Technicien Centre de Service

3 weeks ago


Montréal, Canada IT Chapter Full time

Recevoir et effectuer le suivi du traitement des requêtes du **centre de service technologies** de l’information et assurer le support logiciel et la formation dans l’utilisation des outils de bureautique. Effectuer la gestion d’inventaire et de la configuration des divers appareils mobiles (tablettes, téléphones intelligents, etc.).

**Exigences**
- Détenir un d’études collégiales professionnel « DEC » dans un programme d’études approprié à l’emploi;
- Trois (3) ans d’expérience pertinente aux attributions du poste

**Rôle et responsabilités**
- Recevoir, enregistrer, analyser, catégoriser, prioriser et effectuer un premier diagnostic sur les problèmes et incidents entrants au centre de service technologie de l’information.
- Assurer le support de premier niveau en fonction des besoins des usagers et, s’il y a lieu, en escalader les requêtes.
- Effectuer le suivi des requêtes, valider le niveau de satisfaction des usagers et s’assurer de la fermeture à l’aide de l’outil de sondage dédié.
- Créer et modifier les accès des usagers et leur profil sur les systèmes informatiques.
- Évaluer, à la suite d’une requête, les besoins de formation.
- Planifier et assurer la formation requise sur les outils de bureautique ainsi que sur divers appareils mobiles.
- Explorer, identifier et promouvoir l’utilisation efficace des technologies de bureautique.
- Opérer les systèmes de sauvegarde et effectuer des requêtes de récupération de fichiers.
- Agir à titre de personne ressource pour les divers appareils mobiles.
- Préparer les équipements prêtés aux usagers et appliquer les procédures d’usage lors du retour.
- Configurer les tablettes et téléphones intelligents et en assurer la gestion (achats, inventaire, réparation, etc.).
- Assurer le suivi des travaux effectués par l’équipe et les techniciens externes
- Effectuer des tâches de soutien administratif.
- Effectuer toutes autres tâches connexes.

**COMPÉTENCES TECHNIQUES**
- Très bonne connaissance de la langue française parlée et écrite
- Connaissance approfondie des environnements Microsoft Office (notamment plateforme Office 365)
- Connaissance en systèmes d’opération et logiciels
- Connaissance d’Active Directory (AD)
- Connaissance en systèmes de courriels (Exchange, un atout)
- Connaissance d’un logiciel de gestion de requêtes (Jira, un atout)
- Connaissance des outils de gestion d’appareils mobiles tels qu’Apple Configurator ou MDM Intune (un atout)
- Connaissance de MS Sharepoint (un atout)
- Connaissance des outils de gestion électronique documentaire (SGD, un atout)

**COMPÉTENCES PERSONNELLES**
- Excellentes aptitudes au service à la clientèle et au travail d’équipe
- Très bonne habileté à communiquer verbalement et par écrit
- Gestion des priorités et des délais
- Sens de l’analyse
- Rigueur dans la vérification de l’information et dans les suivis
- Autonomie, entregent et flexibilité
- Excellentes aptitudes au service à la clientèle et au travail d’équipe

Schedule:

- Monday to Friday

Ability to commute/relocate:

- Montreal, QC: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

**Education**:

- DCS / DEC (preferred)

**Experience**:

- TECHNICIEN: 3 years (preferred)
- Office 365: 3 years (preferred)
- Active Directory: 3 years (preferred)
- Microsoft Exchange: 3 years (preferred)
- Jira: 3 years (preferred)
- SharePoint: 3 years (preferred)

Work Location: In person



  • Montréal, Canada Centre de services scolaire de la Pointe-de-l'Île Full time

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  • Montréal, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

    **TECHNICIENNE OU TECHNICIEN EN CENTRE DE SERVICES - **LONGUEUIL** **EN PRÉSENTIEL SEULEMENT** **Processus de sélection - Recrutement **:26410SRS03201114191JB** **Corps-classe d'emploi - Technicien en administration : 264.10** **Un emploi régulier est à pourvoi**r** **au Centre de services de Longueuil** **Contexte**: Travailler au sein de la...


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  • Montréal, QC, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

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  • Montréal, Canada Centre de services scolaire de la Pointe-de-l'Île Full time

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  • Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Relevez de nouveaux défis et joignez-vous à notre équipe du CIUSSS Centre-Sud-de-l ’Île-de-Montréal en tant que technicien (e) en relation de travail en appliquant nos valeurs dont l’équité, la qualité, le respect, la collaboration, et ce, tout en ayant du plaisir au travail ! Vos principales responsabilités: - Le technicien est responsable...

  • Technicien de Service

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    Montréal, Canada Service Instukem Ltee Full time

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    **Le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) recherche des techniciennes et des techniciens en loisir en vue de pourvoir des affectations temporaires dans ses établissements scolaires.** **Nos besoins sont situés aux écoles suivantes**: - **École secondaire **Louis-Riel** (Est) **à** **100% - lundi au jeudi 9-17h| vendredi 8-16h****: -...


  • Montréal, Canada Centre intégré universitaire de Santé et de Services sociaux de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal est présentement à la recherche d'un(e) technicien(ne) juridique pour combler un remplacement d'un (1) an à temps complet au sein de son Service des affaires juridiques. **Rôle et responsabilités au quotidien**: - Sous l’autorité du Chef du service juridique, le/la technicien(ne) juridique est...


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  • Montréal, Canada Centre C3i Full time

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