microsoft Office 2016 et 365;
- Connaissance de base des environnements Linux.

**Habiletés et compétences générales**:

- Être orienté vers les clients;
- Être doué pour la communication interpersonnelle;
- Maîtriser la résolution de problèmes;
- Avoir la maîtrise de soi;
- Entretenir de bonnes relations avec ses collègues;
- Savoir organiser son temps et définir les priorités;
- Être rigoureux et posséder un esprit analytique

**Horaire de travail **:35h00/semaine

**Lieu de travail **:Vieux-Montréal, pas de télétravail possible

**Date d’entrée en poste** : Le plus tôt possible

Le Barreau du Québec assure la protection du public, contribue à une justice accessible et de qualité, et défend la primauté du droit. Il assure le respect et la promotion du droit à l’égalité, de l’équité, de la diversité et de l’inclusion au sein de la profession, à toutes les instances de son organisation et parmi ses employés.

Le genre masculin est utilisé par souci d'allègement du texte. On doit l'interpréter dans son sens générique, à moins d'indication contraire.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 58 259,00$ à 83 228,00$ par an

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : In person



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    **Titre du poste : Commis au service aux usagers** Secteur de travail | Unité organisationnelle : SB | Direction des services Groupe d'emploi : Bureau **Numéro du poste : 7205** Statut : Régulier temps partiel Horaire :Régulier 27,5 heures / semaine // Lundi au vendredi de 16h00 à 22h00 Horaires différents aux sessions de printemps et...


  • Montréal, Canada Université du Québec à Montréal Full time

    **POSTE PERMANENT** **Titre du poste : Commis au service aux usagers** Secteur de travail | Unité organisationnelle : SB | Direction des services Groupe d'emploi : Bureau **Numéro du poste : 7620** Statut : Régulier temps complet Horaire : Régulier 35 heures / semaine // Lundi au vendredi de 12h00 à 20h00 Du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30 de la...


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