Gestionnaire D'incident

5 months ago

Montréal, Canada Bell Full time

Code de demande: 416419

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

L’équipe Services opérationnels clientèle de Bell fait preuve d’avant-gardisme et offre l’expérience de service par excellence à ses clients des services résidentiels, sans fil et pour petites entreprises. Nous dirigeons le développement et l’exécution stratégiques des activités quotidiennes, nous élaborons des outils et des processus contribuant à améliorer les services, nous gérons la loyauté et la fidélisation de la clientèle et nous misons sur les mégadonnées et l’intelligence artificielle afin de soutenir la création de propriétés intellectuelles.

**Résumé**:
Au sein du segment des grandes entreprises de Bell et l’équipe Services gérés est entièrement responsable du soutien de nos clients ayant des activités de soutien du jour 2.

Le gestionnaire, gestion des problèmes et des incidents (centre de service de l’exploitation) est responsable de fournir des solutions proactives ou réactives afin d’empêcher ou de régler tous les différents aspects de problèmes « liés aux clients ». Notre modèle d’affaires est axé sur le client et prévoit un partage des responsabilités entre les équipes de service, en ce qui a trait à la gestion des problèmes des clients. Cette approche transparente du service à la clientèle est un facteur clé pour atteindre les niveaux les plus élevés de l’industrie en matière de satisfaction de la clientèle. Dorénavant, notre stratégie d’affaires est de miser sur cette base solide de clientèle fidèle et sur la promotion de notre gamme de nouveaux services IP et services à valeur ajoutée. Le gestionnaire, gestion des problèmes et des incidents joue un rôle très important et il fait partie intégrante de la solution de bout en bout.

**Principales responsabilités**:

- Assumer la responsabilité des solutions visant à améliorer l’expérience client.
- Assurer activement le suivi des incidents graves jusqu’à leur résolution afin de respecter les indicateurs attendus (EQS, OQS).
- Fournir du leadership et des conseils techniques dans le cadre de conférences téléphoniques au sujet d’incidents graves.
- Faire preuve d’une approche proactive afin d’éliminer des tendances problématiques.
- Produire et passer en revue des analyses rétrospectives en temps opportun.
- Animer des réunions concernant la gouvernance avec différents partenaires (équipes Centre d’assistance, Réseau et Services extérieurs).
- Coordonner les équipes internes, les partenaires et les fournisseurs afin d’établir la communication et de gérer les attentes.
- Assurer le contrôle de la qualité des activités de gestion des problèmes et des incidents.
- Rencontrer régulièrement les gestionnaires de comptes clients pour présenter les résultats et les plans d’action liés à la gestion des problèmes.
- Informer les groupes d’affaires internes et les hauts dirigeants tout au long du cycle de vie des dossiers de problème.
- Déterminer les possibilités d’amélioration du service et analyser les évaluations des risques
- Le gestionnaire, gestion des incidents a le mandat d’agir à titre de point de contact unique pour toutes les escalades des clients et les problèmes d’assurance du service.
- Disponible sur appel à l’extérieur des heures d’affaires (sur rotation)

**Qualifications essentielles**:

- Au moins deux ans d’expérience dans l’industrie
- Excellente connaissance du secteur des télécommunications, notamment des domaines suivants:

- Centres de données
- Services gérés (voix et données)
- Technologies de réseau local et de réseau étendu
- Solutions de sécurité
- Voix sur IP (VoIP)
- Bilinguisme requis: interaction avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada

**Compétences et habiletés souhaitées**:

- Diplôme en génie électrique, en informatique ou l’équivalent
- Formation en certification de Cisco, Juniper, F5 et fournisseurs réseau similaires
- Connaissance des produits Microsoft Office
- Connaissance des principes fondamentaux de l’ITIL

ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

**Renseignements supplémentaires**:
**Type de poste **:Cadre
**Statut du poste **:Employé permanent - temps plein
**Lieu de travail **:Canada : Québec : Mon

  • Gestionnaire/ Manager Change

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada DXC Technology Full time

    **Gestionnaire des incidents et des changements**: Le poste sera un rôle de gestionnaire des incidents et de gestionnaire du changement à effet de levier. Gère, coordonne et surveille les activités quotidiennes nécessaires pour aller de l'avant au sein de l'incident et du client: - Affecte des ressources pour assurer l'équilibrage de la charge de...

  • Gestionnaire des achats

    1 month ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Détails de l'emploiTitre de l'emploi: Gestionnaire des achatsCompensation: 90 000 $ à 130 000 $ par anLangue: FrançaisResponsabilitésÉlaborer un plan et une stratégie d'approvisionnement: Le gestionnaire des achats aura la responsabilité d'élaborer un plan et une stratégie d'approvisionnement en fonction des besoins...

  • Gestionnaire des achats

    1 month ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Détails de l'emploiTitre de l'emploi: Gestionnaire des achatsCompensation: 90 000 $ à 130 000 $ par anLangue: FrançaisResponsabilitésÉlaborer un plan et une stratégie d'approvisionnement: Le gestionnaire des achats aura la responsabilité d'élaborer un plan et une stratégie d'approvisionnement en fonction des besoins...

  • Gestionnaire /manager (Incidents Critiques)

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada DXC Technology Full time

    **Expert Gestion des Incidents critiques ServiceNow (Dorval)** - Traiter des incidents pour s’assurer que tous les protocoles sont suivis avec diligence - Superviser le processus de gestion des incidents et les membres de l’équipe impliqués dans la résolution de l’incident. - Intervenir en cas d’incident de service signalé, en identifier la cause...

  • Gestionnaire de copropriétés

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Sergic Québec Full time

    Sergic Québec, une entreprise de gestion immobilière en pleine croissance, recherche un(e) gestionnaire de copropriétés pour une propriété à l'Île-des-sœurs.Responsabilités clés :· Suivre et négocier les contrats de maintenance.· Coordonner les services d'entretien, de paysagisme et de déneigement.· Effectuer des inspections des...

  • Gestionnaire d'applications d'entreprises

    4 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Fed IT Full time

    Tu es à l'écoute d'un nouveau défi professionnel ? La gestion d'applications d'entreprise n'a plus de secret pour toi ? Tu souhaites rejoindre une entreprise qui associe exigence, performance et bienveillance ? Alors prends 5 minutes pour lire cette annonce, ton avenir se trouve peut-être en bas de cette offre ! Avant toute chose, je...

  • Gestionnaire immobilier

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Équipe Mark-André Martel, Groupe Sutton-sur-l'Île Full time

    Poste de Gestionnaire d'immeubles Nous recherchons un gestionnaire d'immeubles expérimenté pour gérer un portefeuille de propriétés locatives, résidentielles et commerciales. Le titulaire devra assurer une gestion quotidienne rigoureuse des immeubles, incluant la location des logements, la gestion des demandes et plaintes des locataires, la...

  • Critical Incident Gestionnaire/ Manager

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada DXC Technology Full time

    **Gestionnaire des incidents critiques** - Gère, coordonne et surveille les activités quotidiennes nécessaires pour avancer dans le processus de gestion des incidents pour un domaine de service donné pour les incidents P3 et P4. - Affecte des ressources pour assurer l'équilibrage de la charge de travail afin de respecter les engagements en matière de...

  • Gestionnaire de portefeuille investissement quantitatif

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Banque Nationale Full time

    Rejoignez l'équipe de Banque Nationale Investissements (BNI) et découvrez un environnement dynamique où vous pourrez apprendre et vous développer en collaboration avec une équipe qui valorise l'innovation, la prise de risque et la satisfaction du client.BNI est une société de gestion de fonds d'investissement engagée dans...

  • Gestionnaire de catégorie

    3 weeks ago

    Montréal, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Développez vos compétences en approvisionnement stratégiqueAu sein de l'équipe d'approvisionnement d'exo – Réseau de transport métropolitain, nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de catégorie pour l'ensemble des dossiers et projets d'acquisition de biens et services pour la catégorie des technologies de...

  • Gestionnaire de copropriétés

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Sergic Québec Full time

    Sergic Québec, un groupe de gestion immobilière, recherche un(e) gestionnaire de copropriétés. Si vous aimez la gestion de copropriétés, mais moins le déplacement constant aux immeubles, c'est le poste pour vous.Sous ce modèle, vous accompagnerez de petits syndicats dans des demandes ponctuelles tout en favorisant la gestion à distance ainsi que des...

  • Gestionnaire de la Sécurité et de la Gouvernance

    2 months ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description de l'entreprise American Iron & Metal est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos employés et à la confiance et au soutien permanents de nos...

  • Gestionnaire de la Sécurité et de la Gouvernance

    2 months ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description de l'entreprise American Iron & Metal est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos employés et à la confiance et au soutien permanents de nos...

  • Gestionnaire d'atelier de mécanique

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Auto-jobs.ca - UMAN Full time

    Notre client oeuvre dans le domaine du pneu et de la mécanique automobile est à la recherche d'un gestionnaire d'atelier passionné et expérimenté pour superviser leur équipe et assurer le bon fonctionnement de leurs opérations. En tant que gestionnaire d'atelier de mécanique, voici vos principales responsabilités : - Superviser et...

  • Gestionnaire de Supply Chain Senior

    4 hours ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Poste:Gestionnaire de Supply Chain SeniorDescription du poste : Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de Supply Chain Senior pour rejoindre notre équipe chez CB Canada.A propos de l'entreprise :CB Canada est une société de commerce international présente dans 35 pays avec plus de 135 000 employés. Nous sommes dédiés à la sécurité,...

  • Gestionnaire d'atelier de mécanique

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Fredette Pneus et Mécanique (Auto-jobs.ca - UMAN) Full time

    Fredette Pneus et Mécanique oeuvre dans le domaine du pneu et de la mécanique automobile depuis 1972. Nous sommes actuellement à la recherche d'un.e gestionnaire d'atelier passionné.e et expérimenté.e pour superviser l'équipe et assurer le bon fonctionnement des opérations. Membre du réseau Point S et recommandé CAA, nous avons su faire...

  • Gestionnaire de portefeuille investissement quantitatif

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Banque Nationale Full time

    Joindre l'équipe de Banque Nationale InvestissementsVous rejoindrez une équipe dynamique et innovante qui valorise la collaboration, l'innovation, la prise de risque et la satisfaction du client. Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens.Compétences...

  • Gestionnaire de portefeuille investissement quantitatif

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Banque Nationale Full time

    Joindre l'équipe de Banque Nationale InvestissementsVous rejoindrez une équipe dynamique et innovante qui valorise la collaboration, l'innovation, la prise de risque et la satisfaction du client. Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens.Compétences...

  • Gestionnaire D'incidents

    5 months ago

    Montréal, Canada Microsoft Full time

    **ENGLISH TEXT FOLLOWS FRENCH** Avec plus de 18 000 employés dans le monde, l'organisation Microsoft "Customer Experience & Success (CE&S)" est responsable de la stratégie, de la conception et de la mise en œuvre de l'expérience client de Microsoft. Joignez-vous à CE&S et aidez-nous à bâtir un avenir où les clients viennent à nous non seulement...

  • Gestionnaire de portefeuille investissement quantitatif spécialisé

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Banque Nationale Full time

    Présentation du posteL'équipe de Banque Nationale Investissements (BNI) recherche un Gestionnaire de portefeuille investissement quantitatif spécialisé pour rejoindre son équipe dynamique. Ce poste offre l'opportunité de contribuer à la gestion de portefeuilles de style quantitatif et de participer à la recherche et au développement de...